Odnosi se na sustave Windows 8 i Windows RT

Zašto se računalo ne može povezati s internetom?

Isključeni kabeli i prilagodnici i modemi koji ne funkcioniraju ispravno najčešći su uzrok problema s internetskom vezom. Najprije pokušajte pokrenuti alat za otklanjanje poteškoća s mrežom da biste provjerili može li taj alat dijagnosticirati i riješiti problem.

  • Alat za otklanjanje poteškoća s mrežom otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete alat za otklanjanje poteškoća s mrežom, dodirnete ili kliknete Postavke, a zatim Otkrijte i otklonite probleme s mrežom.

    Savjet

    Savjet

    • Postoji još jedan način otvaranja alata za otklanjanje poteškoća s mrežom. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona (ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona i pomaknite ga prema dolje), a zatim dodirnite ili kliknite Pretraživanje. U okvir za pretraživanje upišite alat za otklanjanje poteškoća s mrežom, dodirnite ili kliknite Postavke, a zatim Otkrijte i otklonite probleme s mrežom.

Ako problem ne riješite alatom za otklanjanje poteškoća s mrežom, slijedite ove korake:

  1. Provjerite jesu li svi kabeli priključeni (npr. je li modem, bilo izravno ili putem usmjerivača, povezan s funkcionalnom telefonskom utičnicom ili kabelskom vezom).

  2. Isključite naponski kabel iz modema i usmjerivača.

    Stražnja strana usmjerivača s priključkom za naponski kabelStražnja strana usmjerivača s priključkom za naponski kabel

  3. Kad se isključe sve žaruljice na uređaju, pričekajte još najmanje deset sekundi, a zatim ponovno uključite modem i usmjerivač u napajanje.

    Neki su modemi opremljeni pričuvnom baterijom koja sprječava isključivanje žaruljica. Na toj vrsti modema pritisnite i brzo otpustite gumb za vraćanje izvornih postavki. Ako ne vidite gumb za vraćanje izvornih postavki, izvadite bateriju.

  4. Ako postavljate novi PC po prvi put, provjerite je li usmjerivač kompatibilan sa sustavom Windows. Zbog novih mrežnih značajki sustava Windows neki stariji mrežni usmjerivači nisu potpuno kompatibilni te mogu prouzročiti probleme. Popis usmjerivača koji su kompatibilni sa sustavom Windows 8 i Windows RT pronaći ćete u Centru za kompatibilnost na web-mjestu sustava Windows.

Ako pomoću navedenih koraka ne uspijete riješiti problem, isprobajte primjenjive korake iz sljedećih odlomaka ili pročitajte članak Zašto se računalo ne može povezati s mrežom?

Pokaži sve

Ne mogu se povezati s internetom putem širokopojasne veze (DSL-a, kabelske ili optičke)

  • Provjerite je li mrežni (Ethernet) kabel ispravno priključen u Ethernet priključak modema i PC-ja. Krajevi mrežnog kabela moraju izgledati ovako:

    Mrežni (Ethernet) kabelMrežni (Ethernet) kabel

  • Provjerite ne koristite li DSL filtar između telefonske utičnice i modema.

  • Provjerite žaruljice na modemu. One katkad mogu ukazivati na to u čemu je problem – u Ethernet, DSL, kabelskoj, optičkoj vezi ili pak u napajanju modema.

  • Ponovno postavite IP adresu. Evo kako:

    1. Naredbeni redak otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete Naredbeni redak, dodirnete ili kliknete Aplikacije, a zatim Naredbeni redak.

    2. U naredbeni redak unesite ipconfig/release, a zatim pritisnite tipku Enter. Time napuštate trenutnu IP adresu.

    3. U naredbeni redak unesite ipconfig/renew, a zatim pritisnite tipku Enter da biste dobili novu IP adresu.

      DHCP konfiguracija za sve prilagodnike bit će obnovljena. Da biste obnovili IP adresu za određeni prilagodnik, unesite naziv prilagodnika koji se pojavljuje kada u naredbeni redak unesete naredbu "ipconfig".

  • Možda nešto nije u redu s preglednikom. Ako koristite Internet Explorer, dodatne informacije potražite u članku Internet Explorer Pomoć i upute.

