Assenza di audio in Windows

Windows 8, Windows RT
Windows 7
Windows Vista
Windows XP
Introduzione
Passaggio 1: Controllare l'hardware
Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi
Passaggio 3: Aggiornare i driver

Introduzione

In questa esercitazione vengono fornite informazioni utili per identificare e correggere i problemi audio comuni in Windows, inclusa l'assenza di audio proveniente dagli altoparlanti o dalle cuffie. Non vengono trattati i problemi audio relativi a programmi specifici. I problemi audio possono essere causati da cavi non collegati correttamente, driver danneggiati, driver incompatibili, impostazioni audio, aggiornamenti mancanti e problemi con la scheda audio.

Come utilizzare l'esercitazione

Per ottenere risultati migliori, completare ogni passaggio prima di continuare con il successivo. Controllare l'audio dopo ogni passaggio prima di continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 1: Controllare l'hardware

Numerosi problemi audio sono causati da una configurazione dell'hardware non corretta. In questo passaggio viene illustrato come controllare la scheda audio, collegare correttamente i cavi, verificare che l'hardware sia alimentato e controllare il volume.

Inizio pagina

1. Controllare la scheda audio

Verificare che nel PC sia disponibile una scheda audio o un processore audio e che funzioni correttamente.

  1. Aprire Gestione dispositivi. A tale scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Gestione dispositivi nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi. Autorizzazioni di amministratore necessarie È possibile che venga richiesto di immettere una password di amministratore o di confermare la scelta effettuata.

  2. Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic su Controller audio, video e giochi per espandere tale categoria. Se nell'elenco è presente una scheda audio, significa che nel PC ne è installata una. Se l'elenco non include alcuna scheda audio, consultare la documentazione del PC per verificare se è previsto che sia installata una scheda audio. Se la scheda audio dovrebbe essere presente, installarla seguendo le istruzioni del produttore.

    Note

    Note

    • Se si ritiene che una scheda audio sia installata, ma questa non viene visualizzata nella categoria Controller audio, video e giochi, espandere la categoria Altre periferiche e controllare le periferiche presenti nell'elenco.

    • I portatili e i tablet non dispongono in genere di schede audio, ma sono dotati di processori audio integrati, che vengono visualizzati nella stessa categoria in Gestione periferiche.

Se accanto al nome della scheda audio in Gestione periferiche è visualizzato un punto interrogativo giallo, potrebbe essersi verificato un problema.

  1. Tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della scheda audio e quindi toccare o scegliere Proprietà.

  2. Toccare o fare clic sulla scheda Generale e quindi verificare nella casella Stato periferica per identificare i problemi relativi alla scheda audio.

    Se si è verificato un problema, potrebbe essere necessario un nuovo driver per la scheda audio. Per ulteriori informazioni, vedere il passaggio 3, relativo all'aggiornamento dei driver.

Inizio pagina

2. Verificare se i cavi sono collegati correttamente

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Altoparlanti e cuffie

Se si utilizzano altoparlanti esterni, verificare che siano collegati correttamente al PC.

Numerosi PC dispongono di tre o più connettori jack per il collegamento a una scheda audio o a un processore audio, inclusi un jack per il microfono, uno per la linea in ingresso e uno per la linea in uscita. Gli altoparlanti devono essere collegati al connettore jack per la linea in uscita. Se non si è certi di quale connettore jack sia quello corretto, provare a collegare gli altoparlanti a ciascun connettore jack per verificare se viene riprodotto audio.

Immagine dei connettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscitaConnettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscita in un PC comune

Se si utilizzano le cuffie, verificare che non siano collegate al connettore jack per la linea in uscita (cuffie) della scheda audio o del PC (a meno che non si desideri utilizzare le cuffie anziché gli altoparlanti). Quando si collegano le cuffie, nella maggior parte dei PC viene automaticamente interrotta la riproduzione audio dagli altoparlanti.

Cavi HDMI

Se si utilizza un cavo HDMI per il collegamento del PC a un monitor con altoparlanti che supporta la tecnologia HDMI, potrebbe non essere possibile sentire l'audio riprodotto. I cavi HDMI supportano i segnali audio, ma non tutte le schede con tecnologia HDMI supportano l'audio. Potrebbe inoltre essere necessario impostare il dispositivo audio HDMI come predefinito. Per verificare se l'audio è supportato tramite HDMI, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccare Cerca.
    Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca. Immettere Audio nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Audio.

  2. Toccare o fare clic sulla scheda Riproduzione e cercare un dispositivo HDMI, identificato da un'icona di altoparlante e con l'etichetta Altoparlante, seguita dal nome del dispositivo.

  3. Se è presente un dispositivo HDMI, toccare o fare clic su di esso, quindi su Predefinito e infine su OK.

    Dopo la modifica del dispositivo audio potrebbe essere necessario riavviare il PC.

Se non è presente un dispositivo audio HDMI, nel monitor HDMI dovrebbe essere presente un ingresso audio e potrebbe essere necessario collegare un cavo audio distinto dalla scheda audio del PC direttamente nel monitor. Se il monitor non dispone di altoparlanti, sarà necessario collegare il segnale audio a un dispositivo diverso, ad esempio altoparlanti esterni del PC o un impianto stereo domestico.

Per alcune schede video con uscita HDMI è necessario collegare un cavo dalla scheda video al dispositivo audio. A tale scopo è in genere necessario un piccolo collegamento via cavo all'interno del PC dalla scheda video alla scheda audio. Per informazioni su come eseguire questa operazione, fare riferimento al manuale fornito con la scheda video.

