Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Bluetooth

Di seguito sono disponibili le soluzioni per alcuni problemi comuni relativi ai dispositivi Bluetooth.

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Il dispositivo Bluetooth non viene riconosciuto dal computer.

Verificare innanzitutto che il computer supporti la tecnologia Bluetooth, controllando nel manuale del computer. Può capitare che alcuni modelli in vendita siano predisposti per il Bluetooth ma non abbiano montati i moduli necessari, in caso di dubbio contattare il rivenditore.

Come secondo passaggio preliminare, verificare che il Bluetooth sia integrato nel computer e, in caso contrario, dotarsi di una scheda Bluetooth, un piccolo dispositivo hardware da installare e in genere connettere a una porta USB (è noto anche come “adattatore”, “radio”, “ricetrasmittettitore” o “chiavetta Bluetooth”).

Se il computer dispone di Bluetooth integrato o comunque ha correttamente installata una scheda Bluetooth, eppure non riconosce il dispositivo, sono possibili diverse soluzioni:

  • In caso di notebook, controllare che l’interruttore del Bluetooth a lato del portatile sia su “on”. Aprire quindi il menu StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, fare clic su Hardware e suoni e poi su Dispositivi Bluetooth. Assicurarsi che sotto l’etichetta Opzioni sia selezionato Consenti ai dispositivi Bluetooth di individuare il computer.
  • Controllare che i driver del dispositivo sia aggiornati. Aprire il menu StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, fare clic su Hardware e suoni e poi su Gestione dispositivi. Individuare il dispositivo e verificare che driver e software siano funzionanti. In caso di necessità, fare clic sul dispositivo con il tasto destro del mouse e seguire le istruzioni per l’aggiornamento.Per ulteriori informazioni, leggere
    Suggerimenti per risolvere i problemi comuni relativi ai driver. Se il problema non è risolto, passare al punto successivo.
  • Rimuovere e quindi reinstallare il dispositivo:

    1. Fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth.
    2. Selezionare il dispositivo non funzionante e quindi fare clic su Rimuovi.

    3. Fare clic su Aggiungi, premere il pulsante reset sul dispositivo o rendere il dispositivo individuabile seguendo le istruzioni del produttore, selezionare la casella di controllo Il dispositivo è configurato ed è pronto per il rilevamento e quindi fare clic su Avanti.

    4. Se il dispositivo non viene rilevato, ripetere il passo precedente. Se il dispositivo viene rilevato, selezionarlo e quindi fare clic su Avanti.

    5. Seguire le restanti istruzioni della procedura guidata.

  • Verificare che il dispositivo sia acceso e che non sia necessario sostituire le batterie.

  • Verificare che la scheda Bluetooth del computer sia connessa e accesa e che il dispositivo sia acceso e individuabile. Se non si è certi della procedura per rendere il dispositivo individuabile, vedere le istruzioni del dispositivo oppure visitare il sito Web del produttore.

  • Verificare che il dispositivo sia stato installato utilizzando il programma corretto. In caso contrario, reinstallare il dispositivo.

    • Per una stampante, fare quanto segue:

      • Per aprire l'Installazione guidata stampante, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Hardware e suoni, Stampanti e quindi Aggiungi stampante.

    • Per un telefono cellulare, se sul computer è installata la tecnologia wireless Bluetooth, utilizzare Aggiunta guidata dispositivo Bluetooth. A tale scopo, fare quanto segue:

      1. Fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth.
      2. Fare clic su Aggiungi.

    • Per una tastiera o un mouse, se sul computer è installata la tecnologia wireless Bluetooth, utilizzare Aggiunta guidata dispositivo Bluetooth. A tale scopo, fare quanto segue:

      1. Connettere una tastiera o un mouse cablato al computer.

      2. Fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth.
      3. Fare clic su Aggiungi.

  • È possibile che il dispositivo si trovi troppo lontano oppure troppo vicino al computer. Provare ad avvicinarlo o allontanarlo leggermente dal computer.

Il dispositivo e il computer non riescono a comunicare.

Le soluzioni possibili sono diverse:

  • Controllare che il Bluetooth del computer sia correttamente attivato e i driver del dispositivo funzionanti, come descritto al primo punto Il dispositivo Bluetooth non viene riconosciuto dal computer.

  • Verificare che il dispositivo e il computer si trovino alla distanza corretta. Tale distanza dovrebbe essere inclusa nelle informazioni relative al dispositivo.

  • Il dispositivo potrebbe essere occupato o disporre di troppe connessioni. Ad esempio, è possibile che a una stampante Bluetooth siano connessi altri dispositivi. Attendere che il dispositivo sia meno occupato e quindi riprovare. In alternativa, per ridurre il numero di connessioni, impostare gli altri dispositivi in modo che non risultino individuabili. Se non si è certi della procedura per rendere il dispositivo non individuabile, vedere la documentazione del dispositivo oppure visitare il sito Web del produttore.

  • Verificare che il computer stia tentando di connettersi al dispositivo corretto. Ad esempio, potrebbero esserci due stampanti Bluetooth connesse al computer in uso: una nel proprio ufficio e una nell'ufficio di un collega. Verificare che il nome e il numero di serie in Aggiunta guidata dispositivo Bluetooth corrispondano al nome e al numero di serie del dispositivo facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del dispositivo nella procedura guidata.

  • Verificare che sia stato eseguito lo scambio di passkey. Per poter apparire in Dispositivi Bluetooth nel Pannello di controllo, alcuni dispositivi necessitano di una passkey.Per maggiori informazioni, leggere
    Utilizzare passkey per i dispositivi Bluetooth.

