Előbb-utóbb valószínűleg találkozni fog számítógépes problémával vagy túl bonyolult feladattal. A megoldás megkereséséhez tudnia kell, hogyan érheti el a megfelelő segítséget. Ez a témakör áttekintést nyújt a legjobb módszerekről.

A Windows Súgó és támogatás eszköz használata

A Windows Súgó és támogatás a Windows beépített súgórendszere. Ezen a helyen az általános kérdésekre kaphat gyors válaszokat, valamint hibaelhárítási tanácsokat és használati előírásokat olvashat. Ha egy olyan programmal kapcsolatban van szüksége segítségre, amely nem része a Windows rendszernek, nyissa meg az adott program súgóját (további információt a „Súgó megjelenítése az adott programban” című témakörben talál).

A Windows Súgó és támogatás rendszer megnyitásához kattintson a Start gombra A Start gomb képe, majd kattintson a Súgó és támogatás parancsra.

Friss súgótartalom beszerzése

Ha csatlakozott az internetre, győződjön meg arról, hogy bekapcsolta a Windows Súgó és támogatás programon belül az Online súgó szolgáltatást. Az Online súgó új súgótémaköröket tartalmaz, illetve tartalmazza a meglévő témakörök legfrissebb változatát.

  1. Kattintson a Start gombra A Start gomb képe, majd kattintson a Súgó és támogatás parancsra.
  2. A Windows súgó és támogatás eszköztárában kattintson a Beállítások elemre, majd kattintson a Beállítások gombra.

  3. A Keresés eredménye csoportban jelölje be a Keresési eredmény javítása az online súgó segítségével (ajánlott) jelölőnégyzetet, majd kattintson az OK gombra. Az Online súgó szöveg minden olyan alkalommal megjelenik a Súgó és támogatás ablak jobb alsó sarkában, amikor csatlakozik az internethez.

Keresés a súgóban

A leggyorsabb módszer a segítség megkeresésére, ha beír egy vagy több szót a keresőmezőbe. Ha például a vezeték nélküli hálózatokkal kapcsolatban szeretne tájékozódni, írja be a vezeték nélküli hálózat kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt. Megjelenik a keresés eredménye. A leghasznosabb találatok a lista tetejére kerülnek. Kattintson az eredmények valamelyikére az adott témakör elolvasásához.

A Windows Súgó és támogatás ablak keresőmezőjének képe területén
Keresőmező a Windows Súgó és támogatás

A súgó tallózása

A súgótémakörökben tárgy szerint tallózhat. Kattintson a Súgó böngészése gombra Súgó böngészése gomb képe a Windows Súgó és támogatás ablakban, majd kattintson egy elemre a megjelenő tárgycímlistában. A tárgycímek tartalmazhatnak súgótémaköröket vagy egyéb tárgycímeket is. Kattintson az egyes súgótémákra azok megnyitásához, vagy egy alcímre a tárgylista további elemeinek megjelenítéséhez.
A súgótémakörök böngészésének képe a Windows Súgó és támogatás ablakban
Tallózás tárgy szerint a súgótémakörökben

Súgó elérése egy programban

Majdnem minden program rendelkezik saját beépített súgórendszerrel.

Egy program súgórendszere e következőképp nyitható meg:

  • Kattintson a program Súgó menüjében a lista első elemére, például a „Súgó megjelenítése”, a „Témakörök” vagy más hasonló kifejezésre. (Ez a szöveg változni fog.)
    – vagy –
    Kattintson a Súgó gombra.

    Tipp

    • A Súgót az F1 billentyű lenyomásával is elérheti. Ez a funkcióbillentyű majdnem minden programban a súgórendszert nyitja meg.

Súgó elérése párbeszédpaneleken és ablakokban

A programok saját súgóin túl bizonyos párbeszédpanelek és ablakok is tartalmaznak saját egyéni szolgáltatásaikat leíró súgótémakörökre mutató hivatkozásokat. Amennyiben egy körben vagy négyzetben lévő kérdőjelet, vagy egy színes aláhúzott szöveges hivatkozást lát, kattintson arra a súgó megnyitásához.

Súgóhivatkozások képe párbeszédpaneleken és ablakokban
Súgóhivatkozások párbeszédpaneleken és ablakokban

Segítség kérése más Windows felhasználóktól

Ha olyan kérdése van, amelyet a súgórendszer nem tud megválaszolni, kérhet segítséget más Windows felhasználóktól.

Más felhasználók meghívása a Távsegítség használatával

Amennyiben a családban vagy a baráti körben képzett számítógép-felhasználó található, a Távsegítség alkalmazással meghívható, vagyis saját számítógépével az Ön számítógépéhez csatlakozhat a Távsegítség használatával. A másik felhasználó ekkor láthatja a számítógép képernyőjét, és megvitathatja Önnel az interneten keresztül a közösen látott információk jelentőségét. Az Ön engedélyével a külső felhasználó átveheti a számítógép vezérlését is, ezáltal lehetősége nyílik a probléma közvetlen kijavítására. További információ: Windows Távsegítség: gyakori kérdések.

Internetes források használata

A web roppant mennyiségű információt tartalmaz, így van esély arra, hogy a felvetődött kérdésre a milliárdnyi weblap között megtalálható a válasz. A kutatás megkezdéséhez egy általános internetes keresési művelet indítása elegendő.

Ha az általános keresés használatával nem található meg a válasz, érdemes a Windows rendszerre vagy számítógépes problémákra koncentráló weblapokon keresni. A következőkben négy fontos weblapról olvashat, amelyeken érdemes keresnie:

Szakember segítségének kérése

Ha a fentiek egyike sem nyújt megoldást, segítséget kérhet egy műszaki támogatási szakembertől, aki hivatásszerűen foglalkozik számítógépes problémák megoldásával. Ilyen támogatási szakembert általában telefonon, e-mailben vagy online csevegés útján lehet megkeresni.

A megkeresendő szakember függ a Windows rendszer származásától. Amennyiben új számítógépet vásárolt, és a Windows rendszer már telepítve volt a gépre, a számítógép gyártója tud támogatást nyújtani. Ha külön vásárolta a Windows rendszert, a Microsoft vállalat nyújt támogatást. A támogatás történhet díj ellenében vagy ingyenesen, ez a vásárlás körülményeitől, valamint korábbi támogatási kéréseitől függ.

A számítógépre vonatkozó vásárlói támogatási lehetőségek, így például a szükséges telefonszámok megtekintéséhez kattintson a Kérdezés gombra a Windows Súgó és támogatás ablak tetején.