Néha a segítség legjobb módja a megoldás bemutatása. A Windows Távsegítség nagyszerű módszer arra, hogy egy ismerős, technikai tanácsadó vagy más megbízható személy kapcsolódjon a számítógépéhez, és elvezesse a megoldáshoz akkor is, ha az illető nincs az Ön közelében. Ha engedélyt ad rá, segítője saját egerét és billentyűzetét használva akár vezérelheti is az Ön számítógépét, és megmutathatja a probléma megoldását. Ön is segíthet másoknak ugyanilyen módon.

Az összes megjelenítése

Mi történik, ha engedélyezem a Windows Távsegítség eszközét?

A Windows Távsegítség engedélyezésével:

  • Felkérhet egy megbízható személyt, akár távolról is, hogy a számítógépén tevékenykedve segítsen Önnek a problémák megoldásában. Ön is segíthet másoknak ugyanilyen módon.

  • A Windows tűzfal átengedi a Távsegítség szolgáltatást, így az kommunikálhat segítője számítógépével.

A Távsegítség bekapcsolása

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt: pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, és húzza a mutatót lefelé), és koppintson vagy kattintson a Keresés elemre. A listából válassza a Beállítások elemet, írja be a távsegítség kifejezést a keresőmezőbe, és koppintson vagy kattintson A számítógép távoli elérésének engedélyezése elemre.

  2. Jelölje be A számítógépről lehet távsegítséget kérni jelölőnégyzetet, majd koppintson vagy kattintson az OK gombra.

Hogyan kaphatok segítséget?

A Windows Távsegítség használatával kétféle módon kaphat segítséget. Ha Ön és a segítséget nyújtó személy egyaránt Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 vagy Windows RT 8.1 rendszert futtat a számítógépen, akkor igénybe vehetik az egyszerű kapcsolódási szolgáltatást. Más esetben felkérésfájl használata szükséges.

Megjegyzések

  • Mielőtt engedélyezné valakinek, hogy csatlakozzon a számítógépéhez, célszerű minden olyan megnyitott alkalmazást és fájlt bezárnia, amelybe nem kíván segítője számára betekintést nyújtani. Ha aggályai vannak amiatt, amit a másik személy lát vagy tesz a számítógépén, koppintson vagy kattintson a Megosztás megszüntetése parancsra, vagy zárja be az alkalmazást.

  • Annak érdekében, hogy csak az Ön által felkért személyek csatlakozhassanak a gépéhez a Windows Távsegítség használatával, az összes munkamenet titkosított és jelszóval védett. A biztonsági és adatvédelmi szempontokkal kapcsolatban a Hogyan befolyásolja a Windows Távsegítség a számítógépes adatvédelmet és biztonságot? című szakaszban talál további tájékoztatást.

Segítség kérése Egyszerű kapcsolódás használatával

Az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatás használatakor a rendszer egy jelszót hoz létre, amelyet a segítséget nyújtó személynek adhat át. Ő ezzel a jelszóval tud kapcsolódni az Ön számítógépéhez. Amikor legközelebb segítségre van szüksége, a segítő partner nevére koppintva vagy kattintva engedélyezheti számára, hogy kapcsolódjon az Ön számítógépéhez.

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt: pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, és húzza a mutatót lefelé), és koppintson vagy kattintson a Keresés elemre. A listából válassza a Beállítások elemet, írja be a távsegítség kifejezést a keresőmezőbe, és koppintson vagy kattintson a Segítségkérés mástól és felkérés a számítógéphez való csatlakozásra, vagy segítségnyújtás felajánlása elemre.

  2. Koppintson vagy kattintson a Segítség kérése egy megbízható személytől lehetőségre.

  3. Hajtsa végre az alábbi műveletek valamelyikét:

    • Ha még soha nem használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, koppintson vagy kattintson az Egyszerű kapcsolódás használata lehetőségre.

    • Ha korábban már használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, akkor válassza ki a segítő nevét. A listán nem szereplő személy felkéréséhez kattintson a Segítségkérés lehetőségre.

  4. Kövesse az útmutatást.

Segítség kérése felkérésfájl használatával

Ennek a lehetőségnek a használata esetén a Windows Távsegítség létrehoz egy felkérésfájlt és egy jelszót, amelyet elküldhet a segítőnek e-mailben vagy csevegőprogramban. Ő a fájl segítségével csatlakozhat az Ön számítógépéhez.

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt: pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, és húzza a mutatót lefelé), és koppintson vagy kattintson a Keresés elemre. A listából válassza a Beállítások elemet, írja be a távsegítség kifejezést a keresőmezőbe, és koppintson vagy kattintson a Segítségkérés mástól és felkérés a számítógéphez való csatlakozásra, vagy segítségnyújtás felajánlása elemre.

