Problemi s ožičenim i bežičnim mrežama

Windows 8, Windows RT
Windows 7
Windows Vista
Windows XP
Uvod
1. korak: povezivanje
2. korak: provjera hardvera
3. korak: korištenje alata za otklanjanje poteškoća
4. korak: ažuriranje upravljačkih programa

Uvod

Informacije u ovom vodiču pomoći će vam pri pronalaženju i rješavanju problema s ožičenom (Ethernet) i bežičnom (Wi‑Fi) mrežnom vezom u sustavu Windows.

Do problema s mrežnom ili internetskom vezom u sustavu Windows može doći iz više razloga. Neki od češćih problema koji mogu uzrokovati te poteškoće obuhvaćaju sljedeće:

  • onemogućen mrežni prilagodnik

  • problemi sa sigurnosnim ključevima ili pristupnim izrazima za WEP, WPA ili WPA2

  • nepravilno priključeni kabeli

  • oštećeni ili nekompatibilni upravljački programi

  • nisu primijenjena ažuriranja

  • postavke mrežne veze

  • problemi s hardverom ili softverom

Napomena

Napomena

  • Ovaj vodič ne obuhvaća probleme s mrežnom vezom vezane uz određene programe.

Korištenje vodiča

Budući da se upute mogu razlikovati za različite operacijske sustave Windows, otvorite ovaj vodič na svakom računalu tako da vidite ispravne upute za to računalo ili koristite birač na desnoj strani da biste odabrali operacijski sustav.

Da biste se kretali kroz vodič, kliknite svaki korak u lijevom oknu ili kliknite Dalje ispod, dovršavajući svaki korak prije nego što krenete dalje. Ako rješavate poteškoće s ožičenom mrežom, preskočite Prvi korak. Povezivanje jer se odnosi samo na bežične mreže.

Provjerite mrežnu vezu nakon svakog koraka prije no što prijeđete na sljedeći.

Povezivanje s bežičnom mrežom u sustavu Windows 8 ili Windows RT

Ako je vaš prijenosnik ili PC opremljen bežičnom mrežnom karticom, možete pogledati popis dostupnih bežičnih mreža pa se povezati s nekom od njih. Bežične mreže prikazuju se samo ako je u PC ugrađena bežična mrežna kartica, ako je kartica uključena i ako se u njezinom dosegu nalazi bežična pristupna točka.

Pokaži sve

Prikaz i povezivanje s bežičnim mrežama

Ako je vaš prijenosnik ili PC opremljen bežičnom mrežnom karticom, možete pogledati popis dostupnih bežičnih mreža pa se povezati s nekom od njih. Bežične mreže prikazuju se samo ako je u PC ugrađena bežična mrežna kartica, ako je kartica uključena i ako se u njezinom dosegu nalazi bežična pristupna točka.

  1. U području obavijesti dodirnite ili kliknite ikonu bežične mreže Ikona bežične mreže.

  2. Na popisu bežičnih mreža dodirnite ili kliknite mrežu s kojom se želite povezati, a zatim Poveži.

  3. Ako se povezujete sa sigurnom mrežom, upišite sigurnosni ključ pa dodirnite ili kliknite U redu.

Upozorenje

Upozorenje

  • Kad je god moguće, povezujte se s bežičnom mrežom koja ima aktiviranu zaštitu. Ako se povežete s mrežom koja nema zaštitu, imajte na umu da osoba s odgovarajućim alatima može vidjeti sve što radite, uključujući web-mjesta koja posjećujete, dokumente na kojima radite i korisnička imena i lozinke koje koristite. Isključivanjem zajedničkog mrežnog korištenja smanjit ćete opasnost. Dodatne informacije potražite u člancima Uključivanje i isključivanje zajedničkog korištenja i Kako prepoznati je li mreža sigurna za povezivanje?

Povezivanje s bežičnom mrežom pritiskom gumba na usmjerivaču

Ako vaš usmjerivač podržava tehnologiju Windows Connect Now (WCN) ili Wi‑Fi Protected Setup (WPS), računalo možete dodati u mrežu prateći sljedeće korake:

  1. Uključite računalo.

  2. Povežite se s mrežom tako da prijeđete prstom od desnog ruba zaslona, dodirnete Postavke (ili ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona pa ga pomaknite prema dolje i kliknite Postavke), a zatim dodirnete ili kliknete ikonu mreže (Ikona bežične mreže ili Ikona ožičene mreže). Dodirnite ili kliknite mrežu s kojom se želite povezati, a zatim Poveži se.

  3. Umjesto unosa sigurnosnog ključa ili pristupnog izraza, pritisnite gumb Wi‑Fi Protected Setup (WPS) na usmjerivaču. Usmjerivač će automatski postaviti računalo tako da se poveže s mrežom i primijeniti mrežne sigurnosne postavke.

Otklanjanje poteškoća s vezom

Ako imate poteškoća s povezivanjem s bežičnom mrežom, u odjeljcima u nastavku potražite savjete za otklanjanje poteškoća.

Pokaži sve

Što učiniti ako na popisu dostupnih mreža ne vidite svoju bežičnu mrežu?

Bežični usmjerivač možda nije postavljen da emitira ID mreže (SSID). U tom slučaju nećete vidjeti mrežu prilikom prikaza dostupnih mreža. Kada omogućite emitiranje ID-a mreže na usmjerivaču, mreža postaje vidljiva svim korisnicima u dosegu.

Da biste provjerili postavke bežičnog usmjerivača te omogućili emitiranje ID-a mreža (SSID-a), pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili slijedite ove osnovne korake:

  1. Povežite PC s mrežom pomoću mrežnog kabela, pokrenite Internet Explorer te upišite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0).

  2. Unesite korisničko ime i lozinku za pristup postavkama usmjerivača. U dokumentaciji usmjerivača navedeno je zadano korisničko ime i lozinka.

  3. Na stranici bežičnog usmjerivača potražite mogućnost Postavke bežične mreže. Tim postavkama, ovisno o proizvođaču usmjerivača, možete pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka.

  4. Na stranici s postavkama bežične veze potražite mogućnost kojom se omogućuje emitiranje SSID-a ili emitiranje SSID-a bežične veze. Kliknite izborni gumb ili potvrdite okvir kojim omogućujete tu mogućnost pa spremite postavke usmjerivača.

    Napomena

    Napomena

    • Ako ne možete pronaći mogućnosti za omogućivanje emitiranja, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz usmjerivač ili se obratite proizvođaču usmjerivača.

Povezivanje sa skrivenom bežičnom mrežom

Skrivenom bežičnom mrežom smatramo mrežu koja ne odašilje svoj ID (SSID). Bežična mreža obično emitira svoj naziv, a PC "osluškuje" naziv mreže s kojom se želi povezati. Budući da skrivena mreža ne emitira naziv, PC je ne može pronaći pa mreža mora pronaći PC. Da bi to bilo moguće, PC mora emitirati i naziv mreže koju traži i naziv samog PC-ja. U tom će slučaju drugi PC-ji koji "osluškuju" mreže znati naziv vašeg PC-ja i mreže s kojom ste povezani, a time se povećava rizik od hakiranja PC-ja.

Ako se unatoč rizicima želite povezati sa skrivenom bežičnom mrežom, najprije morate prikupiti određene podatke s usmjerivača. Te podatke prikupite pomoću sljedećih osnovnih koraka. Možete i pročitati dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili se obratiti proizvođaču usmjerivača.

  1. Prikupite sljedeće podatke:

    • ID mreže (SSID), odnosno naziv koji bi se inače prikazivao na popisu dostupnih mreža

    • vrstu sigurnosti (WPA, WPA2, WEP ili 802.1X)

    • vrstu šifriranja

    • sigurnosni ključ

  2. Povežite se s mrežom tako da prijeđete prstom od desnog ruba zaslona, dodirnete Postavke (ili ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona pa ga pomaknite prema dolje i kliknite Postavke), a zatim dodirnete ili kliknete ikonu mreže (Ikona bežične mreže ili Ikona ožičene mreže). Dodirnite ili kliknite mrežu s kojom se želite povezati, a zatim Poveži se.

  3. Dodirnite ili kliknite Skrivena mreža, a zatim Povezivanje pa unesite podatke o mreži.

    Mreža će biti dodana na popis mreža i s njom ćete se moći ubuduće povezati kada PC bude u njezinu dometu.

Bežična se mreža ne povezuje kada se PC aktivira iz stanja mirovanja ili hibernacije.

Dva su moguća uzroka:

  • Za tu je mrežu isključeno automatsko povezivanje. Pri sljedećem povezivanju s mrežom potvrdite okvir Automatski se poveži.

  • Veza s bežičnom mrežom nakon aktivacije sustava iz stanja mirovanja ili hibernacije možda se ponovno ne uspostavlja zato što su mogućnosti napajanja bežičnog prilagodnika postavljene na način za uštedu energije. Evo kako možete provjeriti i promijeniti trenutne mogućnosti uštede energije.

    Provjera i promjena mogućnosti uštede energije

    1. Mogućnosti uštede energije otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete Upravljačka ploča, dodirnete ili kliknete Aplikacije, a zatim Upravljačka ploča. U okvir za pretraživanje na upravljačkoj ploči unesite Napajanje, a zatim pritisnite tipku Enter.

    2. Uz trenutni plan uštede energije dodirnite ili kliknite mogućnost Promjena postavki plana, a zatim Promjena dodatnih postavki uštede energije.

    3. Dvaput dodirnite ili dvokliknite odjeljak Postavke bežičnog prilagodnika, a zatim odjeljak Rad s uštedom energije.

    4. Ako mogućnost nije postavljena na Maksimalne performanse, dodirnite je ili kliknite, a zatim odaberite Maksimalne performanse.

    Napomena

    Napomena

    • I postavku Baterijsko napajanje možete postaviti na Maksimalne performanse.

Gdje pronaći mrežni sigurnosni ključ?

Ako je PC već povezan s mrežom te tražite sigurnosni ključ da biste nekom drugom omogućili povezivanje s mrežom, možete ga pronaći u mrežnim postavkama.

Pokaži sve

Pronalaženje sigurnosnog ključa za mrežu u mrežnim postavkama

  1. Povežite se s mrežom tako da prijeđete prstom od desnog ruba zaslona, dodirnete Postavke (ili ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona pa ga pomaknite prema dolje i kliknite Postavke), a zatim dodirnete ili kliknete ikonu mreže (Ikona bežične mreže ili Ikona ožičene mreže). Dodirnite ili kliknite mrežu s kojom se želite povezati, a zatim Poveži se.

  2. Pritisnite i držite naziv mreže ili ga kliknite desnom tipkom miša pa dodirnite ili kliknite Prikaži svojstva veze, a zatim karticu Sigurnost.

  3. Potvrdite okvir Pokaži znakove.

Ako tražite sigurnosni ključ da biste se sami mogli povezati s mrežom, najprije provjerite postoji li na usmjerivaču potisni gumb. Ako pronađete gumb, pritisnite ga i provjerite je li usmjerivač automatski dodao vaš PC na mrežu. Neki proizvođači bežičnih usmjerivača postavljaju zadani sigurnosni ključ koji možete pronaći na naljepnici u dokumentaciji ili na donjoj strani usmjerivača. Ako ga ne možete pronaći, otvorite web-stranicu s postavkama bežičnog usmjerivača. Na toj se stranici postavlja ili automatski generira sigurnosni ključ.

Pronalaženje sigurnosnog ključa za mrežu na web-stranici s postavkama usmjerivača

  1. Povežite PC s usmjerivačem pomoću mrežnog (Ethernet) kabela.

  2. Otvorite web-preglednik te u traku za pretraživanje unesite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0). Zadanu IP adresu pronaći ćete u dokumentaciji koju ste dobili uz usmjerivač.

  3. Unesite korisničko ime i lozinku za otvaranje web-stranice s postavkama usmjerivača. U dokumentaciji većine usmjerivača navedeno je zadano korisničko ime i lozinka.

  4. Na web-stranici s postavkama usmjerivača potražite mogućnost za bežične postavke. Možete im pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka, ovisno o proizvođaču usmjerivača.

  5. Na stranici s postavkama bežične veze potražite postavku za sigurnost ili bežično šifriranje. Negdje bi morao biti naveden sigurnosni ključ (koji se naziva i ključem za mrežu, pristupnim izrazom ili lozinkom za mrežu).

Napomena

Napomena

  • Izgled stranice s postavkama ovisi o proizvođaču usmjerivača. Ako ne možete pronaći postavke usmjerivača, obratite se proizvođaču.

Provjera hardvera u sustavu Windows 8 ili Windows RT

Nepravilno postavljen hardver uzrok je mnogih problema s mrežom. Evo nekih informacija o provjeri kabela i modema, vraćanju izvornih postavki modema te provjeri postoje li problemi s mrežnim prilagodnikom.

Pokaži sve

Provjerite je li hardver kompatibilan sa sustavom Windows

Popis kompatibilnog hardvera potražite u centru za kompatibilnost na web-mjestu sustava Windows.

Provjera prekidača za bežičnu vezu (samo za bežične mreže)

Ako koristite prijenosnik, provjerite je li prekidač na prijenosniku uključen. Na mnogim se prijenosnicima na gornjoj, prednjoj ili bočnoj strani nalazi fizički prekidač za uključivanje i isključivanje mrežne kartice. Na prijenosniku se najčešće nalazi i žaruljica koja pokazuje je li bežična mrežna kartica omogućena.

