Teendők, ha problémái támadnak egy alkalmazással
Számos esetben a Windows Áruház automatikus értesítést küld, ha probléma merül fel egy alkalmazással kapcsolatban, és megkísérli elhárítani a problémát. Ha az Áruház nem értesítési a problémáról, vagy továbbra is problémái vannak egy alkalmazással, akkor az alábbi megoldásokkal próbálkozhat az alkalmazás kijavítása érdekében.
Megjegyzések
Győződjön meg arról, hogy a legújabb frissítések telepítve vannak a számítógépen, és hogy az alkalmazás futtatását nem víruskereső program akadályozza meg. További információ a számítógép frissítéseinek telepítéséről: A Windows automatikus frissítése: gyakori kérdések.
Ha a számítógép egy szervezet, például egy iskola, állami hivatal vagy vállalat hálózatának része, lehetséges, hogy a rendszergazda kikapcsolt bizonyos beállításokat a csoportházirend használatával. Ha azt feltételezi, hogy a csoportházirend megakadályozza egy adott alkalmazás használatát, forduljon a rendszergazdához.
Alapértelmezés szerint, a számítógép biztonságának növelése érdekében a Windows tűzfal blokkol néhány alkalmazást. Bizonyos alkalmazások megfelelő működéséhez szükség lehet arra, hogy Ön engedélyezze számukra az adatok tűzfalon keresztüli fogadását. További információért olvassa el azt a részt a következő témakörben, amely a tűzfalon keresztül beérkező adatok fogadásának alkalmazások számára történő lehetővé tételét ismerteti: A Windows tűzfal használatának és beállításának áttekintése.
Az alkalmazás frissítése
Az alkalmazás naprakészen tartásával biztosítható az alkalmazás működőképességének megőrzése. Az Áruházban értesítés jelenik meg, amikor az alkalmazáshoz frissítés érhető el.
Az alkalmazás frissítéséhez koppintson vagy kattintson az értesítésre, vagy kövesse az alábbi lépéseket:
A kezdőképernyőn koppintson vagy kattintson az Áruház csempére a Windows Áruház megnyitásához.
Pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, és koppintson a Beállítások elemre.
(Egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, húzza a mutatót lefelé, és kattintson a Beállítások elemre.)
Koppintson vagy kattintson az Alkalmazásfrissítések elemre. Ha nem jelentkezett be a Windows Áruházba, akkor jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.
Koppintson vagy kattintson a Frissítések keresése elemre.
Ha vannak elérhető frissítések, pöccintsen lefelé a kívánt alkalmazásfrissítésen vagy kattintson rá a jobb gombbal, majd koppintson vagy kattintson a Telepítés elemre.
Az alkalmazáslicenc szinkronizálása
Az alkalmazás működése leállhat, ha a licence nincs szinkronban a számítógépen telepített licenccel.
Az alkalmazáslicencek szinkronizálásához kövesse az alábbi lépéseket:
A kezdőképernyőn koppintson vagy kattintson az Áruház csempére a Windows Áruház megnyitásához.
Pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, és koppintson a Beállítások elemre.
(Egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, húzza a mutatót lefelé, és kattintson a Beállítások elemre.)
Koppintson vagy kattintson az Alkalmazásfrissítések elemre. Ha nem jelentkezett be a Windows Áruházba, akkor jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.
Koppintson vagy kattintson a Licencek szinkronizálása elemre.
Az alkalmazás újratelepítése
Ha az alkalmazás naprakész, és a licencei szinkronizálva vannak, az alkalmazás újratelepítésével is megpróbálhatja megoldani a problémát.
Az alkalmazás újratelepítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
A kezdőképernyőn pöccintsen lefelé, vagy kattintson a jobb gombbal az eltávolítani kívánt alkalmazásra, koppintson vagy kattintson az Alkalmazás törlése parancsra, majd a Törlés gombra.
A Windows Áruház megnyitásához koppintson vagy kattintson az Áruház csempére.
Pöccintsen lefelé a képernyő tetejétől, majd koppintson a Saját alkalmazásai elemre. (Egér használata esetén mutasson a mutatóval a képernyő tetejére, kattintson a jobb gombbal, majd kattintson a Saját alkalmazásai elemre.)
Koppintson vagy kattintson a telepíteni kívánt alkalmazás nevére, majd a Telepítés gombra.
Kapcsolatfelvétel az alkalmazás közzétevőjével
Ha továbbra is problémákat tapasztal egy alkalmazással kapcsolatban, az alkalmazás termékismertetőjében található támogatási információ segítségével léphet kapcsolatba az alkalmazás közzétevőjével, és kérhet tőle segítséget.
A közzétevő alkalmazástámogatási információinak megtekintéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
A kezdőképernyőn koppintson vagy kattintson az Áruház csempére a Windows Áruház megnyitásához.
Keresse meg az alkalmazást, majd koppintson vagy kattintson rá.
Koppintson vagy kattintson az Áttekintés elemre, majd koppintson vagy kattintson az alkalmazás támogatási hivatkozására a További információ elem alatt. A hivatkozás megnyit egy e-mail üzenetet, amellyel felveheti a kapcsolatot a terméktámogatással, vagy pedig megnyitja a támogatási webhelyet.
Megjegyzések
Egyes esetekben előfordulhat, hogy egy alkalmazást eltávolítanak a Windows Áruházból a használati feltételek megsértése miatt. Ha ez történik, e-mailben kap értesítést arról, hogy az adott alkalmazás a továbbiakban nem lesz elérhető az Áruházban, illetve az alkalmazás nem fog működni számítógépén.
A Microsoft nem nyújt terméktámogatást más fejlesztők által létrehozott alkalmazásokhoz. Terméktámogatásért a fejlesztővel kell kapcsolatba lépnie.
Kérdéseket a Windows fórumon
tehet fel, ahol a Windows rendszert használóktól kaphat válaszokat.
Ha az alkalmazással kapcsolatos problémák nem szűnnek meg, futtassa az alkalmazások hibaelhárítására szolgáló eszközt, Ezzel az eszközzel automatikusan azonosítható és megoldható az alkalmazásokkal kapcsolatos problémák némelyike. Az eszköz csak angol nyelven érhető el, de minden nyelvhez használható.
