Problemi di connessione delle reti wireless e cablate in Windows

Problemi delle reti wireless e cablate

Windows 8, Windows RT

Windows 7

Windows Vista

Windows XP

Introduzione

Passaggio 1: Connettere il sistema

Passaggio 2: Controllare l'hardware

Passaggio 3: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi

Passaggio 4: Aggiornare i driver

Introduzione

Questa esercitazione è stata concepita per agevolare l'individuazione e la risoluzione in Windows di problemi relativi alle connessioni di rete cablate (Ethernet) e wireless (Wi‑Fi).

In Windows possono verificarsi problemi di connessione di rete o Internet per diversi motivi. Di seguito sono indicate alcune cause comuni che possono provocare questi problemi:

Il commutatore di una scheda di rete wireless non attivato
Problemi con la passphrase o con le chiavi di sicurezza WEP, WPA o WPA2
Cavi non collegati correttamente
Driver danneggiati o incompatibili
Aggiornamenti mancanti
Impostazioni di connessione di rete
Problemi hardware o software

Nota

Questa esercitazione non tratta di problemi di connessione di rete relativi a programmi specifici.

Come utilizzare l'esercitazione

Le istruzioni possono variare in base al sistema operativo Windows in uso, si consiglia pertanto di aprire l'esercitazione su tutti i PC interessati per visualizzare le istruzioni corrette per quel PC, oppure utilizzare il selettore sulla destra per scegliere un sistema operativo.

Per spostarsi all'interno dell'esercitazione, fare clic sui singoli passaggi nel riquadro di sinistra oppure su Avanti qui in basso, avendo cura di portare a termine ogni passaggio prima di passare a quello successivo. Se si sta tentando di risolvere un problema su una rete cablata, saltare il Passaggio 1. Connessione perché riguarda esclusivamente le reti wireless.

Verificare la connessione di rete dopo ogni passaggio, prima di procedere a quello successivo.

Connettersi a una rete a wireless in Windows 8 o Windows RT

Se si utilizza un portatile o un PC con scheda di rete wireless è possibile visualizzare l'elenco delle reti wireless disponibili e connettersi a una di esse. Le reti wireless vengono visualizzate solo se nel PC è installata una scheda di rete wireless, se la scheda è attivata e se il punto di accesso wireless è raggiungibile.

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Visualizzare e connettersi alle reti wireless

Toccare o fare clic sull'icona della rete wireless nell'area di notifica.
Nell'elenco delle reti wireless selezionare la rete a cui si desidera connettersi e quindi toccare o fare clic su Connetti.
Se ci si sta connettendo a una rete sicura, digitare la chiave di sicurezza e quindi toccare o fare clic su OK.

Avviso

Se possibile, è consigliabile connettersi a reti wireless con sicurezza attivata. Se ci si connette a una rete non sicura, tenere presente che altri utenti, se muniti degli strumenti adatti, potrebbero essere in grado di rilevare tutte le operazioni eseguite, inclusi i siti Web visitati, i documenti aperti e i nomi utente e le password utilizzati. Disattivare la condivisione di rete contribuisce a ridurre al minimo questo rischio. Per ulteriori informazioni, vedere Attivare o disattivare la condivisione e l'argomento su come stabilire se la connessione a una data rete è sicura

Connettersi a una rete wireless premendo un pulsante sul router

Se il router supporta Windows Connect Now (WCN) o Wi‑Fi Protected Setup (WPS), è possibile aggiungere un PC alla rete utilizzando la procedura seguente:

Accendere il PC
Per connettersi a una rete scorrere rapidamente dal brodo destro dello schermo e quindi toccare Impostazioni (se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni) e quindi toccare o fare clic sull'icona della rete ( o ). Toccare o fare clic sulla rete a cui ci si desidera collegare e quindi toccare o fare clic su Connetti.
Invece di digitare una chiave di sicurezza o una passphrase, premere il pulsante Wi-Fi Protected Setup (WPS) sul router. Il router imposterà automaticamente il PC in modo che si connetta alla rete e applichi le impostazioni di sicurezza della rete.