Provjerite jesu li svi kabeli ispravno priključeni

Labavi i isključeni Ethernet kabeli, DSL i kabelske veze, telefonski, USB i naponski kabeli mogu uzrokovati probleme s mrežom i internetskom vezom. Provjerite jesu li sve veze ispravno priključene. Ovaj se odjeljak ponajprije odnosi na ožičene mreže, no ako se pokušavate bežično povezati s kućnom bežičnom mrežom, ipak prema uputama u nastavku provjerite modem i kabele povezane s modemom.

Provjera DSL internetskih veza

  1. Provjerite telefonski kabel koji povezuje telefonsku utičnicu i priključak za telefonsku liniju na DSL modemu.

  2. Provjerite ne koristite li DSL filtar između telefonske utičnice i modema.

  3. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje priključak za internetsku vezu na DSL modemu s mrežnom karticom na računalu.

  4. Provjerite je li DSL modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

  5. Da ne bi dolazilo do prekida internetske veze, provjerite jesu li svi telefoni povezani s istom linijom kao i DSL modem priključeni na filtar DSL i telefonske linije.

Provjera kabelske veze s internetom

  1. Provjerite koaksijalni kabel koji povezuje zidnu utičnicu s kabelskim modemom.

  2. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje kabelski modem s mrežnom karticom na računalu.

  3. Provjerite je li modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

Provjera modemske veze s internetom

  1. Provjerite jesu li veze telefonske linije između telefonske utičnice i priključka za telefon na modemu računala dobro pričvršćene te nije li kabel oštećen.

  2. Provjerite birate li točan broj i sve potrebne pristupne brojeve (npr. 9) te nije li linija zauzeta.

  3. Provjerite jesu li na telefonskoj liniji prilikom povezivanja s internetom onemogućeni pozivi na čekanju da dolazni pozivi ne bi prekidali internetsku vezu.

  4. Većina telefonskih modema radi samo s analognim telefonskim linijama. Provjerite koristite li analogne telefonske linije ili, ako koristite digitalne telefonske linije, provjerite ima li vaše računalo digitalni modem.

Provjera USB mrežnih prilagodnika

Ako je računalo s vanjskim modemom povezano USB kabelom, morate obaviti dodatne provjere. Priključci se na krajevima USB kabela razlikuju. Na jednom je kraju plosnat i četverokutni priključak, a na drugom kvadratni priključak s dva nakošena kuta. Da biste provjerili USB vezu, slijedite ove korake:

  1. Ako je modem na računalu priključen putem USB koncentratora, pokušajte zaobići USB koncentrator te kabel iz modema izravno priključiti u neki od USB priključaka na računalu.

  2. Ako je modem povezan s nekim od prednjih priključaka na stolnom računalu, pokušajte USB kabel uključiti u neki od priključaka na stražnjoj strani računala. Na prednjim USB priključcima nekih računala nema dovoljno napajanja. To može stvoriti probleme pri povezivanju modema.

Ako ne znate kako ispravno priključiti kabel, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz modem, mrežni prilagodnik ili računalo. Ako ste mijenjali kabelske veze, prije prelaska na sljedeći korak provjerite možete li se povezati s internetom. Da biste provjerili internetsku vezu, otvorite web-preglednik te pokušajte pristupiti web-mjestu za koje znate da postoji (npr. http://www.microsoft.com).

Provjera indikatorskih žaruljica na modemu

Provjerite indikatorske žaruljice na modemu ili uređaju za povezivanje s internetom (to može biti modem, modem s bežičnim usmjerivačem ili kombinirani modem i usmjerivač). Na većini uređaja nalazi se indikatorska žaruljica s oznakom "Broadband link", "Internet", "Online" ili nekom sličnom, a označava vezu s internetom. Ako niste sigurni, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz uređaj.

Vraćanje modema u izvorno stanje

IP postavke ili mrežna konfiguracija koju ste dobili od davatelja internetskih usluga u nekim slučajevima možda nije točna ili ju je potrebno ažurirati. Katkad može doći do problema u vezi između modema i davatelja internetskih usluga. Da biste ažurirali postavke modema ili usmjerivača, vratite ga u izvorno stanje (ponovno ga pokrenite). Time se stvara nova veza s davateljem internetskih usluga. Modem vratite u izvorno stanje pomoću neke od sljedećih metoda, ovisno o vrsti modema.

Vraćanje vanjskog modema u izvorno stanje

  1. Isključite kabel koji računalo i usmjerivač povezuje s modemom. To može biti USB kabel ili Ethernet kabel.

  2. Isključite modem pomoću prekidača za napajanje na prednjoj ili stražnjoj strani modema. Ako se na modemu ne nalazi prekidač za napajanje, odvojite naponski kabel sa stražnje strane modema ili ga isključite iz zidne utičnice.

    Napomena

    Napomena

    • Neki su modemi opremljeni pričuvnom baterijom koja sprječava isključivanje žaruljica. Na toj vrsti modema pritisnite i brzo otpustite gumb za vraćanje zadanih postavki. Ako ne vidite gumb za vraćanje izvornih postavki, umjesto toga uklonite bateriju.

  3. Pričekajte nekoliko minuta, a zatim uključite modem te ponovno kabelom povežite računalo ili usmjerivač s modemom.

  4. Ponovno pokrenite računalo.

  5. Provjerite možete li pristupiti internetu.

Vraćanje internog modema u izvorno stanje

  • Ponovno pokrenite računalo.

Korištenje upravitelja uređaja

Uz pomoć upravitelja uređaja provjerite je li mrežni prilagodnik ispravan:

Napomena

Napomena

  • Za taj postupak morate biti prijavljeni kao administrator.

Provjera je li omogućena mrežna kartica

  1. Mrežne veze otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete Mrežne veze, dodirnete ili kliknete Postavke, a zatim Prikaz mrežnih veza.

  2. Pritisnite i držite mrežnu karticu ili je pak kliknite desnom tipkom miša, a zatim dodirnite ili kliknite Omogući. Potrebna je dozvola administratora Možda će se od vas zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili da potvrdite odabir.

    Napomena

    Napomena

    • Ako mrežna kartica ne funkcionira ispravno, možda morate preuzeti i instalirati najnoviji upravljački program (ako ste uz mrežnu karticu ili računalo dobili instalacijski disk, upravljački se program možda nalazi na njemu).

      Ako i dalje ne možete pronaći najnoviji upravljački program za hardver, pogledajte odjeljak "Preuzimanje i instalacija upravljačkog programa" na kartici Četvrti korak ovog vodiča.

Provjera koristi li se odgovarajući mrežni prilagodnik

U nekim računalima može biti više mrežnih kartica. Ako ste, primjerice, kupili novo stolno računalo te ste ga tijekom kupnje nadogradili drugom mrežnom karticom, u njemu se najvjerojatnije nalaze mrežna kartica ugrađena na matičnu ploču te druga mrežna kartica koja je umetnuta u slobodan utor u računalu. To ćete potvrditi ako na stražnjoj strani računala pronađete dva mrežna priključka (mrežni priključci izgledaju kao velike telefonske utičnice). Na prijenosnicima se najčešće nalazi samo jedan mrežni priključak ako ne koristite USB mrežni prilagodnik.

Slijedite ove korake da biste potražili i postavili odgovarajuću mrežnu karticu kao zadanu.

Postavljanje zadane mrežne kartice

  1. Mrežne veze otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete Mrežne veze, dodirnete ili kliknete Postavke, a zatim Prikaz mrežnih veza.

  2. Ako je navedeno više mrežnih kartica, uz zadanu će karticu biti kvačica i oznaka "Zadano".

  3. Ako je odgovarajuća mrežna kartica navedena kao onemogućena, pritisnite je i držite ili je kliknite desnom tipkom miša, a zatim dodirnite ili kliknite Omogući.

  4. Ako je kriva mrežna kartica navedena kao zadana, pritisnite i držite odgovarajuću karticu ili je kliknite desnom tipkom miša, a zatim dodirnite ili kliknite Postavi za zadanu vezu.

Dodatne informacije o problemima s mrežnom vezom potražite u člancima Zašto se računalo ne može povezati s mrežom? i Zašto se računalo ne može povezati s drugim računalima?

Korištenje automatiziranog alata za otklanjanje poteškoća u sustavu Windows 8 ili Windows RT

Automatizirani alat za otklanjanje poteškoća traži i automatski rješava neke probleme s računalom. Alati za otklanjanje poteškoća nisu osmišljeni za rješavanje svih problema, ali mogu biti korisni jer će vam često uštedjeti vrijeme i trud.

Najprije pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s mrežom, a zatim testirajte internetsku vezu.

  • Alat za otklanjanje poteškoća s mrežom otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete alat za otklanjanje poteškoća s mrežom, dodirnete ili kliknete Postavke, a zatim Otkrijte i otklonite probleme s mrežom.

Da biste se usredotočili na određeni problem s mrežom ili povezivanjem možete pokrenuti i alate za uklanjanje konkretnih poteškoća. Ako se, primjerice, ne možete povezati s internetom ili pristupiti određenom web-mjestu, možda postoji problem s internetskom vezom. Pokušajte problem riješiti alatom za otklanjanje poteškoća s internetskom vezom. Slijedite korake navedene u nastavku.

Ako se ne možete povezati s računalom na kućnoj ili poslovnoj mreži, možda postoji problem s mrežnom karticom računala. Možda je potrebno vratiti mrežnu karticu u izvorno stanje ili ažurirati upravljački program za mrežnu karticu. Pokušajte problem riješiti alatom za otklanjanje poteškoća s mrežnom karticom. Slijedite korake navedene u nastavku.

  • Alat za otklanjanje poteškoća s mrežnom karticom otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete otklanjanje poteškoća, dodirnete ili kliknete Postavke, a zatim Otklanjanje poteškoća. Dodirnite ili kliknite Mreža i internet, a zatim Mrežna kartica.

Dodatne informacije o problemima s mrežnom vezom potražite u člancima Zašto se računalo ne može povezati s mrežom? i Zašto se računalo ne može povezati s drugim računalima?

Dodatne informacije o problemima s internetskom vezom potražite u članku Zašto se računalo ne može povezati s internetom?

Dodatne informacije o problemima s mrežnom karticom potražite u članku Upute za rješavanje problema s mrežom

Ažuriranje upravljačkih programa u sustavu Windows 8 ili Windows RT

PC koristi upravljački program za mrežu za komunikaciju s bežičnom mrežnom karticom. Zastarjeli, nekompatibilni ili oštećeni upravljački programi za mrežu mogu onemogućiti povezivanje ili uzrokovati povremene prekide veze.

Ako ste nedavno nadogradili operacijski sustav Windows, trenutni je upravljački program za mrežu možda namijenjen starijoj verziji sustava Windows. Ako je u zadnje vrijeme dolazilo do nestanka električne energije, zaraza virusima ili drugih problema s PC-jem, to je moglo oštetiti upravljački program. Windows Update automatski preuzima i instalira preporučena ažuriranja. Instaliranjem svih važnih, preporučenih i neobaveznih ažuriranja mogu se ažurirati značajke sustava i drugi softver, čime se mogu riješiti problemi s mrežnom vezom.

Evo još dva načina na koje možete pronaći i instalirati upravljački program:

  • Instaliranje softvera proizvođača uređaja. Ako ste uz PC ili mrežnu karticu, primjerice, dobili disk, na njemu se možda nalazi softver koji instalira upravljački program za mrežnu karticu.

  • Sami preuzmite i instalirajte upravljački program. Upravljački program potražite na web-mjestu proizvođača. To pokušajte ako Windows Update ne može pronaći upravljački program za mrežnu karticu, a uz karticu niste dobili softver koji ga instalira.

Napomena

Napomena

  • Na PC-jevima sa sustavom Windows RT Windows Update automatski ažurira upravljačke programe. Ne možete izravno instalirati druge upravljačke programe proizvođača.

Pokaži sve

Ažuriranje upravljačkih programa pomoću servisa Windows Update

  1. Otvorite izbornik Start tako da prijeđete prstom od desnog ruba zaslona prema sredini (ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona pa ga pomaknite prema dolje), a zatim dodirnete ili kliknete Start.

  2. Dodirnite ili kliknite Pretraživanje, unesite Windows Update, a zatim dodirnite ili kliknite Windows Update. Potrebna je dozvola administratora Možda će se od vas zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili da potvrdite odabir.

  3. Dodirnite ili kliknite Provjeri ima li ažuriranja.

    Ako postoje dostupna ažuriranja, dodirnite ili kliknite veze da biste vidjeli dodatne informacije o svakom ažuriranju. Windows Update obavijestit će vas je li ažuriranje važno, preporučeno ili neobavezno. Svaka vrsta ažuriranja može sadržavati upravljačke programe.

  4. Na stranici Odaberite ažuriranja koja želite instalirati potražite ažuriranja za mrežnu karticu, potvrdite okvir za upravljački program koji želite instalirati, a potom dodirnite ili kliknite U redu.

    Postoji mogućnost da nema dostupnih ažuriranja za upravljačke programe.

  5. Na stranici Windows Update dodirnite ili kliknite Instaliraj ažuriranja. Potrebna je dozvola administratora Možda će se od vas zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili da potvrdite odabir.

    Windows Update obavijestit će vas jesu li ažuriranja uspješno instalirana.

Napomena

Napomena

  • Nakon instalacije upravljačkih programa za hardver ponovno pokrenite PC.

Preuzimanje i ažuriranje upravljačkog programa

Ako se PC ne može povezati s internetom, upravljački program morat ćete ručno preuzeti na drugi PC te ga spremiti na USB izbrisivi pogon da biste ga mogli instalirati na svoj PC.

