Cosa fare in caso di problemi con un'app
Nella maggior parte dei casi Windows Store avviserà automaticamente l'utente di eventuali problemi dell'app e tenterà di risolverli. Di seguito vengono indicate alcune possibili soluzioni che l'utente può mettere in atto se Windows Store non comunica il problema o se il problema persiste.
Note
Assicurarsi che sul PC in uso siano installati gli aggiornamenti più recenti e che il programma antivirus non impedisca l'esecuzione dell'app. Per ulteriori informazioni sull'installazione di aggiornamenti per il PC, vedere Aggiornamento automatico di Windows: domande frequenti.
Se il PC fa parte della rete in un'organizzazione, ad esempio una scuola, un ente statale o un'azienda, l'amministratore di sistema potrebbe aver disattivato l'uso di determinate app tramite i Criteri di gruppo. Se si ritiene che i Criteri di gruppo impediscano l'utilizzo di un'app necessaria, contattare l'amministratore di sistema.
Per impostazione predefinita, alcune app vengono bloccate da Windows Firewall al fine di aumentare la sicurezza del PC. Affinché un'app funzioni correttamente, può essere necessario consentirle di ricevere informazioni attraverso il firewall. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Consentire a un'app di ricevere informazioni attraverso il firewalll" di Windows Firewall dall'inizio alla fine.
Aggiornare l'app
Mantenere l'app sempre aggiornata è un modo per garantirne il funzionamento Quando è disponibile un aggiornamento per l'app viene visualizzata una notifica in Windows Store.
Per aggiornare l'app, toccare o fare clic sulla notifica oppure eseguire la procedura seguente:
Nella schermata Start toccare o fare clic su Store per aprire Windows Store.
Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccare Impostazioni.
Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni.
Toccare o fare clic su Aggiornamenti delle app. Se non è ancora stata effettuata la procedura di accesso a Windows Store, effettuarla utilizzando l'account Microsoft.
Toccare o fare clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.
Se ci sono aggiornamenti disponibili, scorrere rapidamente verso il basso oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sugli aggiornamenti desiderati, quindi toccare o fare clic su Installa.
Sincronizzare la licenza dell'app
Se la licenza di un'app non è sincronizzata con la licenza presente sul PC è possibile che l'app non funzioni.
Per sincronizzare le licenze dell'app eseguire la procedura seguente:
Nella schermata Start toccare o fare clic su Store per aprire Windows Store.
Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccare Impostazioni.
Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni.
Toccare o fare clic su Aggiornamenti delle app. Se non è ancora stata effettuata la procedura di accesso a Windows Store, effettuarla utilizzando l'account Microsoft.
Toccare o fare clic su Sincronizza licenze.
Reinstallare l'app
Se le app sono aggiornate e le licenze sono sincronizzate, è possibile reinstallare l'app per tentare di risolvere il problema.
Per reinstallare l'app, eseguire i passaggi seguenti:
Nella schermata Start scorrere rapidamente verso il basso o fare clic con il pulsante destro del mouse sull'app che si desidera disinstallare, toccare o fare clic su Disinstalla e quindi toccare o fare clic su Disinstalla.
Toccare o fare clic su Store per aprire Windows Store.
Scorrere rapidamente dal bordo superiore dello schermo e quindi toccare App. Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nella parte superiore dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere App.
Toccare o fare clic sull'app che si desidera installare e quindi toccare o fare clic su Installa.
Contattare l'autore dell'app
Se i problemi dell'app persistono, utilizzare le informazioni di supporto incluse nella pagina della descrizione dell'app per contattare l'autore dell'app.
Per visualizzare le informazioni di supporto relative all'autore dell'app, eseguire i passaggi seguenti:
Nella schermata Start toccare o fare clic su Store per aprire Windows Store.
Cercare o selezionare l'app, quindi toccarla o fare clic su di essa.
Toccare o fare clic su Panoramica, quindi toccare o fare clic sul collegamento al supporto dell'app in Ulteriori informazioni. Il collegamento apre un messaggio di posta elettronica indirizzato al supporto tecnico o il sito Web del supporto tecnico.
Note
In alcuni casi un'app può venire rimossa da Windows Store per violazione delle condizioni per l'utilizzo. In questi casi, si riceverà un messaggio di posta elettronica che comunica che l'app non sarà più disponibile in Windows Store e non funzionerà più sul PC.
Microsoft non fornisce supporto tecnico per le app create da altri sviluppatori. Per ottenere supporto tecnico, rivolgersi allo sviluppatore.
In caso di domande, è possibile pubblicarle nel forum di Windows
per ricevere le risposte di altri utenti di Windows.
Se i problemi dell'app persistono, è possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi dell'app. Tale strumento è in grado di identificare e risolvere automaticamente alcuni problemi con le app. È disponibile solo in inglese ma funziona con tutte le lingue.
