Risoluzione dei problemi relativi alla connessione Internet

• Assicurarsi che:

  • Il modem sia acceso.

  • Il cavo Ethernet sia collegato correttamente alla porta Ethernet nel modem e nel computer. Ogni estremità di un cavo Ethernet ha l'aspetto seguente:

    Cavo Ethernet

  • La linea telefonica sia collegata correttamente al modem e alla presa telefonica.

  • Non utilizzare un filtro DSL tra la presa telefonica e il modem.

• Controllare le spie del modem. Talvolta possono infatti indicare la fonte del problema, ovvero se si tratta della connessione Ethernet, dell'alimentazione del modem o della connessione DSL o via cavo.

• Il danneggiamento di Winsock può causare problemi di connettività. Per risolvere il problema, aprire Diagnostica di rete:

  • Per aprire Diagnostica di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della rete nell'area di notifica e quindi scegliere Esegui diagnosi e ripristina.

  Per ulteriori informazioni, vedere Come individuare e correggere un danneggiamento di Winsock2 nel sito Web Microsoft.

• Chiedere al provider di servizi Internet (ISP) di verificare che:

  • I server funzionino in modo corretto.

  • Si disponga di un account utente e dell'accesso al servizio ISP.

• Verificare che si stia componendo il numero corretto, inclusi gli eventuali numeri di accesso necessari (ad esempio lo 0), e che il numero non sia occupato.

• Verificare che la presa telefonica funzioni. A tale scopo, collegare un telefono funzionante e verificare la presenza del segnale.

• Verificare che il cavo del telefono sia collegato alla presa della linea del modem e non alla presa telefonica.

• Verificare che il cavo del telefono non sia difettoso collegando un telefono funzionante alla presa telefonica del modem. Se c'è il segnale, significa che il cavo del telefono funziona.

• Se si dispone dell'avviso di chiamata, provare a disattivarlo, quindi riprovare la connessione.

• È possibile che si sia stati disconnessi se non si è interagito con il sito Web per un determinato periodo di tempo. Riprovare a eseguire la connessione.

• È possibile che si sia stati disconnessi automaticamente se qualcuno ha sollevato la cornetta del telefono mentre si era in linea. Riprovare a eseguire la connessione.

• La maggior parte dei modem funziona solo con linee telefoniche analogiche. Verificare se le linee telefoniche installate siano analogiche. Se invece sono installate linee digitali, verificare che il computer disponga di un modem digitale.

• Assicurarsi che il modem funzioni in modo corretto. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il modem oppure visitare il sito Web del produttore.

• Contattare la società telefonica per verificare la qualità della linea.

• Se nel computer sono disponibili due connessioni di rete, il software di rete deve scegliere la connessione da utilizzare per il traffico di rete. Il software di rete sceglie la connessione con le migliori prestazioni. Se la connessione A dispone di connettività Internet ma con prestazioni lente e la connessione B non dispone di connettività Internet ma offre prestazioni migliori per la rete locale, il software di rete dirigerà il traffico sulla connessione B. Ciò significa che non sarà possibile visualizzare siti Web, pertanto l'icona della rete e il diagramma della rete in Centro connessioni di rete e condivisione indicheranno che è disponibile solo la connettività locale (non Internet). Sebbene si tratti di una situazione corretta, non corrisponde al risultato desiderato. Per forzare l'utilizzo della connessione A, ovvero la connessione con connettività Internet, disconnettere la connessione B e riprovare.

Di seguito sono elencate alcune possibili cause di questo problema:

• Il browser sta cercando di connettersi attraverso un server proxy. In questo caso, provare a connettersi dopo aver spento il server proxy. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare le impostazioni del proxy in Internet Explorer.

• Le impostazioni di connessione nel browser non sono corrette. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni di Connessioni di Internet Explorer: collegamenti consigliati.

• Il router sta tentando di inoltrare delle richieste al DNS tramite proxy senza riuscirci. Consultare la documentazione del router per le istruzioni su come disabilitare la funzionalità proxy DNS.

Diversi fattori possono influire sulla velocità della connessione Internet. Per ulteriori informazioni, vedere Perché la connessione Internet è lenta?

• Verificare di aver digitato il nome del server VPN (Virtual Private Network) esattamente come indicato dall'amministratore della rete.

• Per il corretto funzionamento di una connessione VPN, è necessario disporre di una connessione Internet attiva.

• Se il modem in uso è esterno, controllare che sia acceso.

• Contattare l'amministratore della rete per verificare di disporre delle autorizzazioni di connessione e dominio appropriate sul server di accesso remoto.

• Potrebbe trattarsi di un problema di certificato. Per assistenza, contattare l'amministratore di rete.

• Una connessione VPN non può funzionare se un client Winsock Proxy è attivo. Contattare l'amministratore della rete per verificare che il client Winsock Proxy non sia attivato.

• Se si conosce l'indirizzo IP (ad esempio 131.107.10.25) di un sito Web, digitarlo nella barra degli indirizzi del Web browser e premere INVIO. Se questa operazione funziona, è probabile che vi sia un problema di risoluzione DNS (Domain Name System). Per assistenza, contattare l'amministratore di rete.

• Se si dispone di un software speciale richiesto o installato dall'azienda, tale software potrebbe essere parte del problema. Per assistenza, contattare l'amministratore di rete.

• Se si conosce l'indirizzo IP (ad esempio 131.107.10.25) del server VPN, digitarlo per la connessione VPN, quindi premere INVIO. Se questa operazione funziona, è probabile che vi sia un problema di risoluzione DNS (Domain Name System). Per assistenza, contattare l'amministratore di rete.

• Potrebbe essersi verificato un problema sul server al quale si sta cercando di connettersi. Per assistenza, contattare l'amministratore di rete.

Questo errore può verificarsi quando la crittografia utilizzata dal computer locale non corrisponde a quella utilizzata dal server VPN. Per modificare le impostazioni di crittografia in modo che il computer locale utilizzi l'impostazione consigliata di 3DES, fare quanto segue: