Kada se prijavljujete na Outlook.com, povremeno se može prikazati poruka poput "Čini se da trenutačno postoji problem sa servisom Outlook.com. Uskoro bi trebao biti riješen pa pokušajte ponovo za nekoliko minuta". Takve su pogreške privremene i obično se brzo rješavaju.
Ako ste zaboravili lozinku ili je znate, ali se ipak ne možete prijaviti, morate je ponovo postaviti da biste mogli pristupiti računu za Outlook.com, SkyDrive i ostale Microsoftove servise. Možete pokušati otkloniti poteškoću.
Ponovno postavite lozinku
Provjerite je li uključena tipka Caps Lock jer se u lozinkama razlikuju velika i mala slova. Ako ste sigurni da ste upisali točnu lozinku, ali se ipak ne možete prijaviti, vaš je račun možda ugrožen. Dodatne informacije potražite u članku Hakirani račun.
Ponovno postavljanje lozinke
-
Idite na stranicu Ponovno postavljanje lozinke.
-
Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku, a zatim unesite znakove sa slike. Odaberite mogućnost za ponovno postavljanje, a zatim slijedite upute na zaslonu.
Ako ni jedna od mogućnosti za ponovno postavljanje lozinke ne radi, obratite se službi za podršku.
Preporučujemo vam da nakon ponovnog postavljanja lozinke dodate što više sigurnosnih informacija kako bi vaš račun bio sigurniji. Ako zaboravite lozinku ili ako netko pokuša preuzeti vaš račun, pomoću tih podataka možete ponovo steći nadzor nad svojim računom. Dodatne informacije naći ćete u odjeljku Zašto je potrebno dodati sigurnosne informacije?
Otklanjanje poteškoća s prijavom
Pokušajte se prijaviti na drugom računalu
Provjerite možete li pristupiti svom računu s drugog računala. Na primjer, ako inače koristite računalo kod kuće, pokušajte koristiti drugo računalo i drugu internetsku vezu. Ako se ne možete prijaviti s tog računala, možda je došlo privremenog problema s vezom, računalom ili postavkama preglednika.
Evo nekoliko stvari koje možete pokušati da biste riješili problem:
-
Ponovo pokrenite računalo.
-
Provjerite jesu li na računalu ispravno postavljeni datum i vrijeme.
-
Postavite preglednik tako da odobrava kolačiće treće strane.
Pokušajte se prijaviti na druge Microsoftove servise
Pokušajte se prijaviti na druge Microsoftove servise, kao što su SkyDrive ili MSN. Ako se možete prijaviti na jedno od tih web-mjesta, problem je vjerojatno vezan uz web-mjesto na koje ste se željeli prijaviti, a ne uz vaš račun.
Provjera vatrozida i antivirusnih programa
Provjerite blokiraju li vatrozid ili antivirusni programi web-mjesto kojemu želite pristupiti. Da biste to napravili, pogledajte dokumentaciju za vatrozid i antivirusne programe koje koristite.