Ažuriranja upravljačkih programa najčešće su dostupna na web-mjestu proizvođača kartice. Da biste pronašli upravljački program, slijedite ove korake:

  1. Pronađite naziv proizvođača i modela ili broj mrežne kartice.

  2. Otvorite web-mjesto s podacima za kontakt s proizvođačima računala pa potražite proizvođača svojeg uređaja.

  3. Na web-mjestu proizvođača potražite i preuzmite najnoviji upravljački program za mrežnu karticu.

  4. Ako pronađete ažurirani upravljački program, slijedite upute za instalaciju s web-mjesta. Većina se upravljačkih programa automatski instalira – kad ih preuzmete, obično je potrebno dvostruko dodirnuti ili dvokliknuti datoteku da biste započeli instalaciju, a potom se upravljački program sam instalira na PC.

Upravljačke programe za neke mrežne kartice ipak morate sami instalirati. Evo kako preuzeti upravljački program koji se ne instalira automatski.

  1. Upravitelj uređaja otvorite tako da prstom prijeđete od desnog ruba zaslona, dodirnete Pretraživanje (ili ako koristite miš, tako da postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknete ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete Upravitelj uređaja, dodirnete ili kliknete Postavke, a zatim Upravitelj uređaja.‌ Potrebna je dozvola administratora Možda će se od vas zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili da potvrdite odabir.

  2. Dvostruko dodirnite ili dvokliknite Mrežne kartice, pritisnite i držite stavku za svoju karticu ili je pak kliknite desnom tipkom miša, a zatim dodirnite ili kliknite Svojstva.

  3. Dvostruko dodirnite ili dvokliknite naziv uređaja.

  4. Dodirnite ili kliknite karticu Upravljački program pa Ažuriraj upravljački program, a zatim slijedite upute. Potrebna je dozvola administratora Možda će se od vas zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili da potvrdite odabir.

Informacije o mrežnim karticama koje su kompatibilne sa sustavom Windows potražite u centru za kompatibilnost na web-mjestu sustava Windows.

Ažuriranje firmvera usmjerivača i kartice

Možda je potrebno nadograditi firmver usmjerivača ili mrežne kartice, osobito ako se možete povezati samo pomoću sigurnosti WEP ili bez sigurnosti. Firmver je softver koji je ugrađen u hardverski uređaj te kontrolira interakciju uređaja s operacijskom sustavom.

Preuzmite nadogradnju firmvera s web-mjesta proizvođača usmjerivača ili kartice te je primijenite pomoću uputa navedenih na web-mjestu ili uz datoteku koju ste preuzeli.

Prethodno
Sljedeće
Uvod
1. korak: povezivanje
2. korak: provjera hardvera
3. korak: korištenje alata za otklanjanje poteškoća
4. korak: ažuriranje upravljačkih programa

Uvod

Informacije u ovom vodiču pomoći će vam pri pronalaženju i rješavanju problema s ožičenom (Ethernet) i bežičnom (Wi‑Fi) mrežnom vezom u sustavu Windows.

Do problema s mrežnom ili internetskom vezom u sustavu Windows može doći iz više razloga. Neki od češćih problema koji mogu uzrokovati te poteškoće obuhvaćaju sljedeće:

  • onemogućen mrežni prilagodnik

  • problemi sa sigurnosnim ključevima ili pristupnim izrazima za WEP, WPA ili WPA2

  • nepravilno priključeni kabeli

  • oštećeni ili nekompatibilni upravljački programi

  • nisu primijenjena ažuriranja

  • postavke mrežne veze

  • problemi s hardverom ili softverom

Napomena

Napomena

  • Ovaj vodič ne obuhvaća probleme s mrežnom vezom vezane uz određene programe.

Korištenje vodiča

Budući da se upute mogu razlikovati za različite operacijske sustave Windows, otvorite ovaj vodič na svakom računalu tako da vidite ispravne upute za to računalo ili koristite birač na desnoj strani da biste odabrali operacijski sustav.

Da biste se kretali kroz vodič, kliknite svaki korak u lijevom oknu ili kliknite Dalje ispod, dovršavajući svaki korak prije nego što krenete dalje. Ako rješavate poteškoće s ožičenom mrežom, preskočite Prvi korak. Povezivanje jer se odnosi samo na bežične mreže.

Provjerite mrežnu vezu nakon svakog koraka prije no što prijeđete na sljedeći.

Povezivanje s bežičnom mrežom u sustavu Windows 7

Ako je vaš prijenosnik ili PC opremljen bežičnom mrežnom karticom, možete pogledati popis dostupnih bežičnih mreža pa se povezati s nekom od njih. Bežične mreže prikazuju se samo ako je u PC ugrađena bežična mrežna kartica, ako je kartica uključena i ako se u njezinom dosegu nalazi bežična pristupna točka.

Prikaz bežičnih mreža i povezivanje s njima

Pogledajte ovaj videozapis da biste doznali kako prikazati dostupne bežične mreže i povezati se s njima (0:36)
  1. U području obavijesti kliknite ikonu bežične mreže Slika ikone bežične mreže.

  2. Na popisu bežičnih mreža kliknite mrežu s kojom se želite povezati, a zatim Poveži.

  3. Ako se povezujete sa sigurnom mrežom, upišite sigurnosni ključ pa kliknite U redu.

Upozorenje

Upozorenje

  • Ako je moguće, povezujte se samo s bežičnim mrežama za koje je omogućena sigurnost. Ako se svejedno povežete s mrežom koja nije sigurna, morate imati na umu da osobe s odgovarajućim alatima mogu vidjeti sve što radite, uključujući web-mjesta koja posjećujete, dokumente na kojima radite te korisnička imena i lozinke koje koristite. Promjenom mjesta mreže na javno možete smanjiti rizik. Dodatne informacije potražite u člancima Odabir mrežnog mjesta i Kako odrediti je li bežična mreža sigurna?

Povezivanje s bežičnom mrežom pomoću značajke Wi–Fi Protected Setup

Ako koristite Windows 7 ili Windows Vista Service Pack 2 i usmjerivač podržava Wi–Fi Protected Setup (WPS) ili Windows Connect Now (WCN), PC možete dodati na mrežu pomoću ovih koraka:

  1. U području obavijesti na programskoj traci kliknite ikonu bežične mreže Slika ikone bežične mreže.

  2. Kliknite svoju mrežu, a zatim Poveži.

  3. Nemojte upisivati sigurnosni ključ ni pristupni izraz, već na usmjerivaču pritisnite gumb Wi‑Fi Protected Setup (WPS). Usmjerivač će automatski postaviti računalo tako da se poveže s mrežom i primijeniti mrežne sigurnosne postavke.

Napomena

Napomena

  • Tehnologija WCN po zadanom uključuje sigurnosnu zaštitu pri postavljanju mrežne veze. Ako želite, poslije možete promijeniti sigurnosne postavke.

Otklanjanje poteškoća s vezom

Ako imate poteškoća s povezivanjem s bežičnom mrežom, u odjeljcima u nastavku potražite savjete za otklanjanje poteškoća.

Pokaži sve

Što učiniti ako na popisu dostupnih mreža ne vidite svoju bežičnu mrežu?

Bežični usmjerivač možda nije postavljen da emitira ID mreže (SSID). U tom slučaju nećete vidjeti mrežu prilikom prikaza dostupnih mreža. Kada omogućite emitiranje ID-a mreže na usmjerivaču, mreža postaje vidljiva svim korisnicima u dosegu.

Da biste provjerili postavke bežičnog usmjerivača te omogućili emitiranje ID-a mreža (SSID-a), pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili slijedite ove osnovne korake:

  1. Povežite PC s mrežom pomoću mrežnog kabela, pokrenite Internet Explorer te upišite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0).

  2. Unesite korisničko ime i lozinku za pristup postavkama usmjerivača. U dokumentaciji usmjerivača navedeno je zadano korisničko ime i lozinka.

  3. Na stranici bežičnog usmjerivača potražite mogućnost Postavke bežične mreže. Tim postavkama, ovisno o proizvođaču usmjerivača, možete pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka.

  4. Na stranici s postavkama bežične veze potražite mogućnost kojom se omogućuje emitiranje SSID-a ili emitiranje SSID-a bežične veze. Kliknite izborni gumb ili potvrdite okvir kojim omogućujete tu mogućnost pa spremite postavke usmjerivača.

    Napomena

    Napomena

    • Ako ne možete pronaći mogućnosti za omogućivanje emitiranja, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz usmjerivač ili se obratite proizvođaču usmjerivača.

Povezivanje sa skrivenom bežičnom mrežom

Skrivena bežična mreža zapravo je mreža koja ne emitira ID mreže (SSID). Dodatne informacije o rizicima povezivanja sa skrivenim mrežama potražite u članku Koji su rizici povezivanja sa skrivenim mrežama?

Ako se unatoč rizicima želite povezati sa skrivenom bežičnom mrežom, najprije morate prikupiti određene podatke s usmjerivača. Te podatke prikupite pomoću sljedećih osnovnih koraka. Možete i pročitati dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili se obratiti proizvođaču usmjerivača.

  1. Prikupite sljedeće podatke:

    • ID mreže (SSID), naziv koji bi se inače prikazivao na popisu dostupnih mreža

    • vrstu sigurnosti (WPA, WPA2, WEP ili 802.1X)

    • vrstu šifriranja

    • sigurnosni ključ

  2. Kliknite gumb StartSlika gumba Start pa upravljačku ploču, zatim Mreža i internet pa Centar za mreže i zajedničko korištenje, a zatim kliknite Postavljanje nove veze ili mreže.

  3. Kliknite Ručno povezivanje s bežičnom mrežom, a zatim Dalje.

  4. Upišite naziv mreže (ID mreže ili SSID).

  5. Odaberite vrstu sigurnosti ili ako za vašu bežičnu mrežu nije omogućena sigurnost, odaberite Bez provjere autentičnosti (otvori).

  6. Odaberite vrstu šifriranja. Ako koristite vrstu sigurnosti WPA2-PSK(AES), odaberite AES. U suprotnom ostavite vrijednost koja je zadana za sustav Windows 7.

  7. Unesite sigurnosni ključ. U slučaju WEP sigurnosti koristite WEP ključ. Za WPA-PSK ili WPA2-PSK (AES) upotrijebite unaprijed zadani zajednički ključ.

  8. Da biste se automatski povezali s mrežom svaki put kad pokrenete Windows, potvrdite okvire Automatski uspostavljaj ovu vezu i Poveži se čak i ako mreža ne emitira.

  9. Kliknite Sljedeće, a zatim klikom zatvorite prozor za potvrđivanje veze.

Bežična se mreža ne povezuje kada se PC aktivira iz stanja mirovanja ili hibernacije.

Veza s bežičnom mrežom nakon aktivacije sustava iz stanja mirovanja ili hibernacije možda se ponovno ne uspostavlja zato što su mogućnosti napajanja bežičnog prilagodnika postavljene na način za uštedu energije. Da biste provjerili ili promijenili trenutne mogućnosti napajanja, slijedite korake u nastavku za svoj operacijski sustav koji koristite:

  1. Mogućnosti uštede energije otvorite tako da nakon gumba Start Slika gumba Start kliknete Upravljačka ploča, a zatim Sustav i sigurnost, a potom Mogućnosti uštede energije.

  2. Uz trenutno odabrani plan uštede energije kliknite mogućnost Promjena postavki plana, a zatim Promjena dodatnih postavki napajanja.

  3. Klikom proširite odjeljak Postavke bežičnog prilagodnika, a zatim odjeljak Rad s uštedom energije.

  4. Ako mogućnost nije postavljena na "Maksimalne performanse", kliknite je, a zatim odaberite Maksimalne performanse.

Napomena

Napomena

  • I postavku Baterijsko napajanje možete postaviti na "Maksimalne performanse". Dodatne informacije o upravljanju uštedom energije potražite na specijaliziranoj stranici Upravljanje uštedom energije na Microsoftovu web-mjestu.

Gdje pronaći mrežni sigurnosni ključ?

Sigurnosni ključ možete pronaći tako da otvorite web-stranicu s postavkama bežičnog usmjerivača. Na toj se stranici postavlja ili automatski generira sigurnosni ključ. Neki proizvođači bežičnih usmjerivača postavljaju zadani sigurnosni ključ koji možete pronaći na naljepnici u dokumentaciji ili na donjoj strani usmjerivača. Ako u dokumentaciji ili na donjoj strani usmjerivača ne pronađete sigurnosni ključ, slijedite ove korake:

  1. Povežite PC s usmjerivačem pomoću Ethernet kabela.

  2. Pokrenite web-preglednik te u traku za pretraživanje unesite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0). Zadanu IP adresu pronaći ćete u dokumentaciji koju ste dobili uz usmjerivač.

  3. Zadano korisničko ime i lozinka za pristupanje web-stranici s postavkama usmjerivača navedeni su u pratećoj dokumentaciji većine usmjerivača.

  4. Na web-stranici s postavkama usmjerivača potražite mogućnost za bežične postavke. Tim postavkama, ovisno o proizvođaču usmjerivača, možete pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka.

  5. Na stranici s postavkama bežične veze potražite mogućnost za sigurnost ili bežično šifriranje.

  6. Možete vidjeti postavku vrste sigurnosti ili šifriranja. Pokraj odabrane vrste sigurnosti naveden je sigurnosni ključ.

