Segnalare e risolvere i problemi del computer

Di seguito sono disponibili le risposte ad alcune domande comuni sulla segnalazione e la risoluzione dei problemi del computer.

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Come è possibile segnalare i problemi e cercare le soluzioni?

Sono disponibili tre opzioni:

Come vengono individuate da Windows le soluzioni per i problemi del computer?

Windows utilizza le segnalazioni dei problemi inviate a Microsoft per cercare una corrispondenza tra la descrizione di ogni problema e una soluzione. Windows invierà una notifica quando esiste una procedura per risolvere il problema oppure ottenere ulteriori informazioni. Se non è ancora disponibile una soluzione, le informazioni inviate nella segnalazione di un problema possono consentire a Microsoft di trovare o creare una nuova soluzione.

Come vengono notificate le soluzioni da Windows?

Dipende dal modo in cui si segnalano i problemi e si cercano le soluzioni:

  • Se Windows è stato impostato per la ricerca automatica delle soluzioni, Windows notificherà la procedura da eseguire immediatamente dopo che si è verificato un problema.

  • Se Windows non è impostato per la ricerca automatica delle soluzioni, è possibile cercare una soluzione manualmente subito dopo che si è verificato un problema. Windows notificherà l'eventuale disponibilità di una soluzione.

Come è possibile risolvere il problema se la notifica di una soluzione non viene ricevuta?

È possibile visualizzare le soluzioni in qualsiasi momento. Eseguire la procedura seguente:

  1. Per aprire Segnalazioni di problemi e soluzioni, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Segnalazioni di problemi e soluzioni.

  2. Se non vengono visualizzate soluzioni, nel riquadro di sinistra fare clic su Cerca nuove soluzioni.

Nota

  • Alcuni problemi e soluzioni possono essere visualizzati solo da un amministratore. Per visualizzare questi problemi, eseguire l'accesso con un account amministratore.

Per quale motivo Microsoft richiede ulteriori informazioni su alcuni problemi quando si cerca una soluzione?

Il motivo è in genere rappresentato dal fatto che il problema segnalato è nuovo, insolitamente complesso o importante per numerosi utenti. Per creare soluzioni per questi tipi di problemi potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive rispetto a quelle specificate nelle segnalazioni di base.

È possibile interrompere l'invio automatico di informazioni sui problemi?

Sì. Eseguire la procedura seguente:

  1. Per aprire Segnalazioni di problemi e soluzioni, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Segnalazioni di problemi e soluzioni.

  2. Fare clic su Cambia impostazioni e quindi verificare che l'opzione Chiedi conferma prima di cercare soluzioni in caso di problemi sia selezionata. Autorizzazioni di amministratore necessarie Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

È possibile inviare automaticamente tutte le segnalazioni di problemi?

No. Se è possibile che una segnalazione contenga informazioni che consentono l'identificazione personale dell'utente, Windows chiede sempre se si desidera eseguirne l'invio.

È consigliabile inviare informazioni su un problema, ovvero segnalare il problema, più volte?

Sì. Possono essere disponibili nuove soluzioni in qualsiasi momento.

Per verificare se sono disponibili nuove soluzioni

  1. Per aprire Segnalazioni di problemi e soluzioni, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Segnalazioni di problemi e soluzioni.

  2. Fare clic su Cerca nuove soluzioni.

Nota

  • Alcuni problemi e soluzioni possono essere visualizzati solo da un amministratore. Per visualizzare questi problemi, eseguire l'accesso con un account amministratore.

È possibile tenere traccia delle segnalazioni inviate o delle soluzioni trovate?

Sì. Le soluzioni e le segnalazioni dei problemi vengono salvate finché non si sceglie di eliminarle. È pertanto possibile scegliere le segnalazioni da inviare o cercare nuove soluzioni in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzare le soluzioni per i problemi sul computer e Visualizzare le segnalazioni dei problemi per il computer.

È possibile risolvere più problemi con una soluzione?

Sì. Per verificare i problemi che è possibile risolvere con una soluzione, nei dettagli della soluzione fare clic su Visualizza problemi correlati.