Zloupotreba, krađa identiteta ili neželjena pošta u servisu Outlook.com

Evo kako postupiti kada ste suočeni sa zloupotrebom na mreži, pokušajima krađe identiteta i bezvrijednom e-poštom koja je poslana na račun e-pošte servisa Outlook.com ili dolazi s takvog računa. Ovi koraci vrijede i za adrese e-pošte servisa hotmail.com, msn.com i live.com.

Prijava zloupotrebe

  • Ako vam prijete, obratite se policiji.

  • Da biste prijavili zlostavljanje, lažno predstavljanje, iskorištavanje djece, dječju pornografiju ili druge protuzakonite aktivnosti koje dolaze putem računa servisa Outlook.com, proslijedite dotičnu poruku e-pošte na adresu abuse@Outlook.com. Navedite sve relevantne informacije, primjerice broj primitaka poruka s računa te odnos, ako postoji, između vas i pošiljatelja.

  • Da biste prijavili zloupotrebu koja dolazi s računa koji ne pripada servisu Outlook, posjetite http://abuse.net da biste pronašli adrese za prijavu zloupotrebe.

Ako je vaš račun servisa Outlook.com hakiran

Ako je netko pristupio vašem računu servisa Outlook.com ili ste primili poruku s potvrdom za promjenu lozinke koju niste odobrili, možete oporaviti svoj račun. Pogledajte članak Moj račun je hakiran.

Zaštitite se na webu od pokušaja krađe identiteta

Možete primiti poruku e-pošte koja izgleda ispravno, ali zapravo se radi o prijevari s namjerom krađe identiteta – pokušaju izvlačenja vaših osobnih podataka ili krađe novca.

  • Nikada nemojte odgovarati na poruku e-pošte u kojoj se traži da pošaljete osobne podatke ili podatke o računu.

  • Nikada nemojte klikati veze u porukama e-pošte sumnjiva izgleda koje će navodno otvoriti web-mjesto tvrtke. Pošiljatelj može krivotvoriti web-mjesto (nuditi vlastitu lažnu verziju) kako bi prikupio vaše podatke za prijavu.

  • Nikada nemojte otvarati datoteke priložene poruci e-pošte sumnjiva izgleda. Može sadržavati virus ili drugi zlonamjerni softver.

  • Ako se u poruci e-pošte tvrdi da je šalje neka tvrtka, obratite se korisničkoj podršci tvrtke putem telefona ili interneta kako biste provjerili je li poruka e-pošte ispravna. Poruku e-pošte možete i proslijediti odjelu za zloupotrebu ili prijevaru treće strane.

  • Posjetite web-mjesto za razotkrivanje prijevara kao što je snopes.com i pretražite predmet e-pošte.

  • Oduprite se porivu za odgovorom, uključujući kako bi se rugali pošiljatelju ili ga izgrdili. Time ćete samo potvrditi da je vaša adresa e-pošte valjana i na kraju dobiti još više bezvrijedne e-pošte.

Prijava pokušaja krađe identiteta, bezvrijedne e-pošte i neželjene e-pošte

Prijavom pokušaja krađe identiteta, bezvrijedne e-pošte ili neželjene e-pošte pomažete u borbi protiv pošiljatelja neželjene pošte. Osim toga, vrlo je jednostavno. Na servisu Outlook.com kliknite strelicu pokraj Bezvrijedno i odaberite:

  • Bezvrijedno za običnu neželjenu e-poštu.

  • Pokušaj krađe identiteta za e-poštu koja vas pokušava prevariti da date svoje osobne podatke (poput lozinki i bankovnih podataka) ili ukrasti vaš novac.

  • Moj prijatelj je hakiran ako počnete primati bezvrijednu e-poštu ili pokušaje krađe identiteta od pošiljatelja koji je inače pouzdan.

Prepoznavanje pokušaja krađe identiteta

Evo nekih savjeta koji vam mogu pomoći s prepoznavanjem lažne e-pošte.

  • Kada ponuda izgleda predobro da bi bila istinita.

  • Kada se u poruci e-pošte traži da pošaljete osobne podatke ili podatke o računu (poput korisničkog imena, lozinke, datuma rođenja ili bankovnih podataka) odgovaranjem na poruku e-pošte. Tvrtka Microsoft i ostale legitimne tvrtke nikad od vas neće tražiti da pošaljete tu vrstu podataka putem e-pošte. Zatražit će vas da posjetite njihovo web-mjesto kako bi se prijavili i tamo ažurirali podatke.

