פתרון בעיות בחיבור לאינטרנט

• ודא כי:

  • המודם שלך מופעל.

  • כבל ה- Ethernet מחובר כראוי ליציאת ה- Ethernet במודם ובמחשב שלך. כל אחד מהקצוות של כבל Ethernet נראה כך:

    כבל Ethernet

  • קו הטלפון מחובר כהלכה למודם ולשקע הטלפון.

  • אינך משתמש במסנן DSL בין שקע הטלפון לבין המודם.

• בדוק את הנוריות במודם. הנוריות עשויות לעיתים להצביע על מיקום הבעיה — אם מקורה בחיבור ה- Ethernet, באספקת החשמל למודם, או בחיבור ה- DSL או הכבלים.

• Winsock פגום יכול לגרום לבעיות בקישוריות. כדי לתקן זאת, פתח את אבחון רשת:

  • פתח את 'אבחון רשת' על-ידי לחיצה באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל הרשת באזור ההודעות ולאחר מכן לחיצה על אבחן ותקן.

  לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לזהות ולשחזר פגם של Winsock2 באתר האינטרנט של Microsoft.

• פנה אל ספק שירותי האינטרנט (ISP) שלך כדי לוודא כי:

  • השרתים שלו פועלים כהלכה.

  • יש לך חשבון משתמש אצל ה- ISP וגישה לשירות ה- ISP.

• ודא שאתה מחייג את המספר הנכון, לרבות מספרי הגישה הדרושים (כגון 9), ושהמספר אינו תפוס.

• ודא ששקע הטלפון פועל. כדי לבדוק זאת, חבר מכשיר טלפון פועל ובדוק אם יש צליל חיוג.

• ודא שכבל הטלפון מחובר לשקע ה"קו" (line) במודם, לא לשקע ה"טלפון" (telephone).

• ודא שכבל הטלפון לא פגום על-ידי חיבור מכשיר טלפון פועל לשקע ה"טלפון" של המודם. אם יש צליל חיוג, כבל הטלפון פועל.

• אם יש לך שיחה ממתינה, נסה להפוך אותה ללא זמינה ולאחר מכן נסה שוב את החיבור.

• ייתכן שה- ISP ניתק אותך אם לא קיימת אינטרקציה עם אתר האינטרנט במשך זמן מה. נסה להתחבר שוב.

• אם מישהו הרים את הטלפון בשעה שהיית במצב מקוון, ייתכן שנותקת באופן אוטומטי. נסה להתחבר שוב.

• רוב המודמים של חיוג פועלים עם קווי טלפון אנלוגיים בלבד. ודא שמותקנים אצלך קווי טלפון אנלוגיים, או לחלופין, אם מותקנים אצלך קווי טלפון דיגיטליים, ודא שבמחשב שלך מותקן מודם דיגיטלי.

• ודא כי המודם פועל כראוי. לקבלת מידע נוסף, בדוק את המידע המצורף למודם או עבור אל אתר האינטרנט של היצרן.

• פנה לחברת הטלפון לבדיקת איכות הקו שלך.

• אם המחשב שלך כולל שני חיבורי רשת, תוכנת הרשת חייבת לבחור איזה חיבור ישמש לתעבורת רשת. תוכנת הרשת בוחרת את החיבור בעל הביצועים המיטביים. אם לחיבור א' יש קישוריות לאינטרנט אך ביצועים איטיים ולחיבור ב' אין קישוריות לאינטרנט אך יש לו ביצועי רשת מקומית משופרים, תוכנת הרשת תנתב תעבורת רשת לחיבור ב'. משמעות הדבר שלא תוכל להציג אתרי אינטרנט, כך שסמל העבודה ברשת ודיאגרמת הרשת ב'מרכז הרשת והשיתוף' ידווחו שיש לך קישוריות מקומית בלבד (ללא אינטרנט). הדיווח נכון, אך זה אינו המצב הרצוי. כדי לאלץ את המחשב להשתמש בחיבור א'—החיבור בעל קישוריות לאינטרנט—נתק את חיבור ב' ונסה שוב.

להלן מספר גורמים אפשריים לבעיה זו:

• ייתכן שהדפדפן שלך מנסה להתחבר באמצעות שרת Proxy. אם זה המצב, נסה להתחבר כאשר שרת ה- Proxy מבוטל. לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי הגדרות Proxy ב- Internet Explorer.

• ייתכן שהגדרות חיבור הדפדפן שלך שגויות. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות חיבורים ב- Internet Explorer: קישורים מומלצים.

• ייתכן שהנתב שלך מנסה להעביר בקשות DNS באמצעות Proxy ונכשל. עיין בתיעוד המצורף לנתב לקבלת הוראות אודות הפיכה של העברת DNS באמצעות Proxy ללא זמינה.

קיימים מספר גורמים העשויים להשפיע על מהירות החיבור לאינטרנט. לקבלת מידע נוסף, ראה מדוע החיבור שלי לאינטרנט איטי כל-כך?

• ודא שהקלדת את שם השרת של הרשת הווירטואלית הפרטית (VPN) בדיוק כפי שסופק על-ידי מנהל הרשת שלך.

• דרוש לך חיבור אינטרנט פעיל כדי שחיבור VPN יפעל.

• אם המודם שלך חיצוני, ודא שאספקת החשמל למודם מופעלת.

• פנה אל מנהל הרשת כדי לוודא שיש לך את הרשאות החיבור והתחום המתאימות בשרת הגישה מרחוק.

• זו עשויה להיות בעיה של אישור. לקבלת סיוע, פנה אל מנהל הרשת.

• חיבור VPN לא יפעל עם לקוח Winsock proxy פעיל. פנה אל מנהל הרשת כדי לוודא שלקוח Winsock proxy לא זמין.

• אם ידועה לך כתובת ה- IP (לדוגמה: 131.107.10.25) של אתר אינטרנט, הקלד כתובת זו בשורת הכתובת בדפדפן האינטרנט והקש ENTER. אם פעולה זו מצליחה, ככל הנראה קיימת בעיה בזיהוי של מערכת שמות תחומים (DNS). לקבלת סיוע, פנה אל מנהל הרשת.

• אם יש לך תוכנה מיוחדת הנדרשת או מותקנת על-ידי מקום עבודתך, ייתכן שהיא חלק מהבעיה. לקבלת סיוע, פנה אל מנהל הרשת.

• אם אתה יודע מהי כתובת ה- IP (לדוגמה: 131.107.10.25) של שרת ה- VPN, הקלד כתובת זו עבור חיבור ה- VPN ולאחר מכן הקש ENTER. אם פעולה זו מצליחה, כנראה שקיימת בעיה בזיהוי של DNS. לקבלת סיוע, פנה אל מנהל הרשת.

• ייתכן שקיימת בעיה בשרת שאליו אתה מנסה להתחבר. לקבלת סיוע, פנה אל מנהל הרשת.

בעיה זו יכולה להתרחש כאשר ההצפנה שבה משתמש המחשב לא תואמת להצפנה שבה משתמש שרת ה- VPN. כדי לשנות את הגדרות ההצפנה כך שהמחשב שלך ישתמש בהגדרה המומלצת של 3DES, בצע את השלבים הבאים: