Risolvere i problemi relativi a Windows Mail

Di seguito sono elencate le soluzioni ad alcuni problemi comuni relativi a Windows Mail.

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Non è possibile ricevere posta elettronica.

Le possibili cause sono diverse:

  • Verificare che il computer sia configurato correttamente per la connessione a Internet: avviare il Web browser e provare ad aprire una pagina Web. Se non è possibile connettersi alla pagina Web, la connessione a Internet potrebbe non funzionare correttamente. Per informazioni su come risolvere i problemi di connessione a Internet, vedere Risolvere i problemi relativi alle connessioni di rete e alla connessione Internet

  • Se è la prima volta che si cerca di ricevere posta elettronica da questo account di posta elettronica su questo computer, è possibile che l'accesso all'account in Windows Mail non sia stato configurato correttamente. È consigliabile controllare le proprietà dell'account di posta elettronica per verificare che le informazioni siano state immesse correttamente.

    Per verificare le informazioni dell'account di posta elettronica

    1. Per aprire Windows Mail, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Mail.

    2. Individuare le informazioni sull'account fornite dal provider di servizi di posta elettronica. Per informazioni su come individuare questi dati, vedere Trovare le informazioni relative all'account di posta elettronica.

    3. Scegliere Account dal menu Strumenti.

    4. In Posta fare clic sul proprio account di posta elettronica e quindi su Proprietà.

    5. Fare clic sulla scheda Server. Verificare che le impostazioni specificate in Informazioni sul server e Server della posta in arrivo corrispondano alle informazioni sull'account fornite dal provider di posta elettronica.

      Nota

      • Se tutte le informazioni sono corrette, è possibile che le impostazioni per l'autenticazione della password non siano valide. Selezionare la casella di controllo Accesso tramite autenticazione password di protezione oppure, se questa è già selezionata, deselezionarla.

    6. Dopo aver apportato le modifiche necessarie, fare clic su OK e quindi su Chiudi per chiudere la finestra di dialogo Account Internet.

    7. Fare clic su Invia/Ricevi per cercare nuovamente di scaricare i messaggi di posta elettronica.

  • Se le informazioni sull'account sono corrette e non è comunque possibile inviare o ricevere posta elettronica, potrebbe essere necessario configurare Windows Mail per l'utilizzo di una connessione protetta al server di posta elettronica.

    Per attivare una connessione protetta al server della posta elettronica

    1. Per aprire Windows Mail, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Mail.

    2. Scegliere Account dal menu Strumenti.

    3. In Posta fare clic sul proprio account di posta elettronica e quindi su Proprietà.

    4. Fare clic sulla scheda Avanzate.

      • Se si verificano problemi con la ricezione della posta elettronica, in Posta in arrivo selezionare la casella di controllo Il server necessita di una connessione protetta (SSL).

      • Se si verificano problemi con l'invio della posta elettronica, in Posta in uscita selezionare la casella di controllo Il server necessita di una connessione protetta (SSL).

      Nota

      • Se le informazioni di configurazione fornite dal provider di posta elettronica indicano che è necessario modificare i numeri di porta per una connessione protetta, immettere i numeri di porta forniti dal provider nella casella Posta in arrivo per la porta in ingresso e nella casella Posta in uscita per la porta in uscita.

    5. Dopo aver apportato le modifiche necessarie, fare clic su OK e quindi su Chiudi per chiudere la finestra di dialogo Account Internet.

    6. Fare clic su Invia/Ricevi per cercare nuovamente di scaricare i messaggi di posta elettronica.

  • Se si è connessi a una rete aziendale, è possibile che l'accesso al provider di posta elettronica sia bloccato dal firewall della società. Consultare l'amministratore di sistema per verificare se è possibile modificare le impostazioni del firewall o se è disponibile un software per client firewall che consenta l'accesso alla posta elettronica.

  • Importante. Alcuni provider permettono di scaricare la posta solo se si possiede una casella di posta elettronica a pagamento oppure se si sta utilizzando la loro connessione a Internet.

  • Assicurarsi che la propria casella di posta elettronica sia autorizzata a scaricare mail tramite il protocollo POP3 o IMAP, chiedendo al proprio fornitore di posta oppure verificando che, nel momento in cui si sta cercando di ricevere, non compaia un messaggio di errore che segnala mancanza di autorizzazione a scaricare la posta tramite il protocollo scelto.

È possibile ricevere ma non inviare messaggi di posta elettronica.

Se è possibile ricevere ma non inviare messaggi di posta elettronica, Windows Mail non è in grado di connettersi al server della posta in uscita utilizzato per l'invio dei messaggi. Tra le possibili cause vi sono le seguenti:

  • Se non è mai stato possibile inviare correttamente posta elettronica tramite Windows Mail, l'account di posta elettronica potrebbe non essere configurato correttamente. Eseguire innanzitutto la procedura relativa alla verifica delle informazioni sull'account di posta elettronica, illustrata nella sezione "Non è possibile ricevere posta elettronica" di questo argomento della Guida. Dopo aver verificato la correttezza delle informazioni sull'account di posta elettronica, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni di autenticazione e rendere necessaria l'immissione di nome utente e password per consentire l'invio messaggi di posta elettronica. Contattare il provider di posta elettronica per verificare se è necessaria l'autenticazione per l'invio della posta.

    Per utilizzare l'autenticazione per inviare posta elettronica

    1. Per aprire Windows Mail, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Mail.

    2. Scegliere Account dal menu Strumenti.

    3. In Posta fare clic sul proprio account di posta elettronica e quindi su Proprietà.

    4. Fare clic sulla scheda Server e quindi in Server della posta in uscita selezionare la casella di controllo Autenticazione del server necessaria.

