Előbb-utóbb valószínűleg találkozni fog számítógépes problémával vagy túl bonyolult feladattal. A megoldás megkereséséhez tudnia kell, hogyan érheti el a megfelelő segítséget. Ez a témakör áttekintést nyújt a legjobb módszerekről.

A Windows Súgó és támogatás eszköz használata

A Windows Súgó és támogatás a Windows beépített súgórendszere. Ezen a helyen az általános kérdésekre kaphat gyors válaszokat, valamint hibaelhárítási tanácsokat és használati előírásokat olvashat. Ne feledje azonban, hogy a Windows súgója nem nyújt segítséget azon programokhoz, amelyek nem részei a Windows rendszernek. Ilyen esetben tanulmányozza a program súgóját (lásd alább a Súgó elérése egy programban című szakaszt).

A Windows Súgó és támogatás rendszer megnyitásához kattintson a Start gombra A Start gomb, majd kattintson a Súgó és támogatás parancsra.

Keresés a súgóban

A leggyorsabb módszer a segítség megkeresésére, ha beír egy vagy több szót a keresőmezőbe. Ha például a vezeték nélküli hálózatokkal kapcsolatban szeretne tájékozódni, írja be a vezeték nélküli hálózat kifejezést, majd nyomja le az ENTER billentyűt. Megjelenik a keresés eredménye. A leghasznosabb találatok a lista tetejére kerülnek. Kattintson az eredmények valamelyikére az adott témakör elolvasásához.

A Windows Súgó és támogatás ablak keresőmezőjének képe
Keresőmező a Windows Súgó és támogatás területén

Ha rendelkezik internetkapcsolattal, a keresések kiterjedhetnek további súgótémakörökre és a Windows online súgó webhely meglévő témaköreinek legfrissebb verziójára is. A frissítések beszerzésével kapcsolatban a következő témakörben talál bővebb információt: Friss súgótartalom beszerzése.

A súgó tallózása

A súgótémakörökben tárgy szerint tallózhat. Kattintson a Súgó böngészése gombra Súgó böngészése gomb képe a Windows Súgó és támogatás ablakban, majd kattintson egy elemre a megjelenő tárgycímlistában. A tárgycímek tartalmazhatnak súgótémaköröket vagy egyéb tárgycímeket is. Kattintson az egyes súgótémákra azok megnyitásához, vagy egy alcímre a tárgylista további elemeinek megjelenítéséhez.
A súgótémakörök böngészésének képe a Windows Súgó és támogatás ablakban
Tallózás tárgy szerint a súgótémakörökben

Súgó elérése egy programban

Majdnem minden program rendelkezik saját beépített súgórendszerrel.

Egy program súgórendszere e következőképp nyitható meg:

  • Kattintson a program Súgó menüjében a lista első elemére, például a „Súgó megjelenítése”, a „Témakörök” vagy más hasonló kifejezésre. (A szöveg eltérhet az itt említettektől.)
    – vagy –
    Nyomja le az F1 billentyűt. Ez a funkcióbillentyű majdnem minden programban a súgórendszert nyitja meg.

Súgó elérése párbeszédpaneleken és ablakokban

A programok saját súgóin túl bizonyos párbeszédpanelek és ablakok is tartalmaznak saját egyéni szolgáltatásaikat leíró súgótémakörökre mutató hivatkozásokat. Amennyiben egy körben vagy négyzetben lévő kérdőjelet, vagy egy színes aláhúzott szöveges hivatkozást lát, kattintson arra a súgó megnyitásához.

Súgóhivatkozások képe párbeszédpaneleken és ablakokban
Súgóhivatkozások párbeszédpaneleken és ablakokban

Segítség kérése más Windows felhasználóktól

Ha olyan kérdése van, amelyet a súgórendszer nem tud megválaszolni, kérhet segítséget más Windows felhasználóktól.

Keresés a Microsoft Answers webhelyen

A Microsoft Answers online közösségben választ kaphat a Windows rendszerrel kapcsolatos kérdéseire. Az itt szereplő információk forrása vagy a Microsoft, vagy a Windows-felhasználók közössége. A Microsoft Answers webhelyen megkeresheti, hogy valaki talált-e már megoldást a problémára. A leggyakoribb kérdéseket és válaszokat böngészve is megkeresheti a szükséges információt. Ha nem sikerül, tegye fel kérdését a megfelelő fórumban. A többi felhasználótól valószínűleg választ kap egy-két napon belül (bár ez nem garantált).

Más felhasználók meghívása a Távsegítség használatával

Amennyiben a családban vagy a baráti körben képzett számítógép-felhasználó található, a Távsegítség alkalmazással meghívható, vagyis saját számítógépével az Ön számítógépéhez csatlakozhat a Távsegítség használatával. A másik felhasználó ekkor láthatja a számítógép képernyőjét, és megvitathatja Önnel a közösen látott információk jelentőségét. Az Ön engedélyével a külső felhasználó átveheti a számítógép vezérlését is, ezáltal lehetősége nyílik a probléma közvetlen kijavítására. Lásd: Windows Távsegítség: gyakori kérdések.

Internetes források használata

A web roppant mennyiségű információt tartalmaz, így van esély arra, hogy a felvetődött kérdésre a milliárdnyi weblap között megtalálható a válasz. A kutatás megkezdéséhez egy általános internetes keresési művelet indítása elegendő. További információt Az internet használata című témakör „Webes keresés” című szakaszában talál.

Ha az általános keresés használatával nem található meg a válasz, érdemes a Windows rendszerre vagy számítógépes problémákra koncentráló weblapokon keresni. A következőkben négy fontos weblapról olvashat, amelyeken érdemes keresnie:

  • Windows súgó és támogatás webhely: Ez a weboldal a Windows rendszer jelen verziójához tartozó összes súgótémakör online verzióján túl tájékoztató videókat, kiegészítő témaköröket és egyéb hasznos információkat tartalmaz. (Keresse fel a Windows súgó webhelyét.)

  • Microsoft Súgó és támogatás: Megtalálhatja az általános problémákra ajánlott megoldásokat, útmutatókat és hibaelhárítási lépéseket érhet el, valamint megtekintheti a legfrissebb letöltéseket. (Keresse fel a Microsoft súgó és támogatás webhelyét.)

  • Microsoft Tudásbázis: Ez a hatalmas, kereshető cikkadatbázis részletes megoldást kínál számos problémára és számítógépes hibára. (Keresse fel a Microsoft Tudásbázis webhelyét.)

  • Microsoft TechNet: Ez a webhely forrásokat és műszaki tartalmakat tesz közzé informatikai szakemberek részére. (Keresse fel a Microsoft TechNet webhelyét.)

Szakember segítségének kérése

Ha a fentiek egyike sem nyújt megoldást, segítséget kérhet egy műszaki támogatási szakembertől, aki hivatásszerűen foglalkozik számítógépes problémák megoldásával. Ilyen támogatási szakembert általában telefonon, e-mailben vagy online csevegés útján lehet megkeresni.

A megkeresendő szakember függ a Windows rendszer származásától. Amennyiben új számítógépet vásárolt, és a Windows rendszer már telepítve volt a gépre, a számítógép gyártója tud támogatást nyújtani. Ha külön vásárolta a Windows rendszert, a Microsoft nyújt támogatást. A támogatás történhet díj ellenében vagy ingyenesen, ez a vásárlás körülményeitől, valamint korábbi támogatási kéréseitől függ.

A számítógépre vonatkozó vásárlói támogatási lehetőségek, így például a szükséges telefonszámok megtekintéséhez kattintson a Kérdezés gombra a Windows Súgó és támogatás ablak tetején.