Nije moguće instalirati Microsoft Security Essentials

Prilikom instalacije programa Microsoft Security Essentials može doći do određenih problema. Do problema obično dolazi ako je pokrenut drugi program za zaštitu ili zato što nisu ispunjeni neki od preduvjeta. Da biste otklonili poteškoće, pratite upute u nastavku. Morat ćete ponovo pokrenuti računalo te preporučujemo da ispišete ovu stranicu ili je označite.

Napomena

Ako program Microsoft Security Essentials ne možete instalirati jer ga ne možete čak ni preuzeti, prvo trebate provjeriti svoju internetsku vezu (no budući da pregledavate ovu stranicu, vaša internetska veza vjerojatno je u redu). Program možete pokušati preuzeti u pregledniku Windows Internet Explorer.

Prvi korak: Uklanjanje antivirusnih ili antišpijunskih programa

  1. U potpunosti deinstalirajte sve postojeće programe za internetsku zaštitu u skladu s uputama u temi: Kako deinstalirati antivirusni ili antišpijunski program?

  2. Ponovo pokrenite računalo.

  3. Ponovo instalirajte Microsoft Security Essentials. Ako problem ne možete riješiti na taj način, prijeđite na sljedeći korak.

Drugi korak: Provjerite je li pokrenut servis Windows Installer

  1. U operacijskom sustavu Windows 7 kliknite Start. U okvir Pretraži programe i datoteke unesite services.msc, a zatim pritisnite Enter.
    –ili–
    U operacijskom sustavu Windows Vista kliknite Start. U okvir Pokreni pretraživanje unesite services.msc, a zatim pritisnite Enter.
    –ili–
    U operacijskom sustavu Windows XP kliknite Start, kliknite Pokreni, unesite services.msc, a zatim pritisnite Enter.

  2. Desnom tipkom miša kliknite Windows Installer, a zatim kliknite Pokreni. Ako gumb Pokreni nije dostupan, a dostupne su mogućnosti Zaustavi i Ponovo pokreni, to znači da je servis već pokrenut.

  3. Na stranici Servisi na izborniku Datoteka kliknite Izlaz.

  4. U operacijskom sustavu Windows 7 kliknite Start. U okvir Pretraži programe i datoteke unesite naredbeni redak. Desnom tipkom miša kliknite Naredbeni redak, a zatim kliknite Pokreni kao administrator.
    –ili–
    U operacijskom sustavu Windows Vista kliknite Start. U okvir Pokreni pretraživanje unesite naredbeni redak. Desnom tipkom miša kliknite Naredbeni redak, a zatim kliknite Pokreni kao administrator.
    –ili–
    U operacijskom sustavu Windows XP kliknite Start, kliknite Pokreni, unesite cmd, a zatim pritisnite Enter.

  5. Unesite MSIEXEC /REGSERVER, a zatim pritisnite Enter.

    Napomena:

    Nema naznake je li ova naredba uspjela ili ne.

  6. Ponovo instalirajte Microsoft Security Essentials. Ako problem ne možete riješiti na taj način, prijeđite na sljedeći korak.

Treći korak: Ako je na računalu instaliran operacijski sustav Windows XP SP2, provjerite jesu li ispunjeni svi preduvjeti

  1. Ako je na računalu instaliran operacijski sustav Windows XP, a Windows Installer 3.1 nije instaliran, preuzmite i instalirajte Windows Installer 3.1 sa stranice Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Ako je na računalu instaliran operacijski sustav Windows XP SP2, morate preuzeti i instalirati Windows XP Service Pack 3 (SP3). Ako problem ne možete riješiti na taj način, prijeđite na sljedeći korak.

Četvrti korak: Provjerite instalirate li ispravnu verziju za svoj operacijski sustav

  1. Provjerite koju verziju sustava Windows koristite. Dodatne informacije potražite u odjeljku Koju verziju sustava Windows i servisnog paketa koristim?

  2. Provjerite je li na vašem računalu instalirana 32-bitna ili 64-bitna verzija sustava Windows. Da biste saznali, informacije potražite u odjeljku Koristi li moje računalo 32-bitnu ili 64-bitnu verziju sustava Windows?

  3. Provjerite preuzimate li verziju programa Microsoft Security Essentials koja odgovara vašem operacijskom sustavu.

    Napomena:

    Windows 8 trenutno nije podržan. Na stranici sistemski preduvjeti potražite cjelovit popis operacijskih sustava koje podržava program Microsoft Security Essentials.

Peti korak: Pokretanje sustava Windows u načinu rada Selektivno pokretanje

  1. U operacijskom sustavu Windows 7 kliknite Start. U okvir Pretraži programe i datoteke unesite msconfig, a zatim pritisnite Enter.
    –ili–
    U operacijskom sustavu Windows Vista kliknite Start. U okvir Pokreni pretraživanje unesite msconfig, a zatim pritisnite Enter.
    –ili–
    U operacijskom sustavu Windows XP kliknite Start, zatim Pokreni, unesite msconfig, a zatim pritisnite Enter.

  2. Na kartici Općenito kliknite Selektivno pokretanje, a zatim poništite potvrdni okvir Učitaj stavke za pokretanje.

  3. Na kartici Servisi potvrdite okvir Sakrij sve Microsoftove servise, a zatim poništite potvrdne okvire svih ostalih servisa na popisu.

  4. Kliknite U redu, zatim kliknite Ponovo pokreni da biste ponovo pokrenuli računalo.

  5. Pokušajte ponovo instalirati program Microsoft Security Essentials.

6. korak: Obratite se službi za podršku

  • Ako se problem ne može riješiti pomoću ovih koraka, obratite se službi za podršku. Dodatne informacije potražite od Korisničke podrške.

Poruke o pogreškama za vašu referencu

Ponekad instalacije ne uspiju iz nepoznatog razloga. U drugim slučajevima primit ćete poruku o pogrešci sa šifrom pogreške kao što su 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F, or 0x8007007E.

Gore navedeni koraci trebali bi vam pomoći s tim pogreškama. Te korake možete koristiti i ako je na računalu instaliran sustav Windows XP Service Pack 2 (SP2). U tom slučaju prikazat će se neka od sljedećih poruka o pogreškama.

  • Čarobnjaku za instalaciju nedostaje paket za upravljanje filtrima koji je potreban za dovršetak instalacije.

  • KB914882 pogreška pri postavljanju, postavljanje ne može ažurirati datoteke sustava Windows XP jer se jezik instaliran u vašem sustavu razlikuje od jezika ažuriranja.

Za rješavanje tih problema pogledajte treći korak.