Se è appena stata installata una nuova scheda video, è possibile che tramite l'app di installazione dei driver la scheda video sia stata impostata come dispositivo audio predefinito. In questo caso, per risolvere il problema è necessario impostare la scheda video preferita come dispositivo audio predefinito. Per informazioni su come impostare il dispositivo audio predefinito, vedere le istruzioni precedenti.

Periferiche audio USB

Se si utilizza una periferica audio USB ed è anche installata una periferica audio interna, provare a eseguire i passaggi di base per la risoluzione dei problemi descritti di seguito:

  • Scollegare il dispositivo audio USB e riavviare l'app audio. Testare l'audio utilizzando la periferica audio interna. Se è possibile sentire l'audio, potrebbero esserci problemi con il driver audio USB oppure la periferica audio USB potrebbe non venire utilizzata come periferica audio predefinita da Windows.

  • Chiudere tutte le app audio, scollegare il dispositivo audio USB, attendere la disinstallazione del driver USB (che dovrebbe avvenire piuttosto rapidamente), ricollegare il dispositivo audio USB nella porta USB, attendere il caricamento del driver e quindi avviare l'app audio e controllare l'audio.

  • Verificare che in Windows e nell'app sia impostato come predefinito il dispositivo audio corretto.

  • Controllare se nel sito Web del produttore della periferica audio sono disponibili driver aggiornati.

Dispositivi audio multipli

In alcuni PC possono essere presenti più dispositivi audio. Questo può accadere, ad esempio, se si acquista un nuovo PC e durante l'acquisto si esegue l'aggiornamento a una scheda video diversa. Nella maggior parte dei casi, nel PC saranno presenti un dispositivo video su scheda (un chip video sulla scheda madre) e una scheda video inserita secondaria. Per verificare questo scenario, controllare se nel PC sono presenti due set di collegamenti audio.

Nei portatili e nei tablet è in genere presente un unico set di prese audio, a meno che non si utilizzi un dispositivo audio USB. Eseguire la procedura seguente per controllare se il dispositivo audio è corretto e impostarlo come predefinito.

  1. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccare Cerca.
    Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca. Immettere Audio nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Audio.

  2. Toccare o fare clic sulla scheda Riproduzione e verificare se sono presenti più dispositivi audio, identificati da icone di altoparlanti e con l'etichetta Altoparlante, seguita dal nome del dispositivo.

  3. Se sono presenti più dispositivi, accanto a quello predefinito è presente un segno di spunta e il dispositivo è indicato come Predefinito.

  4. Se il dispositivo audio indicato come predefinito nell'elenco non è corretto, toccare o fare clic sul dispositivo corretto, quindi su Predefinito e infine su OK.

    Dopo la modifica del dispositivo audio potrebbe essere necessario riavviare il PC.

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3. Controllare l'alimentazione e il volume

Se si utilizzano altoparlanti, verificare che siano collegati a una fonte di alimentazione funzionante e che siano accesi.

Verificare che il volume degli altoparlanti o delle cuffie non sia troppo basso o disattivato. Ciò è particolarmente importante per portatili e tablet, che spesso dispongono di altoparlanti di piccole dimensioni, difficili da sentire.

  1. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi toccare Cerca.
    Se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca. Immettere Regola volume di sistema nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Regola volume di sistema.

  2. Spostare il dispositivo di scorrimento verso l'alto per aumentare il volume.

    Verificare che il pulsante Disattiva audio non sia selezionato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente: Immagine del pulsante Disattiva audio deselezionato, l'audio è attivato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente: Immagine del pulsante Disattiva audio selezionato, toccare o fare clic per attivare l'audio.
Nota

Nota

  • Alcuni portatili e tablet sono dotati di un controllo del volume sulla parte esterna. Se si utilizza un portatile o un tablet, verificare che il controllo del volume esterno non sia abbassato completamente.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario verificare diversi controlli del volume. Windows Media Player, ad esempio, dispone di un controllo del volume, Windows dispone di un controllo del volume e gli altoparlanti esterni dispongono di un controllo del volume. Se per uno di questi controlli è impostato il valore minimo, non sarà possibile sentire l'audio.

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Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi

Uno strumento di risoluzione dei problemi è uno strumento automatico che consente di trovare e correggere automaticamente alcuni problemi con il PC. Lo strumento di risoluzione dei problemi relativi all'audio consente di diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi alla riproduzione del suono e all'hardware dell'audio.

Passaggio 3: Aggiornare i driver

Affinché in Windows venga riconosciuto il processore audio o la scheda audio, è necessario un driver compatibile e correttamente funzionante. Un driver non aggiornato, non compatibile o danneggiato può impedire la comunicazione tra il PC e la scheda audio.

Se di recente è stato eseguito l'aggiornamento da una versione di Windows a un'altra, è possibile che il driver della scheda audio corrente sia stato progettato per la versione precedente di Windows. Se di recente si sono verificati problemi di interruzione dell'alimentazione, virus o altri problemi al PC, è possibile che i driver siano stati danneggiati. Nei rari casi in cui il driver della scheda video non viene aggiornato automaticamente da Windows, potrebbe essere necessario scaricare e installare il driver per la scheda video più recente per risolvere questi tipi di problemi.

Per trovare e installare un driver, è possibile procedere nei tre modi seguenti:

  • Utilizzare Windows Update . Windows Update è in grado di scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti consigliati. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente di aggiornare funzionalità del sistema e altri software che potrebbero risultare utili per la risoluzione dei problemi audio.

  • Installare software fornito dal produttore del dispositivo. Se il dispositivo è stato fornito con un disco, è possibile che tale disco contenga software per l'installazione di un driver per il dispositivo.

  • Scaricare e installare il driver. È possibile cercare il driver nel sito Web del produttore. Provare questa soluzione nel caso in cui Windows Update non sia in grado di individuare un driver per il dispositivo specifico e tale dispositivo non sia stato fornito con software per l'installazione di un driver.

Nota

Nota

  • In Windows RT è possibile aggiornare i driver solo tramite Windows Update. Tramite Windows Update vengono inoltre istallati automaticamente gli aggiornamenti importanti e consigliati man mano che diventano disponibili, ma è possibile controllare la presenza di altri aggiornamenti facoltativi.

Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del driver della scheda audio, eseguire la procedura seguente. Per informazioni sui dispositivi compatibili con Windows, visitare il Centro compatibilità Windows .

Per aggiornare il driver utilizzando Windows Update

  1. ‌Aprire Windows Update nel Pannello di controllo. A tale scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Windows Update nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Windows Update .

  2. Toccare o fare clic su Verifica disponibilità aggiornamenti.

    Nel caso in cui siano disponibili aggiornamenti, fare clic sui collegamenti per visualizzare ulteriori informazioni su ogni aggiornamento. In Windows Update viene indicato se un aggiornamento è importante, consigliato o facoltativo. Ogni tipo di aggiornamento può includere driver.

  3. Nella pagina Selezionare gli aggiornamenti da installare cercare gli aggiornamenti per la scheda audio, selezionare la casella di controllo relativa al driver che si desidera installare e quindi toccare o fare clic su OK.

    Potrebbero non essere disponibili aggiornamenti per i driver.

  4. Nella pagina Windows Update toccare o fare clic su Installa aggiornamenti. Autorizzazioni di amministratore necessarie  È possibile che venga richiesto di immettere una password di amministratore o di confermare la scelta effettuata.

    Tramite Windows Update verrà indicato se gli aggiornamenti sono stati installati.

    Nota

    Nota

    • Alcuni aggiornamenti richiedono il riavvio del PC.

Per scaricare e installare un driver

Se tramite Windows non viene trovato un driver per la scheda audio o il processore audio e insieme al dispositivo non è stato fornito un driver specifico, è possibile cercare un driver nel sito Web del produttore. Gli aggiornamenti dei driver sono spesso disponibili nella sezione di tali siti dedicata al supporto tecnico.

Per individuare il driver, trovare il produttore e il nome o il numero di modello della scheda audio e quindi visitare il sito Web dedicato ai contatti dei fornitori di hardware e software. Dopo aver trovato il produttore, visitare il relativo sito Web per individuare e scaricare il driver più aggiornato per la scheda audio.

Se viene trovato un driver aggiornato, seguire le istruzioni di installazione visualizzate nel sito Web. La maggior parte dei driver è autoinstallante. Dopo il download è in genere sufficiente effettuare un doppio tocco o fare doppio clic sul file per avviare l'installazione e il driver si installa automaticamente nel PC in uso.

Per alcuni dispositivi non sono disponibili driver autoinstallanti. Se si scarica un driver non autoinstallante, eseguire la procedura seguente.

Per eseguire la procedura seguente, è necessario effettuare l'accesso come amministratore.

  1. ‌Aprire Gestione dispositivi. A tale scopo, scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccare Cerca (oppure, se si utilizza un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, muoverlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca), immettere Gestione dispositivi nella casella di ricerca, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi. Autorizzazioni di amministratore necessarie  È possibile che venga richiesto di immettere una password di amministratore o di confermare la scelta effettuata.

  2. Nell'elenco delle categorie hardware individuare il dispositivo che si desidera aggiornare e quindi effettuare un doppio tocco o fare doppio clic sul nome del dispositivo.

  3. Toccare o fare clic sulla scheda Driver, toccare o fare clic su Aggiorna driver e quindi seguire le istruzioni. Autorizzazioni di amministratore necessarie  È possibile che venga richiesto di immettere una password di amministratore o di confermare la scelta effettuata.
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Introduzione
Passaggio 1: Controllare l'hardware
Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi
Passaggio 3: Aggiornare i driver

Introduzione

In questa esercitazione vengono fornite informazioni utili per identificare e correggere i problemi audio comuni in Windows, inclusa l'assenza di audio proveniente dagli altoparlanti o dalle cuffie. Non vengono trattati i problemi audio relativi a programmi specifici. I problemi audio possono essere causati da cavi non collegati correttamente, driver danneggiati, driver incompatibili, impostazioni audio, aggiornamenti mancanti e problemi con la scheda audio.

Come utilizzare l'esercitazione

Per ottenere risultati migliori, completare ogni passaggio prima di continuare con il successivo. Controllare l'audio dopo ogni passaggio prima di continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 1: Controllare l'hardware

Numerosi problemi audio sono causati da una configurazione dell'hardware non corretta. In questo passaggio viene illustrato come controllare la scheda audio, collegare correttamente i cavi, verificare che l'hardware sia alimentato e controllare il volume.

