Perché non si riesce a trovare o installare un'app da Windows Store?

Di seguito sono indicati alcuni dei motivi per cui potrebbe essere impossibile trovare o installare un'app da Windows Store:

  • L'app non è disponibile nel paese o nell'area geografica dell'utente. Benché l'app sia disponibile in molte aree geografiche o in molti paesi diversi, è possibile che l'autore abbia deciso di non rilasciarla nel paese o nell'area geografica dell'utente. In questo caso sarà possibile visualizzare in Internet la pagina di descrizione dell'app. Ma quando si tenta di visualizzare l'app in Windows Store, verrà visualizzato un messaggio con cui si informa l'utente che l'app non è disponibile.

  • È possibile che le preferenze impostate nascondano le app. In Windows Store si possono impostare preferenze che facilitino l'individuazione delle app che utilizzano la lingua preferita dall'utente oppure delle app che includono funzionalità di accessibilità. Se queste impostazioni sono attivate, quando l'utente esegue una ricerca in Windows Store le app che non rispettano le preferenze vengono nascoste. Per ulteriori informazioni sulle preferenze vedere Impostare le preferenze in Windows Store.

  • È possibile che le impostazioni di Family Safety nascondano le app con determinate classificazioni di validità. I genitori possono ricorrere alle impostazioni di Family Safety per assicurarsi che i propri figli non possano visualizzare, né installare da Windows Store app non adeguate alla loro età. Per ulteriori informazioni su Family Safety, vedere Utilizzare Family Safety con Windows Store.

  • Il metodo di pagamento associato all'account non è quello del paese o dell'area geografica in cui si risiede. Per acquistare un'app di Windows Store in un paese o un'area geografica specifica, il metodo di pagamento da utilizzare deve essere quello di tale paese o area geografica. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare Windows Store in un paese o in un'area geografica diversa.

  • L'app non è più disponibile in Windows Store. Talvolta è possibile che un'app sia stata rimossa da Windows Store. In questo caso sarà possibile visualizzare in Internet la pagina di descrizione dell'app, ma quando si tenta di visualizzare l'app in Windows Store verrà visualizzato un messaggio con cui si informa l'utente che l'app non è disponibile.

  • Il processore del PC non è compatibile con l'app. Windows Store nasconde automaticamente le app incompatibili con il processore del PC, per evitare che l'utente installi app non eseguibili sul PC. In questo caso è possibile che un'app disponibile in Windows Store sia visibile su un determinato PC, ma non su un altro che usa un processore diverso.

  • Il PC non soddisfa i requisiti di sistema per l'app. Non sarà possibile installare l'app se il PC non soddisfa i requisiti di sistema per l'installazione. Per visualizzare i requisiti di sistema relativi a un'app, scorrere fino alla sezione Dettagli della pagina di descrizione dell'app in Windows Store. Se il PC soddisfa i requisiti di sistema per l'app ma non si riesce a installarla, controllare di non aver effettuato l'accesso al PC o a Windows Store utilizzando un account temporaneo o Guest.

  • Il PC è stato aggiornato di recente, ma non è stato riavviato. Se recentemente sono stati installati aggiornamenti per Windows, sarà necessario riavviare il PC prima di poter installare app da Windows Store.

Se dopo avere verificato tutte le possibili cause non si riesce ancora a trovare o installare determinate app, è possibile provare a cancellare il contenuto della cache per Windows Store nel PC.

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Cerca.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, muovilo verso l'alto e quindi fai clic su Cerca.

  2. Immettere esegui nella casella di ricerca e quindi toccare o fare clic su Esegui.

  3. Immettere wsreset.exe nel comando Esegui e quindi toccare o fare clic su OK.

    Nota

    • Windows Store si aprirà dopo che la cache è stata cancellata.