Az internetkapcsolat problémáit többnyire a nem csatlakoztatott kábelek vagy nem megfelelően működő útválasztók, illetve modemek okozzák. Először próbálkozzon a hálózati hibaelhárító futtatásával, hátha segítségére lehet a probléma diagnosztizálásában és megoldásában.

  • A Hálózati hibaelhárító megnyitásához pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, koppintson a Keresés gombra (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, húzza a mutatót lefelé, és kattintson a Keresés gombra), a keresőmezőbe írja be a hálózati problémák kifejezést, és koppintson vagy kattintson a Hálózati problémák azonosítása és javítása találatra.

Ha a hálózati hibaelhárító nem oldotta meg a problémát, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Ellenőrizze, hogy minden vezeték csatlakozik-e. Győződjön meg például arról, hogy a szélessávú modem akár közvetlenül, akár útválasztón keresztül csatlakozik egy működő telefonaljzathoz vagy kábelhálózati kapcsolathoz.

  2. Húzza ki a tápkábelt a modemből és az útválasztóból.

  3. Miután az eszközök összes jelzőfénye kialudt, várjon legalább 10 másodpercet, majd dugja vissza a tápkábelt a modembe, illetve az útválasztóba.

    Egyes modemek tartalék tápellátással rendelkeznek, ami miatt a jelzőfények nem alszanak ki. Ilyen típusú modem esetén nyomja meg, majd gyorsan engedje fel az újraindító gombot. Ha nem talál újraindító gombot, távolítsa el az akkumulátort.

  4. Ha új számítógépet állít be első alkalommal, ellenőrizze, hogy az útválasztó teljes mértékben kompatibilis-e a Windows-zal. A Windows új hálózati szolgáltatásai miatt egyes régebbi hálózati útválasztók nem teljesen kompatibilisek a rendszerrel, ezért problémákat okozhatnak. A Windows 8.1 és Windows RT 8.1 rendszerrel kompatibilis útválasztók listáját a Windows Kompatibilitási központ webhelyen találja.

  5. Győződjön meg arról, hogy az útválasztó és a számítógép hálózati adaptere együttműködik. A számítógép hálózati adapterének az útválasztó vezeték nélküli szabványával azonos vagy annál régebbi vezeték nélküli szabványt kell használnia. Ha például a számítógép hálózati adaptere a 802.11n vezeték nélküli (más néven Wireless-N) szabványt, az útválasztó pedig a 802.11g (más néven Wireless-G) szabványt használja, nem lehet kapcsolatot létesíteni, mert a Wireless-G szabvány korábbi verziójú, és nem ismeri fel a Wireless-N szabványt.

    Ha azonban az útválasztó Wireless-N szabványt, a számítógép adaptere pedig Wireless-G szabványt használ, létesíthető kapcsolat, ha az útválasztó vegyes üzemmódra van beállítva, mivel a Wireless-N együttműködik a korábbi szabványok (802.11a, 802.11b és 802.11g) némelyikével vagy mindegyikével.

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, próbálkozzon az alábbi szakaszokban leírt lehetőségekkel, vagy olvassa el a következő témakört: Miért nem sikerül csatlakozni a hálózathoz?

Az összes megjelenítése

Nem tudok az internethez csatlakozni szélessávú kapcsolattal (DSL-, kábel- vagy optikai kapcsolattal)

  • Ellenőrizze, hogy a hálózati (Ethernet-) kábel megfelelően van-e csatlakoztatva a modem és a számítógép Ethernet-portjához. A hálózati kábel mindkét vége így néz ki:

    Hálózati (Ethernet) kábel
    Hálózati (Ethernet) kábel
  • Ellenőrizze, hogy a telefonaljzat és a modem között nincs-e DSL-szűrő.

  • Ellenőrizze a modem jelzőfényeit. Ezek néha jelezhetik a probléma helyét, például hogy az Ethernet-, a DSL-, a kábel- vagy az optikai kapcsolatban, illetve a modem tápellátásában keresendő-e a hiba.

  • Állítsa alaphelyzetbe az IP-címet. Ezt a következőképpen teheti meg:

    1. A Parancssor megnyitásához pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről, koppintson a Keresés gombra (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, húzza a mutatót lefelé, és kattintson a Keresés gombra), a keresőmezőbe írja be a Parancssor kifejezést, és koppintson vagy kattintson a Parancssor találatra.

    2. A parancssorba írja be az ipconfig /release kifejezést, majd nyomja le az ENTER billentyűt. Ez a parancs felszabadítja a jelenlegi IP-címet.