Inizio pagina

1. Controllare la scheda audio

Verificare che nel computer sia disponibile una scheda audio o un processore audio e che funzioni correttamente.

  1. ‌Aprire Gestione dispositivi facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start, scegliendo Pannello di controllo, Sistema e sicurezza e quindi facendo clic su Gestione dispositivi in Sistema.‌Autorizzazioni di amministratore necessarie Qualora venisse richiesto, fornire una password di amministratore o una conferma.

  2. Fare doppio clic su Controller audio, video e giochi per espandere tale categoria. Se nell'elenco è presente una scheda audio, significa che nel PC ne è installata una. Se l'elenco non include alcuna scheda audio, consultare la documentazione del computer per verificare se è previsto che sia installata una scheda audio. Se la scheda audio dovrebbe essere presente, installarla seguendo le istruzioni del produttore.

    Note

    Note

    • Se si ritiene che una scheda audio sia installata, ma questa non viene visualizzata nella categoria Controller audio, video e giochi, espandere la categoria Altre periferiche e controllare le periferiche presenti nell'elenco.

    • I portatili non dispongono in genere di schede audio, ma sono dotati di processori audio integrati, che vengono visualizzati nella stessa categoria in Gestione periferiche.

Se accanto al nome della scheda audio in Gestione periferiche è visualizzato un punto interrogativo giallo, potrebbe essersi verificato un problema.

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della scheda audio e quindi scegliere Proprietà.

  2. Fare clic sulla scheda Generale e verificare nella casella Stato periferica per identificare i problemi relativi alla scheda audio.

    Se si è verificato un problema, potrebbe essere necessario un nuovo driver per la scheda audio. Per ulteriori informazioni, vedere il passaggio 3, relativo all'aggiornamento dei driver.

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2. Verificare se i cavi sono collegati correttamente

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Altoparlanti e cuffie

Se si utilizzano altoparlanti esterni, verificare che siano collegati correttamente al computer.

Numerosi computer dispongono di tre o più connettori jack per il collegamento a una scheda audio o a un processore audio, inclusi un jack per il microfono, uno per la linea in ingresso e uno per la linea in uscita. Gli altoparlanti devono essere collegati al connettore jack per la linea in uscita. Se non si è certi di quale connettore jack sia quello corretto, provare a collegare gli altoparlanti a ciascun connettore jack per verificare se viene riprodotto audio.

Immagine dei connettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscitaConnettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscita in un computer comune

Se si utilizzano le cuffie, verificare che non siano collegate al connettore jack per la linea in uscita (cuffie) della scheda audio o del computer (a meno che non si desideri utilizzare le cuffie anziché gli altoparlanti). Quando si collegano le cuffie, nella maggior parte dei computer viene automaticamente interrotta la riproduzione audio dagli altoparlanti.

Cavi HDMI

Se si utilizza un cavo HDMI per il collegamento del computer a un monitor con tecnologia HDMI con altoparlanti, potrebbe non essere possibile sentire l'audio riprodotto. I cavi HDMI supportano i segnali audio, ma non tutte le schede con tecnologia HDMI supportano l'audio. Potrebbe inoltre essere necessario impostare il dispositivo audio HDMI come predefinito. Per verificare se l'audio è supportato tramite HDMI, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Aprire Audio facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start e quindi scegliendo Pannello di controllo. Nella casella di ricerca digitare audio e quindi fare clic su Audio.

  2. Fare clic sulla scheda Riproduzione e cercare un dispositivo HDMI, identificato da un'icona di altoparlante e con l'etichetta Altoparlante, seguita dal nome del dispositivo.

  3. Se è presente un dispositivo HDMI, fare clic su di esso, quindi su Predefinito e infine su OK.

    Dopo la modifica del dispositivo audio potrebbe essere necessario riavviare il computer.

Se non è presente un dispositivo audio HDMI, nel monitor con tecnologia HDMI dovrebbe essere presente un ingresso audio e potrebbe essere necessario collegare un cavo audio distinto dalla scheda audio del computer direttamente nel monitor. Se il monitor non dispone di altoparlanti, sarà necessario collegare il segnale audio a un dispositivo diverso, ad esempio altoparlanti esterni del computer o un impianto stereo domestico.

Per alcune schede video con uscita HDMI è necessario collegare un cavo dalla scheda video al dispositivo audio. A tale scopo è in genere necessario un piccolo collegamento via cavo all'interno del computer dalla scheda video alla scheda audio. Per informazioni su come eseguire questa operazione, fare riferimento al manuale fornito con la scheda video.

Se è appena stata installata una nuova scheda video, è possibile che tramite il programma di installazione dei driver la scheda video sia stata impostata come dispositivo audio predefinito. In questo caso, per risolvere il problema è necessario impostare la scheda video preferita come dispositivo audio predefinito. Per informazioni su come impostare il dispositivo audio predefinito, vedere le istruzioni precedenti.

Periferiche audio USB

Se si utilizza una periferica audio USB ed è anche installata una periferica audio interna, provare a eseguire i passaggi di base per la risoluzione dei problemi descritti di seguito:

  • Scollegare la periferica audio USB e riavviare il programma audio. Testare l'audio utilizzando la periferica audio interna. Se è possibile sentire l'audio, potrebbero esserci problemi con il driver audio USB oppure la periferica audio USB potrebbe non venire utilizzata come periferica audio predefinita da Windows.

