Esetenként az Outlook.com-ba való bejelentkezéskor megjelenhet a következő hibaüzenet: „Úgy tűnik, hogy az Outlook.com jelenleg nem működik megfelelően. A hibaelhárítás folyamatban van, néhány perc múlva próbálja meg újból.” Az ilyen típusú hibák átmeneti jellegűek, és általában gyorsan sikerül kijavítani őket.
Ha elfelejtette a jelszavát, vagy tudja ugyan, de mégsem tud bejelentkezni, lehet, hogy új jelszót kell létrehoznia az Outlook.com, a SkyDrive és a Microsoft egyéb szolgáltatásaihoz kapcsolódó fiókja eléréséhez. Önállóan is megkísérelheti megoldani a problémát.
Új jelszó létrehozása
Először ellenőrizze, hogy nincs-e bekapcsolva a Caps Lock funkció, mert a jelszavakban a kis- és nagybetűk különbözőnek számítanak. Ha biztos benne, hogy a megfelelő jelszót használja, de mégsem tud bejelentkezni, akkor lehetséges, hogy a fiókját illetéktelenül használják. További információért olvassa el az Illetéktelenül használt fiók című témakört.
Új jelszó létrehozása
-
Látogasson el az Új jelszó létrehozása lapra.
-
Adja meg az e-mail címét és a jelszavát, majd írja be a képen látható karaktereket. Válasszon egy jelszó-létrehozási lehetőséget, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Ha a többi jelszó-létrehozási lehetőség egyike sem működik, válassza az Ügyfélszolgálat lehetőséget.
Az új jelszó létrehozása után érdemes minél több biztonsági adatot megadni, mert ezzel biztonságosabbá teheti fiókját. Ha elfelejti a jelszavát, vagy valaki más megpróbálja jogosulatlanul használni az Ön fiókját, ezekkel az adatokkal visszaszerezheti a fiókja feletti ellenőrzést. További információ: Miért kell megadni biztonsági adatokat?
Megjegyzés:
-
Ha kapcsolatba lép a támogatási szolgálattal, munkatársaink kérni fogják, hogy minél több adatot adjon meg a fiókjával kapcsolatban. Komolyan vesszük fiókjának biztonságát, és szükségünk van ezekre az adatokra ahhoz, hogy távol tarthassuk a támadókat az Ön fiókjától.
Bejelentkezéssel kapcsolatos hiba elhárítása
Bejelentkezés egy másik számítógépen
Nézze meg, hogy be tud-e jelentkezni a fiókjába egy másik számítógépen. Ha például általában otthon használja a számítógépét, próbáljon meg bejelentkezni egy más típusú internetkapcsolatot használó számítógépen. Ha ezen a számítógépen be tud jelentkezni, lehet, hogy átmeneti hiba történt az internetkapcsolat, a számítógép vagy a böngésző beállításaival összefüggésben.
A probléma megoldása érdekében próbálkozzon az alábbi lépésekkel:
-
Indítsa újra a számítógépet.
-
Ellenőrizze, hogy helyesek-e a számítógép dátum- és az időbeállításai.
-
Engedélyezze a böngészőben a harmadik felektől származó cookie-k használatát.
Bejelentkezés más Microsoft-szolgáltatásokba
Nézze meg, hogy be tud-e jelentkezni a Microsoft egyéb szolgáltatásaiba, például a SkyDrive-ra vagy az MSN-re. Ha be tud jelentkezni valamelyik ilyen webhelyre, akkor a hiba valószínűleg azzal a webhellyel kapcsolatos, amelyikre megpróbált bejelentkezni, nem pedig a fiókjával.
A tűzfal és a víruskereső programok ellenőrzése
Ellenőrizze, hogy a tűzfal vagy a víruskereső programok nem blokkolják-e az elérni kívánt webhelyet. Ehhez tanulmányozza át a számítógépén használt tűzfal és víruskereső programok dokumentációját.