Risoluzione dei problemi di connessione

In caso di problemi durante la connessione a una rete wireless, consultare le sezioni seguenti che contengono suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

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Cosa fare se la rete wireless non è contenuta nell'elenco delle reti disponibili?

È possibile che il router wireless non sia impostato per la trasmissione dell'ID di rete (SSID). In questo caso la rete non sarà inclusa tra quelle disponibili visualizzate. Abilitando il router per la trasmissione dell'ID di rete, la rete diventa visibile a tutti gli utenti nell'area di copertura della rete.

Per verificare il router wireless e abilitare l'opzione di trasmissione dell'ID di rete (SSID), consultare la documentazione fornita con il router wireless o eseguire la semplice procedura seguente:

Collegare il PC alla rete mediante un cavo di rete, avviare Internet Explorer e inserire l'indirizzo IP del router wireless (ad esempio 192.168.1.1 o 172.16.0.0).
Immettere il nome utente e la password per accedere alle impostazioni del router. Nella documentazione sono inclusi un nome utente e una password predefiniti.
Nella pagina del router wireless cercare l'opzione Wireless Settings. A seconda del produttore del router, questa opzione può corrispondere a una scheda, a un'icona o semplicemente a un'opzione in un riquadro attività.
Nella pagina delle impostazioni wireless cercare un'opzione simile a Abilita trasmissione SSID o Trasmissione SSID wireless. Fare clic sul pulsante di opzione o selezionare la casella di controllo per abilitare questa opzione, quindi salvare le impostazioni del router.
Nota
- Se non si riesce a trovare l'opzione per abilitare la trasmissione, vedere la documentazione del router o contattare il produttore del router.

Come connettersi a una rete wireless nascosta?

Una rete wireless nascosta è una rete wireless che non effettua la trasmissione dell'ID di rete (SSID). In genere le reti wireless trasmettono il nome di rete e il PC rimane in ascolto del nome della rete a cui intende connettersi. Poiché una rete nascosta non esegue alcuna trasmissione, il PC non è in grado di trovarla e deve essere la rete a trovare il PC. A tale scopo, il PC deve trasmettere sia il nome della rete cercata sia il nome del PC stesso. In questa situazione, gli altri PC in ascolto di reti otterranno il nome del PC e della rete a cui si è connessi, con un conseguente aumento del rischio di attacchi da parte di pirati informatici.

Se, nonostante questo rischio, ci si desidera connettere ugualmente a una rete wireless, è necessario innanzitutto raccogliere alcune informazioni dal router wireless. Per raccogliere le informazioni eseguire la semplice procedura seguente. Oppure, controllare la documentazione fornita con il router wireless o contattare il produttore del router.

Raccogliere le informazioni seguenti:
- ID di rete (SSID), vale a dire il nome visualizzato di norma nell'elenco delle reti disponibili
- Tipo di sicurezza (WPA, WPA2, WEP o 802.1X)
- Tipo di crittografia
- Chiave di sicurezza
Per connettersi a una rete scorrere rapidamente dal brodo destro dello schermo e quindi toccare Impostazioni (se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni) e quindi toccare o fare clic sull'icona della rete ( o ). Toccare o fare clic sulla rete a cui ci si desidera collegare e quindi toccare o fare clic su Connetti.
Toccare o fare clic su Rete nascosta, toccare o fare clic su Connetti e quindi inserire le informazioni di rete.
La rete verrà aggiunta all'elenco delle reti e sarà disponibile per la connessione in futuro, ogni volta che il PC si troverà nel campo della rete stessa.

La connessione wireless non è disponibile alla ripresa del PC dalla sospensione o dall'ibernazione.

