Az internethez való kapcsolódás során fellépő hibák elhárítása

A sok lehetséges kiváltó ok miatt a kapcsolódás során felmerülő problémák elhárítása nagy kihívást jelenthet. A hibaelhárítást a következő lépésekkel érdemes kezdeni:

  • A Hálózati diagnosztika megnyitásához kattintson a jobb gombbal az értesítési területen lévő hálózat ikonra, ezután kattintson a Diagnosztizálás és javítás parancsra.

  • Győződjön meg arról, hogy minden vezeték csatlakoztatva van (például bizonyosodjon meg arról, hogy a modem – közvetlenül vagy útválasztón keresztül – csatlakoztatva van egy működő telefonaljzathoz vagy kábelhálózathoz).

  • Állítsa alaphelyzetbe a modemet és az útválasztót. Húzza ki a tápkábelt a modemből, illetve az útválasztóból, várjon legalább 10 másodpercig, majd csatlakoztassa újra a kábelt.

  • Ellenőrizze az útválasztót. A Windows Vista új hálózati szolgáltatásai miatt egyes régebbi hálózati útválasztók nem teljesen kompatibilisek a Windows Vistarendszerrel, ezért problémákat okozhatnak.

Ha a fenti lépések végrehajtása után sem szűnik meg a probléma, keressen egy konkrét problémát a következő listában.

Az összes megjelenítése

Nem tudok az internethez csatlakozni szélessávú DSL szolgáltatással vagy kábelkapcsolattal.

  • Győződjön meg a következőkről:

    • A modem be van kapcsolva.

    • Az Ethernet-kábel megfelelően csatlakoztatva van a modem és a számítógép Ethernet-portjához. Az Ethernet-kábel mindkét vége így néz ki:

      Ethernet-kábel illusztrációja
      Ethernet-kábel
    • A telefonvezeték megfelelően csatlakoztatva van a modemen lévő és a fali telefonaljzathoz.

    • Nem használ DSL-szűrőt a fali telefonaljzat és a modem között.

  • Ellenőrizze a modem jelzőfényeit. A jelzőfények alapján esetenként azonosítható a hiba helye, amely lehet az Ethernet-kapcsolat, a modem áramellátása, és a DSL- vagy kábelkapcsolat is.

  • A Winsock sérülése csatlakozási problémákat okozhat. Ennek kijavításához nyissa meg a Hálózati diagnosztika eszközt:

    • A Hálózati diagnosztika megnyitásához kattintson a jobb gombbal az értesítési területen lévő hálózat ikonra, ezután kattintson a Diagnosztizálás és javítás parancsra.

    Erről további információt a Winsock2 sérülésének megállapítását és helyreállítását ismertető cikkben talál a Microsoft webhelyén.

  • Kérje meg internetszolgáltatóját a következők ellenőrzésére:

    • A kiszolgálók megfelelően működnek-e?

    • Az Ön internetelőfizetése aktív-e, és Ön hozzáfér-e a szolgáltatáshoz.

Nem tudok az internethez csatlakozni telefonos kapcsolattal, vagy megszakad a kapcsolat.

  • Győződjön meg arról, hogy a megfelelő számot hívja, beleértve a szükséges előhívószámokat (például 06) is, és hogy a szám nem foglalt.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy működik a telefonaljzat. Ehhez egy működő telefont csatlakoztasson az aljzatra, és ellenőrizze a tárcsahangot.

  • Ellenőrizze, hogy a telefonkábel a modem „vonalbemenet” aljzatába, nem a „telefon” aljzatba van bedugva.

  • Győződjön meg arról, hogy a telefonkábel nem hibás. Ehhez csatlakoztasson egy működő telefont a modem „telefon” aljzatába. Amennyiben a tárcsahang hallható, a kábel működik.

  • Amennyiben hívásvárakoztatás van beállítva, tiltsa le, és próbáljon újra csatlakozni.

  • Előfordulhat, hogy az internetszolgáltató bontotta a kapcsolatot, mivel bizonyos ideig nem kommunikált a webhellyel. Próbáljon újra kapcsolódni.

  • Amint valaki felveszi a telefont az online állapot alatt, a rendszer valószínűleg automatikusan bontja a kapcsolatot. Próbáljon újra kapcsolódni.

  • A legtöbb telefonos modem csak analóg telefonvonalon működik. Ellenőrizze, hogy analóg telefonvonala van. Digitális telefonvonal esetén ellenőrizze, hogy a számítógép digitális modemet használ.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy megfelelően működik a modem. További információt a modem dokumentációjában vagy a gyártó webhelyén talál.

  • Lépjen kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőrizze a vonal minőségét.

