Pomoć za račun servisa Outlook.com

Outlook.com

Moj račun je hakiran

Ako je vaš račun ugrožen (hakiran), to znači da je netko ukrao vašu lozinku i možda koristi vaš račun da bi pristupio vašim osobnim podacima ili poslao bezvrijednu poštu.

Kako je haker došao do moje lozinke?

Hakeri koriste nekoliko tehnika da bi dobili vašu lozinku računa.

  • Zlonamjerni softver: Ako instalirate program s interneta koji nije od pouzdanog izdavača, može sadržavati zlonamjerni softver koji bilježi vaše pritiske tipki ili na računalu traži spremljene lozinke.

  • Napadi na web-mjesta: Ako hakeri provale na web-mjesto i ukradu podatke o računima, mogu na drugim web-mjestima provjeriti jeste li više puta koristili svoju lozinku.

  • Krađa identiteta: Hakeri često varaju ljude da im pošalju podatke o računu.

Kako mogu oporaviti svoj račun?

Za oporavak računa, slijedite ove korake.

1. Prije promjene lozinke očistite računalo od virusa ili zlonamjernog softvera

Većina hakera dolazi do vaše lozinke pomoću zlonamjernog softvera koji je instaliran na vaše računalo bez vašeg znanja (na primjer, prilikom preuzimanja novog čuvara zaslona, alatne trake ili drugog softvera iz nepouzdanog izvora). Prije promjene lozinke važno je očistiti računalo od virusa ili zlonamjernog softvera. Na taj način hakeri neće dobiti vašu novu lozinku.

Ako imate dobar antivirusni program, provjerite je li ažuriran i zatim izvršite potpuno skeniranje sustava. Ako na vašem računalu nije instalirana antivirusna aplikacija, Microsoft nudi nekoliko besplatnih rješenja.

  • Ako koristite sustav Windows 7, možete preuzeti i instalirati Microsoft Security Essentials.

  • Ako koristite sustav Windows 8.1, već imate Windows Defender. Da biste ga uključili, s početnog zaslona ili gumbića za pretraživanje pronađite "Windows Defender" i dodirnite ili kliknite Windows Defender, a zatim slijedite upute na zaslonu.

Bez obzira koju antivirusnu aplikaciju instalirate, prije promjene lozinke pokrenite potpuno skeniranje na računalu. Također biste trebali postaviti redovito automatsko ažuriranje antivirusne aplikacije i skeniranje računala.

2. Promjena ili ponovno postavljanje lozinke

Nakon pokretanja antivirusne aplikacije pokušate se prijaviti na svoj račun i promijeniti lozinku. Ako se ne možete prijaviti, pokušajte ponovno postaviti lozinku.

Obavezno stvorite snažnu lozinku

Ne preporučuje se

Preporučuje se

Nemojte koristiti istu lozinku za različite račune.

Nova lozinka trebala bi se značajno razlikovati od prethodnih lozinki.

Nemojte više puta koristiti iste lozinke.

Redovito mijenjajte lozinku.

Nemojte koristiti jednu riječ kao lozinku.

Kao lozinku smislite frazu (bez razmaka između riječi) koja se ne moje jednostavno pogoditi.

Nemojte koristiti osobne podatke koji se lako pamte kao što je vaše ime, imena članova obitelji, adresa ili telefonski broj.

Koristite rečenicu ili frazu koja se lako pamti i koja je pretvorena u niz inicijala, brojeva i simbola.

Nemojte koristiti lozinke kao što su "lozinka", "novac$$$" ili "12345678".

Prije upotrebe lozinke testirajte je pomoću našeg alata za provjeru lozinke.

  • Ne preporučuje se

  • Nemojte koristiti istu lozinku za različite račune.

  • Nemojte više puta koristiti iste lozinke.

  • Nemojte koristiti jednu riječ kao lozinku.

  • Nemojte koristiti osobne podatke koji se lako pamte kao što je vaše ime, imena članova obitelji, adresa ili telefonski broj.

  • Nemojte koristiti lozinke kao što su "lozinka", "novac$$$" ili "12345678".

  • Preporučuje se

  • Nova lozinka trebala bi se značajno razlikovati od prethodnih lozinki.

  • Redovito mijenjajte lozinku.

  • Kao lozinku smislite frazu (bez razmaka između riječi) koja se ne moje jednostavno pogoditi.

  • Koristite rečenicu ili frazu koja se lako pamti i koja je pretvorena u niz inicijala, brojeva i simbola.

  • Prije upotrebe provjerite jačinu nove lozinke pomoću alata za provjeru lozinke.

3. Ponovno postavljanje postavki računa

S obzirom da je netko drugi imao pristup vašem računu, uklonili smo postavke vašeg računa, sve adrese za slanje, prosljeđivanje e-pošte i automatske odgovore. Evo kako možete ponovno postaviti te mogućnosti.

  1. Kliknite ikonu Mogućnosti Ikona mogućnosti, a zatim kliknite Mogućnosti.

  2. Odaberite jednu ili više sljedećih postavki.

    Računi za slanje i primanje: Pod Upravljanje računom kliknite Vaši računi e-pošte.

    Adresa za odgovore: Pod Pisanje e-pošte kliknite Adresa za odgovore.

    Prosljeđivanje e-pošte: U odjeljku Upravljanje računom kliknite Prosljeđivanje e-pošte.

    Automatski odgovor: U odjeljku Upravljanje računom kliknite Slanje automatskih odgovora za vrijeme godišnjeg odmora.

  3. Unesite tražene podatke, a zatim kliknite Spremi.

4. Vraćanje izbrisanih poruka e-pošte i kontakata

Čim otkrijemo da je vaš račun možda hakiran, započinjemo spremati vaše izbrisane poruke na sigurno mjesto. Na servisu Outlook.com kliknite mapu Izbrisano. Na dnu prozora kliknite oporavi izbrisane poruke.

Outlook.com će oporaviti što je više poruka moguće i staviti ih u mapu Izbrisano. Sve poruke koje nisu oporavljene su trajno izgubljene.

Ako su kontakti izbrisani, možda ćete ih moći oporaviti. Pogledajte članak Oporavak izbrisanih kontakata.

Napomena

  • E-pošta izbrisana s dječjeg računa ne može se oporaviti. Na taj način roditelji mogu biti sigurni da će poruke koje izbrišu u računima svoje djece ostati izbrisane.

5. Pomoć sa sprječavanjem budućih hakerskih napada

Da biste spriječili hakiranje računa u budućnosti, možete dobiti dodatne informacije o zaštiti računa.

Za dodatnu pomoć s čuvanjem sigurnosti na internetu obratite se službi za podršku.

Dodatna pomoć

Potražite pomoć za aplikaciju Outlook na radnoj površini.

Imate ideje za Outlook.com? Želimo ih čuti.

Ne možete pristupiti servisu Outlook.com? Možda postoji problem s naše strane.