Esistono due cause possibili:

La connessione automatica è disattivata per la rete. Alla successiva connessione alla rete, selezionare la casella di controllo Connetti automaticamente.
Alla ripresa del PC dalla sospensione o dall'ibernazione, la connessione di rete wireless potrebbe non essere disponibile se le opzioni di risparmio energia della scheda di rete sono impostate su una modalità di risparmio energia. Di seguito viene descritto come modificare le opzioni di risparmio energia correnti.
Per verificare o modificare le opzioni di risparmio energia
1. Aprire Opzioni risparmio energia. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Pannello di controllo nella casella di ricerca, toccare o fare clic su App e quindi toccare o fare clic su Pannello di controllo. In Pannello di controllo immettere energia nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.
2. Accanto alla combinazione per il risparmio di energia corrente, toccare o fare clic su Modifica impostazioni combinazione e quindi toccare o fare clic su Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.
3. Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic sulla sezione Impostazioni scheda wireless e quindi sulla sezione Modalità risparmio energia.
4. Se l'impostazione è diversa da Prestazioni massime, toccare o fare clic sull'impostazione e quindi selezionare Prestazioni massime.
Nota

È possibile impostare anche l'opzione A batteria su Prestazioni massime.

Dove trovare la chiave di sicurezza di rete?

Se il PC è già connesso alla rete ed è necessario trovare la chiave di sicurezza per consentire ad altri utenti di connettersi alla rete, è possibile cercarla nelle impostazioni di rete.

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Per trovare la chiave di sicurezza di rete nelle impostazioni di rete

Per connettersi a una rete scorrere rapidamente dal brodo destro dello schermo e quindi toccare Impostazioni (se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni) e quindi toccare o fare clic sull'icona della rete ( o ). Toccare o fare clic sulla rete a cui ci si desidera collegare e quindi toccare o fare clic su Connetti.
Tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della rete, toccare o scegliere Visualizza proprietà connessione e quindi toccare o fare clic sulla scheda Sicurezza.
Selezionare la casella di controllo Mostra caratteri.

Se si desidera trovare la chiave di sicurezza per connettersi alla rete, cercare innanzitutto un pulsante di comando sul router. Se tale pulsante è disponibile, premerlo e verificare se il PC viene automaticamente aggiunto alla rete. Alcuni produttori di router wireless impostano una chiave di sicurezza predefinita, in genere indicata su un'etichetta nella documentazione o sul lato inferiore del router. Se non è possibile trovare la chiave di sicurezza, aprire la pagina Web delle impostazioni del router wireless. In questa pagina viene configurata o generata automaticamente la chiave di sicurezza.

Per trovare la chiave di sicurezza di rete nella pagina Web delle impostazioni del router

Collegare il PC al router utilizzando un cavo di rete (Ethernet).
Aprire un Web browser e immettere l'indirizzo IP del router wireless nella casella di ricerca, ad esempio 192.168.1.1 o 172.16.0.0. È possibile trovare l'indirizzo IP predefinito nella documentazione del router.
Immettere il nome utente e la password per aprire la pagina Web delle impostazioni del router. Nella documentazione della maggior parte dei router sono inclusi un nome utente e una password predefiniti.
Nella pagina Web delle impostazioni del router cercare un'opzione wireless o relativa alle impostazioni wireless. A seconda del produttore del router, questa opzione può corrispondere a una scheda, a un'icona o a un'opzione in un riquadro attività.
Nella pagina Web delle impostazioni del router cercare un'impostazione di sicurezza o di crittografia wireless. La chiave di sicurezza, denominata talvolta chiave di rete, passphrase o password di rete, è in genere indicata accanto a questa impostazione.

Nota

Produttori di router diversi definiscono pagine delle impostazioni diverse. Se non è possibile trovare le impostazioni del router, contattare il produttore del router.

Verificare l'hardware in Windows 8 o Windows RT

Molti problemi relativi alle connessioni di rete sono provocati da componenti hardware non configurati correttamente. Di seguito sono disponibili alcune informazioni su come verificare i cavi, controllare o reimpostare il modem e individuare eventuali problemi relativi alla scheda di rete.

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Assicurarsi che l'hardware in uso sia compatibile con Windows

Un elenco dell'hardware compatibile è disponibile visitando il Centro compatibilità nel sito Web di Windows.

Verificare il commutatore wireless (solo per reti wireless)

Se si utilizza un portatile assicurarsi che il commutatore della scheda di rete del portatile sia acceso. Su molti portatili è presente un interruttore fisico nella parte superiore, anteriore o laterale che consente di accendere o spegnere la scheda di rete. Sul portatile è in genere presente anche una spia luminosa che indica se la scheda di rete wireless è abilitata.

Verificare che tutti i cavi siano collegati correttamente.

Cavi Ethernet, DSL, telefonici, USB o di alimentazione scollegati o non inseriti completamente possono provocare problemi di rete o di connessione di rete. Verificare tutti questi collegamenti per assicurarsi che siano corretti. Benché questa sezione riguardi prevalentemente le reti cablate, se si desidera stabilire una connessione wireless alla rete wireless domestica, è consigliabile verificare il modem e i collegamenti al modem in base alle indicazioni seguenti.

Per verificare le connessioni Internet DSL

Verificare il collegamento del cavo telefonico dal connettore jack alla porta per la linea telefonica sul modem DSL.
Controllare che non vi sia alcun filtro DSL tra il connettore jack per la linea telefonica e il modem.
Verificare il collegamento del cavo Ethernet dalla connessione Internet sul modem DSL alla scheda di rete del PC.
Verificare che il modem DSL sia acceso e collegato a una presa di alimentazione.
Per evitare l'interruzione delle connessioni Internet, verificare che tutti i telefoni presenti sulla stessa linea del modem DSL siano collegati a un filtro DSL per linea telefonica.

Per verificare le connessioni Internet via cavo

Verificare il collegamento del cavo coassiale dalla parete al modem via cavo.
Verificare il collegamento del cavo Ethernet dal modem via cavo alla scheda di rete del PC.
Verificare che il modem sia acceso e collegato a una presa di alimentazione.

Per verificare le connessioni Internet remote

Controllare il collegamento del cavo telefonico dal connettore jack alla porta della linea telefonica sul modem del computer per assicurarsi che le connessioni funzionino e la linea telefonica non sia danneggiata.
Verificare che si stia chiamando il numero corretto, inclusi gli eventuali numeri di accesso necessari (ad esempio lo 0), e che il numero non sia occupato.
Verificare che nella linea telefonica sia disattivato l'avviso di chiamata quando ci si connette a Internet, in modo che le chiamate in arrivo non provochino la disattivazione della connessione Internet.
La maggior parte dei modem funziona solo con linee telefoniche analogiche. Verificare se le linee telefoniche installate sono analogiche. Se sono invece installate linee digitali, verificare che il computer disponga di un modem digitale.

Per verificare le schede di rete USB

Se il cavo utilizzato per collegare un modem esterno al computer è un cavo USB, è necessario eseguire ulteriori verifiche. Un cavo USB ha connettori diversi alle due estremità. Un'estremità è più piatta e rettangolare, mentre l'altra termina con un connettore quadrato con due angoli smussati. Per verificare una connessione USB, eseguire la procedura seguente:

Se il modem è collegato al computer tramite un hub USB, provare a escludere l'hub USB collegando il cavo dal modem direttamente a una delle porte USB del computer.
Se il modem è collegato a una delle porte sulla parte anteriore di un computer desktop, provare a inserire il cavo USB in una delle porte situate nella parte posteriore del computer. In alcuni computer non è disponibile alimentazione sufficiente per le porte USB anteriori. Di conseguenza, l'uso di tali porte può provocare problemi di connessione al modem.

In caso di problemi nel determinare il corretto collegamento di un cavo, vedere la documentazione del modem, della scheda di rete o del computer. Se sono state apportate modifiche alle connessioni via cavo, testare la connessione Internet prima di continuare con il passaggio successivo. Per testare una connessione Internet, aprire il browser e provare ad accedere a un sito Web noto, ad esempio http://www.microsoft.com.