Napomena

Napomena

  • Izgled stranice s postavkama ovisi o proizvođaču usmjerivača. Ako imate poteškoća s pristupanjem postavkama usmjerivača, obratite se proizvođaču.

Provjera hardvera u sustavu Windows 7

Nepravilno postavljen hardver uzrok je mnogih problema s mrežom. Evo nekih informacija o provjeri kabela i modema, vraćanju izvornih postavki modema te provjeri postoje li problemi s mrežnim prilagodnikom.

Provjerite je li hardver kompatibilan sa sustavom Windows

Popis kompatibilnog hardvera potražite u centru za kompatibilnost.

Provjera prekidača za bežičnu vezu (samo za bežične mreže)

Ako koristite prijenosnik, provjerite je li prekidač na prijenosniku uključen. Na mnogim se prijenosnicima na gornjoj, prednjoj ili bočnoj strani nalazi fizički prekidač za uključivanje i isključivanje mrežne kartice. Na prijenosniku se najčešće nalazi i žaruljica koja pokazuje je li bežična mrežna kartica omogućena.

Provjerite jesu li svi kabeli ispravno priključeni

Labavi i isključeni Ethernet kabeli, DSL i kabelske veze, telefonski, USB i naponski kabeli mogu uzrokovati probleme s mrežom i internetskom vezom. Provjerite jesu li sve veze ispravno priključene. Ovaj se odjeljak ponajprije odnosi na ožičene mreže, no ako se pokušavate bežično povezati s kućnom bežičnom mrežom, ipak prema uputama u nastavku provjerite modem i kabele povezane s modemom.

Provjera DSL internetskih veza

  1. Provjerite telefonski kabel koji povezuje telefonsku utičnicu i priključak za telefonsku liniju na DSL modemu.

  2. Provjerite ne koristite li DSL filtar između telefonske utičnice i modema.

  3. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje priključak za internetsku vezu na DSL modemu s mrežnom karticom na računalu.

  4. Provjerite je li DSL modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

  5. Da ne bi dolazilo do prekida internetske veze, provjerite jesu li svi telefoni povezani s istom linijom kao i DSL modem priključeni na filtar DSL i telefonske linije.

Provjera kabelske veze s internetom

  1. Provjerite koaksijalni kabel koji povezuje zidnu utičnicu s kabelskim modemom.

  2. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje kabelski modem s mrežnom karticom na računalu.

  3. Provjerite je li modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

Provjera modemske veze s internetom

  1. Provjerite jesu li veze telefonske linije između telefonske utičnice i priključka za telefon na modemu računala dobro pričvršćene te nije li kabel oštećen.

  2. Provjerite birate li točan broj i sve potrebne pristupne brojeve (npr. 9) te nije li linija zauzeta.

  3. Provjerite jesu li na telefonskoj liniji prilikom povezivanja s internetom onemogućeni pozivi na čekanju da dolazni pozivi ne bi prekidali internetsku vezu.

  4. Većina telefonskih modema radi samo s analognim telefonskim linijama. Provjerite koristite li analogne telefonske linije ili, ako koristite digitalne telefonske linije, provjerite ima li vaše računalo digitalni modem.

Provjera USB mrežnih prilagodnika

Ako je računalo s vanjskim modemom povezano USB kabelom, morate obaviti dodatne provjere. Priključci se na krajevima USB kabela razlikuju. Na jednom je kraju plosnat i četverokutni priključak, a na drugom kvadratni priključak s dva nakošena kuta. Da biste provjerili USB vezu, slijedite ove korake:

  1. Ako je modem na računalu priključen putem USB koncentratora, pokušajte zaobići USB koncentrator te kabel iz modema izravno priključiti u neki od USB priključaka na računalu.

  2. Ako je modem povezan s nekim od prednjih priključaka na stolnom računalu, pokušajte USB kabel uključiti u neki od priključaka na stražnjoj strani računala. Na prednjim USB priključcima nekih računala nema dovoljno napajanja. To može stvoriti probleme pri povezivanju modema.

Ako ne znate kako ispravno priključiti kabel, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz modem, mrežni prilagodnik ili računalo. Ako ste mijenjali kabelske veze, prije prelaska na sljedeći korak provjerite možete li se povezati s internetom. Da biste provjerili internetsku vezu, otvorite web-preglednik te pokušajte pristupiti web-mjestu za koje znate da postoji (npr. http://www.microsoft.com).

Provjera indikatorskih žaruljica na modemu

Provjerite indikatorske žaruljice na modemu ili uređaju za povezivanje s internetom (to može biti modem, modem s bežičnim usmjerivačem ili kombinirani modem i usmjerivač). Na većini uređaja nalazi se indikatorska žaruljica s oznakom "Broadband link", "Internet", "Online" ili nekom sličnom, a označava vezu s internetom. Ako niste sigurni, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz uređaj.

Vraćanje modema u izvorno stanje

IP postavke ili mrežna konfiguracija koju ste dobili od davatelja internetskih usluga u nekim slučajevima možda nije točna ili ju je potrebno ažurirati. Katkad može doći do problema u vezi između modema i davatelja internetskih usluga. Da biste ažurirali postavke modema ili usmjerivača, vratite ga u izvorno stanje (ponovno ga pokrenite). Time se stvara nova veza s davateljem internetskih usluga. Modem vratite u izvorno stanje pomoću neke od sljedećih metoda, ovisno o vrsti modema.

Vraćanje vanjskog modema u izvorno stanje

  1. Isključite kabel koji računalo i usmjerivač povezuje s modemom. To može biti USB kabel ili Ethernet kabel.

  2. Isključite modem pomoću prekidača za napajanje na prednjoj ili stražnjoj strani modema. Ako se na modemu ne nalazi prekidač za napajanje, odvojite naponski kabel sa stražnje strane modema ili ga isključite iz zidne utičnice.

    Napomena

    Napomena

    • Neki su modemi opremljeni pričuvnom baterijom koja sprječava isključivanje žaruljica. Na toj vrsti modema pritisnite i brzo otpustite gumb za vraćanje zadanih postavki. Ako ne vidite gumb za vraćanje izvornih postavki, umjesto toga uklonite bateriju.

  3. Pričekajte nekoliko minuta, a zatim uključite modem te ponovno kabelom povežite računalo ili usmjerivač s modemom.

  4. Ponovno pokrenite računalo.

  5. Provjerite možete li pristupiti internetu.

Vraćanje internog modema u izvorno stanje

  • Ponovno pokrenite računalo.

Korištenje upravitelja uređaja

Uz pomoć upravitelja uređaja provjerite je li mrežni prilagodnik ispravan:

Napomena

Napomena

  • Za taj postupak morate biti prijavljeni kao administrator.

Provjera mrežne kartice

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, u okvir za pretraživanje upišite "upravitelj uređaja" pa na popisu rezultata kliknite Upravitelj uređaja. Potrebna je dozvola administratora Ako od vas bude zatražena administratorska lozinka ili potvrda, unesite lozinku ili priložite potvrdu.

  2. Dvokliknite Mrežni prilagodnici pa desnom tipkom miša kliknite mrežnu karticu.

  3. Kliknite Svojstva pa u odjeljku Status uređaja provjerite funkcionira li uređaj ispravno.

  4. Ako je mrežna kartica onemogućena, omogućite je klikom na mogućnost Omogući uređaj.

    Napomena

    Napomena

    • Ako mrežna kartica ne funkcionira ispravno, možda morate preuzeti i instalirati najnoviji upravljački program (ako ste uz mrežnu karticu ili računalo dobili instalacijski disk, upravljački se program možda nalazi na njemu).

      Ako i dalje ne možete pronaći najnoviji upravljački program za hardver, pogledajte odjeljak "Preuzimanje i instalacija upravljačkog programa" na kartici Ažuriranje upravljačkih programa ovog vodiča.

Provjera koristi li se odgovarajući mrežni prilagodnik

U nekim računalima može biti više mrežnih kartica. Ako ste, primjerice, kupili novo stolno računalo te ste ga tijekom kupnje nadogradili drugom mrežnom karticom, u njemu se najvjerojatnije nalaze mrežna kartica ugrađena na matičnu ploču te druga mrežna kartica koja je umetnuta u slobodan utor u računalu. To ćete potvrditi ako na stražnjoj strani računala pronađete dva mrežna priključka (mrežni priključci izgledaju kao velike telefonske utičnice). Ako ne koristite USB mrežni prilagodnik, na prijenosnicima se najčešće nalazi samo jedan mrežni priključak.

Postavljanje zadanog mrežnog prilagodnika

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, u okvir za pretraživanje upišite "prikaz mrežnih veza" pa kliknite Prikaz mrežnih veza.

  2. Ako je navedeno više mrežnih kartica, uz zadanu će karticu biti kvačica i oznaka "Zadano".

  3. Ako je odgovarajuća mrežna kartica navedena kao onemogućena, kliknite je desnom tipkom miša pa kliknite Omogući.

  4. Ako je kao kao zadana mrežna kartica navedena ona koju ne želite koristiti, kliknite odgovarajući uređaj desnom tipkom miša pa kliknite Postavi za zadanu vezu.

  5. Zatvorite dijaloški okvir mrežnih veza te provjerite možete li se povezati s mrežom.

Dodatne informacije o problemima s mrežnom vezom potražite u člancima Zašto se računalo ne može povezati s mrežom? i Zašto se računalo ne može povezati s drugim računalima?

Korištenje automatiziranog alata za otklanjanje poteškoća u sustavu Windows 7

Automatizirani alat za otklanjanje poteškoća traži i automatski rješava neke probleme s računalom. Alati za otklanjanje poteškoća nisu osmišljeni za rješavanje svih problema, ali mogu biti korisni jer će vam često uštedjeti vrijeme i trud.

Različite verzije operacijskog sustava Windows na različite načine koriste alate za otklanjanje poteškoća. Windows 7 alate za otklanjanje poteškoća koristi iz akcijskog centra sustava Windows 7. Sustavi Windows Vista i Windows XP koriste alate za otklanjanje poteškoća koje možete preuzeti iz Microsoftova centra za preuzimanje, a zatim pokrenuti na računalu. Da biste koristili automatizirani alat za otklanjanje poteškoća, kliknite vezu na alat za otklanjanje poteškoća za svoj operacijski sustav Windows.

Najprije pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s mrežom, a zatim testirajte internetsku vezu.

Otvaranje alata za otklanjanje poteškoća s mrežom

  • U području obavijesti na programskoj traci desnom tipkom miša kliknite ikonu mreže Slika ikone bežične mreže ili Slika ikone ožičene mreže, a zatim kliknite Otklanjanje poteškoća.

Da biste se usredotočili na određeni problem s mrežom ili povezivanjem možete pokrenuti i specifične alate za uklanjanje poteškoća. Ako se, primjerice, ne možete povezati s internetom ili pristupiti određenom web-mjestu, možda postoji problem s internetskom vezom. Pokušajte problem riješiti alatom za otklanjanje poteškoća s internetskom vezom. Slijedite korake navedene u nastavku.

Ako se ne možete povezati s računalom na kućnoj ili poslovnoj mreži, možda postoji problem s mrežnom karticom računala. Možda je potrebno vratiti mrežnu karticu u izvorno stanje ili ažurirati upravljački program za mrežnu karticu. Pokušajte problem riješiti alatom za otklanjanje poteškoća s mrežnom karticom. Slijedite korake navedene u nastavku.

Otvaranje alata za otklanjanje poteškoća

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, u okvir za pretraživanje upišite " otklanjanje poteškoća" pa kliknite Otklanjanje poteškoća.

  2. Kliknite Mreža i internet, a zatim alat za otklanjanje poteškoća koji želite pokrenuti.

Dodatne informacije o problemima s mrežnom vezom potražite u člancima Zašto se računalo ne može povezati s mrežom? i Zašto se računalo ne može povezati s drugim računalima?

Dodatne informacije o problemima s internetskom vezom potražite u članku Zašto se računalo ne može povezati s internetom?

Dodatne informacije o problemima s mrežnom karticom potražite u članku Upute za rješavanje problema s mrežom

Ažuriranje upravljačkih programa u sustavu Windows 7

Računalo koristi upravljački program za mrežu za komunikaciju s bežičnom mrežnom karticom. Zastarjeli, nekompatibilni ili oštećeni upravljački programi za mrežu mogu onemogućiti povezivanje ili uzrokovati povremene prekide veze.

Ako ste nedavno nadogradili operacijski sustav Windows, trenutni je upravljački program za mrežu možda namijenjen starijoj verziji sustava Windows. Ako je u zadnje vrijeme dolazilo do nestanka električne energije, zaraza virusima ili drugih problema s računalom, to je moglo oštetiti upravljački program. Takve probleme možete riješiti preuzimanjem i instalacijom najnovijeg upravljačkog programa za mrežnu karticu.

Evo tri načina kako pronaći i instalirati upravljački program:

  • Koristite Windows Update. Trebate postaviti Windows Update tako da automatski preuzima i instalira preporučena ažuriranja. Instaliranjem svih važnih, preporučenih i neobaveznih ažuriranja mogu se ažurirati značajke sustava i drugi softver, čime se mogu riješiti problemi s mrežnom vezom.

  • Instaliranje softvera proizvođača uređaja. Ako ste uz računalo ili mrežnu karticu, primjerice, dobili disk, na njemu se možda nalazi softver koji instalira upravljački program za mrežnu karticu.

  • Sami preuzmite i instalirajte upravljački program. Upravljački program potražite na web-mjestu proizvođača. To pokušajte ako Windows Update ne može pronaći upravljački program za mrežnu karticu, a uz karticu niste dobili softver koji ga instalira.

