Kako mogu zamijeniti sigurnosne podatke?

Microsoft će povremeno od vas zatražiti provjeru računa. Radimo to kako bismo vas zaštitili i provjerili jeste li ovlaštena osoba koja pokušava pristupiti svojim podacima. Ali ako su svi vaši sigurnosni podaci netočni ili zastarjeli, npr. ako više ne koristite ni jedan od telefonskih brojeva ili alternativnih adresa e-pošte koje su povezane s računom, izbrišite te podatke i ažurirajte račun novim sigurnosnim podacima.

Što trebam znati o 30-dnevnom razdoblju čekanja?

Čak i ako odaberete brisanje zastarjelih sigurnosnih podataka, ne uklanjamo ih u potpunosti dok ne istekne 30 dana. Razdoblje čekanja sprječava hakere da ažuriraju vaše sigurnosne podatke i ostvare pristup računu bez vašeg znanja. Ali razdoblje čekanja ne znači da ne možete pristupiti Microsoftovu računu.

Pokaži sve

Nisam uključio provjeru u dva koraka

Ako niste uključili provjeru u dva koraka, možete nastaviti s normalnim korištenjem računa:

  • Moći ćete na uobičajen način pristupiti e-pošti, servisu Skype, OneDrive i uređajima.

  • Samo akcije koje zahtijevaju sigurnosne podatke (kao što je provjera pojedinosti o naplati) neće biti dostupne.

  • Tijekom tog razdoblja možemo zatražiti provjeru jeste li vi zahtijevali te izmjene.

Uključio sam provjeru u dva koraka

Ako ste uključili provjeru u dva koraka, potrebni su vam ažurirani sigurnosni podaci za prijavu na račun. Tijekom razdoblja čekanja ne možete se prijaviti na web-mjesta i servise (kao što su Outlook.com) pomoću Microsoftova računa, ali još uvijek se možete prijaviti na uređaje (kao što je PC ili Windows Phone) i koristiti postojeće lozinke aplikacija.

Čekanje možete izbjeći:

  • korištenjem pouzdanog uređaja. Ako imate uređaj koji ne zahtijeva unos kodova prilikom prijave, ažurirajte sigurnosne podatke pomoću njega.

  • Pronalazak sigurnosnih podataka. Postoji li mogućnost da vaš stari telefon ili adresa e-pošte nisu trajno izgubljeni? Ako ih možete pronaći, upotrijebite ih za oporavak računa.

Zamjena svih sigurnosnih podataka

  1. Idite na stranicu Pomozite nam pri zaštiti vašeg računa i prijavite se pomoću Microsoftova računa.

    Prikazuje se zahtjev za sigurnosnim kodom.

  2. Odaberite Više ih ne posjedujem s padajućeg popisa, a zatim dodirnite ili kliknite Sljedeće.

  3. Slijedite upute na zaslonu za dodavanje i potvrdu novih sigurnosnih podataka.

Dodatna pomoć