Verificare gli indicatori luminosi del modem.

Verificare gli indicatori luminosi del modem o del dispositivo per la connessione Internet, che può essere costituito da un semplice modem, da un modem e un router wireless o da un dispositivo router-modem combinato. Sulla maggior parte di questi dispositivi è presente un indicatore luminoso con dicitura "Banda larga", "Internet", "Online" o un altro termine simile, a indicare una connessione a Internet. In caso di dubbi, consultare la documentazione del dispositivo.

Reimpostare il modem

In alcuni casi è possibile che le impostazioni IP o la configurazione di rete ricevuta dal provider di servizi Internet (ISP) sia errata o non aggiornata. Talvolta possono verificarsi problemi di connessione tra il modem e il provider di servizi Internet. Per aggiornare le impostazioni del modem o del router, reimpostare (riavviare) il modem. Verrà creata una connessione aggiornata al provider di servizi Internet. Utilizzare uno dei metodi seguenti per reimpostare il modem, eseguendo la procedura appropriata per il tipo di modem.

Per reimpostare un modem esterno

Scollegare il cavo che collega il computer o il router al modem. Può trattarsi di un cavo USB o di un cavo di Ethernet.
Spegnere il modem utilizzando il pulsante di alimentazione situato sulla parte anteriore o posteriore del modem. Se nel modem non è presente un pulsante di alimentazione, scollegare il cavo di alimentazione dalla parte posteriore del modem o dalla presa a muro.
Nota
- Alcuni modem dispongono di una batteria di riserva per l'alimentazione delle spie. Per questo tipo di modem premere e rilasciare velocemente il pulsante Reset. Se non è presente il pulsante Reset, rimuovere la batteria.
Attendere alcuni minuti e quindi accendere il modem e ricollegare il cavo dal computer o il router al modem.
Riavviare il computer.
Testare la connessione per verificare se sia possibile accedere a Internet.

Per riconfigurare un modem interno

Riavviare il computer.

Utilizzare Gestione dispositivi

Utilizzare Gestione dispositivi per verificare se la scheda di rete funziona correttamente:

Nota

Per eseguire questa procedura, è necessario acceder al computer come amministratore.

Verificare che la scheda di rete sia abilitata

Aprire Connessioni di rete. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Connessioni di rete nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Visualizza connessioni di rete.
Tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete e quindi toccare o scegliere Abilita. È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.
Nota
- Se la scheda di rete non funziona correttamente, potrebbe essere necessario scaricare e installare il driver più aggiornato. Se con la scheda di rete o con il computer è stato fornito un disco di installazione, questo potrebbe contenere il driver.
  
  In caso di problemi nel trovare il driver più aggiornato per l'hardware, passare alla sezione "Per scaricare e installare il driver" contenuta nella scheda Passaggio 4 di questa esercitazione.

Verificare di utilizzare la scheda di rete corretta

In alcuni computer sono presenti più schede di rete. Se, ad esempio, è stato acquistato un nuovo computer desktop e in fase di acquisto si è eseguito l'aggiornamento a una scheda di rete diversa, è molto probabile che nel computer siano presenti una scheda di rete incorporata, vale a dire integrata nella scheda madre del computer, e una secondaria situata in un alloggiamento disponibile. È possibile eseguire questa verifica individuando le due porte di rete nella parte posteriore del computer. Le porte di rete sono simili a connettori jack per la linea telefonica di dimensioni maggiori. Nei portatili è in genere presente una sola scheda di rete, a meno che non si utilizzi una scheda di rete USB.

Per verificare e impostare come predefinita la scheda di rete corretta, eseguire la procedura seguente.

Per impostare la scheda di rete predefinita

Aprire Connessioni di rete. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Connessioni di rete nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Visualizza connessioni di rete.
Se sono installate più schede di rete, quella predefinita sarà contrassegnata da una segno di spunta e dall'etichetta "Predefinita".
Se la scheda di rete corretta è elencata come disabilitata, tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e quindi toccare o scegliere Abilita.
Se nell'elenco è indicata come predefinita una scheda di rete non corretta, tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda corretta e quindi toccare o scegliere Imposta come connessione predefinita.

Per ulteriori informazioni sui problemi di connessione di rete, vedere Perché non è possibile connettersi a una rete? e Perché non è possibile connettersi ad altri computer?

Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi automatico in Windows 8 o Windows RT

Gli strumenti di risoluzione dei problemi automatici sono in grado di individuare e risolvere automaticamente alcuni problemi del computer. Benché tali strumenti non siano concepiti per risolvere tutti i problemi, sono comunque utili perché spesso consentono di risparmiare tempo e lavoro.

Prima eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete, quindi verificare la connessione Internet.

Aprire Risoluzione dei problemi di Rete. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere risoluzione dei problemi di rete nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Identifica e risolvi problemi di rete.

È inoltre possibile utilizzare strumenti di risoluzione dei problemi specifici per concentrarsi su un determinato problema di rete o di connettività. Ad esempio, se non è possibile connettersi a Internet o accedere a un determinato sito Web, potrebbe essersi verificato un problema causato dalla connessione Internet. Provare a utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi Connessioni Internet per risolvere il problema. Eseguire la procedura seguente.

Se non si riesce a connettersi a un computer sulla rete domestica o aziendale, è probabile che si sia verificato un problema causato dalla scheda di rete del computer. Potrebbe essere necessario riconfigurare la scheda di rete oppure aggiornare il driver della scheda. Provare a utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi Scheda di rete per risolvere il problema. Eseguire la procedura seguente.

Aprire Risoluzione dei problemi di Scheda di rete. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere risoluzione dei problemi nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Risoluzione dei problemi. Toccare o fare clic su Rete e Internet e quindi toccare o fare clic su Scheda di rete.

Per ulteriori informazioni sui problemi di connessione di rete, vedere Perché non è possibile connettersi a una rete? e Perché non è possibile connettersi ad altri computer?

Per ulteriori informazioni sui problemi relativi alla connessione Internet, vedere Perché non è possibile connettersi a Internet?

Per ulteriori informazioni sui problemi relativi alle schede di rete, vedere Come risolvere i problemi relativi alle schede di rete

Aggiornare i driver in Windows 8 o Windows RT

Un driver della scheda di rete è un software utilizzato nel PC per comunicare con la scheda di rete wireless. Driver della scheda di rete non aggiornati, incompatibili o danneggiati possono impedire le connessioni di rete o provocare disconnessioni saltuarie.

Se di recente è stato eseguito l'aggiornamento da un sistema operativo Windows a un altro, è possibile che il driver della scheda di rete corrente sia stato progettato per la versione del sistema operativo Windows precedente. Se di recente il PC ha subito attacchi di virus, interruzioni dell'alimentazione o altri problemi, è possibile che il driver si sia danneggiato. Windows Update è in grado di scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti consigliati. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente di aggiornare le funzionalità del sistema e altro software potenzialmente utile per risolvere i problemi relativi alle connessioni di rete.

Per trovare e installare il driver, è possibile procedere in due modi diversi:

Installare software fornito dal produttore del dispositivo. Se ad esempio insieme al PC o alla scheda di rete è stato fornito un disco, è possibile che questo contenga il software per l'installazione del driver della scheda di rete.
Scaricare e installare il driver. È possibile cercare il driver nel sito Web del produttore. nel caso in cui Windows Update non sia in grado di individuare un driver per la scheda di rete in uso e se con la scheda di rete non è stato fornito software per l'installazione di un driver.

Nota

Sui PC Windows RTWindows Update aggiorna i driver in modo automatico. Non è possibile installare direttamente altri driver dei produttori.

