Risorse della Guida in linea

Guida in linea e supporto tecnico di Windows è il sistema di guida incorporato in Windows in cui è possibile trovare rapidamente risposte alle domande più comuni, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e istruzioni su come eseguire diverse attività. Si noti tuttavia che non contiene informazioni relative a programmi che non fanno parte di Windows. Per tali programmi è necessario consultare la Guida del programma specifico, come descritto più avanti in "Visualizzare informazioni della Guida per un programma".

Per aprire Guida in linea e supporto tecnico di Windows, fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Guida e supporto tecnico.

Cercare informazioni nella Guida

Il modo più rapido per trovare le informazioni desiderate consiste nel digitare una o due parole nella casella di ricerca. Per ottenere ad esempio informazioni sulle reti wireless, digitare rete wireless e premere INVIO. Verrà visualizzato un elenco di risultati ordinato per pertinenza. Fare clic su un risultato per leggere il relativo argomento.

Casella di ricerca in Guida in linea e supporto tecnico di Windows

Se si è connessi a Internet, sarà possibile estendere le ricerche ai nuovi argomenti della Guida e alle versioni aggiornate degli argomenti esistenti dal sito Web Guida in linea di Windows. Per informazioni su come ottenere questi aggiornamenti, vedere Ottenere il contenuto della Guida più aggiornato.

Sfogliare la Guida

È possibile sfogliare la Guida per sezione. Fare clic sul pulsante Sfoglia Guida e quindi fare clic su un elemento nell'elenco dei titoli visualizzato. I titoli possono contenere argomenti della Guida o altri titoli di sezione. Fare clic su un argomento della Guida per aprirlo o su un altro titolo di sezione per espanderne la struttura.

Sfogliare gli argomenti della Guida per titolo di sezione

Quasi tutti i programmi includono una Guida incorporata.

Per aprire la Guida di un programma:

Oltre alla Guida generale del programma, è talvolta possibile accedere a informazioni della Guida su funzioni specifiche tramite collegamenti presenti in alcune finestre di dialogo e finestre. A tale scopo, è in genere necessario fare clic su un cerchio o un quadratino contenente un punto interrogativo oppure su un collegamento testuale colorato e sottolineato.

Collegamenti alla Guida nelle finestre di dialogo e nelle finestre

Se nella Guida non si trova risposta a una domanda, è possibile provare a rivolgersi ad altri utenti di Windows.

Inserire un messaggio in un newsgroup

I newsgroup sono gruppi di discussione su Internet in cui le persone si scambiano informazioni su temi di varia natura. La partecipazione è libera e aperta agli utenti di tutto il mondo.

Per ricevere assistenza da altri utenti di Windows Vista, accedere al sito Web dei newsgroup di Windows Vista. Eseguire quindi una ricerca nei newsgroup per scoprire se altri utenti hanno già risolto il problema. In caso contrario, inserire un messaggio in uno dei newsgroup. È probabile, anche se non esiste alcuna garanzia, che un altro utente risponda entro pochi giorni.

È inoltre possibile leggere e inserire domande nei newsgroup direttamente da Windows Mail, senza utilizzare il Web. Per ulteriori informazioni, vedere Leggere i messaggi di newsgroup e Inviare un messaggio a un newsgroup.

Nota

Per inserire una domanda in un newsgroup del sito Web dei newsgroup di Windows Vista, è necessario disporre di un profilo Windows Live ID (definito in precedenza Microsoft .NET Passport). Windows non è soggetto a questa limitazione. Se non si dispone di un account Windows Live ID, al primo tentativo di inserire una domanda verrà richiesto di crearne uno. Non è invece necessario disporre di un account Windows Live ID per eseguire ricerche nei newsgroup e leggere i messaggi esistenti.

Il Web contiene una grande quantità di informazioni, pertanto è probabile che la risposta alla propria domanda sia contenuta in qualcuna dei diversi miliardi di pagine Web esistenti. Una ricerca generale in Internet è quindi un ottimo punto da cui iniziare a cercare la risposta a una domanda. Per ulteriori informazioni, vedere "Eseguire ricerche sul Web" in Esplorare Internet.

Se la ricerca generale non sortisce l'effetto desiderato, è possibile limitare la ricerca ai siti Web in cui vengono trattati argomenti inerenti a Windows o ai problemi dei computer. Quattro siti rappresentano un valido riferimento in materia:

• Guida in linea di Windows. Questo sito Web è una versione in linea di tutti gli argomenti della Guida di questa versione di Windows con in più video didattici, articoli di approfondimento e altre informazioni utili. Visitare il sito Web Guida in linea di Windows.

• Guida in linea e supporto tecnico Microsoft. Offre soluzioni a problemi comuni, indicazioni, procedure per la risoluzione dei problemi e download aggiornati. Visitare il sito Web Guida in linea e supporto tecnico Microsoft.

• Microsoft Knowledge Base. Consente di eseguire ricerche in un enorme database di articoli contenente soluzioni dettagliate a problemi ed errori informatici specifici. Visitare il sito Web della Microsoft Knowledge Base.

• Microsoft TechNet. Questo sito contiene risorse e informazioni tecniche rivolte ai professionisti IT. Visitare il sito Web Microsoft TechNet.

Se non si riesce a risolvere il problema nei modi descritti in precedenza, è possibile rivolgersi a un tecnico, ovvero un professionista il cui lavoro consiste nel risolvere i problemi relativi ai computer. È in genere possibile contattare un tecnico per telefono, via posta elettronica o anche tramite una chat in linea.

La persona a cui rivolgersi dipende da come si è venuti in possesso di Windows. Se si è acquistato un nuovo computer in cui Windows era già installato, il supporto verrà offerto dal produttore del computer. Se invece si è acquistato Windows separatamente, il supporto verrà offerto da Microsoft. Il supporto potrebbe essere a pagamento o gratuito, a seconda dei termini di acquisto e del fatto che vi siano già state o meno richieste di supporto precedenti.

Per le opzioni di supporto tecnico disponibili per il computer in uso, ad esempio per conoscere i numeri di telefono a cui rivolgersi, fare clic sul pulsante Chiedi nella parte superiore della finestra Guida in linea e supporto tecnico di Windows.