U jednom ćete trenutku vjerojatno naići na problem s računalom ili zbunjujući zadatak. Da biste ga riješili, trebate znati kako dobiti odgovarajuću pomoć. Ovaj članak daje pregled najboljih tehnika.

Rad sa sustavom pomoći i podrške sustava Windows

Pomoć i podrška sustava Windows neodvojiv su dio sustava Windows. To je mjesto za dobivanje brzih odgovora na općenita pitanja, prijedloga za otklanjanje poteškoća i uputa o postupcima. Ako trebate pomoć oko nekog programa koji nije dio sustava Windows, trebate pogledati sustav pomoći tog programa (vidi "Pristup pomoći za određeni program" dolje).

Da biste otvorili pomoć i podršku u sustavu Windows, kliknite gumb StartSlika gumba Start, a zatim Pomoć i podrška.

Pristup najnovijem sadržaju pomoći

Ako ste povezani s Internetom, provjerite je li pomoć i podrška u sustavu Windows postavljena na Internetska pomoć. Internetska pomoć uključuje nove teme pomoći i najnovije verzije postojećih tema.

  1. Kliknite gumb StartSlika gumba Start, a zatim Pomoć i podrška.
  2. Na alatnoj traci u prozoru pomoći i podrške u sustavu Windows kliknite Mogućnosti, a zatim Postavke.

  3. U odjeljku Rezultati pretraživanja potvrdite okvir Poboljšaj rezultate pretraživanja pomoću mrežne pomoći (preporučeno), a zatim kliknite U redu. Dok ste povezani, u donjem desnom kutu prozora pomoći i podrške prikazuju se riječi Mrežna pomoć.

Pretraživanje sustava pomoći

Najbrži način dobivanja pomoći jest upisivanje jedne ili dvije riječi u okvir za pretraživanje. Da biste, na primjer, dobili informacije o bežičnom umrežavanju, upišite bežična mreža i pritisnite ENTER. Pojavit će se popis rezultata s najkorisnijim rezultatima na vrhu. Kliknite neki od rezultata da biste pročitali to poglavlje.

Slika okvira za pretraživanje u značajci Pomoć i podrška sustava Windows
Okvir za pretraživanje Pomoći i podrške sustava Windows

Pretraživanje sustava pomoći

Sustav pomoći možete pretraživati prema temi. Kliknite gumb Pregledaj pomoćSlika gumba Pretraži pomoć u Pomoći i podršci sustava Windows, a zatim stavku na popisu tematskih naslova koji će se prikazati. Tematski naslovi mogu sadržavati samu temu ili druge tematske naslove. Kliknite temu sustava pomoći da biste je otvorili ili drugi naslov da biste pristupili ostalim temama na popisu.
Slika pretraživanja tema pomoći u Pomoći i podršci sustava Windows
Pretraživanje sustava pomoći po temi

Pristup pomoći za određeni program

Gotovo svaki program dolazi s vlastitim ugrađenim sustavom pomoći

Da biste otvorili sustav pomoći nekog programa:

  • Na programskom izborniku Pomoć kliknite prvu stavku na popisu, na primjer "Prikaz pomoći", "Teme pomoći" ili slično. (Taj se tekst može razlikovati.)
    – ili –
    Kliknite gumb Pomoć.

    Savjet

    • Možete pristupiti sustavu pomoći i pritiskom na F1. Ova funkcijska tipka otvara sustav pomoći u praktično svakom programu.

Pomoć za prozore i dijaloške okvire

Osim sustava pomoći namijenjenih pojedinim programima, u nekim dijaloškim okvirima i prozorima postoje i veze za teme pomoći o funkcijama specifičnima za te dijaloške okvire i prozore. Ako vidite znak upitnika u krugu ili kvadratu ili podcrtanu tekstualnu vezu u boji, kliknite je da biste otvorili temu pomoći.

Slika veza sustava pomoći u dijaloškim okvirima i prozorima
Veze sustava pomoći u dijaloškim okvirima i prozorima

Pomoć od drugih korisnika sustava Windows

Ako vas muči pitanje na koje ne može odgovoriti sustav pomoći, možete potražiti pomoć ostalih korisnika sustava Windows.

Poziv za pomoć putem daljinske pomoći

Ako imate prijatelja ili člana obitelji koji je računalni stručnjak, možete ga pozvati da se putem sustava daljinske pomoći poveže s vašim računalom. Na taj način ta osoba vidi zaslon vašeg računala te može čavrljati s vama putem Interneta o onome što oboje vidite. Uz vaše dopuštenje, pomagač može čak i daljinski upravljati vašim računalom i tako izravno riješiti problem. Dodatne informacije potražite u odjeljku Daljinska pomoć za Windows: najčešća pitanja.

Rad s web-resursima

Web se sastoji od ogromne količine informacija te postoji velika šansa da odgovor na vaše pitanje postoji negdje među milijardama web-stranica. To znači da je općenito pretraživanje Weba dobar početak.

Ako putem općenitog pretraživanja ne pronađete ono što vas zanima, razmotrite pretraživanje web-mjesta specijaliziranih za računalne probleme ili probleme sustava Windows. Donosimo vam četiri dobra mjesta koja vrijedi pogledati:

Pomoć od stručnjaka

Ako ne uspije ništa od navedenog, za pomoć se možete obratiti stručnjaku za tehničku podršku – nekome kome je posao rješavanje računalnih problema. Stručnjake za podršku obično možete kontaktirati putem telefona, e-pošte ili putem čavrljanja na mreži.

Koga ćete kontaktirati ovisi o tome kako ste nabavili sustav Windows. Ako ste kupili novo računalo na kojem je već bio instaliran Windows, podršku će vam pružiti proizvođač računala. Ako ste Windows nabavili zasebno, podršku pruža Microsoft. Sustav podrške može biti besplatan ili zahtijevati plaćanje pristojbe, ovisno o uvjetima kupnje i o tome jeste li već predavali zahtjeve za pomoć.

Da biste pristupili mogućnostima podrške dostupnima za vaše računalo, uključujući telefonske brojeve, kliknite gumb Pitaj na vrhu prozora Pomoć i podrška sustava Windows.