Otklanjanje poteškoća s aplikacijom

U mnogim vas slučajevima Windows trgovina automatski obavještava da postoji problem s nekom aplikacijom i isti pokušava riješiti. Ako se problemi s nekom aplikacijom nastave ili pak ne možete otvoriti Trgovinu, pokušajte s pokretanjem alata za otklanjanje poteškoća s aplikacijama. Alat može automatski prepoznati i riješiti određene probleme s aplikacijama. Dostupan je samo na engleskom, ali funkcionirati će i na PC-jevima s drugim jezicima.

Ako pokretanje alata za otklanjanje poteškoća ne donese rezultata, evo nekoliko prijedloga za samostalno popravljanje aplikacija.

Napomene

  • Microsoft ne daje tehničku podršku za aplikacije razvijene u drugim tvrtkama. Tehničku ćete podršku morati zatražiti od izdavača.

  • Ponekad se može dogoditi da je aplikacija uklonjena iz Windows trgovine zbog kršenja uvjeta korištenja. Ako se to dogodi, primit ćete poruku e-pošte s obavješću da aplikacija više nije dostupna u trgovini i aplikacija više neće raditi na vašem PC-ju.

Provjerite je li vam PC ažuran

Provjerite jesu li na PC-ju instalirana posljednja ažuriranja i sprječava li možda antivirusni program funkcioniranje aplikacije. Dodatne informacije o instalaciji ažuriranja za PC potražite u članku Windows Update: najčešća pitanja.

Provjerite ne blokira li možda vatrozid Windows aplikaciju

Vatrozid za Windows po zadanom blokira neke aplikacije radi zaštite PC-ja. Nekim ćete aplikacijama morati dopustiti primanje podataka kroz vatrozid da bi mogle ispravno funkcionirati. Dodatne informacije potražite u odjeljku "Omogućivanje aplikaciji primanja informacija kroz vatrozid" u članku Sve o programu Vatrozid za Windows.

Zatražite savjet od administratora sustava

Ako je PC povezan s mrežom tvrtke ili ustanove, npr. škole, upravnog tijela ili poslovnog subjekta, administrator sustava možda je pomoću pravilnika grupe isključio mogućnost korištenja određenih aplikacija. Ako smatrate da potrebnu aplikaciju ne možete koristiti zbog pravilnika grupe, obratite se administratoru sustava.

Provjerite jesu li vam aplikacije ažurne

Redovito ažuriranje aplikacije jedan je od načina da bi se osiguralo da nastavi pravilno raditi. To ćete učiniti tako da u Windows trgovini uključite automatsko ažuriranje. Dodatne informacije potražite u članku Uključivanje automatskog ažuriranja aplikacija.

Sinkronizacija licenci za aplikacije

Ako licenca za neku aplikaciju nije sinkronizirana s licencom instaliranom na računalu, aplikacija može prestati raditi.

Da biste sinkronizirali licence za aplikaciju, slijedite ove korake:

  1. Na početnom zaslonu dodirnite ili kliknite Trgovina da biste otvorili Windows trgovinu.

  2. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona, a zatim dodirnite Postavke
    (ako koristite miš, postavite pokazivač u donji desni kut zaslona, pomaknite ga prema gore, a zatim kliknite Postavke).

  3. Dodirnite ili kliknite Ažuriranja aplikacija.

  4. Dodirnite ili kliknite Sinkroniziraj licence.

Ponovna instalacija aplikacije

Ako su aplikacije ažurirane, a licence sinkronizirane, možete ponovno instalirati aplikaciju da biste pokušali riješiti problem.

Da biste ponovno instalirali aplikaciju, učinite sljedeće:

  1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom niz aplikaciju ili desnom tipkom miša kliknite aplikaciju koju želite deinstalirati, dodirnite ili kliknite Deinstalacija, a zatim Deinstaliraj.

  2. Dodirnite ili kliknite Trgovina da biste otvorili Windows trgovinu.

  3. Dodirnite ili kliknite Račun, a zatim Moje aplikacije.

  4. Prstom prijeđite prema dolje preko aplikacije koju želite instalirati ili je kliknite desnom tipkom miša, a zatim dodirnite ili kliknite Instaliraj.

Napomena

  • Ako vam se ne prikazuje mogućnost Račun, na PC još nije instalirano najnovije ažuriranje za Trgovinu. Umjesto toga prstom prijeđite od gornjeg ruba zaslona prema dolje (ako koristite miš, kliknite desnom tipkom miša), a zatim dodirnite ili kliknite Vaše aplikacije.

Obraćanje izdavatelju aplikacije

Ako i dalje imate problema s aplikacijom, pomoću podataka o korisničkoj podršci na stranici s opisom aplikacije obratite se izdavatelju aplikacije radi pomoći.

Da biste vidjeli izdavateljeve podatke o korisničkoj podršci za aplikaciju, učinite sljedeće:

  1. Na početnom zaslonu dodirnite ili kliknite Trgovina da biste otvorili Windows trgovinu.

  2. Potražite aplikaciju pa je dodirnite ili kliknite.

  3. Pomaknite se do odjeljka Detalji na stranici s opisom aplikacije pa dodirnite ili kliknite vezu za podršku aplikaciji u rubrici Dodatne informacije. Klikom na vezu otvorit će se poruka e-pošte za kontaktiranje podrške ili web-mjesto podrške.

Postavite pitanje na forumu za sustav Windows

Ako od izdavača ne dobivate informacije koje su vam potrebne, pokušajte postaviti pitanje na forum za sustav Windows i potražite odgovor od drugih korisnika sustava Windows.

Dodatna pomoć