  2. Koppintson vagy kattintson a Segítség kérése egy megbízható személytől lehetőségre.

    Ha korábban már használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, akkor koppintson vagy kattintson a Segítségkérés lehetőségre. Ekkor megjelennek a felkérésfájl használatára vonatkozó lehetőségek.

  3. Hajtsa végre az alábbi műveletek valamelyikét:

    • Ha a számítógépen e-mail alkalmazást használ, koppintson vagy kattintson a Felkérés küldése levélben lehetőségre.

    • Ha menteni szeretné a felkérést, és Ön kívánja azt elküldeni, koppintson vagy kattintson A felkérés mentése fájlként lehetőségre.

  4. Kövesse az útmutatást.

Hogyan segíthetek másnak?

A Windows Távsegítség szolgáltatással történő segítségnyújtáshoz felkérést kell kapnia attól a személytől, akinek segíteni kíván. Ez két módszerrel valósítható meg. Ha Ön és a segítséget kérő személy egyaránt Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 vagy Windows RT 8.1 rendszert futtat a számítógépen, akkor igénybe vehetik az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást. Más esetben felkérésfájl használata szükséges.

Segítség nyújtása Egyszerű kapcsolódás használatával

Egyszerű kapcsolódás használata esetén Ön egy ideiglenes jelszót kap a segítséget kérő személytől. Ezzel a jelszóval közvetlenül kapcsolódhat az illető számítógépéhez.

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt: pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, és húzza a mutatót lefelé), és koppintson vagy kattintson a Keresés elemre. A listából válassza a Beállítások elemet, írja be a távsegítség kifejezést a keresőmezőbe, és koppintson vagy kattintson a Segítségkérés mástól és felkérés a számítógéphez való csatlakozásra, vagy segítségnyújtás felajánlása elemre.

  2. Koppintson vagy kattintson a Segítségnyújtás egy Önt felkérő személynek lehetőségre.

  3. Hajtsa végre az alábbi műveletek valamelyikét:

    • Ha korábban még nem használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, koppintson vagy kattintson az Egyszerű kapcsolódás használata lehetőségre.

    • Ha már használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, akkor jelölje ki annak a személynek a nevét, akinek segítséget kíván nyújtani. Ha a listán nem szereplő személynek szeretne segítséget nyújtani, koppintson vagy kattintson a Segítségnyújtás új személy számára lehetőségre.

  4. Kövesse az útmutatást.

Segítség nyújtása felkérésfájl használatával

  1. Ellenőrizze a beérkezett e-mail üzeneteit, és keresse meg a segítséget kérő személytől kapott üzenetet.

  2. Nyissa meg az üzenetet, és kövesse a benne található utasításokat.

Nem működik az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatás. Mit tegyek?

Ha nem működik az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatás, tekintse meg az alábbi táblázatot, amelyben megtalálhatók a probléma lehetséges okai és megoldásai.

Lehetséges problémák Megoldások
Lehetséges problémák

Legalább az egyik számítógép nem Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 vagy Windows RT 8.1 rendszert futtat.

Megoldások

Telepítse a Windows 7, Windows 8 vagy Windows 8.1 rendszert, vagy vásároljon egy Windows RT vagy Windows RT 8.1 rendszerű számítógépet.

Lehetséges problémák

Probléma merült fel az Ön vagy a másik fél számítógépén.

Megoldások

Futtassa a Windows Távsegítség hibaelhárítót mindkét számítógépen (csak Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 vagy Windows RT 8.1 rendszert futtató számítógépeken érhető el). Ennek módjáról a táblázat után találhat utasításokat.

Lehetséges problémák

Probléma van az internetkapcsolattal valamelyik számítógépen.

Megoldások
Lehetséges problémák

A segítséget igénylő fél vállalati hálózathoz kapcsolódik.

Megoldások

Kérje meg a személyt, hogy beszéljen a rendszergazdával, és kérdezze meg a probléma okát és megoldásának módját.

Lehetséges problémák

Más probléma

Megoldások

Tegyen fel kérdést a Microsoft Community webhelyén.

A hibaelhárító futtatása az Ön számítógépén (ha Ön nyújt segítséget)

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt: pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, és húzza a mutatót lefelé), és koppintson vagy kattintson a Keresés elemre. A listából válassza a Beállítások elemet, írja be a távsegítség kifejezést a keresőmezőbe, és koppintson vagy kattintson a Segítségkérés mástól és felkérés a számítógéphez való csatlakozásra, vagy segítségnyújtás felajánlása elemre.

