Invia una richiesta di supporto tecnico per Windows originale

Il team del supporto tecnico per l'attivazione di Windows è in grado di fornire assistenza in merito a problemi tecnici che non è possibile risolvere seguendo le istruzioni riportate nella pagina degli errori di convalida o effettuando la diagnostica online. Il supporto per la risoluzione di problemi tecnici relativi all'attivazione o alla convalida è disponibile senza alcun addebito. Per la maggior parte delle richieste di supporto tecnico viene fornita una risposta entro un giorno lavorativo.

Come inviare una richiesta di supporto tecnico

  1. Apri lo strumento di diagnostica Microsoft Genuine Advantage. Scegli Esegui, quindi scegli Continua.

    Verrà eseguita un'analisi del computer e verrà restituito un riepilogo delle impostazioni del computer e dei dettagli del sistema, che consentirà al team del supporto tecnico di individuare il problema.

    Per copiare i risultati negli Appunti, scegli Copia.

  2. Visita la pagina Supporto tecnico Microsoft per vedere che tipo di supporto tecnico è disponibile nella tua area geografica.

  3. Se scegli di utilizzare il supporto tecnico tramite e-mail, segui i messaggi visualizzati per inviare la tua richiesta. Nota: è possibile che ti venga richiesto di scaricare un controllo ActiveX. Poiché il download non è obbligatorio, puoi decidere di continuare senza installare il controllo.

    • Immetti le informazioni relative al contatto.

    • Nella casella di testo Descrizione problema, immetti le seguenti informazioni:

      • Incolla le informazioni copiate dallo strumento di diagnostica nel Passaggio 1 precedente. Per effettuare tale operazione, fai clic con il pulsante destro del mouse nella casella di testo, quindi scegli Incolla.

      • Se desideri fornire ulteriori dettagli o commenti al team del supporto tecnico, digitali alla fine della stessa casella di testo.

      • Se possibile, inserisci anche il codice Product Key riportato sul Certificato di autenticità di Windows. Il codice Product Key consente spesso al nostro personale addetto al supporto tecnico di individuare rapidamente la causa responsabile del problema di convalida. Per vedere alcuni esempi di etichette del Certificato di autenticità, visita il sito Web How to Tell di Microsoft.

    • Specifica qualsiasi altra informazione richiesta sulla pagina, quindi scegli Invia. La tua richiesta verrà inviata al team del supporto tecnico per l'attivazione di Windows. Riceverai un numero di conferma tramite e-mail che puoi salvare per successivi utilizzi.