Pomoć za račun servisa Outlook.com

Outlook.com

Privremena blokada računa

Račun smo možda privremeno blokirali radi zaštite od prijevare ili zloupotrebe jer smo primijetili neobične aktivnosti. Znamo da blokada računa može izazvati frustraciju, ali vam možemo pomoći da putem nekoliko jednostavnih koraka vratite pristup računu.

Deblokiranje računa

Da biste deblokirali račun, posjetite adresu https://account.live.com te se prijavite na blokirani račun. Možete unijeti broj telefona da biste zatražili slanje sigurnosnog koda SMS-om ili automatiziranim telefonskim pozivom ako telefon ne podržava SMS.

Kad unesete sigurnosni kod, morat ćete promijeniti lozinku da biste dovršili postupak deblokiranja. Provjerite koristite li jaku, jedinstvenu lozinku da biste zaštitili račun. Jačinu nove lozinke prije upotrebe možete provjeriti pomoću alata za provjeru lozinke.

Problemi sa sigurnosnim kodom

Najbrži je način deblokade na mreži, zatraživanjem i unosom koda. Ako niste pokušali deblokadu računa na mreži, preporučujemo da započnete s njom.

  • Ako na uneseni telefonski broj niste primili sigurnosni kod, pokušajte ponovno ili unesite drugi broj klikom na "Nemam kod". Dobit ćete novu priliku zatražiti kod.

    Ako tražite slanje SMS-a, unesite broj telefona koji prihvaća SMS poruke.

  • Ako kod ne funkcionira, provjerite jeste li unijeli brojeve iz tijela poruke, a ne one iz zaglavlja.

Tekstna poruka s kodom.

Račun je i dalje blokiran

Ako ne možete deblokirati račun unosom sigurnosnog koda i promjenom lozinke, služba za korisnike može vam pomoći da vratite pristup računu. Da biste se obratili službi za korisnike, morat ćete se prijaviti na račun i ispuniti mrežni obrazac. Navedite što više podataka da bismo mogli potvrditi vaš identitet. Sigurnost računa ozbiljno shvaćamo i moramo dobiti te detalje da bismo hakerima onemogućili pristup računu. Morat ćete navesti zamjensku adresu e-pošte na koju će vam se predstavnik Microsoftove službe za korisnike moći obratiti u roku od 24 sata.

Kad deblokirate račun, dodatno se informirajte o zaštiti računa

Dodatna pomoć

Potražite pomoć za aplikaciju Outlook na radnoj površini.

Imate ideje za Outlook.com? Želimo ih čuti.

Ne možete pristupiti servisu Outlook.com? Možda postoji problem s naše strane.