פתרון בעיות הקשורות ל'שולחן עבודה מרוחק'

בהתאם לסוג הודעת השגיאה שמופיעה, להלן מספר פעולות שבאפשרותך לנסות לבצע:

אין די זיכרון. סגור את כל התוכניות ולאחר מכן נסה להתחבר שוב. אם הבעיה נמשכת, הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן נסה להתחבר שוב. אם עדיין אין באפשרותך להתחבר, פנה למנהל המערכת או לתמיכה הטכנית. (לקבלת מידע נוסף, ראה מניעת בעיות הקשורות למחסור בזיכרון.)

כשל רשת. ודא שהנתב מופעל (רשתות ביתיות בלבד), שכבל האתרנט מחובר למתאם הרשת (רשתות קוויות בלבד), שמתג האלחוט של המחשב מופעל (מחשבים ניידים או רשתות אלחוטיות בלבד) ושמתאם הרשת מופעל. אם הבעיה נמשכת, פנה למנהל הרשת או לאדם שהגדיר את הרשת.

לא ניתן לאתר את המחשב המרוחק. בקש מהמנהל של המחשב המרוחק לאמת את שם המחשב ולוודא שהקלדת את השם כהלכה. אם עדיין אינך מצליח להתחבר, נסה להקליד את כתובת ה- IP של המחשב המרוחק במקום זאת.

חיבור מחשב ביתי למחשב בתחום ארגוני מחייב שלב ביניים כדי להבטיח שהמחשבים יכולים לנהל תקשורת. דרך אחת לביצוע פעולה זו היא ליצור חיבור של רשת וירטואלית פרטית (VPN) לרשת הארגונית. דרך אחרת היא להשתמש בשרת Terminal Services Gateway. אם אתה נתקל בבעיות בביצוע פעולות אלה, פנה למנהל המערכת או לתמיכה הטכנית.

כמו כן, ניתן לחבר שני מחשבים ביתיים דרך האינטרנט. עם זאת, ביצוע פעולה זו מחייב בדרך כלל ידע נרחב בנוגע לתצורת נתבים, מיפוי יציאות וכתובות IP.

אם האימות זמין, עליך להקליד שם מחשב מלא (לדוגמה, Computer1.Example.com) בכרטיסיה 'כללי' בתיבת הדו-שיח 'חיבור לשולחן עבודה מרוחק'. לקבלת הגדרה של שם מחשב מלא, ראה "מהו שם מחשב מלא?" בשולחן עבודה מרוחק: שאלות נפוצות.

• כדי לבדוק מהי רמת האימות המוגדרת כזמינה:

  1. פתח את 'שולחן עבודה מרוחק' על-ידי לחיצה על לחצן התחל, לחיצה על כל התוכניות, לחיצה על עזרים ולאחר מכן לחיצה על שולחן עבודה מרוחק.

  2. בתיבת הדו-שיח חיבור לשולחן עבודה מרוחק, לחץ על אפשרויות ולאחר מכן לחץ על הכרטיסיה מתקדם.

• כדי לבדוק מהו שם המחשב המלא של המחשב המרוחק, בצע שלבים אלה במחשב המרוחק:

  • פתח את 'מערכת' על-ידי לחיצה על לחצן התחל, לחיצה על לוח הבקרה, לחיצה על מערכת ותחזוקה ולאחר מכן לחיצה על מערכת.

  שם המחשב המלא רשום תחת שם מחשב, תחום והגדרות קבוצת עבודה.

להלן מספר גורמים אפשריים להיווצרות בעיות בחיבורים:

• ייתכן שהיציאה של 'שולחן עבודה מרוחק' נחסמה על-ידי חומת אש.

  אם אתה משתמש בחומת האש של Windows, בצע את השלבים הבאים:

  1. פתח את חומת האש של Windows על-ידי לחיצה על לחצן התחל, לחיצה על לוח הבקרה, לחיצה על אבטחה ולאחר מכן לחיצה על חומת האש של Windows.

  2. לחץ על אפשר לתוכנית לעבור דרך חומת האש של Windows.  אם אתה מתבקש לתת סיסמה או אישור של מנהל מערכת, הקלד את הסיסמה או ספק אישור.

  3. בחר בתיבת הסימון שולחן עבודה מרוחק.

  אם אתה משתמש בחומת אש אחרת, ודא שהיציאה של 'שולחן עבודה מרוחק' (בדרך כלל 3389) פתוחה.

• ייתכן שחיבורים מרחוק אינם מותרים במחשב המרוחק. לתיקון הבעיה:

  1. במחשב המרוחק, לחץ על לחצן התחל, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על מחשב ולאחר מכן לחץ על מאפיינים.

  2. בחלונית הימנית, לחץ על הגדרות עבודה מרחוק.  אם אתה מתבקש לתת סיסמה או אישור של מנהל מערכת, הקלד את הסיסמה או ספק אישור.

  3. תחת 'שולחן עבודה מרוחק', לחץ על אפשר חיבורים ממחשבים בהם פועלת גירסה כלשהי של שולחן עבודה מרוחק או על אפשר חיבורים רק ממחשבים בהם פועל שולחן עבודה מרוחק עם אימות ברמת הרשת.

  4. לחץ על אישור.

• אין באפשרותך להתחבר מרחוק אם חשבון המשתמש שלך אינו כולל סיסמה. כדי להוסיף סיסמה לחשבון שלך, ראה הגנה על המחשב באמצעות סיסמה.

• ייתכן שהמחשב המרוחק עסוק מדי מכדי לקבל חיבורים נוספים כרגע. המתן מעט ולאחר מכן נסה להתחבר שוב.

אם אתה מצליח לראות את מסך הכניסה למערכת אך לא מצליח לבצע כניסה, הוסף את עצמך לקבוצה Remote Desktop Users או לכל קבוצה אחרת בעלת זכויות ניהול במחשב המרוחק (או בקש ממנהל המערכת של המחשב המרוחק לעשות זאת). לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת חשבון משתמש לקבוצה.

ודא שניתבת מחדש את הלוח כך שבאפשרותך להשתמש בו במחשב המרוחק. כדי לבצע פעולה זו:

שימוש בשומר מסך המוגן באמצעות סיסמה עשוי לגרום לכך. אל תמזער את תיבת הדו-שיח 'חיבור לשולחן עבודה מרוחק' אם אתה משתמש בשומר מסך המוגן באמצעות סיסמה, או אל תשתמש בשומר מסך המוגן באמצעות סיסמה.

כאשר שומר המסך מופעל ב'שולחן עבודה מרוחק', הוא מופיע ריק כברירת מחדל. זו תופעה רגילה.

אם המחשב שלך הוא חלק מתחום, כברירת מחדל, אין לך אפשרות לשמור את האישורים שלך בעת חיבור למחשב מרוחק. אך באפשרותך לשנות זאת.

כדי לבצע שלבים אלה, עליך להיות מחובר כמנהל מערכת.