Nem sikerül telepíteni a Microsoft Security Essentials programot

A Microsoft Security Essentials telepítésekor előfordulhatnak bizonyos hibák. Ezek általában azért következnek be, mert fut valamilyen más biztonsági program, vagy mert hiányoznak bizonyos előfeltételek. A következő útmutatás segítséget nyújt ezeknek a problémáknak a megoldásában. Újra kell majd indítania a számítógépet, ezért nyomtassa ki vagy lássa el könyvjelzővel ezt a lapot.

Megjegyzés

Ha azért nem tudja telepíteni a Microsoft Security Essentials programot, mert le sem tudja tölteni, akkor elsőként az internetkapcsolatot kell ellenőriznie (bár ha látja ezt a lapot, akkor az alighanem rendben van). Azzal is megpróbálkozhat, hogy a Windows Internet Explorer böngészővel tölti le.

1. lépés: Távolítsa el a víruskereső és a kémprogram-elhárító programokat.

  1. Távolítsa el az esetleg meglévő internetbiztonsági programokat a következő témakör lépései alapján: Hogyan lehet eltávolítani a víruskereső és a kémprogram-elhárító programokat?

  2. Indítsa újra a számítógépet.

  3. Újra telepítse a Microsoft Security Essentials programot. Ha ez nem oldja meg a problémát, folytassa a következő lépéssel.

2. lépés: Ha még nem fut a Windows Installer szolgáltatás, indítsa el.

  1. Windows 7 rendszerben kattintson a Start gombra. Írja be a Keresés programokban és fájlokban mezőbe a services.msc fájlnevet, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
    – vagy –
    Windows Vista rendszerben kattintson a Start gombra. Írja be a Keresés megkezdése mezőbe a services.msc fájlnevet, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
    – vagy –
    Windows XP rendszerben kattintson a Start menü Futtatás parancsára, írja be a services.msc fájlnevet, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

  2. Kattintson a jobb gombbal a Windows Installer szolgáltatásra, majd kattintson az Indítás parancsra. Ha az Indítás parancs nem érhető el, a Leállítás és az Újraindítás parancs pedig igen, akkor a szolgáltatás már fut.

  3. Kattintson a Szolgáltatások lapon a Fájl menü Kilépés parancsára.

  4. Windows 7 rendszerben kattintson a Start gombra. Írja be a Keresés programokban és fájlokban mezőbe a parancssor szót. Kattintson a jobb gombbal a Parancssor elemre, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.
    – vagy –
    Windows Vista rendszerben kattintson a Start gombra. Írja be a Keresés megkezdése mezőbe a parancssor szót. Kattintson a jobb gombbal a Parancssor elemre, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.
    – vagy –
    Windows XP rendszerben kattintson a Start menü Futtatás parancsára, írja be a cmd parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

  5. Írja be az MSIEXEC /REGSERVER parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

    Megjegyzés:

    Semmi sem utal arra, hogy sikeres vagy sikertelen volt ez a parancs.

  6. Újra telepítse a Microsoft Security Essentials programot. Ha ez nem oldja meg a problémát, folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: Ha a Windows XP SP2 rendszer fut a számítógépen, ellenőrizze, hogy a gép megfelel-e az előfeltételeknek.

  1. Ha a Windows XP rendszert használja, és a Windows Installer 3.1-es verziója nincs telepítve a számítógépre, töltse le és telepítse a Windows Installer 3.1-es verzióját a következő lapról: Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Ha a Windows XP SP2 verziót futtatja, le kell töltenie és telepítenie kell a Windows XP Service Pack 3 (SP3) szervizcsomagot. Ha ez nem oldja meg a problémát, folytassa a következő lépéssel.

4. lépés: Ellenőrizze, hogy az operációs rendszernek megfelelő verziót telepíti-e.

  1. Ellenőrizze, hogy a Windows melyik verzióját futtatja. További tájékoztatás A Windows melyik verzióját, és melyik szervizcsomaggal futtatom? című részben olvasható.

  2. Feltétlenül nézze meg, hogy 32 bites vagy 64 bites Windows-verziót használ. További tájékoztatás A számítógépem a Windows 32 bites vagy 64 bites verzióját futtatja? című részben olvasható.

  3. Ügyeljen arra, hogy az operációs rendszernek megfelelő verziót töltse le a Microsoft Security Essentials programból.

    Megjegyzés:

    A Windows 8 rendszert egyelőre nem támogatjuk. A rendszerkövetelmények lapján fel van sorolva minden olyan operációs rendszer, amelyet a Microsoft Security Essentials támogat.

5. lépés: Indítsa el a Windows rendszert szelektív indítási módban.

  1. Windows 7 rendszerben kattintson a Start gombra. Írja be a Keresés programokban és fájlokban mezőbe az msconfig szót, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
    – vagy –
    Windows Vista rendszerben kattintson a Start gombra. Írja be a Keresés megkezdése mezőbe az msconfig szót, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
    – vagy –
    Windows XP rendszerben kattintson a Start menü Futtatás parancsára, írja be az msconfig parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

  2. Jelölje be az Általános lap Szelektív indítás választógombját, majd törölje a jelet az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

  3. Kattintson a Szolgáltatások fülre, és jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet, majd törölje a jelet a listában megmaradó összes jelölőnégyzetből.

  4. Kattintson az OK gombra, majd indítsa újra a számítógépet az Újraindítás gombra kattintva.

  5. Próbálja meg telepíteni a Microsoft Security Essentials programot.

6. lépés: Forduljon a támogatási szolgálathoz.

  • Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, forduljon a támogatási szolgálathoz. További tájékoztatás a Támogatás lapon olvasható.

A hibaüzenetek ismertetése

Előfordul, hogy a telepítés ismeretlen okból lesz sikertelen. Más esetekben hibakódot is tartalmazó hibaüzenet jelenik meg. A kódok a következők lehetnek: 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F, 0x8007007E.

A fenti lépéseknek elvben mindegyikre megoldást kell nyújtaniuk. Akkor is segítenek, ha a számítógépen a Windows XP Service Pack 2 (SP2) rendszer fut. Ebben az esetben a következő tartalmú hibaüzenetek valamelyike jelenik meg:

  • A telepítővarázslónak szüksége van egy szűrőkezelő frissítőcsomagra ahhoz, hogy befejezze a telepítést.

  • KB914882 Telepítési hiba, a telepítő nem tudja frissíteni a Windows XP fájljait, mert a rendszer telepített nyelve különbözik a frissítés nyelvétől.

Ezekkel a problémákkal kapcsolatban a 3. lépés nyújt segítséget.