Dodatne informacije o ažuriranju upravljačkog programa za mrežnu karticu potražite u koracima u nastavku. Informacije o mrežnim karticama koje su kompatibilne sa sustavom Windows potražite u centru za kompatibilnost u sustavu Windows 7.

Pokaži sve

Ažuriranje upravljačkih programa pomoću servisa Windows Update

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, u okvir za pretraživanje upišite "Windows Update" pa kliknite Windows Update. Potrebna je dozvola administratora Ako se zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

  2. U lijevom oknu kliknite na Provjeri ima li ažuriranja.

    Ako ima dostupnih ažuriranja, kliknite vezu da bi vam se prikazale dodatne informacije o svakom ažuriranju. Windows Update obavijestit će vas je li ažuriranje važno, preporučeno ili neobavezno. Svaka vrsta ažuriranja može sadržavati upravljačke programe. Dodatne informacije potražite u članku Automatsko ažuriranje sustava Windows.

  3. Na stranici Odaberite ažuriranja koja želite instalirati potražite ažuriranja za mrežnu karticu, potvrdite okvir za upravljački program koji želite instalirati, a potom kliknite U redu.

    Postoji mogućnost da nema dostupnih ažuriranja za upravljačke programe.

  4. Na stranici Windows Update kliknite Instaliraj ažuriranja. Potrebna je dozvola administratora Ako se zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

    Windows Update obavijestit će vas jesu li ažuriranja uspješno instalirana.

Napomena

Napomena

  • Nakon instalacije upravljačkih programa za hardver ponovno pokrenite računalo.

Samoinicijativno preuzimanje i instaliranje upravljačkog programa

Ako Windows ne može pronaći upravljački program za mrežnu karticu, a uz uređaj nije isporučen softver, upravljački program možete potražiti na web-mjestu proizvođača. Ažuriranja za upravljačke programe često su na takvim web-mjestima dostupna u odjeljcima za podršku.

Da biste pronašli upravljački program, saznajte proizvođača, naziv ili broj modela mrežne kartice, a zatim posjetite web-mjesto s podacima za kontakt s proizvođačima računala. Kada pronađete proizvođača svoje mrežne kartice, posjetite njegovo web-mjesto da biste pronašli i preuzeli najnoviji upravljački program.

Ako pronađete ažurirani upravljački program, slijedite upute za instalaciju s web-mjesta. Većina se upravljačkih programa instalira automatski nakon preuzimanja – samo dvokliknite datoteku da biste započeli instalaciju, a upravljački program sam će se instalirati na računalo.

Upravljačke programe za neke mrežne kartice ipak morate sami instalirati. Ako preuzmete upravljački program koji se ne instalira automatski, slijedite korake u nastavku.

Za taj postupak morate biti prijavljeni kao administrator.

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, u okvir za pretraživanje upišite "upravitelj uređaja" pa kliknite Upravitelj uređaja. Potrebna je dozvola administratora Ako se zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

  2. Na popisu hardverskih kategorija pronađite uređaj koji želite ažurirati, a zatim dvokliknite naziv uređaja.

  3. Kliknite karticu Upravljački program pa Ažuriraj upravljački program, a zatim slijedite upute. Potrebna je dozvola administratora Ako se zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

Ažuriranje firmvera usmjerivača i kartice

Možda je potrebno nadograditi firmver usmjerivača ili mrežne kartice, osobito ako se možete povezati samo pomoću sigurnosti WEP ili bez sigurnosti. Firmver je softver koji je ugrađen u hardverski uređaj te kontrolira interakciju uređaja s operacijskom sustavom.

Preuzmite nadogradnju firmvera s web-mjesta proizvođača usmjerivača ili kartice te je primijenite pomoću uputa navedenih na web-mjestu ili uz datoteku koju ste preuzeli.

Prethodno
Sljedeće
Uvod
1. korak: povezivanje
2. korak: provjera hardvera
3. korak: korištenje alata za otklanjanje poteškoća
4. korak: ažuriranje upravljačkih programa

Uvod

Informacije u ovom vodiču pomoći će vam pri pronalaženju i rješavanju problema s ožičenom (Ethernet) i bežičnom (Wi‑Fi) mrežnom vezom u sustavu Windows.

Do problema s mrežnom ili internetskom vezom u sustavu Windows može doći iz više razloga. Neki od češćih problema koji mogu uzrokovati te poteškoće obuhvaćaju sljedeće:

  • onemogućen mrežni prilagodnik

  • problemi sa sigurnosnim ključevima ili pristupnim izrazima za WEP, WPA ili WPA2

  • nepravilno priključeni kabeli

  • oštećeni ili nekompatibilni upravljački programi

  • nisu primijenjena ažuriranja

  • postavke mrežne veze

  • problemi s hardverom ili softverom

Napomena

Napomena

  • Ovaj vodič ne obuhvaća probleme s mrežnom vezom vezane uz određene programe.

Korištenje vodiča

Budući da se upute mogu razlikovati za različite operacijske sustave Windows, otvorite ovaj vodič na svakom računalu tako da vidite ispravne upute za to računalo ili koristite birač na desnoj strani da biste odabrali operacijski sustav.

Da biste se kretali kroz vodič, kliknite svaki korak u lijevom oknu ili kliknite Dalje ispod, dovršavajući svaki korak prije nego što krenete dalje. Ako rješavate poteškoće s ožičenom mrežom, preskočite Prvi korak. Povezivanje jer se odnosi samo na bežične mreže.

Provjerite mrežnu vezu nakon svakog koraka prije no što prijeđete na sljedeći.

poveži se s bežičnom mrežom u sustavu Windows Vista

Ako je vaš prijenosnik ili PC opremljen bežičnom mrežnom karticom, možete pogledati popis dostupnih bežičnih mreža pa se povezati s nekom od njih. Bežične mreže prikazuju se samo ako je u PC ugrađena bežična mrežna kartica, ako je kartica uključena i ako se u njezinom dosegu nalazi bežična pristupna točka.

Prikaz bežičnih mreža i povezivanje s njima

  1. Otvorite odjeljak Povezivanje s mrežom tako da nakon gumba Start Slika gumba Start kliknete Poveži se s.

  2. Na popisu Prikaži kliknite Bežično.

  3. Kliknite mrežu s kojom se želite povezati, a zatim Poveži.

  4. Ako se povezujete sa sigurnom mrežom, upišite sigurnosni ključ pa kliknite U redu.

    Ako mreža s kojom se želite povezati nije vidljiva, kliknite Postavi vezu ili mrežu. Pojavit će se popis mogućnosti koje obuhvaćaju ručno traženje mreže i povezivanje s njom, kao i mogućnost stvaranja nove mrežne veze.

Upozorenje

Upozorenje

  • Ako je moguće, povezujte se samo s bežičnim mrežama za koje je omogućena sigurnost. Ako se svejedno povežete s mrežom koja nije sigurna, morate imati na umu da osobe s odgovarajućim alatima mogu vidjeti sve što radite, uključujući web-mjesta koja posjećujete, dokumente na kojima radite te korisnička imena i lozinke koje koristite. Promjenom mjesta mreže na javno možete smanjiti rizik. Dodatne informacije potražite u člancima Odabir mrežnog mjesta i Kako odrediti je li bežična mreža sigurna?

Povezivanje s bežičnom mrežom pomoću značajke Wi–Fi Protected Setup

Ako koristite Windows Vista Service Pack 2 i usmjerivač podržava Wi–Fi Protected Setup (WPS) ili Windows Connect Now (WCN), PC možete dodati na mrežu pomoću ovih koraka:

  1. U području obavijesti na programskoj traci kliknite ikonu bežične mreže Slika ikone bežične mreže.

  2. Kliknite svoju mrežu, a zatim Poveži.

  3. Nemojte upisivati sigurnosni ključ ni pristupni izraz, već na usmjerivaču pritisnite gumb Wi‑Fi Protected Setup (WPS). Usmjerivač će automatski postaviti računalo tako da se poveže s mrežom i primijeniti mrežne sigurnosne postavke.

Napomena

Napomena

  • Tehnologija WCN po zadanom uključuje sigurnosnu zaštitu pri postavljanju mrežne veze. Ako želite, poslije možete promijeniti sigurnosne postavke.

Otklanjanje poteškoća s vezom

Ako imate poteškoća s povezivanjem s bežičnom mrežom, u odjeljcima u nastavku potražite savjete za otklanjanje poteškoća.

Pokaži sve

Što učiniti ako na popisu dostupnih mreža ne vidite svoju bežičnu mrežu?

Bežični usmjerivač možda nije postavljen da emitira ID mreže (SSID). U tom slučaju nećete vidjeti mrežu prilikom prikaza dostupnih mreža. Kada omogućite emitiranje ID-a mreže na usmjerivaču, mreža postaje vidljiva svim korisnicima u dosegu.

Da biste provjerili postavke bežičnog usmjerivača te omogućili emitiranje ID-a mreža (SSID-a), pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili slijedite ove osnovne korake:

  1. Povežite PC s mrežom pomoću mrežnog kabela, pokrenite Internet Explorer te upišite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0).

  2. Unesite korisničko ime i lozinku za pristup postavkama usmjerivača. U dokumentaciji usmjerivača navedeno je zadano korisničko ime i lozinka.

  3. Na stranici bežičnog usmjerivača potražite mogućnost Postavke bežične veze. Tim postavkama, ovisno o proizvođaču usmjerivača, možete pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka.

  4. Na stranici s postavkama bežične veze potražite mogućnost kojom se omogućuje emitiranje SSID-a ili emitiranje SSID-a bežične veze. Kliknite izborni gumb ili potvrdite okvir kojim omogućujete tu mogućnost pa spremite postavke usmjerivača.

    Napomena

    Napomena

    • Ako ne možete pronaći mogućnosti za omogućivanje emitiranja, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz usmjerivač ili se obratite proizvođaču usmjerivača.

Povezivanje sa skrivenom bežičnom mrežom

Skrivena bežična mreža zapravo je mreža koja ne emitira ID mreže (SSID). Dodatne informacije o rizicima povezivanja sa skrivenim mrežama potražite u članku Koji su rizici povezivanja sa skrivenim mrežama?

Ako se unatoč rizicima želite povezati sa skrivenom bežičnom mrežom, najprije morate prikupiti određene podatke s usmjerivača. Te podatke prikupite pomoću sljedećih osnovnih koraka. Možete i pročitati dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili se obratiti proizvođaču usmjerivača.

  1. Prikupite sljedeće podatke:

    • ID mreže (SSID), naziv koji bi se inače prikazivao na popisu dostupnih mreža

    • vrstu sigurnosti (WPA, WPA2, WEP ili 802.1X)

    • vrstu šifriranja

    • sigurnosni ključ

  2. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, zatim Upravljačka ploča, a potom Prikaz mrežnog stanja i zadataka.

  3. U oknu zadataka kliknite Upravljanje bežičnim mrežama.

  4. Kliknite Dodaj, a zatim Ručno stvori mrežni profil.

  5. Upišite naziv mreže (ID mreže ili SSID).

  6. Odaberite vrstu sigurnosti (WEP, WPA, WPA2).

  7. Odaberite vrstu šifriranja (AES ili PSK).

  8. Upišite sigurnosni ključ ili pristupni izraz.

  9. Da biste se automatski povezivali s tom mrežom, potvrdite okvir Automatski uspostavi ovu vezu.

  10. Da biste povezali s mrežom koja ne emitira, potvrdite okvir Poveži se čak i ako mreža ne emitira.

Bežična se mreža ne povezuje kada se PC aktivira iz stanja mirovanja ili hibernacije.

Veza s bežičnom mrežom nakon aktivacije sustava iz stanja mirovanja ili hibernacije možda se ponovno ne uspostavlja zato što su mogućnosti napajanja bežičnog prilagodnika postavljene na način za uštedu energije. Da biste provjerili ili promijeniti trenutne mogućnosti napajanja, slijedite ove korake:

  1. Otvorite mogućnosti uštede energije klikom na gumb Start Slika gumba Start, zatim Upravljačka ploča pa Sustav i održavanje, a zatim na Mogućnosti uštede energije.

  2. Uz trenutno odabrani plan uštede energije kliknite mogućnost Promjena postavki plana, a zatim Promjena dodatnih postavki napajanja.

  3. Klikom proširite odjeljak Postavke bežičnog prilagodnika, a zatim odjeljak Rad s uštedom energije.

  4. Ako mogućnost nije postavljena na "Maksimalne performanse", kliknite je, a zatim odaberite Maksimalne performanse.

Napomena

Napomena

Gdje pronaći mrežni sigurnosni ključ?

Sigurnosni ključ možete pronaći tako da otvorite web-stranicu s postavkama bežičnog usmjerivača. Na toj se stranici postavlja ili automatski generira sigurnosni ključ. Neki proizvođači bežičnih usmjerivača postavljaju zadani sigurnosni ključ koji možete pronaći na naljepnici u dokumentaciji ili na donjoj strani usmjerivača. Ako u dokumentaciji ili na donjoj strani usmjerivača ne pronađete sigurnosni ključ, slijedite ove korake:

  1. Povežite PC s usmjerivačem pomoću Ethernet kabela.

  2. Pokrenite web-preglednik te u traku za pretraživanje unesite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0). Zadanu IP adresu pronaći ćete u dokumentaciji koju ste dobili uz usmjerivač.

  3. Zadano korisničko ime i lozinka za pristupanje web-stranici s postavkama usmjerivača navedeni su u pratećoj dokumentaciji većine usmjerivača.