    Upozorenje: nikada nemojte klikati veze u porukama e-pošte sumnjiva izgleda koje će navodno otvoriti web-mjesto tvrtke. Pošiljatelj može krivotvoriti web-mjesto (nuditi vlastitu lažnu verziju) kako bi prikupio vaše podatke za prijavu. Ako ste u dvojbi, posjetite web-mjesto putem favorita, povijesti pretraživanja ili unosom URL-a u okvir adrese.

  • Kada adresa e-pošte pošiljatelja ima inozemnu domenu. Na primjer: netko@primjer.uk.co, @primjer.ru ili @primjer.ng.

  • Kada adresa e-pošte pošiljatelja ima domenu koja se sastoji od niza nasumičnih brojeva i/ili slova. Na primjer: @VNbM6f3.com.

  • Kada ime pošiljatelja u zaglavlju ne odgovara adresi e-pošte pošiljatelja.

  • Kada je ton osoban i povjerljiv, ali izgleda kao da je to grupna e-pošta s generičkim pozdravom. Na primjer: "Poštovani Microsoftov korisniče" ili "Poštovani gospodine ili gospođo".

Pet uobičajenih vrsta prijevare

U nastavku slijedi pet najčešćih vrsta prijevare s dodatnim naznakama kako ih prepoznati.

Pokaži sve

"Potvrdite račun sada ili ćemo ga zatvoriti!"

Prijevara: primili ste poruku e-pošte koju naizgled šalje vaša banka ili servis e-trgovine kao što je PayPal ili Ebay ili vaš davatelj usluge e-pošte, s upozorenjem da će vaš račun biti obustavljen ili zatvoren ako ne "potvrdite" račun slanjem odgovora s podacima o računu.

Što prevarant želi: u slučaju prevara vezanih uz banku ili e-trgovinu, prevarant želi vaše osobne podatke kako bi ukrao vaš identitet, ispraznio vaše bankovne račune i napravio dug na vašoj kreditnoj kartici. Ako je navodno šalje vaš davatelj usluge e-pošte, prevarant želi vaše korisničko ime i lozinku računa e-pošte kako bi hakirao vaš račun i koristio ga za slanje bezvrijedne e-pošte.

Dodatne naznake da se radi o prijevari: zahtijeva hitan odgovor (na primjer, "Morate potvrditi u roku od dvadeset četiri sata"). To vam daje malo vremena da biste istražili je li poruka ispravna.

Radnje koje možete poduzeti: prvo i najvažnije, NE ŠALJITE odgovor s osobnim podacima ili podacima o računu, bez obzira koliko su hitna upozorenja.

  • Ako se radi o web-mjestu banke ili e-trgovine, obratite se korisničkoj podršci tvrtke putem telefona ili interneta kako biste provjerili je li poruka e-pošte ispravna.

  • Ako se u poruci tvrdi da je šalje servis Outlook.com, proslijedite poruku e-pošte na adresu report_spam@Outlook.com.

"Možete osvojiti veliku svotu novca. Samo pošaljite osobne podatke – ili nešto gotovine"

Prijevara: na nekom računu vas čeka novac koji neka naizgled službena osoba želi s vama podijeliti. Sve što trebate učiniti je poslati joj svoje osobne podatke ili nešto novca.

Što prevarant želi: ponekad samo želi da mu pošaljete novac. Nekom drugom prilikom želi vaše osobne podatke kako bi ukrao vaš identitet, ispraznio vaše bankovne račune i napravio dug na vašoj kreditnoj kartici.

Dodatne naznake da se radi o prijevari:

  • Bilo kakva ponuda koja je vezana uz međunarodnu banku ili slanje podataka ili gotovine u inozemstvo mora biti vrlo sumnjiva.

  • Često se radi o nekoj vrsti krađe. Možda novac nije zapravo vaš niti njihov, ali pravi vlasnik je mrtav, a nekom korumpiranom službeniku ili bezličnoj tvrtki neće nedostajati. Ili je novac navodno vaš, ali ga neka treća strana pokušava ukrasti.

  • Ako vam je ponuda imalo sumnjiva ili ako vam nije jasno zašto vam netko koga ne poznajete šalje tu ponudu, možete se kladiti da vas pokušavaju prevariti.

