Sigurnosni podaci i sigurnosni kodovi

Da bismo vas što bolje zaštitili, od svakoga s Microsoftovim računom tražimo da ima ažurne sigurnosne podatke, kao što su dodatna adresa e-pošte ili telefonski broj. Ako onda zaboravite lozinku ili ako netko pokuša preuzeti vaš račun, Microsoft može poslati sigurnosni kod na vaše sigurnosne podatke. Kada nam ga pošaljete natrag, znat ćemo da ste to uistinu vi pa vam možemo dopustit ponovni pristup Microsoftovu računu.

Pokaži sve

Kako dodati ili ukloniti sigurnosne podatke

Za trenutačno dodavanje ili uklanjanje sigurnosnih podataka na vaš Microsoftov račun idite na Upravljanje dodatnom sigurnošću na web-mjestu za Microsoftov račun i prijavite se. U odjeljku sigurnosni podaci pomažu u zaštiti računa, vidjet ćete sigurnosne podatke koje sada imamo za vas.

Dodavanje broja telefona

  1. Na web-stranici Upravljanje dodatnom sigurnošću odaberite Dodavanje novog telefonskog broja.

  2. Slijedite upute za unos broja telefona, a zatim odaberite želite li preuzeti sigurnosne kodove SMS-om ili putem telefonskog poziva.

  3. Pritisnite Dalje i poslat ćemo vam sigurnosnu šifru za telefonski broj koji ste unijeli.

  4. Unesite sigurnosni kod u sljedeće polje pa ponovno pritisnite Dalje. Sada bi vam se trebao prikazivati telefonski broj na popisu sigurnosnih podataka.

Kako dodati zamjensku adresu e-pošte

  1. Na web-stranici Upravljanje dodatnom sigurnošću odaberite Dodavanje nove adrese e-pošte.

  2. Slijedite upute za unos adrese e-pošte različite od one uz vaš Microsoftov račun.

  3. Pritisnite Dalje i poslat ćemo vam sigurnosnu šifru na adresu e-pošte koje ste unijeli.

  4. Unesite sigurnosni kod u sljedeće polje pa ponovno pritisnite Dalje. Sada bi vam se trebala prikazivati ta adresa e-pošte na popisu sigurnosnih podataka.

Kako ukloniti sigurnosni podatak

  1. Na web-stranici Upravljanje dodatnom sigurnošću odaberite Ukloni pokraj svake adrese e-pošte ili telefonskog broja koje više ne želite koristiti kao sigurnosni podatak.

Ne dobivam svoju sigurnosnu šifru. Što trebam učiniti?

  • Blokira li vaš telefon pozive ili SMS-ove s nepoznatih brojeva?

    Deblokirajte telefon i odaberite nemam kod. Poslat ćemo vam drugi sigurnosni kod.

  • Je li vam sigurnosni kod možda na računu e-pošte završio u mapi s bezvrijednom poštom?

    Provjerite mapu Bezvrijedna pošta na Microsoftovu računu pa se poslužite kodom koji ćete pronaći ondje.

  • Je li telefonski broj ispravno unesen, sa svim brojkama u točnom redoslijedu?

    Ako je pogrešno unesen, pokušajte ponovno dodati telefonski broj.

  • Je li pozivni broj države ispravan?

    Pokušajte ponovno dodati telefonski broj i koristiti padajući popis za odabir pravog pozivnog broja za državu.

  • Je li vaša adresa e-pošte ispravno napisana?

    Ako je pogrešno napisana, pokušajte ponovno dodati adresu e-pošte.

  • Završava li vaša zamjenska adresa e-pošte s Hotmail.com, Live.com ili Outlook.com?

    Ako završava, to znači da koristite jedan Microsoftov račun da biste provjerili drugi Microsoftov račun, što je moguće, ali će praćenje toga na koji ste od ta dva računa trenutačno prijavljeni biti malo škakljivo. Vjerojatno je problem u sljedećem: kada se prijavite na drugi račun (da biste pogledali kod koji je poslan na tu adresu), većina će vas preglednika odjaviti s prvog računa (za koji vam je kod potreban).

    Ako koristite Internet Explorer, prijavite se na drugi račun pomoću sesije pregledavanja InPrivate. Tako možete do koda, a da se pritom ne morate odjaviti s računa za koji vam je potreban.

    1. Kada se od vas zatraži unos koda za potvrdu koji je poslan na zamjensku adresu e-pošte, nemojte zatvoriti Internet Explorer.

    2. Pritisnite Ctrl+Shift+P za otvaranje novog prozora preglednika Internet Explorer i uključite sesiju pregledavanja weba InPrivate.

    3. U novom prozoru prijavite se na zamjensku adresu e-pošte i potražite poruku od tima za Microsoftov račun. Kopirajte ili zapišite sigurnosni kod iz poruke.

    4. Vratite se na prozor preglednika Internet Explorer u kojem se od vas traži kod. Unesite sigurnosni kod i slijedite upute. Ako koristite neki drugi preglednik, potražite u pomoći za taj preglednik informacije o "privatnom pregledavanju."

Ne primam SMS-ove. Mogu li i dalje primati kodove na mobitel?

Ako ne možete primiti sigurnosni kod SMS-om, i dalje možete koristiti broj telefona. Kada dodate broj, odaberite mogućnost primanja automatiziranog telefonskog poziva.

U poruci piše da moram "provjeriti mogu li primiti sigurnosni kod"

Kada se prikaže poruka koja traži da provjerite možete li primiti sigurnosni kod, to znači da morate potvrditi ili dodati nove sigurnosne podatke. To upozorenje možete preskočiti nekoliko puta po 24 sata, ali nakon sedam dana od prve obavijesti morat ćete provjeriti ili dodati nove sigurnosne podatke prije nego što se možete ponovno prijaviti.

Nećemo vas tražiti da potvrdite svoje sigurnosne podatke svaki put kad se prijavite. Povremeno možemo zatražiti potvrdu sigurnosnih podataka, npr. ako se dulje vremena niste prijavili. Na taj način provjeravamo jesu li vaši podaci aktualni.

Kako Microsoft koristi moje sigurnosne podatke?

Vaši sigurnosni podaci koriste se samo za zaštitu vašeg računa. Te podatke nikad nećemo koristiti za slanje neželjene pošte ni u marketinške svrhe – oni služe samo za potvrdu vašeg identiteta u slučaju problema s računom.

Je li sigurnosni kod isto što i lozinka?

Ne. Sigurnosni kôd ne zamjenjuje lozinku, pa unosom sigurnosnog koda u okvir za lozinku nećete postići ništa.

Nijedan mi sigurnosni podatak više ne funkcionira. Što da učinim?

Ako neki dio sigurnosnih podataka ne valja, uklonite ga slijedeći korake u odjeljku Kako dodati ili ukloniti sigurnosne podatke.

Ako imate samo jedan dio sigurnosnih podataka ili ako vam baš nijedan sigurnosni podatak ne radi, morate pričekati 30 dana prije nego što dodate nove podatke. To razdoblje čekanja postoji zato da bi se druge osobe spriječilo u preuzimanju vašega računa. Tijekom tog razdoblja od 30 dana dalje ćete se moći prijaviti na većini servisa, osim na one za koje je potreban sigurnosni kod. Nakon 30 dana primit ćete obavijest o kraju razdoblja čekanja te da je došlo vrijeme za unos novih sigurnosnih podataka. Dodatne pojedinosti potražite u odjeljku Kako zamijeniti sve svoje sigurnosne podatke?