Errori durante l'aggiornamento delle definizioni di virus e spyware o del prodotto

Microsoft Security Essentials utilizza il servizio Microsoft Updates (MU) per fornire l'aggiornamento delle definizioni di virus e spyware o del prodotto. Gli esiti negativi degli aggiornamenti delle definizioni e/o del prodotto vengono in genere determinati da questo servizio e generano un errore "0x8*******". Se si verificano questi errori, tenere traccia del codice esatto e seguire i passaggi riportati di seguito.

Passaggio 1: riavviare il servizio Microsoft Update (MU)

In Windows 7

  1. In Windows 7 fare clic sul pulsante Start e nella casella Cerca programmi e file digitare services.msc, quindi premere INVIO.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Update, quindi su Avvia. Se Avvia non è disponibile, fare clic su Riavvia.

In Windows Vista

  1. In Windows Vista fare clic sul pulsante Start e nella casella Inizia ricerca digitare services.msc, quindi premere INVIO.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Update, quindi su Avvia. Se Avvia non è disponibile, fare clic su Riavvia.

In Windows XP

  1. In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare services.msc, quindi premere INVIO.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Aggiornamenti automatici, quindi scegliere Avvia. Se Avvia non è disponibile, fare clic su Riavvia.

Passaggio 2: risolvere gli errori relativi a Microsoft Update (MU)

  1. Visitare il sito Web Microsoft.

  2. Nella pagina Web "Guida e istruzioni pratiche di Windows" immettere il codice di errore ricevuto.

  3. Seguire i passaggi e riprovare.

  4. Per aggiornare le definizioni di virus e spyware, fare clic sulla scheda Aggiornamento, quindi su Aggiorna.

  5. Per aggiornare Microsoft Security Essentials fare clic su Aggiorna Microsoft Security Essentials nel menu ?.

Passaggio 3: inviare un caso di supporto tecnico online se gli errori persistono

  1. Per ottenere supporto in caso di problemi con Microsoft Security Essentials, visitare il sito Web di supporto per Microsoft Security Essentials.

  2. Nell'elenco selezionare il problema più pertinente a quello riscontrato.

  3. Selezionare quindi il tipo di supporto che si desidera ricevere: Forum della comunità o Supporto posta elettronica.

  4. Se si ritiene che il PC sia infettato, selezionare l'opzione "Credo che il mio computer sia infetto", quindi Forum della comunità o Supporto tramite telefono.

  5. Per connettersi al forum della community, fare clic su Forum, quindi sull'opzione per accedere ai forum.

  6. Per inviare una richiesta di supporto tramite email, fare clic su Posta elettronica, completare il modulo di supporto e fare clic su Continua.