Zaboravljena lozinka i ostali problemi s prijavom

Evo informacija i tome kako što prije vratiti pristup računu.

Najprije pokušajte s najjednostavnijim: ako se sjećate lozinke, ali ona ne funkcionira, provjerite je li isključena tipka Caps Lock te je li adresa e-pošte točno upisana, a zatim pokušajte ponovno.

Ako lozinka i dalje ne funkcionira, vrijeme je za ponovno postavljanje.

Ponovno postavljanje lozinke:

  1. Kliknite ovu vezu: Ponovno postavljanje lozinke.

  2. Odaberite razlog ponovnog postavljanja lozinke pa kliknite Dalje.

  3. Unesite adresu e-pošte koju ste koristili prilikom stvaranja Microsoftova računa. To može biti bilo koja adresa e-pošte ili adresa e-pošte koja završava s Microsoftovom domenom, npr. hotmail.com ili outlook.com.

  4. Unesite znakove koje vidite na zaslonu (po tome znamo da niste robot), a potom kliknite Dalje.

  5. Ako ste na račun dodali sigurnosne podatke, poslat ćemo jednokratni kôd na alternativni broj telefona ili adresu e-pošte koju ste nam dali. Kad na sljedećem zaslonu unesete taj kôd, moći ćete stvoriti novu lozinku.

Ako ponovno postavljanje lozinke ne funkcionira, pokušajte s nečim od sljedećeg:

Pokaži sve

Ako ne možete primiti sigurnosni kôd

Ako nemate sigurnosne podatke (zamjenski telefonski broj ili adresu e-pošte) ili im pak ne možete pristupiti, kliknite Nisam primio kôd kad se prilikom prijave zatraži unos koda ili Nemam pristup tome prilikom ponovnog postavljanja lozinke, a zatim slijedite upute.

Od vas će se možda zatražiti da popunite sigurnosni upitnik u kojem će se tražiti podaci kao što su tekst u predmetu poruka e-pošte koje ste nedavno slali s računa, datum rođenja, podaci o kreditnoj kartici i drugi detalji poznati samo vama. Da biste dobili potpuni pristup računu, možda ćete morati pričekati 30 dana. Dodatne informacije o sigurnosnim podacima potražite u ovom članku: Sigurnosni podaci i sigurnosni kodovi.

Ako je profil privremeno blokiran

Ako vam se prikaže poruka koja vas obavještava da je račun privremeno blokiran, moguće je da smo otkrili da račun koristite za slanje neželjene pošte ili za druge sumnjive upotrebe ili smo pak pronašli sadržaj kojim se krše naši uvjeti upotrebe. Dodatne informacije potražite u ovom članku: Profil je privremeno blokiran.

Ako ste nedavno uključili provjeru u dva koraka

Ako ste kao dodatnu sigurnosnu mjeru uključili provjeru u dva koraka, neke će vas aplikacije i uređaji obavijestiti da lozinka nije točna jer nisu ažurirani za traženje sigurnosnog koda. Za pristup ćete umjesto uobičajene lozinke morati koristiti lozinku za aplikaciju. Dodatne informacije potražite u ovom članku: Lozinke za aplikacije i provjera u dva koraka.