Alkalmazás problémáinak elhárítása

Számos esetben a Windows Áruház automatikus értesítést küld, ha probléma merül fel egy alkalmazással kapcsolatban, és megkísérli elhárítani a problémát. Ha a probléma továbbra is fennáll, vagy nem tudja megnyitni az Áruházat, próbálkozzon az alkalmazásokkal kapcsolatos hibaelhárítóval. Ezzel az eszközzel automatikusan azonosítható és megoldható az alkalmazásokkal és az Áruházzal kapcsolatos problémák némelyike. Az eszköz csak angol nyelven érhető el, de bármilyen nyelven futtatott rendszeren használható.

Ha a hibaelhárító futtatása nem segít, a következő módszerekkel próbálhatja önállóan helyrehozni az alkalmazást.

Megjegyzések

  • A Microsoft nem nyújt terméktámogatást más cégek által létrehozott alkalmazásokhoz. Terméktámogatásért a közzétevővel kell kapcsolatba lépnie.

  • Egyes esetekben előfordulhat, hogy egy alkalmazást eltávolítanak a Windows Áruházból a használati feltételek megsértése miatt. Ha ez történik, e-mailben kap értesítést arról, hogy az adott alkalmazás a továbbiakban nem lesz elérhető az Áruházban, illetve az alkalmazás nem fog működni számítógépén.

A számítógép naprakészségének ellenőrzése

Győződjön meg arról, hogy a legújabb frissítések telepítve vannak a számítógépen, és hogy az alkalmazás futtatását nem víruskereső program akadályozza meg. További információ a számítógép frissítéseinek telepítéséről: Windows Update: gyakori kérdések.

Ellenőrizze, hogy az alkalmazást nem a Windows tűzfal blokkolja.

Alapértelmezés szerint, a számítógép biztonságának növelése érdekében a Windows tűzfal blokkol néhány alkalmazást. Bizonyos alkalmazások megfelelő működéséhez szükség lehet arra, hogy Ön engedélyezze számukra az adatok tűzfalon keresztüli fogadását. További információért olvassa el azt a részt a következő témakörben, amely a tűzfalon keresztül beérkező adatok fogadásának alkalmazások számára történő lehetővé tételét ismerteti: A Windows tűzfal használatának és beállításának áttekintése.

Érdeklődés a rendszergazdánál

Ha a számítógép egy szervezet, például egy iskola, állami hivatal vagy vállalat hálózatának része, lehetséges, hogy a rendszergazda kikapcsolt bizonyos beállításokat a csoportházirend használatával. Ha azt feltételezi, hogy a csoportházirend megakadályozza egy adott alkalmazás használatát, forduljon a rendszergazdához.

A programok naprakészségének ellenőrzése

Az alkalmazás naprakészen tartása segít megőrizni az alkalmazás működőképességét. Ennek érdekében kapcsolja be az automatikus alkalmazásfrissítéseket a Windows Áruházban. További információ: Automatikus alkalmazásfrissítések bekapcsolása.

Az alkalmazáslicencek szinkronizálása

Az alkalmazás működése leállhat, ha a licence nincs szinkronban a számítógépen telepített licenccel.

Az alkalmazáslicencek szinkronizálásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. A Windows Áruház megnyitásához koppintson vagy kattintson a kezdőképernyőn lévő Áruház csempére.

  2. Pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, és koppintson a Beállítások gombra.
    (Ha egeret használ, mutasson a képernyő jobb alsó sarkára, húzza a mutatót felfelé, és kattintson a Beállítások gombra.)

  3. Koppintson vagy kattintson az Alkalmazásfrissítések elemre.

  4. Koppintson vagy kattintson a Licencek szinkronizálása elemre.

Az alkalmazás újratelepítése

Ha az alkalmazás naprakész, és a licencei szinkronizálva vannak, az alkalmazás újratelepítésével is megpróbálhatja megoldani a problémát.

Az alkalmazás újratelepítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. A kezdőképernyőn pöccintsen lefelé, vagy kattintson a jobb gombbal az eltávolítani kívánt alkalmazásra, koppintson vagy kattintson az Alkalmazás törlése parancsra, majd a Törlés gombra.

  2. A Áruház megnyitásához koppintson vagy kattintson az ÁruházWindows csempére.

  3. Pöccintsen lefelé a képernyő tetejétől, majd koppintson a Saját alkalmazásai elemre. (Egér használata esetén kattintson a jobb gombbal, azután kattintson a Saját fiók lehetőségre.)

  4. Koppintson vagy kattintson a telepíteni kívánt alkalmazás nevére, majd a Telepítés gombra.

Kapcsolatfelvétel az alkalmazás közzétevőjével

Ha továbbra is problémákat tapasztal egy alkalmazással kapcsolatban, az alkalmazás termékismertetőjében található támogatási információ segítségével léphet kapcsolatba az alkalmazás közzétevőjével, és kérhet tőle segítséget.

A közzétevő alkalmazástámogatási információinak megtekintéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

  1. A Windows Áruház megnyitásához koppintson vagy kattintson a kezdőképernyőn lévő Áruház csempére.

  2. Keresse meg az alkalmazást, majd koppintson vagy kattintson rá.

  3. Görgessen az alkalmazásleíró lap Részletek szakaszáig, azután koppintson vagy kattintson az alkalmazástámogatás hivatkozására a Részletek alatt. A hivatkozás megnyit egy e-mail üzenetet, amellyel felveheti a kapcsolatot a terméktámogatással, vagy pedig megnyitja a támogatási webhelyet.

Kérdés beküldése a Windows fórumra

Ha a közzétevőtől nem jut hozzá a szükséges információhoz, tegyen fel kérdést a Windows fórumban, és választ kaphat a Windows más felhasználóitól.