Pomoć za račun servisa Outlook.com

Outlook.com

Privremena blokada računa

Ako ste se pokušali prijaviti na svoj račun servisa Outlook.com i primili poruku da je račun privremeno blokiran, to je zato što smo primijetili neuobičajenu aktivnost na vašem računu. Znamo da blokiranje računa može biti frustrirajuće i ispričavamo se na neugodnosti, ali to je važan alat koji nam pomaže zaštititi sve naše korisnike, uključujući vas, od bezvrijedne e-pošte i prijevara na internetu.

U sklopu postupka deblokiranja trebat ćete promijeniti svoju lozinku. Saznajte više o stvaranju snažne lozinke.

Deblokada uz pomoć podrške može trajati 24 sata ili duže

Na dnu ove stranice nalazi se veza koja vas vodi na stranicu za podršku na kojoj trebate unijeti neke podatke u internetski obrazac. Predstavnik Microsoftove službe za korisnike obratit će vam se putem e-pošte unutar 24 sata ili s uputama kako da deblokirate svoj račun ili sa zahtjevom za dodatnim podacima.

Samoposlužna deblokada traje samo nekoliko minuta

Najbrži je način deblokade na mreži, zatraživanjem i unosom koda. Ako niste pokušali deblokadu računa na mreži, preporučujemo da započnete s njom.

Deblokiranje računa na mreži

  1. Ako ste prijavljeni na blokirani račun, odjavite se.

  2. Idite na web-mjesto https://outlook.com, prijavite se na blokirani račun i slijedite upute na stranici.

Iako je vaš račun blokiran, trebali biste i dalje se moći prijaviti na njega i čitati e-poštu. Evo nekih drugih savjeta koji vam mogu pomoći.

Zatraživanje slanja koda na telefon

Možete zatražiti slanje koda putem tekstne poruke ili ako vaš telefon ne podržava tekstne poruke, putem automatiziranog telefonskog poziva.

  • Ako vam je kôd poslan u tekstnoj poruci, kôd su brojevi u glavnom dijelu poruke, a ne brojevi u zaglavlju.

  • Ako vaš telefon ne može primati tekstne poruke, možete zatražiti isporuku koda putem automatiziranog telefonskog poziva. Budite spremni da ga zapišete.

Možda ćete oklijevati s davanje telefonskog broja. Razumijemo vas – svi nas obasipaju reklamama ovih dana. Reći ćemo samo ovo: Microsoft nikad ne prodaje vaše sigurnosne podatke niti ih koristi u reklamne i druge svrhe. Točka. Poštujemo vašu privatnost.

Ako zatražite kôd i ne primite ga

Ako zatražite kôd, ali ga ne primite, provjerite jeste li ispravno unijeli telefonski broj. Ako je broj ispravan, ali ne funkcionira, možete kliknuti Unesi drugi broj i unijeti bilo koji broj.

Da bismo spriječili hakere, postoji dnevno ograničenje koliko puta se može zatražiti kôd. Ako dosegnete ograničenje, morat ćete pričekati 24 sata prije nego što zatražite novi kôd.

Slanje putem tekstne poruke

  • Zbog mrežnih zastoja kôd ćete možda primiti s nekoliko minuta odgode. Ako ga niste primili nakon 15 minuta, zatražite novi.

  • Provjerite može li vaš telefon primati tekstne poruke. Isporuka tekstnih poruka nije dostupna u svim državama ili regijama ili na svim mrežama.

Slanje putem telefonskog poziva

  • Ako vaš telefon ne može primati tekstne poruke, možete zatražiti isporuku koda putem automatiziranog telefonskog poziva. Budite spremni da ga zapišete.

Ako i dalje ne možete dobiti kôd, možete se obratiti podršci putem veze na dnu stranice.

Ako kôd ne funkcionira

Ako zatražite da vam se kôd pošalje u tekstnoj poruci, to su brojevi u glavnom dijelu poruke, a ne brojevi u zaglavlju.

Tekstna poruka s kodom.

Ako vam je kôd pročitan preko telefona i niste ga jasno čuli, razmislite o slanju koda putem tekstne poruke.

Traženje novog koda

Ako je kôd ispravan, ali ne funkcionira, možete se obratiti podršci putem veze na dnu stranice.

Obratite se službi za podršku

Ako ne možete deblokirati račun pomoću koda, možete se obratiti podršci. Da biste otvorili stranicu za podršku, morate biti prijavljeni na svoj račun. Iako je blokiran, trebali biste i dalje se moći prijaviti na njega i čitati e-poštu.

U internetski obrazac trebat ćete unijeti neke podatke. Kada primimo vaše podatke sustav će vam poslati poruku e-pošte s brojem za praćenje zahtjeva. Predstavnik Microsoftove službe za korisnike obratit će vam se putem e-pošte unutar 24 sata ili s uputama kako da deblokirate svoj račun ili sa zahtjevom za dodatnim podacima. Dobivat ćete poruke e-pošte s ažuriranjima dok vaš račun ne bude deblokiran.

Obratite se službi za podršku

Kada se račun deblokira, možete dobiti dodatne informacije o zaštiti računa.

Dodatna pomoć

Potražite pomoć za aplikaciju Outlook na radnoj površini.

Imate ideje za Outlook.com? Želimo ih čuti.

Ne možete pristupiti servisu Outlook.com? Možda postoji problem s naše strane.