  • Oštećenje datoteke Winsock može uzrokovati probleme s povezivanjem. Winsock je standardno softversko sučelje za programiranje aplikacija (API) koje sustavu Windows omogućuje korištenje mrežnih protokola kao što je TCP/IP. Dodatne informacije potražite u odjeljku Kako ustanoviti i otkloniti oštećenje ključa Winsock2 na web-mjestu tvrtke Microsoft.

  • Od davatelja internetskih usluga zatražite da provjeri ispravno funkcioniranje poslužitelja te imate li korisnički račun kod davatelja usluga i pristup usluzi.

  • Ako ste nedavno zamijenili usmjerivač ili modem, a davatelj internetskih usluga koristi filtriranje MAC adresa, morat će vaš novi uređaj dodati na popis uređaja koji se mogu povezati s mrežom. Ako mislite da je to uzrok problema, zatražite pomoć od davatelja internetskih usluga.

Veza je navedena kao "ograničena"

To znači da se PC uspješno povezao s usmjerivačem, ali mu nije dodijeljena valjana IP adresa pa ne može uspostaviti vezu s internetom. Može značiti i da mu je dodijeljena valjana IP adresa, no ne postoji veza s internetom. Ako ste povezani s kućnom mrežom, pokušajte ponovno pokrenuti usmjerivač. Ako ste povezani s domenskom ili javnom mrežom, obratite se tehničkoj podršci za tu mrežu.

Napomena

Napomena

  • PC-jevi sa sustavom Windows RT ili Windows 8 ne mogu se pridružiti domeni. Domeni se možete pridružiti samo ako je na PC-ju instaliran sustav Windows 8 Pro ili Windows 8 Enterprise.

Ne mogu se povezati s internetom putem modemske veze ili se veza stalno prekida

  • Provjerite birate li točan broj i sve potrebne pristupne brojeve (npr. 9) te nije li linija zauzeta.

  • Provjerite funkcionira li telefonska utičnica. To možete provjeriti tako da uključite telefon te provjerite čuje li se pozivni ton.

  • Provjerite je li telefonski kabel u modem priključen u utičnicu "line" te nije li u utičnici "telephone".

  • Uključite telefon u utičnicu "telephone" na modemu da biste provjerili je li telefonski kabel ispravan. Ako čujete pozivni ton, telefonski je kabel ispravan.

  • Ako je uključena mogućnost poziva na čekanju, isključite je, a zatim se pokušajte ponovo povezati.

  • Možda je davatelj internetskih usluga prekinuo vezu ako dulje razdoblje nije bilo nikakve aktivnosti između vas i web-mjesta. Pokušajte se ponovno povezati.

  • Ako je netko podigao telefonsku slušalicu dok ste bili povezani s internetom, to je moglo automatski prekinuti vezu. Pokušajte se ponovno povezati.

  • Većina telefonskih modema funkcionira samo s analognim telefonskim linijama. Provjerite koristite li analognu telefonsku liniju, a ako koristite digitalnu telefonsku liniju, provjerite je li PC opremljen digitalnim modemom.

  • Provjerite funkcionira li modem ispravno. Dodatne informacije potražite u uputama koje ste dobili uz modem ili na web-mjestu proizvođača.

  • Obratite se telefonskom operateru da biste provjerili kvalitetu telefonske linije.

  • Ako je PC povezan s dvije mreže, softver za umrežavanje mora odabrati vezu koju će koristiti za mrežni promet. Softver za umrežavanje odabire vezu s najboljim performansama. Ako je veza A, primjerice, povezana s internetom, ali su joj performanse loše, a veza B nije povezana s internetom, no lokalne su mrežne performanse te veze bolje, softver za umrežavanje usmjerit će mrežni promet na vezu B. To znači da nećete moći otvarati web-mjesta pa će Windows prijaviti da je povezivost isključivo lokalna (bez veze s internetom). To je s tehničkog stajališta u redu, ali ne i ono što želite. Da biste prisilili PC da koristi vezu A, onu koja je povezana s internetom, prekinite vezu B i pokušajte ponovno.