  4. Na web-stranici s postavkama usmjerivača potražite mogućnost za bežične postavke. Tim postavkama, ovisno o proizvođaču usmjerivača, možete pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka.

  5. Na stranici s postavkama bežične veze potražite mogućnost za sigurnost ili bežično šifriranje.

  6. Možete vidjeti postavku vrste sigurnosti ili šifriranja. Pokraj odabrane vrste sigurnosti naveden je sigurnosni ključ.

Napomena

Napomena

  • Izgled stranice s postavkama ovisi o proizvođaču usmjerivača. Ako imate poteškoća s pristupanjem postavkama usmjerivača, obratite se proizvođaču.

Provjera hardvera u sustavu Windows Vista

Nepravilno postavljen hardver uzrok je mnogih problema s mrežom. Evo nekih informacija o provjeri kabela i modema, vraćanju izvornih postavki modema te provjeri postoje li problemi s mrežnim prilagodnikom.

Provjerite je li hardver kompatibilan sa sustavom Windows

Popis kompatibilnog hardvera potražite u centru za kompatibilnost.

Provjera prekidača za bežičnu vezu (samo za bežične mreže)

Ako koristite prijenosnik, provjerite je li prekidač na prijenosniku uključen. Na mnogim se prijenosnicima na gornjoj, prednjoj ili bočnoj strani nalazi fizički prekidač za uključivanje i isključivanje mrežne kartice. Na prijenosniku se najčešće nalazi i žaruljica koja pokazuje je li bežična mrežna kartica omogućena.

Provjerite jesu li svi kabeli ispravno priključeni

Labavi i isključeni Ethernet kabeli, DSL i kabelske veze, telefonski, USB i naponski kabeli mogu uzrokovati probleme s mrežom i internetskom vezom. Provjerite jesu li sve veze ispravno priključene. Ovaj se odjeljak ponajprije odnosi na ožičene mreže, no ako se pokušavate bežično povezati s kućnom bežičnom mrežom, ipak prema uputama u nastavku provjerite modem i kabele povezane s modemom.

Provjera DSL internetskih veza

  1. Provjerite telefonski kabel koji povezuje telefonsku utičnicu i priključak za telefonsku liniju na DSL modemu.

  2. Provjerite ne koristite li DSL filtar između telefonske utičnice i modema.

  3. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje priključak za internetsku vezu na DSL modemu s mrežnom karticom na računalu.

  4. Provjerite je li DSL modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

  5. Da ne bi dolazilo do prekida internetske veze, provjerite jesu li svi telefoni povezani s istom linijom kao i DSL modem priključeni na filtar DSL i telefonske linije.

Provjera kabelske veze s internetom

  1. Provjerite koaksijalni kabel koji povezuje zidnu utičnicu s kabelskim modemom.

  2. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje kabelski modem s mrežnom karticom na računalu.

  3. Provjerite je li modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

Provjera modemske veze s internetom

  1. Provjerite jesu li veze telefonske linije između telefonske utičnice i priključka za telefon na modemu računala dobro pričvršćene te nije li kabel oštećen.

  2. Provjerite birate li točan broj i sve potrebne pristupne brojeve (npr. 9) te nije li linija zauzeta.

  3. Provjerite jesu li na telefonskoj liniji prilikom povezivanja s internetom onemogućeni pozivi na čekanju da dolazni pozivi ne bi prekidali internetsku vezu.

  4. Većina telefonskih modema radi samo s analognim telefonskim linijama. Provjerite koristite li analogne telefonske linije ili, ako koristite digitalne telefonske linije, provjerite ima li vaše računalo digitalni modem.

Provjera USB mrežnih prilagodnika

Ako je računalo s vanjskim modemom povezano USB kabelom, morate obaviti dodatne provjere. Priključci se na krajevima USB kabela razlikuju. Na jednom je kraju plosnat i četverokutni priključak, a na drugom kvadratni priključak s dva nakošena kuta. Da biste provjerili USB vezu, slijedite ove korake:

  1. Ako je modem na računalu priključen putem USB koncentratora, pokušajte zaobići USB koncentrator te kabel iz modema izravno priključiti u neki od USB priključaka na računalu.

  2. Ako je modem povezan s nekim od prednjih priključaka na stolnom računalu, pokušajte USB kabel uključiti u neki od priključaka na stražnjoj strani računala. Na prednjim USB priključcima nekih računala nema dovoljno napajanja. To može stvoriti probleme pri povezivanju modema.

Ako ne znate kako ispravno priključiti kabel, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz modem, mrežni prilagodnik ili računalo. Ako ste mijenjali kabelske veze, prije prelaska na sljedeći korak provjerite možete li se povezati s internetom. Da biste provjerili internetsku vezu, otvorite web-preglednik te pokušajte pristupiti web-mjestu za koje znate da postoji (npr. http://www.microsoft.com).

Provjera indikatorskih žaruljica na modemu

Provjerite indikatorske žaruljice na modemu ili uređaju za povezivanje s internetom (to može biti modem, modem s bežičnim usmjerivačem ili kombinirani modem i usmjerivač). Na većini uređaja nalazi se indikatorska žaruljica s oznakom "Broadband link", "Internet", "Online" ili nekom sličnom, a označava vezu s internetom. Ako niste sigurni, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz uređaj.

Vraćanje modema u izvorno stanje

IP postavke ili mrežna konfiguracija koju ste dobili od davatelja internetskih usluga u nekim slučajevima možda nije točna ili ju je potrebno ažurirati. Katkad može doći do problema u vezi između modema i davatelja internetskih usluga. Da biste ažurirali postavke modema ili usmjerivača, vratite ga u izvorno stanje (ponovno ga pokrenite). Time se stvara nova veza s davateljem internetskih usluga. Modem vratite u izvorno stanje pomoću neke od sljedećih metoda, ovisno o vrsti modema.

Vraćanje vanjskog modema u izvorno stanje

  1. Isključite kabel koji računalo i usmjerivač povezuje s modemom. To može biti USB kabel ili Ethernet kabel.

  2. Isključite modem pomoću prekidača za napajanje na prednjoj ili stražnjoj strani modema. Ako se na modemu ne nalazi prekidač za napajanje, odvojite naponski kabel sa stražnje strane modema ili ga isključite iz zidne utičnice.

    Napomena

    Napomena

    • Neki su modemi opremljeni pričuvnom baterijom koja sprječava isključivanje žaruljica. Na toj vrsti modema pritisnite i brzo otpustite gumb za vraćanje zadanih postavki. Ako ne vidite gumb za vraćanje izvornih postavki, umjesto toga uklonite bateriju.

  3. Pričekajte nekoliko minuta, a zatim uključite modem te ponovno kabelom povežite računalo ili usmjerivač s modemom.

  4. Ponovno pokrenite računalo.

  5. Provjerite možete li pristupiti internetu.

Vraćanje internog modema u izvorno stanje

  • Ponovno pokrenite računalo.

Korištenje upravitelja uređaja

Uz pomoć upravitelja uređaja provjerite je li mrežni prilagodnik ispravan:

Napomena

Napomena

  • Za taj postupak morate biti prijavljeni kao administrator.

Provjera mrežne kartice

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, u okvir za pretraživanje upišite "upravitelj uređaja" pa na popisu rezultata kliknite Upravitelj uređaja. Potrebna je dozvola administratora Ako od vas bude zatražena administratorska lozinka ili potvrda, unesite lozinku ili priložite potvrdu.

  2. Dvokliknite Mrežni prilagodnici pa desnom tipkom miša kliknite mrežnu karticu.

  3. Kliknite Svojstva pa u odjeljku Status uređaja provjerite funkcionira li uređaj ispravno.

  4. Ako je mrežna kartica onemogućena, omogućite je klikom na mogućnost Omogući uređaj.

    Napomena

    Napomena

    • Ako mrežna kartica ne funkcionira ispravno, možda morate preuzeti i instalirati najnoviji upravljački program (ako ste uz mrežnu karticu ili računalo dobili instalacijski disk, upravljački se program možda nalazi na njemu).

      Ako i dalje ne možete pronaći najnoviji upravljački program za hardver, pogledajte odjeljak "Preuzimanje i instalacija upravljačkog programa" na kartici Ažuriranje upravljačkih programa ovog vodiča.

Provjera koristi li se odgovarajući mrežni prilagodnik

U nekim računalima može biti više mrežnih kartica. Ako ste, primjerice, kupili novo stolno računalo te ste ga tijekom kupnje nadogradili drugom mrežnom karticom, u njemu se najvjerojatnije nalaze mrežna kartica ugrađena na matičnu ploču te druga mrežna kartica koja je umetnuta u slobodan utor u računalu. To ćete potvrditi ako na stražnjoj strani računala pronađete dva mrežna priključka (mrežni priključci izgledaju kao velike telefonske utičnice). Ako ne koristite USB mrežni prilagodnik, na prijenosnicima se najčešće nalazi samo jedan mrežni priključak.

Postavljanje zadanog mrežnog prilagodnika

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba Start, u okvir za pretraživanje upišite "centar za mreže i zajedničko korištenje" pa kliknite Centar za mreže i zajedničko korištenje.

  2. U lijevom oknu kliknite Upravljanje mrežnim vezama.

  3. Ako je navedeno više mrežnih kartica, uz zadanu će karticu biti kvačica i oznaka "Zadano".

  4. Ako je odgovarajuća mrežna kartica navedena kao onemogućena, kliknite je desnom tipkom miša pa kliknite Omogući.

  5. Ako je kao kao zadana mrežna kartica navedena ona koju ne želite koristiti, kliknite odgovarajući uređaj desnom tipkom miša pa kliknite Postavi kao zadano.

  6. Zatvorite prozor s mrežama i testirajte mrežnu vezu.

Korištenje automatiziranog alata za otklanjanje poteškoća u sustavu Windows Vista

Automatizirani alat za otklanjanje poteškoća traži i automatski rješava neke probleme s računalom. Alati za otklanjanje poteškoća nisu osmišljeni za rješavanje svih problema, ali mogu biti korisni jer će vam često uštedjeti vrijeme i trud.

Različite verzije operacijskog sustava Windows na različite načine koriste alate za otklanjanje poteškoća. Windows 7 alate za otklanjanje poteškoća koristi iz akcijskog centra sustava Windows 7. Sustavi Windows Vista i Windows XP koriste alate za otklanjanje poteškoća koje možete preuzeti iz Microsoftova centra za preuzimanje, a zatim pokrenuti na računalu. Da biste koristili automatizirani alat za otklanjanje poteškoća, kliknite vezu na alat za otklanjanje poteškoća za svoj operacijski sustav Windows.

Kada u sustavu Windows Vista dođe do problema s mrežom, problem možete dijagnosticirati i riješiti pomoću mrežne dijagnostike. Ako vam se, primjerice, prikažu poruke o pogreškama u kojima stoji da "stranicu nije moguće prikazati" ili "poslužitelj nije dostupan", imate mogućnost otkriti problem pomoću značajke mrežne dijagnostike. U slučaju drugih vrsta mrežnih problema možete pristupiti mrežnoj dijagnostici klikom desnom tipkom miša na ikonu mreže Slika ikone mreže u području obavijesti na programskoj traci, a zatim klikom na Dijagnosticiranje i popravak.

Dodatne informacije o otklanjanju poteškoća s mrežnom vezom u sustavu Windows Vista potražite u člancima Otklanjanje poteškoća s mrežnom vezom, Otklanjanje poteškoća s mrežnim prilagodnikom i Otklanjanje poteškoća s internetskom vezom.

Ažuriranje upravljačkih programa u sustavu Windows Vista

Računalo koristi upravljački program za mrežu za komunikaciju s bežičnom mrežnom karticom. Zastarjeli, nekompatibilni ili oštećeni upravljački programi za mrežu mogu onemogućiti povezivanje ili uzrokovati povremene prekide veze.

Ako ste nedavno nadogradili operacijski sustav Windows, trenutni je upravljački program za mrežu možda namijenjen starijoj verziji sustava Windows. Ako je u zadnje vrijeme dolazilo do nestanka električne energije, zaraza virusima ili drugih problema s računalom, to je moglo oštetiti upravljački program. Takve probleme možete riješiti preuzimanjem i instalacijom najnovijeg upravljačkog programa za mrežnu karticu.

Evo tri načina kako pronaći i instalirati upravljački program:

  • Koristite Windows Update. Trebate postaviti Windows Update tako da automatski preuzima i instalira preporučena ažuriranja. Instaliranjem svih važnih, preporučenih i neobaveznih ažuriranja mogu se ažurirati značajke sustava i drugi softver, čime se mogu riješiti problemi s mrežnom vezom.

  • Instaliranje softvera proizvođača uređaja. Ako ste uz računalo ili mrežnu karticu, primjerice, dobili disk, na njemu se možda nalazi softver koji instalira upravljački program za mrežnu karticu.

  • Sami preuzmite i instalirajte upravljački program. Upravljački program potražite na web-mjestu proizvođača. To pokušajte ako Windows Update ne može pronaći upravljački program za mrežnu karticu, a uz karticu niste dobili softver koji ga instalira.

Pokaži sve

Instalacija najnovijih ažuriranja za Windows koja obuhvaćaju upravljačke programe

  1. Da biste otvorili Windows Update, kliknite gumb StartSlika gumba Start, potom Svi programi, a zatim Windows Update.‌ Potrebna je dozvola administratora Ako se zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

  2. U lijevom oknu kliknite na Provjeri ima li ažuriranja.

  3. Da biste provjerili jesu li dostupni ažurirani upravljački programi, kliknite Prikaži dostupna ažuriranja. Windows Update prikazat će popis svih ažuriranih upravljačkih programa za uređaje instalirane na računalu.

