קבלת עזרה

העזרה והתמיכה של Windows היא מערכת העזרה המוכללת עבור Windows. זהו המקום שבו תקבל תשובות מהירות לשאלות נפוצות, הצעות לפתרון בעיות והוראות לביצוע פעולות. עם זאת, שים לב שעזרה זו לא תסייע לך עם תוכנית שאינה חלק מ- Windows—עבור תוכנית זו, יהיה עליך לעיין בעזרה של התוכנית (ראה "קבלת עזרה עבור תוכנית" להלן).

כדי לפתוח את 'עזרה ותמיכה של Windows', לחץ על לחצן התחל ולאחר מכן לחץ על עזרה ותמיכה.

חיפוש עזרה

הדרך המהירה ביותר לקבל עזרה היא להקליד מילה או שתיים בתיבת החיפוש. לדוגמה, כדי לקבל מידע אודות רשת אלחוטית, הקלד רשת אלחוטית ולאחר מכן הקש ENTER. תוצג רשימת תוצאות, כאשר התוצאות השימושיות ביותר מופיעות בראש הרשימה. לחץ על אחת התוצאות כדי לקרוא את הנושא.

תיבת החיפוש בעזרה ותמיכה של Windows

אם אתה מחובר לאינטרנט, החיפושים שלך יכולים לכלול נושאי עזרה חדשים ואת הגירסאות המעודכנות של נושאים קיימים מאתר האינטרנט עזרה של Windows באינטרנט (ייתכן שהדף יוצג באנגלית). כדי ללמוד כיצד לקבל עדכונים אלה, ראה קבל את תוכן העזרה המעודכן ביותר.

עיון בעזרה

באפשרותך לעיין בנושאי העזרה לפי נושאים. לחץ על לחצן עיון בעזרה ולאחר מכן לחץ על פריט ברשימה של כותרות הנושאים שמופיעה. כותרות נושאים יכולות להכיל נושאי עזרה או כותרות של נושאים אחרים. לחץ על נושא עזרה כדי לפתוח אותו, או לחץ על כותרת אחרת כדי לנבור עמוק יותר ברשימת הנושאים.

עיון בנושאי עזרה לפי נושא

כמעט כל תוכנית מגיעה עם מערכת עזרה מוכללת משלה.

כדי לפתוח מערכת עזרה של תוכנית:

בנוסף לעזרה ספציפית לתוכנית, חלק מתיבות הדו-שיח והחלונות מכילים קישורים לנושאי עזרה על הפונקציות הספציפיות שלהם. אם תראה סימן שאלה בתוך עיגול או ריבוע, או קישור טקסט צבעוני עם קו תחתון, לחץ עליו כדי לפתוח את נושא העזרה.

קישורים לעזרה בתיבות דו-שיח וחלונות

אם יש לך שאלה שלא מצאת לה מענה במערכת העזרה, באפשרותך לנסות לקבל עזרה ממשתמשים אחרים של Windows.

הצבת הודעה בקבוצת דיון

קבוצות דיון הן קבוצות באינטרנט שבהן אנשים דנים אודות מגוון רחב של נושאים. ההשתתפות אינה כרוכה בתשלום ואנשים מכל רחבי העולם יכולים להשתתף.

כדי לקבל עזרה ממשתמשים אחרים של Windows Vista, עבור אל אתר האינטרנט Windows Vista Newsgroups (קבוצות דיון של Windows Vista). באתר זה, חפש בקבוצות הדיון כדי לראות אם מישהו אחר כבר העלה את הבעיה שלך. אם לא, הצב הודעה באחת מקבוצות הדיון. סביר להניח (אך לא מובטח) שתקבל תשובה ממשתמשים אחרים בתוך יום או יומיים.

באפשרותך גם לקרוא ולהציב שאלות בקבוצות דיון ישירות מתוך Windows Mail, בלי להשתמש באינטרנט. ראה קריאת הודעות של קבוצות דיון והצבת הודעה בקבוצת דיון.

הערה

דרוש לך Windows Live ID (אשר נקרא בעבר Microsoft ‎.NET Passport כדי להציב שאלה בקבוצת דיון באתר האינטרנט Windows Vista Newsgroups ‏(Windows Mail אינו כולל דרישה זו). אם אין לך Windows Live ID, תתבקש ליצור Windows Live ID בפעם הראשונה שתנסה להציב שאלה. לא נדרש לך Windows Live ID כדי לבצע חיפוש בקבוצות דיון או לקרוא אותן.

האינטרנט מכיל כמות גדולה של מידע, כך שקיימת סבירות גבוהה שתשובה לשאלה שלך נמצאת אי שם בין מיליארדי דפי האינטרנט. לכן, חיפוש כללי באינטרנט הוא מקום טוב להתחיל בו. לקבלת מידע נוסף, ראה "חיפוש באינטרנט" בנושא סיור באינטרנט.

אם לא מצאת את המידע הדרוש לך באמצעות חיפוש כללי, שקול לחפש באתרי אינטרנט המתמקדים ב- Windows או בבעיות הקשורות למחשבים. להלן ארבעה מקומות טובים לחיפוש:

• עזרה של Windows באינטרנט. אתר אינטרנט זה מספק גירסה מקוונת של כל נושאי העזרה בגירסה זו של Windows, וכן סרטוני וידאו עם הוראות, טורים מעמיקים ומידע שימושי נוסף. (עבור אל עזרה של Windows באינטרנט).

• עזרה ותמיכה של Microsoft. גלה פתרונות לבעיות נפוצות, נושאים של 'כיצד לבצע', שלבים לפתרון בעיות והורדות עדכניות. (עבור אל אתר האינטרנט Microsoft Help and Support (עזרה ותמיכה של Microsoft)).

• Microsoft Knowledge Base. חפש במסד נתונים גדול של מאמרים עם פתרונות מפורטים לבעיות ספציפיות ושגיאות מחשב. (עבור אל אתר האינטרנט Microsoft Knowledge Base).

• Microsoft TechNet. אתר זה כולל משאבים ותוכן טכני עבור מומחי טכנולוגיות מידע. (עבור אל אתר האינטרנט Microsoft TechNet).

אם כל האפשרויות האחרות נכשלו, באפשרותך לקבל עזרה ממומחה תמיכה טכני—אדם שתפקידו לפתור בעיות במחשב. בדרך כלל באפשרותך לפנות למומחה תמיכה בטלפון, בדואר אלקטרוני או באמצעות צ'אט מקוון.

הגורם שאליו עליך לפנות תלוי באופן שבו השגת את Windows. אם קנית מחשב חדש ש- Windows כבר הותקן בו, יצרן המחשב מספק את התמיכה. אם רכשת את Windows בנפרד, Microsoft מספקת את התמיכה. התמיכה עשויה להיות בתשלום או ללא תשלום, בהתאם לתנאי הרכישה ואם שלחת בקשות תמיכה קודמות.

לקבלת אפשרויות תמיכה ללקוחות החלות על המחשב שברשותך, כולל מספרי טלפון, לחץ על לחצן הצג שאלה בחלק העליון של חלון העזרה והתמיכה של Windows.