  • Chiudere tutti i programmi audio, scollegare la periferica audio USB, attendere la disinstallazione del driver USB (che dovrebbe avvenire piuttosto rapidamente), ricollegare la periferica audio USB nella porta USB, attendere il caricamento del driver e quindi avviare il programma audio e controllare l'audio.

  • Verificare che in Windows e nel programma sia impostata come predefinita la periferica audio corretta.

  • Controllare se nel sito Web del produttore della periferica audio sono disponibili driver aggiornati.

Dispositivi audio multipli

In alcuni computer possono essere presenti più dispositivi audio. Questo può accadere, ad esempio, se si acquista un nuovo computer e durante l'acquisto si esegue l'aggiornamento a una scheda video diversa. Nella maggior parte dei casi, nel PC saranno presenti un dispositivo video su scheda (un chip video sulla scheda madre) e una scheda video inserita secondaria. Per verificare questo scenario, controllare se nella parte posteriore del computer sono presenti due set di collegamenti audio.

Nei portatili è in genere presente un unico set di prese audio, a meno che non si utilizzi un dispositivo audio USB. Eseguire la procedura seguente per controllare se il dispositivo audio è corretto e impostarlo come predefinito.

  1. Aprire Audio facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start e quindi scegliendo Pannello di controllo. Nella casella di ricerca digitare audio e quindi fare clic su Audio.

  2. Fare clic sulla scheda Riproduzione e verificare se sono presenti più dispositivi audio, identificati da icone di altoparlanti e con l'etichetta Altoparlante, seguita dal nome del dispositivo.

  3. Se sono presenti più dispositivi, accanto a quello predefinito è presente un segno di spunta e il dispositivo è indicato come Predefinito.

  4. Se il dispositivo audio indicato come predefinito nell'elenco non è corretto, fare clic sul dispositivo corretto, quindi su Predefinito e infine su OK.

    Dopo la modifica del dispositivo audio potrebbe essere necessario riavviare il computer.

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3. Controllare l'alimentazione e il volume

Se si utilizzano altoparlanti, verificare che siano collegati a una fonte di alimentazione funzionante e che siano accesi.

Verificare che il volume degli altoparlanti o delle cuffie non sia troppo basso o disattivato. Ciò è particolarmente importante per i portatili, che spesso dispongono di altoparlanti di piccole dimensioni, difficili da sentire.

  1. Aprire Mixer volume facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start, scegliendo Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi facendo clic su Regola volume di sistema in Audio.

  2. Spostare il dispositivo di scorrimento verso l'alto per aumentare il volume.

    Verificare che il pulsante Disattiva audio non sia selezionato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente: Immagine del pulsante Disattiva audio deselezionato, l'audio è attivato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente: Immagine del pulsante Disattiva audio selezionato, fare clic per attivare l'audio.
Nota

Nota

  • Alcuni portatili sono dotati di un controllo del volume sulla parte esterna. Se si utilizza un portatile, verificare che il controllo del volume esterno non sia abbassato completamente.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario verificare diversi controlli del volume. Windows Media Player, ad esempio, dispone di un controllo del volume, Windows dispone di un controllo del volume e gli altoparlanti esterni dispongono di un controllo del volume. Se per uno di questi controlli è impostato il valore minimo, non sarà possibile sentire l'audio.

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Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi

Uno strumento di risoluzione dei problemi è uno strumento automatico che consente di trovare e correggere automaticamente alcuni problemi con il PC. Lo strumento di risoluzione dei problemi relativi all'audio consente di diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi alla riproduzione del suono e all'hardware dell'audio.

Passaggio 3: Aggiornare i driver

Affinché in Windows venga riconosciuto il processore audio o la scheda audio, è necessario un driver compatibile e correttamente funzionante. Un driver non aggiornato, non compatibile o danneggiato può impedire la comunicazione tra il PC e la scheda audio.

Se di recente è stato eseguito l'aggiornamento da una versione di Windows a un'altra, è possibile che il driver della scheda audio corrente sia stato progettato per la versione precedente di Windows. Se di recente si sono verificati problemi di interruzione dell'alimentazione, virus o altri problemi al computer, è possibile che i driver siano stati danneggiati. Questi tipi di problemi possono essere risolti scaricando e installando i driver della scheda audio più recenti.

Per trovare e installare un driver, è possibile procedere nei tre modi seguenti:

  • Utilizzare Windows Update . Potrebbe essere necessario impostare Windows Update per eseguire automaticamente il download e l'installazione degli aggiornamenti consigliati. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente di aggiornare funzionalità del sistema e altri software che potrebbero risultare utili per la risoluzione dei problemi audio.

  • Installare software fornito dal produttore del dispositivo. Se il dispositivo è stato fornito con un disco, è possibile che tale disco contenga software per l'installazione di un driver per il dispositivo.

  • Scaricare e installare il driver. È possibile cercare il driver nel sito Web del produttore. Provare questa soluzione nel caso in cui Windows Update non sia in grado di individuare un driver per il dispositivo specifico e tale dispositivo non sia stato fornito con software per l'installazione di un driver.

Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del driver della scheda audio, eseguire la procedura seguente. Per informazioni sui dispositivi compatibili con Windows, visitare il Centro compatibilità Windows .

Per aggiornare il driver utilizzando Windows Update

  1. Aprire Windows Update facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start. Nella casella di ricerca digitare Update e quindi nell'elenco dei risultati fare clic su Windows Update.‌

  2. Fare clic su Controlla aggiornamenti.

    Nel caso in cui siano disponibili aggiornamenti, fare clic sui collegamenti per visualizzare ulteriori informazioni su ogni aggiornamento. In Windows Update viene indicato se un aggiornamento è importante, consigliato o facoltativo. Ogni tipo di aggiornamento può includere driver.

