Miért nem sikerül csatlakozni az internethez?
Az internetkapcsolat problémáit a leggyakrabban nem csatlakoztatott kábelek vagy nem megfelelően működő útválasztók, illetve modemek okozzák. Először próbálja meg futtatni a hálózati hibaelhárítót, hátha segítségére lehet a probléma diagnosztizálásában, illetve megoldásában.
A Hálózati hibaelhárító megnyitásához pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, koppintson a Keresés gombra (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, húzza a mutatót lefelé, és kattintson a Keresés gombra), a keresőmezőbe írja be a hálózati hibaelhárító kifejezést, koppintson vagy kattintson a Beállítások kategóriára, majd a Hálózati problémák azonosítása és javítása találatra.
Tipp
Íme a hálózati hibaelhárító megnyitásának másik módja. Pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről (ha egeret használ, mutasson a képernyő jobb felső sarkára, és vigye a mutatót lefelé), majd koppintson vagy kattintson a Keresés elemre. Írja be a hálózati hibaelhárító kifejezést a keresőmezőbe, koppintson vagy kattintson a Beállítások elemre, majd a Hálózati problémák azonosítása és javítása parancsra.
Ha a hálózati hibaelhárító nem oldotta meg a problémát, kövesse az alábbi lépéseket:
Győződjön meg arról, hogy minden vezeték be van dugva (például nézze meg, hogy a modem csatlakozik-e egy működő telefonaljzathoz vagy kábelhálózati kapcsolathoz akár közvetlenül, akár útválasztón keresztül).
Húzza ki a tápvezetéket a modemből és az útválasztóból.
Útválasztó hátoldala a tápvezeték helyének megjelölésévelMiután az eszközök összes jelzőfénye kialudt, várjon legalább 10 másodpercet, majd dugja vissza a tápkábelt a modembe, illetve az útválasztóba.
Egyes modemek tartalék tápellátással rendelkeznek, ami miatt a jelzőfények nem alszanak ki. Ilyen típusú modem esetén nyomja meg, majd gyorsan engedje fel az újraindító gombot. Ha nem talál újraindító gombot, távolítsa el az akkumulátort.
Ha új számítógépet állít be első alkalommal, ellenőrizze, hogy az útválasztó teljes mértékben kompatibilis-e a Windows rendszerrel. A Windows új hálózati szolgáltatásai miatt egyes régebbi hálózati útválasztók nem teljesen kompatibilisek a rendszerrel, ezért problémákat okozhatnak. A Windows 8 és a Windows RT rendszerrel kompatibilis útválasztók listáját a Kompatibilitási központ tartalmazza a Windows webhelyén.
Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, próbálkozzon az alábbi szakaszokban leírt lehetőségekkel, vagy olvassa el a következő témakört: Miért nem sikerül csatlakozni egy hálózathoz?
Az összes megjelenítése
-
Ellenőrizze, hogy a hálózati (Ethernet) vezeték helyesen van-e csatlakoztatva a modem és a számítógép Ethernet-portjához. A hálózati kábel mindkét vége így néz ki:
Hálózati (Ethernet) kábel
-
Ellenőrizze, hogy a telefonaljzat és a modem között nincs-e DSL-szűrő.
Ellenőrizze a modem jelzőfényeit. Ezek néha jelezhetik a probléma helyét, például hogy az Ethernet-, DSL-, kábel- vagy optikai kapcsolatban, illetve a modem tápellátásában keresendő-e a hiba.
Állítsa alaphelyzetbe az IP-címet. A következő módon teheti ezt meg:
A Parancssor megnyitásához pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, koppintson a Keresés gombra (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, húzza a mutatót lefelé, és kattintson a Keresés gombra), a keresőmezőbe írja be a Parancssor kifejezést, koppintson vagy kattintson az Alkalmazások kategóriára, majd a Parancssor találatra.
A parancssorba írja be az ipconfig /release kifejezést, majd nyomja meg az ENTER billentyűt. Ez a parancs felszabadítja a jelenlegi IP-címet.
A parancssorba írja be az ipconfig /renew parancsot, majd nyomja meg az ENTER billentyűt az új IP-cím lekéréséhez.
Az összes adapter DHCP konfigurációja megújul. Egy adott adapter IP-címének megújításához írja be az adapter nevét. Ez a név akkor jelenik meg, ha az ipconfig parancsot a parancssorba írja.
