Risolvere i problemi relativi alla stampante

Di seguito sono elencate le soluzioni ad alcuni problemi comuni relativi alle stampanti.

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La stampante non stampa.

Questo problema è difficile da diagnosticare perché sul mercato sono presenti numerosissime stampanti e vi sono molte ragioni per cui una stampante potrebbe non funzionare.

Innanzitutto, accertarsi che la stampante sia accesa e collegata al computer Windows in base alle istruzioni del produttore.

Quindi, provare ad aggiornare il driver della stampante sul computer. I problemi di stampa a volte nascono dal fatto che il software del driver non è aggiornato e possono essere risolti installando o reinstallando un driver più recente.

Per trovare il driver più aggiornato per la stampante, utilizzare Windows Update che, ideato per rilevare i componenti hardware collegati al computer, notifica automaticamente all'utente la disponibilità di nuovi driver:

  1. Per aprire Windows Update, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Update.

  2. Nel riquadro sinistro, fare clic su Controlla aggiornamenti e quindi attendere che Windows ricerchi gli ultimi aggiornamenti disponibili per il computer.

  3. Se vengono trovati aggiornamenti, fare clic su Installa aggiornamenti. Autorizzazioni di amministratore necessarie Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

Anche se nell'elenco non risultano disponibili driver di stampa aggiornati, è comunque possibile che uno sia disponibile: Il produttore della stampante potrebbe non averlo ancora fornito a Microsoft.

Molti produttori di stampanti offrono driver aggiornati nella sezione dedicata al supporto tecnico dei loro siti Web. Generalmente, i driver sono organizzati in base all'edizione di Windows e al modello della stampante. Una volta individuato il driver corretto, scaricarlo ed installarlo seguendo le istruzioni del produttore. Per ulteriori informazioni, vedere Ripristinare o aggiornare un driver.

Se il problema persiste, visitare la sezione dedicata al supporto tecnico sul sito Web del produttore della stampante in modo da consultare i suggerimenti specifici per il tipo di stampante utilizzata.

La stampa viene eseguita più lentamente del solito oppure vengono visualizzati messaggi di errore relativi a problemi dello "spooler".

Uno spooler di stampa è un software che memorizza temporaneamente i processi di stampa nel disco rigido del computer o in memoria finché la stampante non è pronta alla stampa. Se il tempo di attesa prima della stampa di un documento è insolitamente lungo oppure viene visualizzato un messaggio di errore relativo allo spooler di stampa, al sottosistema spooler o alle risorse spooler, potrebbe essere necessario cambiare e riavviare il servizio spooler di stampa del computer.

A tale scopo, è consigliabile salvare il lavoro e quindi riavviare il computer. In questo modo, il servizio spooler di stampa verrà riavviato. Se non si desidera riavviare il computer, provare a fare quanto segue.

Per cambiare o riavviare il servizio spooler di stampa

Per eseguire questa procedura, è necessario essere connessi al computer come amministratore.

  1. Per aprire Strumenti di amministrazione, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Strumenti di amministrazione.

  2. Fare doppio clic su Servizi. Autorizzazioni di amministratore necessarie Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Spooler di stampa e quindi selezionare Proprietà.

  4. Nella scheda Generale, accanto a Tipo di avvio, verificare che l'opzione Automatico sia selezionata.

  5. Se il servizio non è già in esecuzione, in Stato del servizio fare clic su Avvia e quindi su OK. Autorizzazioni di amministratore necessarie Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

La stampante stampa solo parte di una pagina, stampa in modo poco nitido oppure i colori risultano sbiaditi o imprecisi.

Potrebbe essere necessario sostituire una cartuccia di inchiostro o di toner in esaurimento. Verificare nelle informazioni sullo stato nella coda di stampa l'eventuale presenza di messaggi relativi all'esaurimento di inchiostro o toner. Se la stampante è dotata di un'area di notifica o di visualizzazione, è inoltre possibile controllare la presenza di messaggi relativi all'esaurimento di inchiostro o toner sulla stampante stessa. Per ulteriori informazioni, vedere Cambiare una cartuccia di inchiostro o toner e Visualizzare la coda di stampa.

La stampante ha esaurito la carta.

Ricaricare il cassetto della carta oppure, se la stampante dispone di più cassetti, assicurarsi di ricaricare il vassoio contenente il formato della carta selezionato. Per informazioni sulla procedura per caricare la carta, fare riferimento alle informazioni fornite con la stampante. In alcune stampanti, la procedura è disponibile in un'area di notifica o di visualizzazione sulla stampante stessa.

Se si aggiunge la carta, ma il messaggio di carta esaurita continua ad essere visualizzato, controllare le opzioni di stampa del documento per verificare di aver selezionato il cassetto della carta o l'alimentazione corretta.

La carta è inceppata nella stampante.

Per evitare danni alla stampante, consultare la documentazione della stampante per informazioni su come rimuovere la carta inceppata. In base alla stampante e al punto in cui si è verificato il problema, provare una delle opzioni seguenti:

  • Verificare nell'area di stato o nell'area di visualizzazione sulla stampante la presenza di messaggi con informazioni sul problema e quindi completare i passaggi della procedura visualizzata per rimuovere i fogli bloccati nella stampante. Se non vengono visualizzate informazioni sul problema, consultare la documentazione della stampante. Se la stampante è collegata a un dominio di rete, rivolgersi a un amministratore di sistema o al centro di supporto aziendale.

  • In alcune stampanti è presente un pulsante da mantenere premuto o un'altra opzione di alimentazione carta che consente di estrarre i fogli senza danneggiare la stampante.

  • Può essere necessario aprire l'involucro della stampante e rimuovere la carta che sta provocando il problema. Prima di farlo, consultare la documentazione fornita con la stampante per verificare se sia necessario spegnerla o prendere altre precauzioni per evitare danni a sé o alla stampante stessa.

    È inoltre consigliabile verificare se l'apertura dell'involucro annulli la garanzia o qualunque contratto di riparazione acquistato o fornito con la stampante. Per i particolari sull'argomento, fare riferimento alle informazioni del rivenditore e del produttore fornite con la stampante.