Prosljeđivanje problema pri radu s računalom i njihovo rješavanje

Ovdje ćete naći odgovore na neka uobičajena pitanja o prosljeđivanju problema pri radu s računalom i njihovom rješavanju.

Pokaži sve

Kako proslijediti probleme i potražiti rješenja?

Postoje tri mogućnosti:

Kako sustav Windows pronalazi rješenja računalnih problema?

Za usporedbu opisa problema s rješenjem sustav Windows služi se izvještajima o problemima poslanima tvrtki Microsoft. Windows će vas obavijestiti ako postoje koraci koje možete poduzeti da biste riješili problem ili pronašli dodatne informacije. Ako rješenje još nije dostupno, informacije koje pošaljete u izvještaju o problemu mogu pomoći tvrtki Microsoft pronaći ili stvoriti novo rješenje.

Kako sustav Windows obavještava o rješenjima?

Ovisi o tome kako prosljeđujete probleme i provjeravate ima li rješenja:

  • Ako ste sustav Windows postavili da automatski provjerava postoje li rješenja, Windows će vas obavijestiti o koracima koje možete poduzeti čim se problem pojavi.

  • Ako niste postavili Windows da automatski provjerava postoje li rješenja, kada se problem pojavi možete ručno provjeriti postoje li rješenja, a Windows će vas obavijestiti ako postoje.

Što ako propustim obavijest o rješenju?

Rješenja možete pogledati u svakom trenutku. Evo kako ćete to učiniti:

  1. Da biste otvorili izvještaje o problemima i rješenja, kliknite gumb StartSlika gumba Start, zatim Upravljačka ploča, pa Sustav i održavanje, a potom Izvještaji o problemima i rješenja.

  2. Ako nema prikazanih rješenja, u lijevom oknu kliknite Provjera ima li novih rješenja.

Napomena

  • Neke probleme i rješenja samo administrator može vidjeti i ispraviti. Da biste vidjeli te probleme, prijavite se putem administratorskog računa.

Zašto Microsoft traži dodatne informacije o nekim problemima nakon provjere ima li rješenja?

Do toga obično dolazi jer je proslijeđeni problem nov, posebno složen ili važan za mnoge korisnike. Stvaranje rješenja za te vrste problema možda zahtijeva više podataka od onih koji se nalaze u osnovnim izvještajima.

Je li moguće prestati automatski slati informacije o problemima?

Da. Slijedite ove korake:

  1. Da biste otvorili izvještaje o problemima i rješenja, kliknite gumb StartSlika gumba Start, zatim Upravljačka ploča, pa Sustav i održavanje, a potom Izvještaji o problemima i rješenja.

  2. Kliknite Promijeni postavke, a zatim provjerite je li odabrana mogućnost Pitaj me za provjeru ako se pojavi problem. Nužna dozvola administratora Ako sustav od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

Mogu li se svi izvještaji o problemima poslati automatski?

Ne. Ako postoji mogućnost da izvještaj sadrži informacije po kojima vas je moguće identificirati, Windows će uvijek pitati želite li ga poslati.

Treba li informacije o problemu poslati (proslijediti problem) više puta?

Da. U svakom trenutku mogu se pojaviti nova rješenja.

Provjera dostupnosti novih rješenja

  1. Da biste otvorili izvještaje o problemima i rješenja, kliknite gumb StartSlika gumba Start, zatim Upravljačka ploča, pa Sustav i održavanje, a potom Izvještaji o problemima i rješenja.

  2. Kliknite Provjera ima li novih rješenja.

Napomena

  • Neke probleme i rješenja samo administrator može vidjeti i ispraviti. Da biste vidjeli te probleme, prijavite se putem administratorskog računa.

Je li moguće pratiti poslane izvještaje ili nađena rješenja?

Da. Rješenja i izvještaji o problemima ostaju spremljeni dok ih ne izbrišete, tako da u svakom trenutku možete odabrati koje ćete izvještaje poslati ili provjeriti ima li novih rješenja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Prikaz rješenja za probleme pronađene na računalu te Prikaz izvještaja o problemima na računalu.

Je li moguće jednim rješenjem popraviti više problema?

Da. Da biste vidjeli koje je probleme moguće popraviti rješenjem, u detaljima rješenja kliknite Vidi povezane probleme.