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Per aggiornare il driver utilizzando Windows Update

Aprire Start scorrendo rapidamente dal bordo destro dello schermo (se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo e muoverlo verso il basso) e quindi toccando o facendo clic su Start.
Toccare o fare clic su Cerca, entrare in Windows Update e quindi toccare o fare clic su Windows Update. È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.
Toccare o fare clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.
Se ci sono aggiornamenti disponibili, fare clic sui collegamenti per visualizzare ulteriori informazioni sui singoli aggiornamenti. In Windows Update viene indicato se un aggiornamento è importante, consigliato o facoltativo. Ogni tipo di aggiornamento può includere driver.
Nella pagina Selezionare gli aggiornamenti da installare cercare gli aggiornamenti della scheda di rete, selezionare la casella di controllo corrispondente al driver che si desidera installare e quindi toccare o fare clic su OK.
Potrebbero non essere disponibili aggiornamenti per i driver.
Nella pagina Windows Update toccare o fare clic su Installa aggiornamenti. È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.
Tramite Windows Update verrà indicato se gli aggiornamenti sono stati installati.

Nota

Dopo l'installazione dei driver dell'hardware riavviare il PC.

Per scaricare e installare un driver

Se non è possibile connettere il PC a Internet, sarà necessario scaricare un driver manualmente in un altro PC e quindi salvarlo in un'unità flash USB per installarlo nel PC.

Gli aggiornamenti per i driver sono in genere disponibili nel sito Web del produttore della scheda. Per individuare il driver, eseguire la procedura seguente:

Individuare il produttore e il nome o il numero del modello di scheda di rete in uso.
Visitare il sito Web contenente i recapiti dei produttori di computer e cercare il produttore del proprio computer.
Dopo aver trovato il produttore, visitarne il sito Web per individuare e scaricare il driver più aggiornato per la scheda di rete.
Se viene trovato un driver aggiornato, seguire le istruzioni di installazione visualizzate nel sito Web. La maggior parte dei driver viene installata automaticamente. Dopo il download, in genere è sufficiente effettuare un doppio tocco o fare doppio clic sul file per avviare l'installazione. Il driver verrà installato automaticamente nel PC.

Per i driver di alcune schede di rete è necessaria l'installazione manuale. Di seguito viene descritto come scaricare un driver che non viene installato automaticamente.

Aprire Gestione dispositivi. A questo scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Gestione dispositivi nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi.‌ È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.
Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic su Schede di rete, tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e quindi toccare o scegliere Proprietà.
Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic sul nome del dispositivo.
Toccare o fare clic sulla scheda Driver, toccare o fare clic su Aggiorna driver e quindi seguire le istruzioni. È possibile che venga richiesto di immettere una password amministratore o di confermare la scelta effettuata.

Per informazioni sulle schede di rete compatibili con Windows, visitare il Centro compatibilità nel sito Web di Windows.

Aggiornare il firmware dell'adattatore e del router

L'adattatore di rete o il router potrebbe richiedere l'aggiornamento del firmware, soprattutto se è possibile connettersi solo tramite la sicurezza WEP o senza sicurezza. Il firmware è il software incorporato in un dispositivo hardware che controlla il modo in cui il dispositivo interagisce con il sistema operativo

Scaricare l'aggiornamento del firmware dal sito Web del produttore del router o dell'adattatore e applicarlo seguendo le indicazioni sul sito Web o fornite con il file scaricato.

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Passaggio 1: Connettere il sistema

Passaggio 2: Controllare l'hardware

Passaggio 3: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi

Passaggio 4: Aggiornare i driver

Introduzione

Questa esercitazione è stata concepita per agevolare l'individuazione e la risoluzione in Windows di problemi relativi alle connessioni di rete cablate (Ethernet) e wireless (Wi‑Fi).

In Windows possono verificarsi problemi di connessione di rete o Internet per diversi motivi. Di seguito sono indicate alcune cause comuni che possono provocare questi problemi:

Il commutatore di una scheda di rete wireless non attivato
Problemi con la passphrase o con le chiavi di sicurezza WEP, WPA o WPA2
Cavi non collegati correttamente
Driver danneggiati o incompatibili
Aggiornamenti mancanti
Impostazioni di connessione di rete
Problemi hardware o software