  • Ha a számítógép két hálózati kapcsolattal rendelkezik, akkor a hálózati szoftvernek kell kiválasztania, hogy melyik kapcsolat legyen használatos a hálózati forgalomhoz. A hálózati szoftver mindig a legjobb teljesítményt mutató kapcsolatot választja. Egy internetkapcsolattal rendelkező és lassú teljesítményű A kapcsolat és egy internetkapcsolattal nem rendelkező, de jobb helyi hálózati teljesítményű B kapcsolat esetén a hálózati szoftver a hálózati forgalmat a B kapcsolathoz irányítja. Ez azt jelenti, hogy nem tud webhelyeket megtekinteni, ezért a Hálózati és megosztási központ segédprogramban lévő hálózati ikon és diagram azt jelzi, hogy csak helyi kapcsolattal rendelkezik (internetkapcsolattal pedig nem). Ez valóban így van, de nem erre van szükség. A számítógépnek az A - azaz az internetkapcsolattal rendelkező - kapcsolat használatára való kényszerítéséhez szüntesse meg a B kapcsolatot, majd próbálkozzon újra.

Csak néhány webhelyet tudok elérni.

Több lehetséges oka is van a problémának:

Túl lassú az internetkapcsolatom.

Az internetkapcsolat sebességét számos tényező befolyásolhatja. További információ: Mi lehet az internetkapcsolat lassúságának oka?

Nem tudok az interneten keresztül csatlakozni a munkahelyi hálózathoz otthonról (vagy más helyről).

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy a virtuális magánhálózati (VPN) kiszolgáló nevét pontosan úgy adta meg, ahogy azt a hálózati rendszergazda meghatározta.

  • A VPN-kapcsolathoz aktív internet-kapcsolattal kell rendelkeznie.

  • Külső modem használata esetén győződjön meg arról, hogy a modem be van kapcsolva.

  • A hálózati rendszergazdával ellenőrizze, hogy a távelérési kiszolgálón rendelkezik a megfelelő csatlakozási és tartományi engedélyekkel.

  • Lehetséges, hogy a hibát tanúsítvánnyal kapcsolatos probléma okozza. Segítségért forduljon a hálózat rendszergazdájához.

  • A VPN-kapcsolat nem működik együtt az aktív Winsock proxyügyféllel. A hálózati rendszergazdával ellenőrizze, hogy a Winsock proxyügyfél engedélyezve van-e.

  • Ha tudja egy webhely IP-címét (például 131.107.10.25), írja be a címet a böngésző címsorába, majd nyomja le az Enter billentyűt. Ha ez működik, a hiba oka a tartománynévrendszer (DNS) feloldási problémája lehet. Segítségért forduljon a hálózat rendszergazdájához.

  • A problémában az is szerepet játszhat, ha a munkahelyén egy speciális szoftver telepítésére van szükség. Segítségért forduljon a hálózat rendszergazdájához.

  • Ha tudja a VPN-kiszolgáló IP-címét (például 131.107.10.25), írja be a címet a VPN-kapcsolat létrehozásához, majd nyomja le az Enter billentyűt. Ha ez működik, a hiba oka a tartománynévrendszer (DNS) feloldási problémája lehet. Segítségért forduljon a hálózat rendszergazdájához.

  • Lehetséges, hogy probléma van azzal a kiszolgálóval, amelyhez csatlakozni kíván. Segítségért forduljon a hálózat rendszergazdájához.

Ha VPN-kapcsolattal próbálok meg csatlakozni, és egy 741-es hibakódú üzenet jelenik meg, miszerint „A helyi számítógép nem támogatja a titkosítást”.

Ez akkor fordulhat elő, ha a számítógép által használt titkosítás nem egyezik meg a VPN-kiszolgáló által használt titkosítással. A következő lépésekkel módosíthatja úgy a titkosítási beállításokat, hogy a számítógép az ajánlott 3DES-beállítást használja:

  1. A Hálózati és megosztási központ megnyitásához kattintson a Start gombra A Start gomb, kattintson a Vezérlőpult parancsra, ezután kattintson a Hálózat és internet segédeszközre, majd kattintson a Hálózati és megosztási központ fülre.

  2. Kattintson a Kapcsolódás hálózathoz hivatkozásra.

  3. Kattintson a jobb gombbal a VPN-kapcsolatra, majd kattintson a Tulajdonságok parancsra.

  4. Válassza a Biztonság lapot, és kattintson a Speciális (egyéni beállítások), majd a Beállítások elemre.

  5. A Speciális biztonsági beállítások párbeszédpanel Adattitkosítás területén jelölje be Legerősebb titkosítás (a kapcsolat bontása, ha a kiszolgáló elutasítja) jelölőnégyzetet, majd kattintson kétszer az OK gombra.

  6. Kattintson a Csatlakozás gombra a kapcsolódási kísérlet megismétléséhez.