Előfordulhat, hogy a böngésző hibájáról van szó. Ha az Internet Explorer böngészőt használja, további tájékoztatásért látogasson el az Internet Explorer súgó és útmutató webhelyére.
A Winsock-fájlok sérülése csatlakozási problémákat okozhat. A Winsock egy API-szabvány olyan szoftverekhez, amelyek lehetővé teszik, hogy a Windows hálózati protokollokat, például TCP/IP protokollt használjon. További tájékoztatásért olvassa el A Winsock2 sérülésének megállapítása és helyreállítása című cikket a Microsoft webhelyén.
Érdeklődjön internetszolgáltatójánál, hogy a kiszolgálói megfelelően működnek-e, illetve ellenőrizze, hogy rendelkezik-e felhasználói fiókkal az internetszolgáltatónál, és hogy hozzáfér-e az internetszolgáltató szolgáltatásához.
Ha nemrégiben lecserélte az útválasztót vagy a modemet, és az internetszolgáltatója szűri a MAC-címeket, az internetszolgáltatónak fel kell vennie az új eszközt a hálózathoz való csatlakozásra jogosult eszközök listájára. Ha úgy véli, hogy a problémát ez okozza, kérjen segítséget az internetszolgáltatótól.
Ez azt jelenti, hogy a számítógép sikeresen csatlakozott az útválasztóhoz, de nem kapott érvényes IP-címet, ezért az internetet nem tudja elérni. Arra is utalhat, hogy a rendszer kiosztott egy érvényes IP-címet, de a számítógépnek nincs internetkapcsolata. Ha otthoni hálózathoz csatlakozik, próbálkozzon az útválasztó újraindításával. Ha tartományi vagy nyilvános hálózathoz csatlakozik, kérje a hálózat műszaki ügyfélszolgálatának segítségét.
-
Győződjön meg arról, hogy a megfelelő számot hívja, ellenőrizze a szükséges előhívószámokat (például 9) és hogy a szám nem foglalt-e.
-
Bizonyosodjon meg arról, hogy működik a telefonaljzat. Ehhez csatlakoztasson egy telefont az aljzatra, és ellenőrizze a tárcsahangot.
-
Győződjön meg arról, hogy a telefonkábel a modem „vonalbemenet” aljzatába, nem a „telefon” aljzatba van bedugva.
-
Győződjön meg arról, hogy a telefonvezeték hibamentes. Ehhez csatlakoztasson egy telefont a modem „telefon” aljzatába. Ha a tárcsahang hallható, a kábel hibátlan.
-
Ha a hívásvárakoztatás be van állítva, tiltsa le, és próbáljon újra kapcsolódni.
-
Előfordulhat, hogy az internetszolgáltató bontotta a kapcsolatot, mivel bizonyos ideig nem kommunikált a webhellyel. Próbáljon újra kapcsolódni.
-
Ha valaki felvette a telefont az online állapot alatt, a rendszer valószínűleg automatikusan bontotta a kapcsolatot. Próbáljon újra kapcsolódni.
-
A legtöbb telefonos modem csak analóg telefonvonalon működik. Ellenőrizze, hogy analóg telefonvonala van-e. Digitális telefonvonal esetén ellenőrizze, hogy a számítógép digitális modemet használ-e.
-
Győződjön meg arról, hogy a modem megfelelően működik. További információt a modem dokumentációjában vagy a gyártó webhelyén talál.
-
Lépjen kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőrizze a telefonvonal minőségét.
Ha a számítógép két hálózati kapcsolattal rendelkezik, akkor a hálózati szoftvernek kell kiválasztania a hálózati forgalomhoz használandó kapcsolatot. A hálózati szoftver mindig a legjobb teljesítményt mutató kapcsolatot választja. Például egy internetkapcsolattal rendelkező és lassú „A” kapcsolat és egy internetkapcsolattal nem rendelkező, de jobb helyi hálózati teljesítményű „B” kapcsolat esetén a hálózati szoftver a hálózati forgalmat a „B” kapcsolathoz irányítja. Ez azt jelenti, hogy nem tud webhelyeket megtekinteni, ezért a Windows jelzi, hogy csak helyi kapcsolattal rendelkezik (internetkapcsolattal nem). Műszakilag ez helyes eljárás, de nem erre van szükség. Szüntesse meg a „B” kapcsolatot, ezzel kényszerítse a számítógépet az „A” – azaz az internetkapcsolattal rendelkező – kapcsolat használatára, és próbálkozzon újra.
