Zaboravljena lozinka i ostali problemi s prijavom

Ako se ne možete sjetiti svoje lozinke, ako vam lozinka ne funkcionira (a provjerili ste da vam nije uključena tipka za velika slova) ili pak ako mislite da vam je netko ukrao ili hakirao Microsoftov račun, idite ovdje i ponovno postavite lozinku.

Proslijediti možete na dva načina, ovisno o tome kako ste postavili i koristili račun:

  1. Ako ste na račun dodali sigurnost, poslat ćemo jednokratnu šifru na alternativni broj telefona ili adresu e-pošte koju ste nam dali. Kada tu šifru unesete na sljedeći zaslon, moći ćete stvoriti novu lozinku.

  2. Ako nemate ili ne možete ostvariti pristup alternativnom broju telefona ili adresi e-pošte, dodirnite Nemam im pristup. Tako ćete otići na sigurnosni upitnik, gdje ćemo od vas zatražiti podatke kao što su predmeti poruka koje ste nedavno poslali sa svojeg računa, vaš dan rođenja, podaci o kreditnoj kartici i ostale pojedinosti koje mogu biti poznate samo vama.

Pogledajte videozapis da biste saznali kako vratiti izvornu lozinku (Za prikaz titlova na svom jeziku dodirnite ili kliknite gumb Prikaz titlova Gumb za prikaz titlova.)

Mislim da me netko hakirao!

Ako ste sigurni da se koristite točnom lozinkom, ali se i dalje ne uspijevate prijaviti, račun vam je možda ugrožen. Moguće je da je neki haker pogodio ili ukrao vašu lozinku te bi se vašim računom mogao služiti zato da bi pristupio vašim podacima ili da bi slao neželjenu poštu. Možemo vam pomoći da vratite pristup računu i spriječite ponovno hakiranje.

Oporavak hakiranog računa

  1. Pokušajte se prijaviti na Microsoftov račun.

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • Ako se još možete prijaviti na Microsoftov račun, morali biste odmah promijeniti lozinku da ga osoba koja vam je ukrala staru lozinku ne bi više mogla koristiti. Dodirnite ili kliknite stranicu Sigurnost i lozinka, dodirnite ili kliknite Promjena lozinke pa slijedite upute.

    • Ako se ne možete prijaviti na račun, haker vam je možda promijenio lozinku i preuzeo račun. Dodirnite ili kliknite Ne možete pristupiti računu?, odaberite Mislim da netko drugi koristi moj Microsoftov račun, dodirnite ili kliknite Dalje, pa slijedite upute.

      Možete ići i izravno na stranicu Ponovno postavljanje lozinke pa slijediti upute.