Zaboravljena lozinka i ostali problemi s prijavom

Ako ste zaboravili lozinku za Microsoftov račun ili pak mislite da ju je netko ukrao, možemo vam pomoći da poništite lozinku te vratite pristup računu.

Savjet

  • U lozinkama se razlikuju mala i velika slova. Prije mijenjanja ili poništavanja lozinke provjerite nije li uključena funkcija Caps Lock.

Pokaži sve

Zaboravio sam lozinku

Ako ste samo zaboravili lozinku, možete odmah prijeći na stranicu Poništavanje lozinke i slijediti tamo navedene upute. Na zamjensku adresu e-pošte ili telefonski broj koji ste naveli kao sigurnosni podatak poslat ćemo vam kôd za poništavanje lozinke te ćete, nakon potvrđivanja svojeg identiteta pomoću koda, moći poništiti lozinku.

Napomena

  • Ako zamjenski podaci za kontakt nisu ažurni, dodirnite ili kliknite To više ne koristim. Još postoji nekoliko načina na koje možete vratiti pristup računu:

    • pomoću koda za oporavak koji ste zapisali na zasebno mjesto

    • popunjavanjem upitnika dodatnim sigurnosnim podacima (to traje dulje, ali pridonosi zaštiti računa)

Mislim da mi je netko hakirao račun!

Ako ste sigurni da ste upisali točnu lozinku, ali se svejedno ne možete prijaviti, račun je možda ugrožen. Moguće je da je haker pogodio ili ukrao vašu lozinku te može pomoću vašeg računa pristupati vašim osobnim podacima ili slati neželjenu poštu. Možemo vam pomoći da vratite pristup računu i spriječite ponovno hakiranje.

Oporavak hakiranog računa

  1. Pokušajte se prijaviti na Microsoftov račun.

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • Ako se još možete prijaviti na Microsoftov račun, morali biste odmah promijeniti lozinku da ga osoba koja vam je ukrala staru lozinku ne bi više mogla koristiti. U odjeljku Podaci vezani uz lozinku i sigurnost dodirnite ili kliknite Promjena lozinke pa slijedite upute.

    • Ako se ne možete prijaviti na račun, haker vam je možda promijenio lozinku i preuzeo račun. Dodirnite ili kliknite Ne možete pristupiti računu? ili odmah prijeđite na stranicu Poništavanje lozinke i slijedite upute.