  2. Koppintson vagy kattintson a Segítségnyújtás egy Önt felkérő személynek lehetőségre.

  3. Hajtsa végre az alábbi műveletek valamelyikét:

    • Ha korábban még nem használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, koppintson vagy kattintson az Egyszerű kapcsolódás használata lehetőségre.

    • Ha már használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, válassza ki a személy nevét.

  4. Ha a csatlakozás meghiúsul, koppintson vagy kattintson a Windows Távsegítség párbeszédpanel Hibaelhárítás elemére, és kövesse az utasításokat.

Megjegyzés

  • A Windows Távsegítség hibaelhárítója csak Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 vagy Windows RT 8.1 rendszert futtató számítógépeken érhető el.

A hibaelhárító futtatása a másik személy számítógépén (ha ő kér segítséget Öntől)

Kérje meg a segítségre váró személyt a következő lépések végrehajtására:

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt: pöccintsen befelé a képernyő jobb széléről (egér használata esetén mutasson a képernyő jobb felső sarkára, és húzza a mutatót lefelé), és koppintson vagy kattintson a Keresés elemre. A listából válassza a Beállítások elemet, írja be a távsegítség kifejezést a keresőmezőbe, és koppintson vagy kattintson a Segítségkérés mástól és felkérés a számítógéphez való csatlakozásra, vagy segítségnyújtás felajánlása elemre.

  2. Koppintson vagy kattintson a Segítség kérése egy megbízható személytől lehetőségre.

  3. Hajtsa végre az alábbi műveletek valamelyikét:

    • Ha még soha nem használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, koppintson vagy kattintson az Egyszerű kapcsolódás használata lehetőségre.

    • Ha korábban már használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, akkor válassza ki a segítő nevét. A listán nem szereplő személy felkéréséhez kattintson a Segítségkérés lehetőségre.

  4. Ha a csatlakozás meghiúsul, koppintson vagy kattintson a Hibaelhárítás elemre, és kövesse az utasításokat.

Miért nem sikerül a segíteni kívánt partnerhez kapcsolódni?

Ha valakinek segíteni kíván a Windows Távsegítség használatával, az illetőnek először fel kell kérnie Önt. Ha korábban már használta az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatást, és az a személy, akinek segíteni kíván, szerepel a listában, de mégsem tud kapcsolódni az ő számítógépéhez, akkor valószínűleg az illető még nem kérte fel Önt.

Ha a felkérést követően sem tud kapcsolódni, akkor használja a hibaelhárítót. Ehhez koppintson vagy kattintson a Hibaelhárítás elemre a WindowsTávsegítség párbeszédpanelen. A hibaelhárító csak Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 vagy Windows RT 8.1 rendszert futtató számítógépeken érhető el.

Ha a Windows Távsegítség hibaelhárítójának futtatása után továbbra is gondjai vannak, kérje meg a segítségre váró személyt, hogy hozzon létre egy új kapcsolatot az Egyszerű kapcsolódás használatával.

Hogyan befolyásolja a Windows Távsegítség a számítógépes adatvédelmet és biztonságot?

A Windows Távsegítség használatával megkérhet valakit, hogy csatlakozzon a számítógépéhez, és segítsen akár úgy, hogy nincs a közelben. Fontos, hogy csak olyasvalakinek engedje meg, hogy segítséget nyújtson, akit ismer, és akiben megbízik, mivel az adott személy láthatja az Ön asztalát, megnyitott dokumentumait és bármely látható személyes adatát. Ugyanakkor az Ön engedélye nélkül nem törölhet fájlokat, nem módosíthat beállításokat és nem kezelheti a Felhasználói fiókok felügyelete szolgáltatás üzeneteit (a számítógép beállításainak megváltoztatása előtt megjelenő biztonsági értesítéseket). A Távsegítség bezárása után a segítő már nem láthat semmilyen elemet és nem hajthat végre semmilyen műveletet az Ön számítógépén.

Figyelmeztetés

  • Mielőtt engedélyezi valakinek, hogy csatlakozzon a számítógépéhez, zárjon be minden megnyitott alkalmazást vagy fájlt, amelyet nem szeretne megmutatni a segítőnek. Figyelje, hogy mit csinál a segítője. Ha bármikor kényelmetlenül érintené, amit a másik személy lát vagy tesz a számítógépén, koppintson vagy kattintson a Megosztás megszüntetése parancsra, vagy nyomja meg az Esc billentyűt a munkamenet befejezéséhez.

További segítségre van szüksége?