Nije moguće pokrenuti program Microsoft Security Essentials

Simptom

Primit ćete poruku koja vas obavještava: "Microsoft Security Essentials ne nadzire vaše računalo jer je program zaustavljen. Pokrenite ga ponovno."

Rješenje

Prvi korak: Ponovo pokrenite računalo.

  • Zatvorite sve aplikacije i ponovo pokrenite računalo.

Drugi korak: Provjerite je li servis “Microsoft Security Essentials” postavljen na automatski način rada te je li pokrenut.

  1. U sustavu Windows XP kliknite Start, zatim Pokreni, unesite services.msc, a potom pritisnite Enter.
    –ili–
    U sustavu Windows Vista i Windows 7, zatim kliknite Start, kliknite okvir Pokreni pretraživanje, unesite services.msc, a potom pritisnite Enter.

  2. Potražite Microsoft Antimalware Service. Kliknite servis desnom tipkom miša i odaberite Svojstva ili ga otvorite dvoklikom.

  3. Provjerite je li "Vrsta pokretanja" postavljena na "Automatski".

  4. Kliknite gumb Pokreni kako biste pokrenuli servis. Ako gumb Pokreni nije dostupan, kliknite gumb Zaustavi, a zatim kliknite gumb Pokreni da biste ponovo pokrenuli servis.

  5. Svakako zabilježite sve pogreške koje se prikažu tijekom ovog postupka, prijavite slučaj na mreži i navedite podatke o pogreškama.

Treći korak: Uklanjanje svih postojećih programa za internetsku zaštitu.

  1. U sustavu Windows XP kliknite Start, zatim Pokreni, unesite appwiz.cpl, a potom pritisnite Enter.
    –ili–
    U sustavu Windows Vista i Windows 7, zatim kliknite Start, kliknite okvir Pokreni pretraživanje, unesite appwiz.cpl, a potom pritisnite Enter.

  2. Na popisu instaliranih programa deinstalirajte sve programe treće strane za internetsku zaštitu.*

  3. Ponovno pokrenite računalo, a zatim pokušajte ponovno instalirati Microsoft Security Essentials.

Napomena:

*Neke aplikacije za internetsku zaštitu neće se u potpunosti deinstalirati. Možda ćete morati preuzeti i pokrenuti uslužni program za čišćenje da biste u potpunosti uklonili raniju aplikaciju za zaštitu.

Oprez:

Kada uklonite programe za internetsku zaštitu, računalo neće biti zaštićeno. Ako nakon uklanjanja postojećih programa za internetsku zaštitu imate problema s instalacijom programa Microsoft Security Essentials, odmah se obratite službi za korisnike za Microsoft Security Essentials slanjem slučaja putem interneta (dodatne informacije potražite u odjeljku Slanje slučaja za podršku).

Četvrti korak: Hvala vam što ste instalirali/ponovno instalirali Microsoft Security Essentials.

  1. U sustavu Windows XP kliknite Start, zatim Pokreni, unesite appwiz.cpl, a potom pritisnite Enter.
    –ili–
    U sustavu Windows Vista i Windows 7, zatim kliknite Start, kliknite okvir Pokreni pretraživanje, unesite appwiz.cpl, a potom pritisnite Enter.

  2. Na popisu instaliranih programa kliknite Microsoft Security Essentials i deinstalirajte ga.

  3. Ako vas računalo zatraži, ponovno ga pokrenite, a zatim pokušajte ponovno instalirati Microsoft Security Essentials.

Dodatna pomoć