Radnje koje možete poduzeti: prvo i najvažnije, NE ŠALJITE odgovor s osobnim ili financijskim podacima, bez obzira koliko primamljivo ponuda zvuči.

  • Posjetite web-mjesto za razotkrivanje prijevara kao što je snopes.com i pretražite predmet e-pošte.

  • Prijava e-pošte kao pokušaja krađe identiteta (pogledajte gore).

"Vi ste naš veliki dobitnik!"

Prijevara: Čestitamo! Osvojili ste lutriju! Ili prijavljeni ste u nagradnu igru tvrtke Microsoft i osvojili ste glavni zgoditak!

Što prevarant želi: vaše osobne podatke kako bi ukrao vaš identitet i ispraznio vaše bankovne račune.

Dodatne naznake da se radi o prijevari:

  • Prijavljeni ste u lutriju ili nagradnu igru bez vašeg znanja ili dopuštenja.

  • Traže vaše bankovne podatke kako bi mogli izvršiti izravnu uplatu.

  • Tvrtka koristi nagradnu igru kako bi prikupila osobne podatke putem formulara kojeg ispunjavate prilikom prijave. Tada prodaju te podatke ili ih koriste za oglašavanje svojih proizvoda i usluga. Nijedna legitimna nagradna igra ne treba vaše podatke – već ste ih poslali.

Radnje koje možete poduzeti: prvo i najvažnije, NE ŠALJITE odgovor s osobnim ili financijskim podacima, bez obzira koliko primamljivo ponuda zvuči.

  • Posjetite web-mjesto za razotkrivanje prijevara kao što je snopes.com i pretražite predmet e-pošte.

  • Prijava e-pošte kao pokušaja krađe identiteta (pogledajte gore).

"Pomozi! U škripcu sam"

Prijevara:vaš je prijatelj na odmoru i našao se u nevolji. Morate mu brzo poslati nešto novca!

Što prevarant želi: da mu pošaljete nešto novca.

Dodatne naznake da se radi o prijevari: Ovu je malo teže uočiti. Prevarant je obično hakirao račun e-pošte vašeg prijatelja i poslao je ovu "hitnu" poruku e-pošte svima na popisu kontakata vašeg prijatelja. Adresa e-pošte pošiljatelja bit će ispravna. Pozdrav čak može biti osoban ("Dragi Ivane"), ali šalje li poruku stvarno vaš prijatelj?

Radnje koje možete poduzeti: Prije nego što išta učinite, stanite i spustite loptu na zemlju.

  • Podignite slušalicu i nazovite svog prijatelja. Ako ga ne možete dobiti, pokušajte kontaktirati zajedničke prijatelje.

  • Zapitajte se sljedeće:

    • U poruci e-pošte vjerojatno piše da su očajni i ne znaju kome se obratiti, ali imate li vas dvoje takav odnos u kojem bi vam se obratili s takvim zahtjevom?

    • Jesu li vam ranije spominjali putovanje?

    • Koliko je vjerojatno da se vaš prijatelj nalazi u situaciji opisanoj u poruci e-pošte, da radi ono što se u poruci e-pošte tvrdi da radi?

    • Zvuči li to kao vaš prijatelj?

  • Ako ne možete kontaktirati prijatelja ili pouzdanog zajedničkog prijatelja na neki drugi način osim e-poštom, možete pretpostaviti da se radi o prijevari. Prijava slučaja kao Moj prijatelj je hakiran (pogledajte gore).

"Ako (ne) proslijedite ovu poruku e-pošte, nešto (loše) dobro će se dogoditi!"

Prijevara: Proslijedite ovu poruku e-pošte i Microsoft će vam poslati 500 Kn! Proslijedite ovu peticiju kako bi Outlook.com ostao besplatan servis! Upozorite sve svoje prijatelje o ovom strašnom računalnom virusu!

Što pošiljatelj neželjene pošte želi: Promatrati kako njegova prijevara postaje viralna i hvaliti se time svojim prijateljima.

Radnje koje možete poduzeti:

  • Ako je riječ o računalnom virusu ili drugoj sigurnosnoj prijetnji, posjetite web-mjesto svog antivirusnog softvera i pogledajte najnovije informacije o prijetnji.

  • Posjetite web-mjesto za razotkrivanje prijevara kao što je snopes.com i pretražite predmet e-pošte.

  • Prijava e-pošte kao Bezvrijedno (pogledajte gore).

Posjetite Outlook.com

Dodatna pomoć