Zaboravljena lozinka i ostali problemi s prijavom

Ako imate problema pri prijavi na Microsoftov račun, postoji nekoliko stvari koje možete učiniti da biste identificirali i riješili problem.

Pokaži sve

Otklanjanje poteškoća s prijavom

Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s Microsoftovim računima

Alat za otklanjanje poteškoća s Microsoftovim računima automatizirani je alat koji može pronaći i automatski riješiti neke probleme. Dostupan je samo na engleskom, ali funkcionirati će na svim jezicima.

Prijavite se na drugom računalu

Provjerite možete li pristupiti svom računu s drugog računala. Na primjer, ako inače koristite računalo kod kuće, pokušajte koristiti drugo računalo i drugu internetsku vezu. Ako se ne možete prijaviti s tog računala, možda je došlo do privremenog problema s vezom, računalom ili postavkama web-preglednika.

Evo nekoliko stvari koje možete pokušati na svom računalu da biste riješili problem:

  • Ponovo pokrenite računalo.

  • Provjerite jesu li na računalu ispravno postavljeni datum i vrijeme.

  • Postavite web-preglednik tako da odobrava kolačiće treće strane.

Pokušajte se prijaviti na druga web-mjesta i servise tvrtke Microsoft

Pokušajte se prijaviti na druga web-mjesta i servise tvrtke Microsoft kao što su Outlook.com, OneDrive ili Xbox LIVE. Ako se možete prijaviti na jedno od tih web-mjesta, problem je vjerojatno vezan uz web-mjesto na koje ste se željeli prijaviti, a ne uz vaš račun.

Provjera vatrozida i antivirusnih programa

Provjerite u dokumentaciji koje vatrozide ili antivirusne programe koristite da biste saznali blokiraju li web-mjesto kojemu želite pristupiti.

Ponovno postavite lozinku

Ako ste zaboravili lozinku za Microsoftov račun ili je znate, a ne možete se prijaviti, možda je trebate ponovno postaviti. Prvo, provjerite je li uključena tipka Caps Lock jer se u lozinkama razlikuju velika i mala slova. Ako ste sigurni da ste upisali točnu lozinku, ali se ipak ne možete prijaviti, vaš je račun možda ugrožen.

Ponovno postavljanje lozinke

  • Idite na stranicu Ponovno postavljanje lozinke i slijedite upute.

    Ako vam nije dostupna nijedna od mogućnosti za ponovno postavljanje, odaberite Ne mogu koristiti nijednu od tih mogućnosti. Još uvijek možete ispuniti upitnik za oporavak računa, ali to može potrajati neko vrijeme.

Preporučujemo vam da nakon ponovnog postavljanja lozinke dodate što više sigurnosnih informacija kako bi vaš račun bio sigurniji. Ako zaboravite lozinku ili ako netko pokuša preuzeti vaš račun, pomoću tih podataka možete ponovo steći nadzor nad svojim računom. Dodatne informacije potražite u odjeljku Zašto je potrebno dodati sigurnosne informacije?