Questo problema può verificarsi se la velocità in bit del video è troppo elevata per la connessione Internet. Provare a codificare nuovamente il video e a ricaricarlo.

Per visualizzare le foto e i video in SkyDrive da Xbox, è necessario usare lo stesso account Microsoft sia per SkyDrive che per Xbox. Si consiglia di usare un solo account per persona, in modo che tutti i contenuti e contatti e tutte le informazioni di sicurezza e fatturazione siano disponibili in un'unica posizione. È possibile procedere nei due modi indicati di seguito.

• Spostare il gamertag Xbox nell'account Microsoft da usare per SkyDrive. Per informazioni su come eseguire questa operazione, accedere al sito Supporto clienti Xbox e fare clic sull'argomento "È possibile associare il gamertag a un account Microsoft diverso?" nella parte inferiore della pagina.

• Spostare il contenuto di SkyDrive nell'account Microsoft collegato a Xbox. Il modo più rapido per eseguire questa operazione consiste nell'usare l'app desktop SkyDrive per scollegare l'account. Si noti che è possibile eseguire questa operazione in un PC che esegue Windows 8 se si accede al PC con il proprio account Microsoft.

  1. Scollegare l'account tramite le istruzioni in App desktop SkyDrive per Windows: domande frequenti e seguendo i passaggi descritti in "È possibile cambiare l'account utilizzato con SkyDrive?"

  2. Dopo aver scollegato l'account, spostare la cartella SkyDrive sul computer in un percorso diverso.

  3. Riavviare SkyDrive e accedere con l'account usato per Xbox. Sarà necessario selezionare nuovamente il percorso della cartella SkyDrive.

  4. Copiare e incollare il contenuto dalla cartella SkyDrive spostata nella nuova cartella SkyDrive creata.

Per usare l'app SkyDrive, la persona che esegue l'accesso deve disporre di un abbonamento Xbox LIVE Gold. Se si dispone di un abbonamento Xbox LIVE Gold, è possibile visualizzare le proprie foto e i propri video se si accede alla Xbox di un'altra persona.

Nota

• Xbox LIVE Gold è disponibile solo in alcuni paesi. Vedere l'elenco di paesi in cui è disponibile Xbox LIVE

Questo problema si verifica se un'altra persona ha effettuato l'accesso alla Xbox con le impostazioni predefinite per adolescenti o bambini. Verificare che tutti gli utenti con questo profilo si disconnettano. Per modificare le impostazioni per il proprio profilo, accedere a Impostazioni, scegliere Privacy, quindi impostare Contenuto dell'abbonato su Tutti.

• Codice di errore 2: Tempo per eseguire l'accesso scaduto. Controllare la connessione Internet per la Xbox e provare a disconnettersi e a eseguire nuovamente l'accesso.

• Codice di errore che inizia con 0x8, ad esempio 0x80070005, 0x80048821, 0x80072EF3, 0x8000000A, 0x83118834, 0x80048823 o 0x8007274C: Si è verificato un problema durante l'accesso a SkyDrive. Il problema può verificarsi se è stata modificata la password relativa all'account Microsoft dopo il primo accesso alla console Xbox. Per specificare la password corrente, effettuare le operazioni seguenti:

  1. Premere il pulsante Guida Xbox sul controller.

  2. Selezionare Chat e MI.

  3. Scorrere verso destra e selezionare Accedi.

  4. Immettere la password dell'account Microsoft.

  5. Avviare nuovamente l'app.

  Se il problema persiste o se l'account è stato rinominato nel passaggio ad Outlook.com, potrebbe essere necessario aggiornare le informazioni sull'account. A tale scopo, effettuare le operazioni seguenti:

  1. Accedere a Impostazioni, quindi selezionare il riquadro Profilo.

  2. Selezionare Sicurezza dell'account.

  3. Selezionare Prove di sicurezza, quindi immettere le informazioni sull'account.

  4. Avviare nuovamente l'app.

• Codici di errore 8-14 o codice di errore 17: Possibile problema con il servizio SkyDrive. Verificare lo stato del servizio SkyDrive per informazioni e aggiornamenti. Se non si è verificata alcuna interruzione del servizio, provare a uscire dall'app e a riavviarla o riprovare più tardi.

• Codice di errore 15: L'account SkyDrive è stato bloccato. Per ulteriori informazioni, accedere a SkyDrive.com.

• Codici di errore 18-22: Si è verificato un problema con le informazioni ricevute dall'app SkyDrive dal servizio SkyDrive. Provare a uscire dall'app e a riavviarla.

• Codice di errore 23 (quando si prova a riprodurre un video): Provare a uscire dall'app e a riavviarla. Se il problema non viene risolto, Xbox potrebbe non supportare il formato del video.

Se si riceve un messaggio di errore diverso, uscire dall'app SkyDrive e riavviarla. In questo modo la maggior parte dei problemi viene risolta. In caso contrario, inviare una domanda nei forum di SkyDrive.