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Mon compte a été piraté

Si quelqu'un a pris le contrôle de votre compte (a piraté le compte), cela signifie que cette personne a volé votre mot de passe et peut être en train d'utiliser votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer du courrier indésirable.

Comment un pirate informatique peut-il obtenir mon mot de passe ?

Les pirates informatiques utilisent plusieurs techniques pour obtenir le mot de passe de votre compte.

  • Programme malveillant : si vous installez un logiciel depuis Internet qui ne provient pas d'un éditeur de confiance, il est possible qu'il contienne un programme malveillant qui enregistre votre saisie ou recherche les mots de passe enregistrés dans votre PC.

  • Attaque de sites Internet : si des pirates informatiques prennent le contrôle d'un site Internet et volent des informations de compte, ils peuvent les utiliser sur d'autres sites pour vérifier si vous avez utilisé le même mot de passe.

  • Hameçonnage : les pirates informatiques piègent souvent les utilisateurs en obtenant d'eux leurs informations de compte.

Comment puis-je récupérer mon compte ?

Pour récupérer votre compte, procédez comme suit.

1. Supprimez de votre PC les virus et programmes malveillants avant de changer de mot de passe.

La plupart des pirates informatiques obtiennent votre mot de passe par le biais de programmes malveillants installés sur votre PC à votre insu (par exemple, lorsque vous téléchargez un nouvel écran de veille, une barre d'outils ou un autre logiciel provenant d'une source qui n'est pas digne de confiance). Il est important de supprimer les virus ou programmes malveillants de votre PC avant de changer de mot de passe. De cette façon, les pirates informatiques ne pourront pas avoir connaissance du nouveau mot de passe.

Si vous avez installé un programme antivirus performant, assurez-vous qu'il est à jour, puis effectuez une analyse complète de votre système. Si vous n'avez pas installé d'application antivirus sur votre PC, Microsoft offre des solutions gratuites.

  • Si vous utilisez Windows 7, vous pouvez télécharger et installer Microsoft Security Essentials.

  • Si vous exécutez Windows 8.1, vous disposez déjà de Windows Defender. Pour l'activer, dans l'écran d'accueil ou à partir de l'icône Rechercher, recherchez « Windows Defender » et appuyez ou cliquez sur Windows Defender, puis suivez les instructions à l'écran.

Quelle que soit l'application antivirus que vous installez, exécutez une analyse complète de votre PC avant de changer votre mot de passe. Vous devriez également configurer votre application antivirus pour qu'elle télécharge automatiquement les mises à jour et analyse votre PC de façon régulière.

2. Changez ou réinitialisez votre mot de passe

Après avoir exécuté l'application antivirus, essayez de vous connecter à votre compte et de changer votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Assurez-vous de créer un mot de passe sécurisé

Déconseillé

Conseillé

N'utilisez pas le même mot de passe pour différents comptes.

Utilisez un nouveau mot de passe radicalement différent des mots de passe précédents.

Ne réutilisez pas les mots de passe.

Changez votre mot de passe régulièrement.

N'utilisez pas un mot simple comme mot de passe.

Utilisez une phrase secrète (sans espace entre les mots) difficile à deviner.

N'utilisez pas d'informations personnelles faciles à retenir comme votre nom, les noms des membres de votre famille, votre adresse ou votre numéro de téléphone.

Utilisez une phrase facile à retenir convertie en une suite d'initiales, de chiffres et de symboles.

N'utilisez pas de mot de passe de type « motdepasse », « argent$$$ » ou « 12345678 ».

Utilisez notre vérificateur de mot de passe pour tester votre nouveau mot de passe avant de l'utiliser.

3. Réinitialisez les paramètres de votre compte

Quelqu'un a eu accès à votre compte, nous avons donc effacé vos paramètres de compte et nous avons supprimé les adresses d'envoi, le transfert du courrier et les réponses automatiques. Voici comment réinitialiser ces options.

  1. Cliquez sur l'icône Options Icône Options, puis sur Options.

  2. Sélectionnez un ou plusieurs des paramètres suivants.

    Comptes d'envoi/réception : sous Gestion de votre compte, cliquez sur Vos comptes de messagerie.

    Adresse de réponse : sous Rédaction de message, cliquez sur Adresse de réponse.

    Transfert du courrier : sous Gestion de votre compte, cliquez sur Transfert du courrier.

    Réponse automatique : sous Gestion de votre compte, cliquez sur Envoi de réponses automatiques en cas d'absence.

  3. Entrez les informations requises, puis cliquez sur Enregistrer.

4. Restaurez les messages électroniques et les contacts supprimés

Dès que nous détectons que votre compte a peut-être été piraté, nous commençons à enregistrer vos messages supprimés dans un endroit sûr. Dans Outlook.com, cliquez sur le dossier Messages supprimés. En bas de la fenêtre, cliquez sur récupérez les messages supprimés.

Outlook.com récupère le plus de messages possible et les place dans votre dossier Messages supprimés. Les messages non récupérés sont définitivement perdus.

Si des contacts ont été supprimés, vous êtes peut-être en mesure de les récupérer. Voir Restaurer des contacts supprimés.

Remarque

  • Les messages électroniques supprimés dans les comptes d'enfants ne peuvent pas être restaurés. De cette façon, les parents peuvent avoir la certitude que les messages qu'ils suppriment des comptes de leurs enfants sont bel et bien supprimés.

5. Empêchez les piratages futurs

Pour éviter que votre compte soit piraté à l'avenir, obtenez plus d'informations sur la façon de protéger votre compte.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur la sécurité en ligne, contactez le service client.

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