Risolvere i problemi relativi a Desktop remoto

In base al tipo di messaggio di errore visualizzato, di seguito sono indicate le diverse operazioni che è possibile eseguire:

Memoria insufficiente. Chiudere gli altri programmi aperti, quindi riprovare a connettersi. Se il problema persiste, riavviare il computer, quindi ritentare la connessione. Se non è ancora possibile connettersi, contattare l'amministratore di rete o il supporto tecnico. Per ulteriori informazioni, vedere Prevenzione dei problemi causati da memoria insufficiente.

Errore di rete. Verificare che il router sia attivato (solo reti domestiche), che il cavo Ethernet sia collegato alla scheda di rete (solo reti cablate), che il commutatore wireless del computer sia attivato (solo computer portatili su reti wireless) e che la scheda di rete sia funzionante. Se il problema persiste, contattare l'amministratore della rete o l'utente che ha configurato la rete.

Impossibile trovare il computer remoto. Chiedere all'amministratore del computer remoto di verificare il nome del computer e controllare di averlo digitato correttamente. Se non è ancora possibile connettersi, provare a digitare l'indirizzo IP del computer remoto.

La connessione di un computer di casa a un computer che fa parte di un dominio aziendale richiede un passaggio intermedio per assicurarsi che i computer possano comunicare. Un modo per eseguire tale operazione consiste nello stabilire una connessione di rete privata virtuale (VPN) alla rete aziendale. Un altro modo consiste nell'utilizzare un server gateway di Servizi terminal. Se si verificano problemi nell'esecuzione di una di queste due operazioni, contattare l'amministratore del sistema o il supporto tecnico.

È inoltre possibile connettere due computer di casa tramite Internet. Tuttavia, questa operazione richiede in genere una conoscenza approfondita della configurazione dei router, dei mapping delle porte e degli indirizzi IP.

Se l'autenticazione è abilitata, è necessario digitare il nome completo di un computer, ad esempio Computer1.Esempio.com, nella scheda Generale della finestra di dialogo Connessione desktop remoto. Per una definizione di nome completo di computer, vedere "Che cos'è un nome completo di computer?" in Desktop remoto: domande frequenti.

• Per conoscere il livello di autenticazione abilitato:

  1. Per aprire Connessione desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Accessori e quindi Connessione desktop remoto.

  2. Nella finestra di dialogo Connessione desktop remoto fare clic su Opzioni e quindi sulla scheda Avanzate.

• Per trovare il nome completo del computer remoto, eseguire la procedura seguente sul computer remoto:

  • Per aprire Sistema, fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Sistema.

  Il nome completo del computer è elencato in Impostazioni relative a nome computer, dominio e gruppo di lavoro.

Di seguito sono elencate alcune possibili cause dei problemi di connessione:

• La porta di Desktop remoto potrebbe essere bloccata da un firewall.

  Se si utilizza Windows Firewall, eseguire la procedura seguente:

  1. Per aprire Windows Firewall, fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Protezione e quindi Windows Firewall.

  2. Fare clic su Consenti programma con Windows Firewall.  Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

  3. Selezionare la casella di controllo Desktop remoto.

  Se si utilizza un firewall diverso, verificare che la porta per Desktop remoto, in genere la 3389, sia aperta.

• È possibile che sul computer remoto le connessioni remote non siano abilitate. Per risolvere il problema:

  1. Nel computer remoto fare clic sul pulsante Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e quindi scegliere Proprietà.

  2. Nel riquadro sinistro fare clic su Impostazioni di connessione remota.  Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

  3. In Desktop remoto fare clic su Consenti connessioni da computer che eseguono qualsiasi versione di Desktop remoto o Consenti connessioni solo da computer che eseguono Desktop remoto con Autenticazione a livello di rete.

  4. Fare clic su OK.

• Se all'account utente non è associata alcuna password, non sarà possibile connettersi in remoto. Per aggiungere una password al proprio account, vedere Proteggere il computer tramite una password.

• È possibile che il computer remoto sia troppo occupato per accettare altre connessioni in questo momento. Attendere qualche minuto e quindi riprovare a connettersi.

Se è possibile visualizzare la schermata di accesso del computer remoto, ma non effettuare l'accesso, aggiungere se stessi al gruppo Utenti Desktop Remoto o a qualsiasi gruppo con diritti amministrativi sul computer remoto oppure chiedere all'amministratore del computer remoto di eseguire questa operazione. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere un account utente a un gruppo.

Verificare di avere reindirizzato gli Appunti in modo che sia possibile utilizzarli sul computer remoto. A tale scopo:

Questo problema si potrebbe verificare quando si utilizza uno screen saver protetto da password. Evitare di ridurre a icona la finestra di dialogo Connessione desktop remoto se si utilizza uno screen saver protetto da password oppure non utilizzare uno screen saver protetto da password.

Per impostazione predefinita, quando lo screen saver viene attivato in Desktop remoto, viene visualizzato lo schermo nero, pertanto questo comportamento è normale.

Se il computer fa parte di un dominio, per impostazione predefinita non è consentito salvare le credenziali quando ci si connette a un computer remoto. È tuttavia possibile modificare questa impostazione.

Per eseguire questa procedura, è necessario essere connessi al computer come amministratore.