  3. Nella pagina Selezionare gli aggiornamenti da installare cercare gli aggiornamenti per la scheda audio, selezionare la casella di controllo relativa al driver che si desidera installare e quindi fare clic su OK.

    Potrebbero non essere disponibili aggiornamenti per i driver.

  4. Nella pagina Windows Update fare clic su Installa aggiornamenti. Autorizzazioni di amministratore necessarie. Qualora venisse richiesto, fornire una password di amministratore o una conferma.

    Tramite Windows Update verrà indicato se gli aggiornamenti sono stati installati.

    Nota

    Nota

    • Alcuni aggiornamenti richiedono il riavvio del computer.

    Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento dei driver di Windows, vedere Come ottenere automaticamente i driver e gli aggiornamenti consigliati per l'hardware.

Per scaricare e installare un driver

Se tramite Windows non viene trovato un driver per la scheda audio o il processore audio e insieme al dispositivo non è stato fornito un driver specifico, è possibile cercare un driver nel sito Web del produttore. Gli aggiornamenti dei driver sono spesso disponibili nella sezione di tali siti dedicata al supporto tecnico.

Per individuare il driver, trovare il produttore e il nome o il numero di modello della scheda audio e quindi visitare il sito Web dedicato ai contatti dei fornitori di hardware e software. Dopo aver trovato il produttore, visitare il relativo sito Web per individuare e scaricare il driver più aggiornato per la scheda audio.

Se viene trovato un driver aggiornato, seguire le istruzioni di installazione visualizzate nel sito Web. La maggior parte dei driver è autoinstallante. Dopo il download è in genere sufficiente fare doppio clic sul file per avviare l'installazione e il driver si installa automaticamente nel computer in uso.

Per alcuni dispositivi non sono disponibili driver autoinstallanti. Se si scarica un driver non autoinstallante, eseguire la procedura seguente.

Per eseguire questa procedura, è necessario acceder al computer come amministratore.

  1. ‌Aprire Windows Update facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start, selezionando Tutti i programmi e quindi Windows Update .‌ Autorizzazioni di amministratore necessarie Se viene richiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fornire la conferma.

  2. Nell'elenco delle categorie hardware individuare il dispositivo che si desidera aggiornare e quindi fare doppio clic sul nome del dispositivo.

  3. Fare clic sulla scheda Driver, quindi su Aggiorna driver e seguire le istruzioni. [shield] Qualora venisse richiesto, fornire una password di amministratore o una conferma.

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Introduzione
Passaggio 1: Controllare l'hardware
Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi
Passaggio 3: Aggiornare i driver

Introduzione

In questa esercitazione vengono fornite informazioni utili per identificare e correggere i problemi audio comuni in Windows, inclusa l'assenza di audio proveniente dagli altoparlanti o dalle cuffie. Non vengono trattati i problemi audio relativi a programmi specifici. I problemi audio possono essere causati da cavi non collegati correttamente, driver danneggiati, driver incompatibili, impostazioni audio, aggiornamenti mancanti e problemi con la scheda audio.

Come utilizzare l'esercitazione

Per ottenere risultati migliori, completare ogni passaggio prima di continuare con il successivo. Controllare l'audio dopo ogni passaggio prima di continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 1: Controllare l'hardware

Numerosi problemi audio sono causati da una configurazione dell'hardware non corretta. In questo passaggio viene illustrato come controllare la scheda audio, collegare correttamente i cavi, verificare che l'hardware sia alimentato e controllare il volume.

Inizio pagina

1. Controllare la scheda audio

Verificare che nel computer sia disponibile una scheda audio o un processore audio e che funzioni correttamente.

  1. ‌Aprire Gestione dispositivi facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start, scegliendo Pannello di controllo, Sistema e sicurezza e quindi facendo clic su Gestione dispositivi in Sistema.‌Autorizzazioni di amministratore necessarie Qualora venisse richiesto, fornire una password di amministratore o una conferma.

  2. Fare doppio clic su Controller audio, video e giochi per espandere tale categoria. Se nell'elenco è presente una scheda audio, significa che nel PC ne è installata una. Se l'elenco non include alcuna scheda audio, consultare la documentazione del computer per verificare se è previsto che sia installata una scheda audio. Se la scheda audio dovrebbe essere presente, installarla seguendo le istruzioni del produttore.

    Note

    Note

    • Se si ritiene che una scheda audio sia installata, ma questa non viene visualizzata nella categoria Controller audio, video e giochi, espandere la categoria Altre periferiche e controllare le periferiche presenti nell'elenco.

    • I portatili non dispongono in genere di schede audio, ma sono dotati di processori audio integrati, che vengono visualizzati nella stessa categoria in Gestione periferiche.

Se accanto al nome della scheda audio in Gestione periferiche è visualizzato un punto interrogativo giallo, potrebbe essersi verificato un problema.

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della scheda audio e quindi scegliere Proprietà.

  2. Fare clic sulla scheda Generale e verificare nella casella Stato periferica per identificare i problemi relativi alla scheda audio.

    Se si è verificato un problema, potrebbe essere necessario un nuovo driver per la scheda audio. Per ulteriori informazioni, vedere il passaggio 3, relativo all'aggiornamento dei driver.