  • È possibile che sia stata digitata una passkey non corretta o che sia scaduto il limite di tempo per la digitazione della passkey.

  • Verificare che Windows sia configurato in modo da accettare connessioni Bluetooth in ingresso. A tale scopo, se nel computer in uso è installata la tecnologia wireless Bluetooth, è possibile controllare i dispositivi Bluetooth nel Pannello di controllo. Ecco come fare:

    1. Fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth.
    2. Fare clic sulla scheda Opzioni, selezionare la casella di controllo Consenti ai dispositivi Bluetooth di connettersi al computer e quindi fare clic su OK.

  • Se il dispositivo si trova in prossimità di altri dispositivi che utilizzano frequenze radio (ad esempio, forni a microonde, telefoni senza fili, telecomandi per prodotti elettronici o illuminazione oppure reti wireless 802.11), è possibile che tali dispositivi creino interferenze. Provare ad allontanare ulteriormente il dispositivo non funzionante dagli altri dispositivi.

La connessione al dispositivo è lenta o intermittente.

Le soluzioni possibili sono diverse:

  • È possibile che il dispositivo e il computer si trovino a una distanza limite o siano troppo vicini. Avvicinare o allontanare il dispositivo rispetto al computer. La distanza corretta dovrebbe essere riportata nelle informazioni relative al dispositivo.

  • È possibile che il dispositivo sia occupato o disponga di troppe connessioni. Ad esempio, a una stampante Bluetooth potrebbero essere connessi altri dispositivi che impediscono la connessione. Attendere che il dispositivo sia meno occupato e quindi riprovare. In alternativa, per ridurre il numero di connessioni, impostare gli altri dispositivi in modo che non risultino individuabili. Se non si è certi della procedura per rendere il dispositivo non individuabile, vedere la documentazione del dispositivo oppure visitare il sito Web del produttore.

  • Se il dispositivo si trova in prossimità di altri dispositivi che utilizzano frequenze radio (ad esempio, forni a microonde, telefoni senza fili, telecomandi per prodotti elettronici o illuminazione oppure reti wireless 802.11), è possibile che tali dispositivi creino interferenze. Provare ad allontanare ulteriormente il dispositivo non funzionante dagli altri dispositivi.

  • È possibile che in uno dei dispositivi sia stata reimpostata la protezione. Ciò è frequente soprattutto nel caso di tastiere e mouse. È possibile che altri dispositivi presentino problemi simili e debbano essere reinstallati.

Una tastiera o un mouse Bluetooth non funziona.

Provare a rimuovere e quindi reinstallare la tastiera o il mouse. Ecco come fare:

Connettere innanzitutto una tastiera o un mouse cablato al computer. Se sul computer è installata la tecnologia wireless Bluetooth, fare quanto segue:

  1. Fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth.
  2. Selezionare la tastiera o il mouse non funzionante e quindi fare clic su Rimuovi.

  3. Fare clic su Aggiungi, premere il pulsante reset sotto la tastiera o il mouse, selezionare la casella di controllo Il dispositivo è configurato ed è pronto per il rilevamento e quindi fare clic su Avanti.

  4. Se il dispositivo non viene rilevato, ripetere il passo precedente. Se il dispositivo viene rilevato, selezionarlo e quindi fare clic su Avanti.

    Se il computer non riesce a rilevare il dispositivo nonostante questa operazione sia stata eseguita ripetutamente, verificare che il dispositivo sia dotato di batterie cariche.

  5. Se il dispositivo è una tastiera, eseguire lo scambio di passkey con la tastiera. Se il dispositivo è un mouse, fare clic su Non utilizzare nessuna passkey. Seguire le restanti istruzioni della procedura guidata.

Non si ricorda la passkey del dispositivo Bluetooth.

La maggior parte dei dispositivi consente di scegliere una passkey personalizzata. In alternativa, è possibile utilizzare una passkey generata da Windows. Affinché Windows generi una passkey, eseguire Aggiunta guidata dispositivo Bluetooth. In alternativa, contattare il produttore del dispositivo. Si noti che molti dispositivi utilizzano "0000”, "0001", “1234” oppure “9999” come passkey.

Per maggiori informazioni, leggere Utilizzare passkey per i dispositivi Bluetooth.

Non è possibile eseguire la connessione al computer dal dispositivo Bluetooth.

Se sul computer è installata la tecnologia wireless Bluetooth, fare quanto segue:

  1. Fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth.
  2. Fare clic sulla scheda Opzioni e quindi verificare che la casella di controllo Consenti ai dispositivi Bluetooth di connettersi al computer sia selezionata.

Ci sono problemi con la scheda Bluetooth. A chi rivolgersi?

Contattare il fornitore del driver (il produttore) della scheda. Per individuare il fornitore del driver, fare quanto segue:

Per eseguire questa procedura, è necessario essere connessi al computer come amministratore.

  1. Per aprire Gestione dispositivi, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Gestione dispositivi. Autorizzazioni di amministratore necessarie Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

  2. Fare doppio clic su Radio Bluetooth per espandere tale sezione.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Bluetooth (dispositivo radio o ricetrasmettitore) e quindi scegliere Proprietà.

  4. Fare clic sulla scheda Driver.

  5. Accanto a Fornitore driver verrà visualizzato Microsoft o il nome di un altro fornitore. Per assistenza, contattare tale fornitore.

Nota

  • Alcune edizioni di Windows potrebbero includere una funzionalità Bluetooth per l'individuazione dei dispositivi che è diversa da quella descritta qui.

  • Con il termine 'codice di abbinamento' si intede il numero con cui il computer viene associato a un dispositivo Bluetooth. I termini 'passkey' e 'codice di abbinamento' vengono spesso utilizzati come sinonimi.