  4. Ako su ažuriranja dostupna, kliknite upravljački program koji želite instalirati, a zatim Instaliraj. Potrebna je dozvola administratora Ako se zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

Napomena

Napomena

  • Nakon instalacije upravljačkih programa za hardver ponovno pokrenite računalo.

Samoinicijativno preuzimanje i instaliranje upravljačkog programa

Ako Windows ne može pronaći upravljački program za mrežnu karticu, a uz uređaj nije isporučen softver, upravljački program možete potražiti na web-mjestu proizvođača. Ažuriranja za upravljačke programe često su na takvim web-mjestima dostupna u odjeljcima za podršku.

Da biste pronašli upravljački program, saznajte proizvođača, naziv ili broj modela mrežne kartice, a zatim posjetite web-mjesto s podacima za kontakt s proizvođačima računala. Kada pronađete proizvođača, posjetite njegovo web-mjesto da biste pronašli i preuzeli najnoviji upravljački program.

Ako pronađete ažurirani upravljački program, slijedite upute za instalaciju s web-mjesta. Većina se upravljačkih programa instalira automatski nakon preuzimanja – samo dvokliknite datoteku da biste započeli instalaciju, a upravljački program sam će se instalirati na računalo.

Upravljačke programe za neke mrežne kartice ipak morate sami instalirati. Ako preuzmete upravljački program koji se ne instalira automatski, slijedite korake u nastavku.

Za taj postupak morate biti prijavljeni kao administrator.

  1. Otvorite Windows Update tako da kliknete gumb Start Slika gumba Start, zatim Svi programi, a potom Windows Update.‌ Potrebna je dozvola administratora Ako se zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, učinite to.

  2. U upravitelju uređaja pronađite uređaj koji želite ažurirati, a zatim dvokliknite naziv uređaja.

  3. Kliknite karticu Upravljački program, potom Ažuriraj upravljački program, a zatim slijedite upute.

Ažuriranje firmvera usmjerivača i kartice

Možda je potrebno nadograditi firmver usmjerivača ili mrežne kartice, osobito ako se možete povezati samo pomoću sigurnosti WEP ili bez sigurnosti. Firmver je softver koji je ugrađen u hardverski uređaj te kontrolira interakciju uređaja s operacijskom sustavom.

Preuzmite nadogradnju firmvera s web-mjesta proizvođača usmjerivača ili kartice te je primijenite pomoću uputa navedenih na web-mjestu ili uz datoteku koju ste preuzeli.

Prethodno
Sljedeće
Uvod
1. korak: povezivanje
2. korak: provjera hardvera
3. korak: korištenje alata za otklanjanje poteškoća
4. korak: ažuriranje upravljačkih programa

Uvod

Informacije u ovom vodiču pomoći će vam pri pronalaženju i rješavanju problema s ožičenom (Ethernet) i bežičnom (Wi‑Fi) mrežnom vezom u sustavu Windows.

Do problema s mrežnom ili internetskom vezom u sustavu Windows može doći iz više razloga. Neki od češćih problema koji mogu uzrokovati te poteškoće obuhvaćaju sljedeće:

  • onemogućen mrežni prilagodnik

  • problemi sa sigurnosnim ključevima ili pristupnim izrazima za WEP, WPA ili WPA2

  • nepravilno priključeni kabeli

  • oštećeni ili nekompatibilni upravljački programi

  • nisu primijenjena ažuriranja

  • postavke mrežne veze

  • problemi s hardverom ili softverom

Napomena

Napomena

  • Ovaj vodič ne obuhvaća probleme s mrežnom vezom vezane uz određene programe.

Korištenje vodiča

Budući da se upute mogu razlikovati za različite operacijske sustave Windows, otvorite ovaj vodič na svakom računalu tako da vidite ispravne upute za to računalo ili koristite birač na desnoj strani da biste odabrali operacijski sustav.

Da biste se kretali kroz vodič, kliknite svaki korak u lijevom oknu ili kliknite Dalje ispod, dovršavajući svaki korak prije nego što krenete dalje. Ako rješavate poteškoće s ožičenom mrežom, preskočite Prvi korak. Povezivanje jer se odnosi samo na bežične mreže.

Provjerite mrežnu vezu nakon svakog koraka prije no što prijeđete na sljedeći.

Povezivanje s bežičnom mrežom u sustavu Windows XP

Ako je vaš prijenosnik ili PC opremljen bežičnom mrežnom karticom, možete pogledati popis dostupnih bežičnih mreža pa se povezati s nekom od njih. Bežične mreže prikazuju se samo ako je u PC ugrađena bežična mrežna kartica, ako je kartica uključena i ako se u njezinom dosegu nalazi bežična pristupna točka.

  1. Kliknite Start, zatim Upravljačka ploča, pa Mreža i internetske veze, a potom Mrežne veze.

  2. U odjeljku Mrežni zadaci koji se nalazi u lijevom oknu kliknite Prikaži dostupne bežične mreže.

    Napomena

    Napomena

    • Ako mreža s kojom se želite povezati nije vidljiva, kliknite Osvježi popis mreža. Ako vidite mrežu, no signal je slab, približite PC bežičnom usmjerivaču.

  3. Kliknite mrežu s kojom se želite povezati, a zatim Poveži.

  4. Ako se povezujete sa sigurnom mrežom, upišite sigurnosni ključ pa kliknite U redu.

Otklanjanje poteškoća s vezom

Ako imate poteškoća s povezivanjem s bežičnom mrežom, u odjeljcima u nastavku potražite savjete za otklanjanje poteškoća.

Pokaži sve

Što učiniti ako na popisu dostupnih mreža ne vidite svoju bežičnu mrežu?

Bežični usmjerivač možda nije postavljen da emitira ID mreže (SSID). U tom slučaju nećete vidjeti mrežu prilikom prikaza dostupnih mreža. Kada omogućite emitiranje ID-a mreže na usmjerivaču, mreža postaje vidljiva svim korisnicima u dosegu.

Da biste provjerili postavke bežičnog usmjerivača te omogućili emitiranje ID-a mreža (SSID-a), pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili slijedite ove osnovne korake:

  1. Povežite PC s mrežom pomoću mrežnog kabela, pokrenite Internet Explorer te upišite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0).

  2. Unesite korisničko ime i lozinku za pristup postavkama usmjerivača. U dokumentaciji usmjerivača navedeno je zadano korisničko ime i lozinka.

  3. Na stranici bežičnog usmjerivača potražite mogućnost Postavke bežične mreže. Tim postavkama, ovisno o proizvođaču usmjerivača, možete pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka.

  4. Na stranici s postavkama bežične veze potražite mogućnost kojom se omogućuje emitiranje SSID-a ili emitiranje SSID-a bežične veze. Kliknite izborni gumb ili potvrdite okvir kojim omogućujete tu mogućnost pa spremite postavke usmjerivača.

    Napomena

    Napomena

    • Ako ne možete pronaći mogućnosti za omogućivanje emitiranja, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz usmjerivač ili se obratite proizvođaču usmjerivača.

Povezivanje sa skrivenom bežičnom mrežom

Skrivenom bežičnom mrežom smatramo mrežu koja ne odašilje svoj ID (SSID). Bežična mreža obično emitira svoj naziv, a PC "osluškuje" naziv mreže s kojom se želi povezati. Budući da skrivena mreža ne emitira naziv, PC je ne može pronaći pa mreža mora pronaći PC. Da bi to bilo moguće, PC mora emitirati i naziv mreže koju traži i naziv samog PC-ja. U tom će slučaju drugi PC-ji koji "osluškuju" mreže znati naziv vašeg PC-ja i mreže s kojom ste povezani, a time se povećava rizik od hakiranja PC-ja.

Ako se unatoč rizicima želite povezati sa skrivenom bežičnom mrežom, najprije morate prikupiti određene podatke s usmjerivača. Te podatke prikupite pomoću sljedećih osnovnih koraka. Možete i pročitati dokumentaciju koju ste dobili uz bežični usmjerivač ili se obratiti proizvođaču usmjerivača.

  1. Prikupite sljedeće podatke:

    • ID mreže (SSID), naziv koji bi se inače prikazivao na popisu dostupnih mreža

    • vrstu sigurnosti (WPA, WPA2, WEP ili 802.1X)

    • vrstu šifriranja

    • sigurnosni ključ

  2. Kliknite Start, zatim Upravljačka ploča, pa Mreža i internetske veze, a potom Mrežne veze.

  3. Desnom tipkom miša kliknite Veza s bežičnom mrežom, a zatim kliknite Svojstva.

  4. Kliknite karticu Bežične mreže, provjerite je li potvrđen okvir Koristi Windows za konfiguraciju postavki bežične mreže , a zatim kliknite Dodaj.

  5. Unesite naziv mreže (SSID), pa potvrdite okvir Poveži se čak i ako mreža ne emitira.

  6. Odaberite vrstu provjere autentičnosti koju koristi mreža. Odaberite Otvori ako ne želite sigurnost ili za WEP šifriranje ili pak odaberite WPA ili WPA2 ako su dostupni.

  7. Odaberite vrstu šifriranja podataka.

  8. Poništite okvir Ključ dobivam automatski.

  9. Unesite i potvrdite ključ mreže (sigurnosni ili pristupni ključ) pa kliknite U redu.

  10. Mreža bi sada trebala biti navedena na popisu Preferirane mreže.

  11. Da biste spremili postavke, kliknite U redu.

Bežična se mreža ne povezuje kada se PC aktivira iz stanja mirovanja ili hibernacije.

Veza s bežičnom mrežom nakon aktivacije sustava iz stanja mirovanja ili hibernacije možda se ponovno ne uspostavlja zato što su mogućnosti napajanja bežičnog prilagodnika postavljene na način za uštedu energije. Da biste provjerili ili promijenili trenutne mogućnosti uštede energije, slijedite ove korake:

  1. Kliknite Start, zatim Upravljačka ploča, pa Mreža i internetske veze, a potom Mrežne veze.

  2. Desnom tipkom miša kliknite vezu s bežičnom mrežom s kojom se ne možete povezati pa kliknite Svojstva.

  3. Na kartici Općenito kliknite Konfiguriraj.

  4. Kliknite karticu Dodatno pa Smanjeni utrošak energije. Ako postavka na popisu Vrijednost trenutno nije "Isključeno", promijenite je u Isključeno.

Gdje pronaći mrežni sigurnosni ključ?

Sigurnosni ključ možete pronaći tako da otvorite web-stranicu s postavkama bežičnog usmjerivača. Na toj se stranici postavlja ili automatski generira sigurnosni ključ. Neki proizvođači bežičnih usmjerivača postavljaju zadani sigurnosni ključ koji možete pronaći na naljepnici u dokumentaciji ili na donjoj strani usmjerivača. Ako u dokumentaciji ili na donjoj strani usmjerivača ne pronađete sigurnosni ključ, slijedite ove korake:

  1. Povežite PC s usmjerivačem pomoću Ethernet kabela.

  2. Pokrenite web-preglednik te u traku za pretraživanje unesite IP adresu bežičnog usmjerivača (npr. 192.168.1.1 ili 172.16.0.0). Zadanu IP adresu pronaći ćete u dokumentaciji koju ste dobili uz usmjerivač.

  3. Zadano korisničko ime i lozinka za pristupanje web-stranici s postavkama usmjerivača navedeni su u pratećoj dokumentaciji većine usmjerivača.

  4. Na web-stranici s postavkama usmjerivača potražite mogućnost za bežične postavke. Tim postavkama, ovisno o proizvođaču usmjerivača, možete pristupiti putem kartice, ikone ili mogućnosti u oknu zadataka.

  5. Na stranici s postavkama bežične veze potražite mogućnost za sigurnost ili bežično šifriranje.

  6. Možete vidjeti postavku vrste sigurnosti ili šifriranja. Pokraj odabrane vrste sigurnosti naveden je sigurnosni ključ.

Napomena

Napomena

  • Izgled stranice s postavkama ovisi o proizvođaču usmjerivača. Ako imate poteškoća s pristupanjem postavkama usmjerivača, obratite se proizvođaču.

Provjera hardvera u sustavu Windows XP

Nepravilno postavljen hardver uzrok je mnogih problema s mrežom. Evo nekih informacija o provjeri kabela i modema, vraćanju izvornih postavki modema te provjeri postoje li problemi s mrežnom karticom.

Provjerite je li hardver kompatibilan sa sustavom Windows

Popis kompatibilnog hardvera potražite u centru za kompatibilnost.

Provjera prekidača za bežičnu vezu (samo za bežične mreže)

Ako koristite prijenosnik, provjerite je li prekidač na prijenosniku uključen. Na mnogim se prijenosnicima na gornjoj, prednjoj ili bočnoj strani nalazi fizički prekidač za uključivanje i isključivanje mrežne kartice. Na prijenosniku se najčešće nalazi i žaruljica koja pokazuje je li bežična mrežna kartica omogućena.

Provjerite jesu li svi kabeli ispravno priključeni

Labavi i isključeni Ethernet kabeli, DSL i kabelske veze, telefonski, USB i naponski kabeli mogu uzrokovati probleme s mrežom i internetskom vezom. Provjerite jesu li sve veze ispravno priključene. Ovaj se odjeljak ponajprije odnosi na ožičene mreže, no ako se pokušavate bežično povezati s kućnom bežičnom mrežom, ipak prema uputama u nastavku provjerite modem i kabele povezane s modemom.