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2. Verificare se i cavi sono collegati correttamente

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Altoparlanti e cuffie

Se si utilizzano altoparlanti esterni, verificare che siano collegati correttamente al computer.

Numerosi computer dispongono di tre o più connettori jack per il collegamento a una scheda audio o a un processore audio, inclusi un jack per il microfono, uno per la linea in ingresso e uno per la linea in uscita. Gli altoparlanti devono essere collegati al connettore jack per la linea in uscita. Se non si è certi di quale connettore jack sia quello corretto, provare a collegare gli altoparlanti a ciascun connettore jack per verificare se viene riprodotto audio.

Immagine dei connettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscitaConnettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscita in un computer comune

Se si utilizzano le cuffie, verificare che non siano collegate al connettore jack per la linea in uscita (cuffie) della scheda audio o del computer (a meno che non si desideri utilizzare le cuffie anziché gli altoparlanti). Quando si collegano le cuffie, nella maggior parte dei computer viene automaticamente interrotta la riproduzione audio dagli altoparlanti.

Cavi HDMI

Se si utilizza un cavo HDMI per il collegamento del computer a un monitor con tecnologia HDMI con altoparlanti, potrebbe non essere possibile sentire l'audio riprodotto. I cavi HDMI supportano i segnali audio, ma non tutte le schede con tecnologia HDMI supportano l'audio. Potrebbe inoltre essere necessario impostare il dispositivo audio HDMI come predefinito. Per verificare se l'audio è supportato tramite HDMI, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Aprire Audio facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start e quindi scegliendo Pannello di controllo. Nella casella di ricerca digitare audio e quindi fare clic su Audio.

  2. Fare clic sulla scheda Riproduzione e cercare un dispositivo HDMI, identificato da un'icona di altoparlante e con l'etichetta Altoparlante, seguita dal nome del dispositivo.

  3. Se è presente un dispositivo HDMI, fare clic su di esso, quindi su Predefinito e infine su OK.

    Dopo la modifica del dispositivo audio potrebbe essere necessario riavviare il computer.

Se non è presente un dispositivo audio HDMI, nel monitor con tecnologia HDMI dovrebbe essere presente un ingresso audio e potrebbe essere necessario collegare un cavo audio distinto dalla scheda audio del computer direttamente nel monitor. Se il monitor non dispone di altoparlanti, sarà necessario collegare il segnale audio a un dispositivo diverso, ad esempio altoparlanti esterni del computer o un impianto stereo domestico.

Per alcune schede video con uscita HDMI è necessario collegare un cavo dalla scheda video al dispositivo audio. A tale scopo è in genere necessario un piccolo collegamento via cavo all'interno del computer dalla scheda video alla scheda audio. Per informazioni su come eseguire questa operazione, fare riferimento al manuale fornito con la scheda video.

Se è appena stata installata una nuova scheda video, è possibile che tramite il programma di installazione dei driver la scheda video sia stata impostata come dispositivo audio predefinito. In questo caso, per risolvere il problema è necessario impostare la scheda video preferita come dispositivo audio predefinito.

Periferiche audio USB

Se si utilizza una periferica audio USB ed è anche installata una periferica audio interna, provare a eseguire i passaggi di base per la risoluzione dei problemi descritti di seguito:

  • Scollegare la periferica audio USB e riavviare il programma audio. Testare l'audio utilizzando la periferica audio interna. Se è possibile sentire l'audio, potrebbero esserci problemi con il driver audio USB oppure la periferica audio USB potrebbe non venire utilizzata come periferica audio predefinita da Windows.

  • Chiudere tutti i programmi audio, scollegare la periferica audio USB, attendere la disinstallazione del driver USB (che dovrebbe avvenire piuttosto rapidamente), ricollegare la periferica audio USB nella porta USB, attendere il caricamento del driver e quindi avviare il programma audio e controllare l'audio.

  • Verificare che in Windows e nel programma sia impostata come predefinita la periferica audio corretta.

  • Controllare se nel sito Web del produttore della periferica audio sono disponibili driver aggiornati.

Dispositivi audio multipli

In alcuni computer possono essere presenti più dispositivi audio. Questo può accadere, ad esempio, se si acquista un nuovo computer e durante l'acquisto si esegue l'aggiornamento a una scheda video diversa. Nella maggior parte dei casi, nel PC saranno presenti un dispositivo video su scheda (un chip video sulla scheda madre) e una scheda video inserita secondaria. Per verificare questo scenario, controllare se nella parte posteriore del computer sono presenti due set di collegamenti audio.

Nei portatili è in genere presente un unico set di prese audio, a meno che non si utilizzi un dispositivo audio USB. Eseguire la procedura seguente per controllare se il dispositivo audio è corretto e impostarlo come predefinito.

  1. Aprire Audio facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start e quindi scegliendo Pannello di controllo. Nella casella di ricerca digitare audio e quindi fare clic su Audio.

  2. Fare clic sulla scheda Riproduzione e verificare se sono presenti più dispositivi audio, identificati da icone di altoparlanti e con l'etichetta Altoparlante, seguita dal nome del dispositivo.

  3. Se sono presenti più dispositivi, accanto a quello predefinito è presente un segno di spunta e il dispositivo è indicato come Predefinito.

  4. Se il dispositivo audio indicato come predefinito nell'elenco non è corretto, fare clic sul dispositivo corretto, quindi su Predefinito e infine su OK.

