Segítség az Outlook.com használatához

Outlook.com

A fiók ideiglenesen letiltva

Ha megpróbált bejelentkezni az Outlook.com-ba, és azt az üzenetet kapta, hogy fiókját ideiglenesen letiltották, annak az az oka, hogy szokatlan tevékenységet észleltünk a fiókjában. Megértjük, hogy a fiók letiltása bosszantó lehet, és elnézést kérünk a kényelmetlenségért, de ez egy fontos eszköz, amellyel megvédhetjük az ügyfeleinket – Önt is beleértve – a levélszeméttől és az internetes csalásoktól.

A feloldási folyamat részeként meg kell majd változtatnia a jelszavát. Tájékozódjon az erős jelszavak létrehozásáról.

A támogatási szolgálat által segített feloldáshoz 24 óra vagy hosszabb idő is szükséges lehet

Az oldal alján található hivatkozásra kattintva léphet a támogatási oldalra, ahol egy online űrlapon meg kell adnia néhány adatot. A Microsoft ügyfélszolgálatának képviselője 24 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot e-mailben, és tájékoztatja Önt a fiók feloldásának módjáról, vagy további adatokat kér Öntől.

Az önkiszolgáló feloldás csak néhány perces művelet

A fiók feloldásának leggyorsabb módja az online módszer, amikor egy kódot kell kérnie a feloldáshoz, és ezt a kódot kell beírnia. Ha még nem próbálkozott a fiók online feloldásával, célszerű itt kezdenie a műveletet.

A fiók zárolásának online feloldása

  1. Ha bejelentkezett a letiltott fiókjába, jelentkezzen ki.

  2. Lépjen a https://outlook.com webhelyre, jelentkezzen be a letiltott fiókjába, és kövesse az ott található útmutatást.

A fiók letiltása ellenére is lehetősége van a bejelentkezésre és az e-mailek elolvasására. Alább néhány további tippet olvashat, amelyek segítségére lehetnek a feloldás végrehajtásakor.

Kód kérése telefonon keresztül

Kérhet szöveges üzenetben küldött kódot, vagy ha a telefonja nem kezeli a szöveges üzeneteket, kérhet automatikus telefonhívást is.

  • Ha a kódot szöveges üzenetben kapja meg, az üzenet törzsrészében található számokat kell figyelembe vennie, és nem a fejlécben lévőket.

  • Ha a telefonja nem tud szöveges üzeneteket fogadni, kérhet automatikus telefonhívást is. Ilyen esetben készüljön fel arra, hogy fel kell jegyeznie a kódot.

Előfordulhat, hogy fenntartásai vannak a telefonszám megadásával kapcsolatban. Megértjük az aggályait. Jól ismerjük a mindent elárasztó marketinghadjáratokat. Szeretnénk azonban megnyugtatni: a Microsoft soha nem adja ki az Ön személyes adatait, és nem használja azokat sem marketinges, sem más célra. Ezt leszögezhetjük. Tiszteletben tartjuk az adatvédelmi elvárásait.

Ha kódot kért, de nem kapta meg

Ha kódot kért, de nem kapta meg, ellenőrizze a megadott telefonszám helyességét. Ha a szám helyes, de nem működik, kattintson a Másik szám megadása elemre, és adjon meg egy másik számot.

A támadók szándékainak meghiúsítása érdekében naponta csak meghatározott számú alkalommal kérhet kódot. Ha elérte ezt a határértéket, csak 24 óra elteltével kérhet új kódot.

Szöveges üzenetben küldött kód

  • Előfordulhat, hogy a hálózati késések miatt csak néhány perc elteltével kapja meg a kódot. Ha a kód nem érkezik meg 15 percen belül, kérjen másikat.

  • Ellenőrizze, hogy a telefonja tud-e szöveges üzenetet fogadni. A szöveges üzenetek kézbesítése nem minden országban vagy régióban támogatott, illetve a szolgáltatótól is függhet.

Kód kérése telefonhívás útján

  • Ha a telefonja nem tud szöveges üzeneteket fogadni, kérhet automatikus telefonhívást is. Ilyen esetben készüljön fel arra, hogy fel kell jegyeznie a kódot.

Ha továbbra sem tudott hozzájutni a kódhoz, az oldal alján található hivatkozásra kattintva veheti fel a kapcsolatot a támogatási szolgálattal.

Ha nem működik a kód

Ha a kódot szöveges üzenetben kapta meg, az üzenet törzsrészében található számokat kell figyelembe vennie, és nem a fejlécben lévőket.

A kódot tartalmazó szöveges üzenet.

Ha telefonon keresztül közölték a kódot, de nem értette tisztán, kérheti a kód elküldését szöveges üzenetben.

Új kód kérése

Ha megkapta a megfelelő kódot, de az nem működött, az oldal alján található hivatkozásra kattintva veheti fel a kapcsolatot a támogatási szolgálattal.

Kapcsolatfelvétel a támogatási szolgálattal

Ha a kód segítségével nem tudja feloldani a fiókját, felveheti a kapcsolatot a támogatási szolgálattal. A támogatási szolgálat weboldalának eléréséhez be kell jelentkeznie a fiókjába. A fiók letiltása ellenére is lehetősége van a bejelentkezésre és az e-mailek elolvasására.

Egy online űrlapon meg kell adnia néhány adatot. Miután megkaptuk az adatokat, a rendszer e-mailben küld Önnek egy nyilvántartási számot. A Microsoft ügyfélszolgálatának képviselője 24 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot e-mailben, és tájékoztatja Önt a fiók feloldásának módjáról, vagy további adatokat kér Öntől. A további értesítéseket e-mailben fogja megkapni, amíg meg nem történik a fiók feloldása.

Kapcsolatfelvétel a támogatási szolgálattal

A fiók feloldása után érdemes tájékozódnia arról, hogyan segítheti elő a fiók védelmét.

További információ

Segítséget kaphat az Outlook asztali alkalmazás használatához.

Ötletei vannak az Outlook.com szolgáltatással kapcsolatban? Kíváncsiak vagyunk rájuk!

Nem tud bejelentkezni az Outlook.com-ba? Lehet, hogy nálunk történt valami.