Procédure à suivre lorsqu’un périphérique n’est pas installé correctement

Lorsque vous connectez un nouveau périphérique à votre ordinateur, Windows essaie automatiquement de l’installer et vous avertira si aucun pilote n’est trouvé pour le périphérique. Voici quelques opérations que vous pouvez tenter le cas échéant :

Veiller à ce que l’ordinateur soit connecté à Internet et que les mises à jour automatiques soient activées

Votre ordinateur doit être connecté à Internet pour que Windows soit en mesure de rechercher en ligne un pilote de périphérique. Pour vérifier si l’ordinateur est connecté à Internet, ouvrez votre navigateur Web et essayez d’accéder à un site Web. Si vous êtes temporairement déconnecté, par exemple lorsque vous êtes en déplacement avec un ordinateur portable, attendez d’être de nouveau en ligne, puis essayez de réinstaller votre périphérique.

Windows ne peut pas vérifier la disponibilité de nouveaux pilotes, à moins que les mises à jour automatiques soient activées. La plupart des utilisateurs activent les mises à jour automatiques la première fois qu’ils utilisent Windows, mais si vous n’êtes pas sûr de l’avoir fait, il est recommandé de vérifier qu’elles sont activées. Veillez à sélectionner l’option permettant d’inclure les mises à jour recommandées ou Windows installera les mises à jour importantes uniquement. Les mises à jour importantes fournissent des avantages significatifs, tels qu’une sécurité et une fiabilité améliorées, mais les mises à jour recommandées peuvent inclure des pilotes pour certains de vos périphériques. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver les mises à jour automatiques et Obtenir automatiquement des pilotes et mises à jour recommandés pour votre matériel.

Rechercher manuellement des pilotes à l’aide de Windows Update

Si les mises à jour automatiques n’étaient pas activées ou si vous n’étiez pas connecté à Internet lorsque vous avez connecté un nouveau périphérique à votre ordinateur, vous devez vérifier si Windows peut à présent trouver un pilote pour votre périphérique. Même si l’ordinateur est toujours connecté à Internet, vous devez rechercher des mises à jour facultatives dans Windows Update si l’un de vos composants matériels ne fonctionne pas correctement. Les mises à jour facultatives contiennent souvent de nouvelles mises à jour de pilotes. Windows Update n’installe pas les mises à jour facultatives automatiquement, mais il vous avertira lorsqu’il en trouvera et vous laissera décider de les installer ou non.

Pour rechercher des pilotes dans Windows Update

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Rechercher les mises à jour, puis attendez que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.

  3. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le lien dans la zone sous Windows Update pour afficher plus d’informations sur chaque mise à jour. Chaque type de mise à jour peut inclure des pilotes.

  4. Dans la page Sélectionnez les mises à jour à installer, recherchez les mises à jour pour vos périphériques matériels, activez la case à cocher pour chaque pilote que vous voulez installer, puis cliquez sur OK. Il se peut qu’aucune mise à jour de pilote ne soit disponible.

  5. Dans la page Windows Update, cliquez sur Installer les mises à jour Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation..

    Remarques

    • Windows Update vous indique si une mise à jour est importante, recommandée ou facultative. Pour plus d’informations, voir Présentation des mises à jour automatiques de Windows.

    • Certaines mises à jour nécessiteront le redémarrage de votre ordinateur.

    • Windows Update vous indique si les mises à jour sont installées correctement.

Installer un logiciel pour le périphérique

Si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre périphérique, consultez le site Web du Centre de compatibilité de Windows 7, qui répertorie des milliers de périphériques et propose des liens directs de téléchargement de pilotes. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour rechercher un pilote ou un autre logiciel pour le périphérique. Si un disque accompagnait votre périphérique, ce disque peut contenir le logiciel requis pour que le périphérique fonctionne correctement, mais commencez par rechercher les logiciels et les pilotes les plus récents sur le site Web du fabricant.

Si vous ne trouvez aucun logiciel ni pilote nouveau pour votre périphérique sur le site Web du fabricant, essayez d’insérer le disque fourni avec le périphérique, puis suivez les instructions d’installation du logiciel.

Remarque

Ajouter manuellement du matériel ancien qui ne prend pas en charge la fonction Plug and Play

Si vous avez un matériel ou un périphérique ancien qui ne prend pas en charge la fonction Plug and Play, Windows ne la reconnaîtra pas automatiquement lorsque vous connecterez le matériel ou le périphérique à votre ordinateur. Vous pouvez essayer de l’ajouter manuellement à votre ordinateur à l’aide de l’Assistant Ajout de matériel.

Remarque

  • L’Assistant Ajout de matériel est destiné uniquement aux utilisateurs expérimentés.

Procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez exécuter, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez hdwwiz, puis cliquez sur OK.

  3. Suivez les instructions qui s’affichent dans l’Assistant, puis cliquez sur Suivant.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques

Si votre ordinateur rencontre des problèmes avec un périphérique récemment installé ou tout autre matériel, essayez d’y remédier à l’aide de l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques. Ce dernier recherche les problèmes courants et s’assure que tout nouveau périphérique ou matériel raccordé à l’ordinateur a été correctement installé.

Pour ouvrir la Résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Résolution des problèmes. Sous Matériel et audio, cliquez sur Configurer un périphérique. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Remarque

  • Pour être sûr d’obtenir les utilitaires de résolution de problèmes les plus récents à partir du service de résolution des problèmes Windows en ligne, vous devez être connecté à Internet. Pour plus d’informations, voir Résolution des problèmes dans Windows.

Si votre périphérique ne fonctionne toujours pas correctement après l’application de ces suggestions, il se peut qu’aucun pilote n’existe pour votre périphérique. Dans ce cas, essayez de contacter le fabricant du périphérique.