Provjera DSL internetskih veza

  1. Provjerite telefonski kabel koji povezuje telefonsku utičnicu i priključak za telefonsku liniju na DSL modemu.

  2. Provjerite ne koristite li DSL filtar između telefonske utičnice i modema.

  3. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje priključak za internetsku vezu na DSL modemu s mrežnom karticom na računalu.

  4. Provjerite je li DSL modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

  5. Da ne bi dolazilo do prekida internetske veze, provjerite jesu li svi telefoni povezani s istom linijom kao i DSL modem priključeni na filtar DSL i telefonske linije.

Provjera kabelske veze s internetom

  1. Provjerite koaksijalni kabel koji povezuje zidnu utičnicu s kabelskim modemom.

  2. Provjerite Ethernet kabel koji povezuje kabelski modem s mrežnom karticom na računalu.

  3. Provjerite je li modem priključen u električnu utičnicu te je li uključen.

Provjera modemske veze s internetom

  1. Provjerite jesu li veze telefonske linije između telefonske utičnice i priključka za telefon na modemu računala dobro pričvršćene te nije li kabel oštećen.

  2. Provjerite birate li točan broj i sve potrebne pristupne brojeve (npr. 9) te nije li linija zauzeta.

  3. Provjerite jesu li na telefonskoj liniji prilikom povezivanja s internetom onemogućeni pozivi na čekanju da dolazni pozivi ne bi prekidali internetsku vezu.

  4. Većina telefonskih modema radi samo s analognim telefonskim linijama. Provjerite koristite li analogne telefonske linije ili, ako koristite digitalne telefonske linije, provjerite ima li vaše računalo digitalni modem.

Provjera USB mrežnih prilagodnika

Ako je računalo s vanjskim modemom povezano USB kabelom, morate obaviti dodatne provjere. Priključci se na krajevima USB kabela razlikuju. Na jednom je kraju plosnat i četverokutni priključak, a na drugom kvadratni priključak s dva nakošena kuta. Da biste provjerili USB vezu, slijedite ove korake:

  1. Ako je modem na računalu priključen putem USB koncentratora, pokušajte zaobići USB koncentrator te kabel iz modema izravno priključiti u neki od USB priključaka na računalu.

  2. Ako je modem povezan s nekim od prednjih priključaka na stolnom računalu, pokušajte USB kabel uključiti u neki od priključaka na stražnjoj strani računala. Na prednjim USB priključcima nekih računala nema dovoljno napajanja. To može stvoriti probleme pri povezivanju modema.

Ako ne znate kako ispravno priključiti kabel, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz modem, mrežni prilagodnik ili računalo. Ako ste mijenjali kabelske veze, prije prelaska na sljedeći korak provjerite možete li se povezati s internetom. Da biste provjerili internetsku vezu, otvorite web-preglednik te pokušajte pristupiti web-mjestu za koje znate da postoji (npr. http://www.microsoft.com).

Provjera indikatorskih žaruljica na modemu

Provjerite indikatorske žaruljice na modemu ili uređaju za povezivanje s internetom (to može biti modem, modem s bežičnim usmjerivačem ili kombinirani modem i usmjerivač). Na većini uređaja nalazi se indikatorska žaruljica s oznakom "Broadband link", "Internet", "Online" ili nekom sličnom, a označava vezu s internetom. Ako niste sigurni, pročitajte dokumentaciju koju ste dobili uz uređaj.

Vraćanje modema u izvorno stanje

IP postavke ili mrežna konfiguracija koju ste dobili od davatelja internetskih usluga u nekim slučajevima možda nije točna ili ju je potrebno ažurirati. Katkad može doći do problema u vezi između modema i davatelja internetskih usluga. Da biste ažurirali postavke modema ili usmjerivača, vratite ga u izvorno stanje (ponovno ga pokrenite). Time se stvara nova veza s davateljem internetskih usluga. Modem vratite u izvorno stanje pomoću neke od sljedećih metoda, ovisno o vrsti modema.

Vraćanje vanjskog modema u izvorno stanje

  1. Isključite kabel koji računalo i usmjerivač povezuje s modemom. To može biti USB kabel ili Ethernet kabel.

  2. Isključite modem pomoću prekidača za napajanje na prednjoj ili stražnjoj strani modema. Ako se na modemu ne nalazi prekidač za napajanje, odvojite naponski kabel sa stražnje strane modema ili ga isključite iz zidne utičnice.

    Napomena

    Napomena

    • Neki su modemi opremljeni pričuvnom baterijom koja sprječava isključivanje žaruljica. Na toj vrsti modema pritisnite i brzo otpustite gumb za vraćanje zadanih postavki. Ako ne vidite gumb za vraćanje izvornih postavki, umjesto toga uklonite bateriju.

  3. Pričekajte nekoliko minuta, a zatim uključite modem te ponovno kabelom povežite računalo ili usmjerivač s modemom.

  4. Ponovno pokrenite računalo.

  5. Provjerite možete li pristupiti internetu.

Vraćanje internog modema u izvorno stanje

  • Ponovno pokrenite računalo.

Korištenje upravitelja uređaja

Uz pomoć upravitelja uređaja provjerite je li mrežni prilagodnik ispravan:

Napomena

Napomena

  • Za taj postupak morate biti prijavljeni kao administrator.

Provjera mrežne kartice

  1. Kliknite Start, desnom tipkom miša kliknite Moje računalo, a zatim kliknite Svojstva.

  2. Kliknite karticu Hardver, a zatim Upravitelj uređaja.

  3. Dvokliknite Mrežni prilagodnici pa desnom tipkom miša kliknite mrežnu karticu.

  4. Kliknite Svojstva pa u odjeljku Status uređaja provjerite funkcionira li uređaj ispravno.

  5. Ako je mrežna kartica onemogućena, omogućite je klikom na mogućnost Omogući uređaj.

    Napomena

    Napomena

    • Ako mrežna kartica ne funkcionira ispravno, možda morate preuzeti i instalirati najnoviji upravljački program (ako ste uz mrežnu karticu ili računalo dobili instalacijski disk, upravljački se program možda nalazi na njemu).

      Ako i dalje ne možete pronaći najnoviji upravljački program za hardver, pogledajte odjeljak "Preuzimanje i instalacija upravljačkog programa" na kartici Ažuriranje upravljačkih programa ovog vodiča.

Dodatne informacije o upravljanju uređajima pomoću upravitelja uređaja u sustavu Windows XP potražite u članku Upravljanje uređajima u sustavu Windows XP .

Provjera koristi li se odgovarajuća mrežna kartica

U nekim računalima može biti više mrežnih kartica. Ako ste, primjerice, kupili novo stolno računalo te ste ga tijekom kupnje nadogradili drugom mrežnom karticom, u njemu se najvjerojatnije nalaze mrežna kartica ugrađena na matičnu ploču te druga mrežna kartica koja je umetnuta u slobodan utor u računalu. To ćete potvrditi ako na stražnjoj strani računala pronađete dva mrežna priključka (mrežni priključci izgledaju kao velike telefonske utičnice). Na prijenosnicima se najčešće nalazi samo jedan mrežni priključak ako ne koristite USB mrežni prilagodnik.

Postavljanje zadane mrežne kartice

  1. Kliknite Start, zatim Upravljačka ploča, pa Mreža i internetske veze, a potom Mrežne veze.

  2. Ako je navedeno više mrežnih kartica, uz zadanu će karticu biti kvačica i oznaka "Zadano".

  3. Ako je odgovarajuća mrežna kartica navedena kao onemogućena, kliknite je desnom tipkom miša pa kliknite Omogući.

  4. Ako je kao kao zadana mrežna kartica navedena ona koju ne želite koristiti, kliknite odgovarajući uređaj desnom tipkom miša pa kliknite Postavi kao zadano.

  5. Zatvorite prozor s mrežama i testirajte mrežnu vezu.

Korištenje alata za otklanjanje poteškoća u sustavu Windows XP

Automatizirani alat za otklanjanje poteškoća traži i automatski rješava neke probleme s računalom. Alati za otklanjanje poteškoća nisu osmišljeni za rješavanje svih problema, ali mogu biti korisni jer će vam često uštedjeti vrijeme i trud.

Da biste pokrenuli alat za otklanjanje poteškoća s mrežom u sustavu Windows XP, slijedite ove korake:

  1. Kliknite Start, a zatim Upravljačka ploča.

  2. U desnom oknu kliknite Mreža i internetske veze.

  3. U desnom oknu kliknite Mrežne veze.

  4. Desnom tipkom miša kliknite Lokalna veza, a zatim kliknite Popravi.

Ažuriranje upravljačkih programa u sustavu Windows XP

Računalo koristi upravljački program za mrežu za komunikaciju s bežičnom mrežnom karticom. Zastarjeli, nekompatibilni ili oštećeni upravljački programi za mrežu mogu onemogućiti povezivanje ili uzrokovati povremene prekide veze.

Ako ste nedavno nadogradili operacijski sustav Windows, trenutni je upravljački program za mrežu možda namijenjen starijoj verziji sustava Windows. Ako je u zadnje vrijeme dolazilo do nestanka električne energije, zaraza virusima ili drugih problema s računalom, to je moglo oštetiti upravljački program. Takve probleme možete riješiti preuzimanjem i instalacijom najnovijeg upravljačkog programa za mrežnu karticu.

Evo tri načina kako pronaći i instalirati upravljački program:

  • Koristite Windows Update. Trebate postaviti Windows Update tako da automatski preuzima i instalira preporučena ažuriranja. Instaliranjem svih važnih, preporučenih i neobaveznih ažuriranja mogu se ažurirati značajke sustava i drugi softver, čime se mogu riješiti problemi s mrežnom vezom.

  • Instaliranje softvera proizvođača uređaja. Ako ste uz računalo ili mrežnu karticu, primjerice, dobili disk, na njemu se možda nalazi softver koji instalira upravljački program za mrežnu karticu.

  • Sami preuzmite i instalirajte upravljački program. Upravljački program potražite na web-mjestu proizvođača. To pokušajte ako Windows Update ne može pronaći upravljački program za mrežnu karticu, a uz karticu niste dobili softver koji ga instalira.

Dodatne informacije o ažuriranju upravljačkog programa za mrežnu karticu potražite u koracima u nastavku. Informacije o mrežnim karticama koje su kompatibilne sa sustavom Windows potražite na najnovijem popisu kompatibilnog hardvera sa sustavom Windows XP.

Pokaži sve

Instalacija najnovijih ažuriranja za Windows koja obuhvaćaju upravljačke programe

  1. Idite na web-mjesto Windows Update.

  2. Kliknite Prilagođeno te pričekajte da Windows potraži najnovija ažuriranja za vaše računalo.

  3. U lijevom oknu kliknite Hardver, zatim Neobavezno, a potom odaberite ažuriranja upravljačkih programa za hardver svojeg računala.

  4. Kliknite Pregledajte i instalirajte ažuriranja, a zatim kliknite Instaliraj ažuriranja.

    Preporučuje se da instalirate i sva prioritetna ažuriranja.

Napomena

Napomena

  • Nakon instalacije upravljačkih programa za hardver ponovno pokrenite računalo.

Samoinicijativno preuzimanje i instaliranje upravljačkog programa

Ako putem servisa Windows Update ne pronađete najnoviji upravljački program, saznajte proizvođača, naziv ili broj modela mrežne kartice, a zatim posjetite web-mjesto s podacima za kontakt s proizvođačima računala. Kada pronađete proizvođača mrežne kartice, posjetite njegovo web-te pronađite i preuzmite najnoviji upravljački program. Da biste pronašli proizvođača mrežne kartice, slijedite ove korake:

  1. Kliknite Start, a zatim Upravljačka ploča.

  2. Kliknite Mreža i internetske veze, a zatim Mrežne veze.

  3. Desnom tipkom miša kliknite Lokalna veza, a zatim kliknite Svojstva.

  4. U odjeljku Poveži se putem pronađite proizvođača i model mrežne kartice.

  5. Posjetite web-mjesto proizvođača hardvera i potražite najnoviji upravljački program. Ažuriranja za upravljačke programe često su na takvim web-mjestima dostupna u odjeljcima za podršku.

  6. Ako pronađete ažurirani upravljački program, slijedite upute za instalaciju s web-mjesta. Većina se upravljačkih programa instalira automatski nakon preuzimanja – samo dvokliknite datoteku da biste započeli instalaciju, a upravljački program sam će se instalirati na računalo.

    Napomena

    Napomena

    • Nakon instalacije upravljačkih programa za hardver ponovno pokrenite računalo.

    • Ako se problemi s mrežnom vezom nastave pojavljivati, posjetite Microsoftovu podršku na internetu.

Ažuriranje firmvera usmjerivača i kartice

Možda je potrebno nadograditi firmver usmjerivača ili mrežne kartice, osobito ako se možete povezati samo pomoću sigurnosti WEP ili bez sigurnosti. Firmver je softver koji je ugrađen u hardverski uređaj te kontrolira interakciju uređaja s operacijskom sustavom.

Preuzmite nadogradnju firmvera s web-mjesta proizvođača usmjerivača ili kartice te je primijenite pomoću uputa navedenih na web-mjestu ili uz datoteku koju ste preuzeli.

Prethodno
Sljedeće
Trebate dodatnu pomoć?

Pomoć zajednice

Pronađite odgovore na svoja pitanja na forumu o sustavu Windows.

Pomoć tvrtke Microsoft

Potražite pomoć od stručnjaka za podršku telefonom, e-poštom ili izravnom porukom.