Pomoć za račun servisa Outlook.com

Outlook.com

Problemi s prijavom i lozinkom

Imate problema s prijavom?

Ako ste sigurni da koristite ispravnu lozinku...

  • ...ali vam se javlja poruka da je lozinka neispravna, provjerite jeste li isključili tipku Caps Lock. U lozinkama se razlikuju mala i velika slova.

  • …ali se i dalje ne možete prijaviti, problem je možda s naše strane. Provjera stanja servisa.

  • …i status servisa je zelen, ali i dalje se ne možete prijaviti, možda netko ima vašu lozinku i koristi vaš račun. Pogledajte članak Moj račun je hakiran.

Ako ste zaboravili ili izgubili lozinku, trebat ćete je ponovno postaviti.

Ponovno postavite lozinku

  • Lozinku možete ponovno postaviti na web-mjestu https://account.live.com/pw.

  • Da bismo spriječili hakere, od vas tražimo da unesete slova i brojke prikazane na slici. Ne razlikuju se mala i velika slova. Saznajte više o unosu znakova.

  • Obavezno stvorite snažnu lozinku.

    Ne preporučuje se

    Preporučuje se

    Nemojte koristiti istu lozinku za različite račune.

    Nova lozinka trebala bi se značajno razlikovati od prethodnih lozinki.

    Nemojte više puta koristiti iste lozinke.

    Redovito mijenjajte lozinku.

    Nemojte koristiti jednu riječ kao lozinku.

    Kao lozinku smislite frazu (bez razmaka između riječi) koja se ne moje jednostavno pogoditi.

    Nemojte koristiti osobne podatke koji se lako pamte kao što je vaše ime, imena članova obitelji, adresa ili telefonski broj.

    Koristite rečenicu ili frazu koja se lako pamti i koja je pretvorena u niz inicijala, brojeva i simbola.

    Nemojte koristiti lozinke kao što su "lozinka", "novac$$$" ili "12345678".

    Prije upotrebe lozinke testirajte je pomoću našeg alata za provjeru lozinke.

Preporučujemo vam da nakon ponovnog postavljanja lozinke dodate što više sigurnosnih informacija kako bi vaš račun bio sigurniji. Ako zaboravite lozinku ili ako netko hakira (preuzme) vaš račun, pomoću tih podataka možete ponovo steći nadzor nad svojim računom. Dodatne informacije potražite u odjeljku Zašto je potrebno dodati sigurnosne informacije?

Ne mogu koristiti nijednu od ovih mogućnosti

Ako vam nije dostupna nijedna od mogućnosti za ponovno postavljanje, odaberite Ne mogu koristiti nijednu od tih mogućnosti. Moći ćete se obratiti podršci ispunjavanjem internetskog obrasca. Od vas će se zatražiti da pružite što više podataka o računu. Sigurnost vašeg računa nam je važna i ti su nam podaci potrebni za sprječavanje neovlaštenog hakerskog pristupa vašem računu. Trebat ćete navesti i zamjensku adresu e-pošte putem koje možemo kontaktirati s vama. Predstavnik Microsoftove službe za korisnike obratit će vam se putem e-pošte unutar 24 sata.

Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s Microsoftovim računima u sustavu Windows 8.1

Ako koristite Windows 8.1, alat za otklanjanje poteškoća s Microsoftovim računima može pronaći i automatski popraviti neke probleme s vašim računom. Dostupan je samo na engleskom, ali funkcionirati će na svim jezicima.

Dodatne informacije

Potražite pomoć za aplikaciju Outlook za radnu površinu.

Imate ideje za Outlook.com? Želimo ih čuti.

Ne možete otvoriti Outlook.com? Možda postoji problem s naše strane.