Otklanjanje poteškoća s ažuriranjem programa Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials radi automatski sa servisom Microsoft Update kako bi osigurao da su definicije virusa i špijunskog softvera najnovije.

Simptomi

Evo nekih uobičajenih problema s automatskim ažuriranjima:

  • Prikazuju se poruke o pogreškama koje označavaju da ažuriranja nisu uspjela.

  • Kada provjerite ažuriranja dobijete poruku o pogrešci da ažuriranja definicija virusa i špijunskog softvera nije moguće provjeriti, preuzeti ili instalirati.

  • Iako ste povezani s internetom, ažuriranja ne uspijevaju.

  • Ažuriranja se ne instaliraju automatski kako su zakazana.

Uzrok

Neki najuobičajeniji uzroci poteškoća s ažuriranjima vezani su uz povezivanje s internetom. Ako ste na mreži, problem može biti uzrokovan sukobima s vašim postavkama u pregledniku Windows Internet Explorer.

Rješenje

Važno:

Morate zatvoriti Internet Explorer da biste dovršili te korake. Zato ih ispišite, zapišite ili kopirajte u drugu datoteku, a zatim ovu temu dodajte u favorite da biste joj kasnije lakše pristupili.

Prvi korak: Ponovno postavite postavke preglednika Internet Explorer

  1. Zatvorite sve otvorene programe, uključujući Internet Explorer.

    Napomena:
    Ponovno postavljanje tih postavki u pregledniku Internet Explorer briše privremene datoteke, kolačiće, povijest pregledavanja i mrežne lozinke. Ali vaši favoriti neće biti izbrisani.

  2. Kliknite Start i u okvir Pokreni pretraživanje unesite inetcpl.cpl, a zatim pritisnite Enter.

  3. U dijaloškom okviru Internetske mogućnosti kliknite karticu Napredno.

  4. Pod Ponovno postavi postavke preglednika Internet Explorer kliknite Ponovno postavi, a zatim ponovno kliknite Ponovno postavi.

  5. Pričekajte dok Internet Explorer ne završi s ponovnim postavljanjem postavki, a zatim kliknite U redu.

  6. Otvorite Internet Explorer.

  7. Otvorite Microsoft Security Essentials, kliknite karticu Ažuriranje, a zatim kliknite Ažuriraj. Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći korak.

Drugi korak: Postavite Internet Explorer kao zadani preglednik

  1. Zatvorite sve otvorene programe, uključujući Internet Explorer.

  2. Kliknite Start i u okvir Pokreni pretraživanje unesite inetcpl.cpl, a zatim pritisnite Enter.

  3. U dijaloškom okviru Internetske mogućnosti kliknite karticu Programi.

  4. Pod Zadani web-preglednik kliknite Postavi kao zadano. Kliknite U redu.

  5. Otvorite Microsoft Security Essentials. Kliknite karticu Ažuriranje, a zatim kliknite Ažuriraj. Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći korak.

Treći korak: Provjerite jesu li na računalu ispravno postavljeni datum i vrijeme

  1. Otvorite Microsoft Security Essentials.

  2. Ako poruka o pogrešci koju ste primili sadrži šifru 0x80072f8f, problem je najvjerojatnije uzrokovan pogrešno postavljenim datumom ili vremenom na računalu.

  3. Da biste ponovno postavili postavke datuma ili vremena na računalu, slijedite korake u članku Popravak oštećenih prečaca na radnoj površini i uobičajeni zadaci održavanja sustava.

Četvrti korak: Preimenovanje mape Software Distribution na računalu

  1. Zaustavite servis Automatska ažuriranja

    1. Kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite services.msc, a zatim kliknite U redu.

    2. Desnom tipkom miša kliknite servis Automatska ažuriranja, a zatim kliknite Zaustavi.

    3. Minimizirajte dodatni alat Servisi.

  2. Ako poruka o pogrešci koju ste primili sadrži šifru 0x80072f8f, problem je najvjerojatnije uzrokovan pogrešno postavljenim datumom ili vremenom na računalu.

  3. Preimenujte mapu SoftwareDistribution na sljedeći način:

    1. Kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite cmd, a zatim kliknite U redu.

    2. Upišite cd %windir%, a zatim pritisnite Enter.

    3. Upišite ren SoftwareDistribution SDTemp, a zatim pritisnite Enter.

    4. Upišite exit, a zatim pritisnite Enter.

  4. Pokrenite servis Automatska ažuriranja na sljedeći način:

    1. Maksimizirajte dodatni alat Servisi.

    2. Desnom tipkom miša kliknite servis Automatska ažuriranja, a zatim kliknite Start.

    3. Zatvorite prozor dodatnog alata Servisi.

Peti korak: Ponovno postavite alat za ažuriranje antivirusnog programa tvrtke Microsoft na računalu

  1. Kliknite Start, kliknite Svi programi, kliknite Pomagala, desnom tipkom miša kliknite Naredbeni redak, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

  2. U prozor Naredbeni redak upišite sljedeće naredbe i pritisnite Enter nakon svake naredbe:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Ponovo pokrenite računalo.

  4. Otvorite Microsoft Security Essentials, kliknite karticu Ažuriranje, a zatim kliknite Ažuriraj. Ako se problem nastavi, prijeđite na sljedeći korak.

6. korak: Ručno instalirajte ažuriranja definicija virusa i špijunskog softvera

Sedmi korak: Obratite se službi za podršku

  • Ako se problem ne može riješiti pomoću ovih koraka, obratite se službi za podršku. Dodatne informacije potražite od Korisničke podrške.