    5. Se le informazioni sull'account utilizzate per inviare posta elettronica sono diverse da quelle utilizzate per ricevere messaggi, fare clic su Impostazioni, fare clic su Accesso tramite e quindi immettere il nome utente e la password utilizzati per l'invio della posta.

  • Nel caso di molti provider di servizi Internet (ISP), per utilizzare i server della posta in uscita è necessario connettersi direttamente alla rete del provider. Se si utilizza un PC portatile e si esegue la connessione a Internet tramite un ISP diverso, ad esempio se si utilizza una connessione wireless in un hotel, si potrebbe essere in grado di ricevere ma non di inviare posta elettronica. Alcuni ISP consentono di inviare posta elettronica anche quando si è eseguita la connessione con un altro provider se si utilizza l'autenticazione per l'invio. Per utilizzare l'autenticazione per l'invio di posta elettronica, eseguire la procedura illustrata sopra. Se il provider di servizi Internet non lo consente, sarà necessario individuare il nome del server della posta in uscita dell'ISP utilizzato attualmente e modificare di conseguenza le impostazioni in Windows Mail.

    Per modificare le impostazioni del server della posta in uscita

    1. Per aprire Windows Mail, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Mail.

    2. Scegliere Account dal menu Strumenti.

    3. In Posta fare clic sul proprio account di posta elettronica e quindi su Proprietà.

    4. Fare clic sulla scheda Server e quindi immettere il nuovo server della posta nella casella Posta in uscita (SMTP).

    5. Se il nuovo server della posta in uscita richiede l'autenticazione, in Server della posta in uscita selezionare la casella di controllo Autenticazione del server necessaria.

    6. Fare clic su Impostazioni, fare clic su Accesso tramite e quindi immettere il nome utente e la password per il server della posta in uscita.

Non è possibile visualizzare o salvare un file allegato.

In Windows Mail l'accesso ad alcuni tipi di allegati, che potrebbero essere dannosi per il computer, viene bloccato. Per informazioni su come accedere ai file bloccati, vedere Non è possibile visualizzare un allegato in Windows Mail

I collegamenti contenuti in un messaggio ricevuto non funzionano.

Se in Windows Mail un messaggio di posta elettronica viene identificato come un potenziale messaggio di phishing, viene bloccato l'accesso a tutti i collegamenti contenuti nel messaggio. Se si è certi che si tratta di un messaggio legittimo e si desidera attivare i collegamenti contenuti nel messaggio, aprire il messaggio e quindi sulla barra informazioni fare clic su Annulla blocco per attivare i collegamenti nel messaggio.

Non è possibile eseguire il controllo dell'ortografia nei messaggi.

Sfortunatamente il controllo ortografico in italiano non è presente su Windows Mail; è invece presente su Windows Live Mail, il quale rappresenta l’evoluzione di Outlook Express e Windows Mail e dispone di correttore ortografico in ben 37 lingue, compreso l’italiano.

Per saperne di più su Windows Live Mail e per un confronto con Windows Mail, leggere Presentazione di Windows Live Mail.

Fare clic qui per il download gratuito di Windows Live Mail.

Quando si fa clic su un collegamento di posta elettronica nel Web browser, non viene visualizzato Windows Mail ma un altro programma di posta elettronica.

Questo avviene quando si è impostato un altro programma come programma di posta elettronica predefinito. Se si desidera che il messaggio venga aperto in Windows Mail, è necessario impostare Windows Mail come programma di posta elettronica predefinito.

Per impostare Windows Mail come programma di posta elettronica predefinito

  1. Per aprire Windows Mail, fare clic sul pulsante StartImmagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Mail.

  2. Scegliere Opzioni dal menu Strumenti.

  3. Fare clic su Predefinito accanto a L'applicazione NON è il Gestore di posta predefinito. Se il pulsante Predefinito non è disponibile, Windows Mail è già impostato come programma di posta elettronica predefinito.

Quando si esegue una ricerca di messaggi di posta elettronica, nei risultati non vengono inclusi tutti i messaggi che corrispondono ai criteri di ricerca.

Quando Windows Mail scarica un messaggio, gli indirizzi di posta elettronica e il titolo del messaggio vengono subito aggiunti all'indice di ricerca. Il corpo del messaggio tuttavia viene indicizzato insieme a tutti gli altri file di Windows e potrebbe non essere aggiunto all'indice immediatamente. Attendere qualche minuto ed eseguire nuovamente la ricerca. Per ulteriori informazioni su come i file vengono indicizzati in Windows, vedere Migliorare le ricerche di Windows utilizzando l'indice: domande frequenti .

In Windows Mail inoltre le ricerche dei messaggi vengono eseguite solo nella cartella attualmente selezionata. Se ad esempio si esegue una ricerca nella cartella Posta inviata, i messaggi contenuti nelle cartelle Posta in arrivo, Posta in uscita e in altre cartelle non verranno restituiti tra i risultati della ricerca.

Non è possibile configurare un account Hotmail.

Windows Mail non supporta il protocollo HTTP utilizzato dagli account MSN, Hotmail, Windows Live.
La soluzione migliore per gestire la posta di questi account è quella di installare Windows Live Mail, in grado di gestire sia il protocollo HTTP sia i POP3 e IMAP.

Tra l’altro, tale soluzione permette di sincronizzare i contatti e il calendario Live associati all’account e, quindi, di disporre di mail, contatti e agenda sempre sincronizzati su ogni PC.

Fare clic qui per il download gratuito di Windows Live Mail.