U nekom ćete trenutku vjerojatno naići na problem s računalom ili zbunjujući zadatak. Da biste ga riješili, morate znati potražiti odgovarajuću pomoć. Ovaj je članak pregled najboljih tehnika.

Rad sa sustavom pomoći i podrške za sustav Windows

Pomoć i podrška za sustav Windows ugrađeni je sustav pomoći za Windows. To je mjesto za pronalaženje brzih odgovora na općenita pitanja, prijedloga za otklanjanje poteškoća i uputa za razne postupke. No ono ne pruža pomoć za programe koji nisu dio sustava Windows – za takvu pomoć morate pogledati pomoć za konkretni program (pogledajte odjeljak "Pristup pomoći za određeni program" u nastavku).

Da biste otvorili pomoć i podršku za sustav Windows, kliknite gumb StartSlika gumba Start, a zatim Pomoć i podrška.

Pretraživanje sustava pomoći

Pomoći ćete najbrže pristupiti tako da u okvir za pretraživanje upišete jednu ili dvije riječi. Da biste, na primjer, pronašli informacije o bežičnom umrežavanju, upišite bežična mreža, a potom pritisnite ENTER. Prikazat će se popis rezultata s najkorisnijim rezultatima na vrhu. Kliknite neki od rezultata da biste pročitali to poglavlje.

Slika okvira za pretraživanje u pomoći i podršci za sustav Windows
Okvir za pretraživanje u pomoći i podršci za sustav Windows

Ako ste povezani s internetom, možete pretražiti i nove teme pomoći te najnovije verzije postojećih tema s web-mjesta internetske pomoći za sustav Windows Informacije o nabavi tih ažuriranja potražite u odjeljku Pristup najnovijem sadržaju pomoći

Pregledavanje sustava pomoći

Sustav pomoći možete pregledavati prema temi. Kliknite gumb Pregledaj pomoćSlika gumba Pregledaj pomoć u Pomoći i podršci sustava Windows, a zatim stavku na popisu naslova tema koji će se prikazati. Predmetni naslovi mogu sadržavati teme pomoći ili druge predmetnice. Kliknite temu pomoći da biste je otvorili ili neki drugi naslov da biste detaljnije pregledali popis predmetnica.
Slika pregledavanja tema pomoći u Pomoći i podršci sustava Windows
Pregledavanje sustava pomoći po predmetu

Pristup pomoći za određeni program

Gotovo svaki program dolazi s vlastitim ugrađenim sustavom pomoći

Da biste otvorili sustav pomoći nekog programa, učinite sljedeće:

  • Na programskom izborniku Pomoć kliknite prvu stavku na popisu, na primjer "Prikaz pomoći", "Teme pomoći" ili slično. (Taj se tekst može razlikovati.)
    – ili –
    Pritisnite tipku F1. Ta funkcijska tipka otvara sustav pomoći u gotovo svakom programu.

Pristup pomoći za prozore i dijaloške okvire

Osim sustava pomoći namijenjenih pojedinim programima, u nekim dijaloškim okvirima i prozorima postoje i veze na teme pomoći za funkcije specifične za te dijaloške okvire i prozore. Ako vidite znak upitnika u krugu ili kvadratu ili podcrtanu tekstualnu vezu u boji, kliknite je da biste otvorili temu pomoći.

Slika veza sustava pomoći u dijaloškim okvirima i prozorima
Veze sustava pomoći u dijaloškim okvirima i prozorima

Traženje pomoći drugih korisnika sustava Windows

Ako na neko pitanje ne možete pronaći odgovor u sustavu pomoći, možete potražiti pomoć ostalih korisnika sustava Windows.

Pretraživanje foruma Microsoft Answers

Microsoft Answers internetska je zajednica u kojoj možete pronaći odgovore na pitanja o sustavu Windows. Ona sadrži informacije iz tvrtke Microsoft te one koje pružaju drugi korisnici sustava Windows Pretražite Microsoft Answers da biste vidjeli je li netko drugi već riješio vaš problem. Možete i pregledati najpopularnija pitanja i odgovore da biste vidjeli možete li pronaći potrebne informacije. Ako ne možete, objavite pitanje na nekom od foruma. Vjerojatno ćete (no ne sigurno) dobiti odgovor od drugih korisnika u roku od jednog ili dva dana.

Poziv za pomoć putem daljinske pomoći

Ako imate prijatelja ili člana obitelji koji je računalni stručnjak, možete ga pozvati da se putem sustava daljinske pomoći poveže s vašim računalom. Na taj način ta osoba vidi zaslon vašeg računala te može čavrljati s vama o onome što oboje vidite. Uz vaše dopuštenje, pomagač može čak i daljinski upravljati vašim računalom i tako izravno riješiti problem. Pogledajte odjeljak "Daljinska pomoću u sustavu Windows: najčešća pitanja.

Rad s web-resursima

Web se sastoji od ogromne količine informacija te postoje veliki izgledi da odgovor na vaše pitanje postoji negdje među milijardama web-stranica. To znači da je općenito pretraživanje weba dobar početak. Dodatne informacije potražite u odjeljku "Pretraživanje weba" u članku Istraživanje interneta.

Ako putem općenitog pretraživanja ne pronađete ono što vas zanima, razmotrite pretraživanje web-mjesta specijaliziranih za računalne probleme ili probleme sustava Windows. Donosimo vam četiri dobra mjesta koja vrijedi pogledati:

  • Internetska pomoć za Windows. Ovo web-mjesto sadrži internetsku verziju svih tema pomoći ove verzije sustava Windows, kao i videoupute, detaljne članke i druge korisne informacije. (Idite na internetsku pomoć za Windows.)

  • Pomoć i podrška tvrtke Microsoft. Potražite rješenja za općenite probleme, članke s uputama, korake za otklanjanje poteškoća i najnovija preuzimanja. (Idite na web-mjesto pomoći i podrške tvrtke Microsoft.)

  • Baza znanja tvrtke Microsoft. Pretražite golemu bazu podataka članaka s detaljnim rješenjima specifičnih problema i računalnih pogrešaka. (Idite na web-mjesto baze znanja tvrtke Microsoft.)

  • Microsoft TechNet. Ovo web-mjesto sadrži resurse i tehničke sadržaje za IT profesionalce. (Posjetite web-mjesto Microsoft TechNet.)

Pomoć stručnjaka

Ako nijedno rješenje ne uspije, možete zatražiti pomoć od stručnjaka za tehničku podršku, odnosno osobe čiji je posao rješavanje računalnih problema. Sa stručnjacima za podršku obično možete stupiti u vezu putem telefona, e-pošte ili putem čavrljanja na mreži.

Tko će biti osoba s kojom stupate u vezu ovisi o tome kako ste nabavili sustav Windows. Ako ste kupili novo računalo na kojem je već bio instaliran sustav Windows, podršku će vam pružiti proizvođač računala. Ako ste Windows nabavili zasebno, podršku pruža Microsoft. Sustav podrške može biti besplatan, ali se može i naplaćivati, ovisno o uvjetima kupnje i o tome jeste li već predavali zahtjeve za pomoć.

Da biste pristupili mogućnostima podrške dostupnima za svoje računalo, uključujući telefonske brojeve, na vrhu prozora Pomoć i podrška za sustav Windows kliknite gumb Pitaj.