    3. A parancssorba írja be az ipconfig /renew parancsot, majd nyomja le az ENTER billentyűt az új IP-cím lekéréséhez.

      Ekkor az összes adapter DHCP-konfigurációja megújul. Egy adott adapter IP-címének megújításához írja be az adapter nevét. Ez a név akkor jelenik meg, ha az ipconfig parancsot a parancssorba írja.

  • Érdeklődjön internetszolgáltatójánál, hogy a kiszolgálói megfelelően működnek-e, illetve ellenőrizze, hogy rendelkezik-e felhasználói fiókkal az internetszolgáltatónál, és hogy hozzáfér-e az internetszolgáltató szolgáltatásához.

  • Ha nemrégiben lecserélte az útválasztót vagy a modemet, és az internetszolgáltatója szűri a MAC-címeket, az internetszolgáltatónak fel kell vennie az új eszközt a hálózathoz való csatlakozásra jogosult eszközök listájára. Ha úgy véli, hogy a problémát ez okozza, kérjen segítséget az internetszolgáltatótól.

A rendszer azt jelzi a kapcsolatról, hogy „korlátozott”

Ez azt jelenti, hogy a számítógép sikeresen csatlakozott az útválasztóhoz, de nem kapott érvényes IP-címet, ezért az internetet nem tudja elérni. Arra is utalhat, hogy a rendszer kiosztott egy érvényes IP-címet, de a számítógépnek nincs internetkapcsolata. Ha otthoni hálózathoz csatlakozik, próbálkozzon az útválasztó újraindításával. Ha tartományi vagy nyilvános hálózathoz csatlakozik, kérje a hálózat műszaki ügyfélszolgálatának segítségét.

Megjegyzés

  • Windows RT 8.1 vagy Windows 8.1 rendszerű számítógépek nem csatlakoztathatók tartományhoz. Ha tartományhoz kívánja csatlakoztatni a számítógépet, azon Windows 8.1 Pro vagy Windows 8.1 Enterprise rendszernek kell futnia.

Nem tudok az internethez csatlakozni telefonos kapcsolattal, vagy a kapcsolat megszakad

  • Győződjön meg arról, hogy a megfelelő számot hívja, ellenőrizze a szükséges előhívószámokat (például 9), és hogy a szám nem foglalt-e.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy működik a telefonaljzat. Ehhez csatlakoztasson egy telefont az aljzatra, és ellenőrizze a tárcsahangot.

  • Győződjön meg arról, hogy a telefonkábel a modem „vonalbemenet” aljzatába, nem a „telefon” aljzatba van bedugva.

  • Győződjön meg arról, hogy a telefonkábel nem hibás-e. Ehhez csatlakoztasson egy telefont a modem „telefon” aljzatába. Ha a tárcsahang hallható, a kábel hibátlan.

  • Ha a hívásvárakoztatás be van állítva, kapcsolja ki, majd próbálkozzon újra a kapcsolódással.

  • Előfordulhat, hogy az internetszolgáltató bontotta a kapcsolatot, mivel bizonyos ideig nem kommunikált a webhellyel. Próbálkozzon újra a kapcsolódással.

  • Ha valaki felvette a telefont miközben az internethez kapcsolódott, a rendszer valószínűleg automatikusan bontotta a kapcsolatot. Próbálkozzon újra a kapcsolódással.

  • A legtöbb telefonos modem csak analóg telefonvonalon működik. Ellenőrizze, hogy analóg telefonvonallal rendelkezik-e. Digitális telefonvonal esetén ellenőrizze, hogy a számítógép digitális modemet használ-e.

  • Győződjön meg arról, hogy a modem megfelelően működik. További információt a modem dokumentációjában vagy a gyártó webhelyén talál.

  • Lépjen kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőrizze a telefonvonal minőségét.

  • Ha a számítógép két hálózati kapcsolattal rendelkezik, akkor a hálózati szoftvernek kell kiválasztania a hálózati forgalomhoz használandó kapcsolatot. A hálózati szoftver mindig a legjobb teljesítményt biztosító kapcsolatot választja. Egy internetkapcsolattal rendelkező és lassú „A” kapcsolat és egy internetkapcsolattal nem rendelkező, de jobb helyi hálózati teljesítményű „B” kapcsolat esetén például a hálózati szoftver a hálózati forgalmat a „B” kapcsolathoz irányítja. Ez azt jelenti, hogy nem tud webhelyeket megtekinteni, ezért a Windows jelzi, hogy csak helyi kapcsolattal rendelkezik (internetkapcsolattal nem). Műszakilag ez helyes eljárás, de nem erre van szüksége. Szüntesse meg a „B” kapcsolatot, ezzel kényszerítse a számítógépet az „A” – azaz az internetkapcsolattal rendelkező – kapcsolat használatára, és próbálkozzon újra.



További segítségre van szüksége?