Zašto je moj račun privremeno blokiran?

Da bismo Microsoftov račun zaštitili od prijevara i zloupotrebe, privremeno ga blokiramo kada uočimo neželjenu poštu ili neku drugu lažnu aktivnost.

Deblokiranje računa na mreži

Da biste deblokirali račun, posjetite adresu https://account.live.com te se prijavite na blokirani račun. Možete unijeti broj telefona da biste zatražili slanje sigurnosnog koda SMS-om ili automatiziranim telefonskim pozivom ako telefon ne podržava SMS.

Kad unesete sigurnosni kod, morat ćete promijeniti lozinku da biste dovršili postupak deblokiranja. Provjerite koristite li jaku, jedinstvenu lozinku da biste zaštitili račun. Jačinu nove lozinke prije upotrebe možete provjeriti pomoću alata za provjeru lozinke.

Problemi sa sigurnosnim kodom

Najbrži je način deblokade na mreži, zatraživanjem i unosom koda. Ako niste pokušali deblokadu računa na mreži, preporučujemo da započnete s njom.

  • Ako na uneseni telefonski broj niste primili sigurnosni kod, pokušajte ponovno ili unesite drugi broj klikom na "Nemam kod". Dobit ćete novu priliku zatražiti kod.

    Ako tražite slanje SMS-a, unesite broj telefona koji prihvaća SMS poruke.

  • Ako kod ne funkcionira, provjerite jeste li unijeli brojeve iz tijela poruke, a ne one iz zaglavlja.

Račun je i dalje blokiran

Ako ne možete deblokirati račun unosom sigurnosnog koda i promjenom lozinke, služba za korisnike može vam pomoći da vratite pristup računu. Da biste se obratili službi za korisnike, morat ćete se prijaviti na račun i ispuniti mrežni obrazac. Navedite što više podataka da bismo mogli potvrditi vaš identitet. Sigurnost računa ozbiljno shvaćamo i moramo dobiti te detalje da bismo hakerima onemogućili pristup računu. Morat ćete navesti zamjensku adresu e-pošte na koju će vam se predstavnik Microsoftove službe za korisnike moći obratiti u roku od 24 sata.

Kada se račun deblokira, možete dobiti dodatne informacije o zaštiti računa.

Drugi razlozi zašto je vaš račun možda blokiran

Možda postoji problem s naše strane. Niste izgubili ni jednu poruku e-pošte, no, da bismo riješili problem, potrebni su nam podaci o računu. Potražite dodatnu pomoć za ovaj problem.

Dodatna pomoć

Idite na račun