    Dopo la modifica del dispositivo audio potrebbe essere necessario riavviare il computer.

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3. Controllare l'alimentazione e il volume

Se si utilizzano altoparlanti, verificare che siano collegati a una fonte di alimentazione funzionante e che siano accesi.

Verificare che il volume degli altoparlanti o delle cuffie non sia troppo basso o disattivato. Ciò è particolarmente importante per i portatili, che spesso dispongono di altoparlanti di piccole dimensioni, difficili da sentire.

  1. Aprire Mixer volume facendo clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start, scegliendo Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi facendo clic su Regola volume di sistema in Audio.

  2. Spostare il dispositivo di scorrimento verso l'alto per aumentare il volume.

    Verificare che il pulsante Disattiva audio non sia selezionato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente: Immagine del pulsante Disattiva audio deselezionato, l'audio è attivato. Se il pulsante ha l'aspetto seguente: Immagine del pulsante Disattiva audio selezionato, fare clic per attivare l'audio.
Nota

Nota

  • Alcuni portatili sono dotati di un controllo del volume sulla parte esterna. Se si utilizza un portatile, verificare che il controllo del volume esterno non sia abbassato completamente.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario verificare diversi controlli del volume. Windows Media Player, ad esempio, dispone di un controllo del volume, Windows dispone di un controllo del volume e gli altoparlanti esterni dispongono di un controllo del volume. Se per uno di questi controlli è impostato il valore minimo, non sarà possibile sentire l'audio.

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Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi

Uno strumento di risoluzione dei problemi è uno strumento automatico che consente di trovare e correggere automaticamente alcuni problemi relativi al PC. Lo strumento di risoluzione dei problemi relativi all'audio consente di diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi alla riproduzione del suono e all'hardware dell'audio.

Passaggio 3: Aggiornare i driver

Affinché in Windows venga riconosciuto il processore audio o la scheda audio, è necessario un driver compatibile e correttamente funzionante. Un driver non aggiornato, non compatibile o danneggiato può impedire la comunicazione tra il PC e la scheda audio.

Se di recente è stato eseguito l'aggiornamento da una versione di Windows a un'altra, è possibile che il driver della scheda audio corrente sia stato progettato per la versione precedente di Windows. Se di recente si sono verificati problemi di interruzione dell'alimentazione, virus o altri problemi al computer, è possibile che i driver siano stati danneggiati. Questi tipi di problemi possono essere risolti scaricando e installando i driver della scheda audio più recenti.

Per trovare e installare un driver, è possibile procedere nei tre modi seguenti:

  • Utilizzare Windows Update. Potrebbe essere necessario impostare Windows Update per eseguire automaticamente il download e l'installazione degli aggiornamenti consigliati. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente di aggiornare funzionalità del sistema e altri software che potrebbero risultare utili per la risoluzione dei problemi audio.

  • Installare software fornito dal produttore del dispositivo. Se il dispositivo è stato fornito con un disco, è possibile che tale disco contenga software per l'installazione di un driver per il dispositivo.

  • Scaricare e installare il driver. È possibile cercare il driver nel sito Web del produttore. Provare questa soluzione nel caso in cui Windows Update non sia in grado di individuare un driver per il dispositivo specifico e tale dispositivo non sia stato fornito con software per l'installazione di un driver.

Per l'aggiornamento dei driver, eseguire la procedura seguente.

Per aggiornare il driver utilizzando Windows Update

  1. Aprire Windows Update. A tale scopo, fare clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Update. Autorizzazioni di amministratore necessarieQualora venisse richiesto, fornire una password di amministratore o una conferma.

  2. Fare clic su Controlla aggiornamenti.

  3. Per verificare se sono disponibili driver aggiornati, fare clic su Visualizza aggiornamenti disponibili. In Windows Update verranno elencati eventuali driver aggiornati disponibili per i dispositivi installati nel computer.

  4. Se sono disponibili aggiornamenti, fare clic sul driver che si desidera installare e quindi su Installa. Autorizzazioni di amministratore necessarie Qualora venisse richiesto, fornire una password di amministratore o una conferma.
Nota

Nota

  • Alcuni aggiornamenti richiedono il riavvio del computer.

Per scaricare e installare un driver

Se tramite Windows non viene trovato un driver per la scheda audio o il processore audio e insieme al dispositivo non è stato fornito un driver specifico, è possibile cercare un driver nel sito Web del produttore. Gli aggiornamenti dei driver sono spesso disponibili nella sezione di tali siti dedicata al supporto tecnico.

Per individuare il driver, trovare il produttore e il nome o il numero di modello della scheda audio e quindi visitare il sito Web dedicato ai contatti dei fornitori di hardware e software. Dopo aver trovato il produttore, visitare il relativo sito Web per individuare e scaricare il driver più aggiornato.

Se viene trovato un driver aggiornato, seguire le istruzioni di installazione visualizzate nel sito Web. La maggior parte dei driver è autoinstallante. Dopo il download è in genere sufficiente fare doppio clic sul file per avviare l'installazione e il driver si installa automaticamente nel computer in uso.

Per alcuni dispositivi non sono disponibili driver autoinstallanti. Se si scarica un driver non autoinstallante, eseguire la procedura seguente.

Per eseguire questa procedura, è necessario acceder al computer come amministratore.

  1. Aprire Windows Update. A tale scopo, fare clic sul pulsante Start Immagine del pulsante Start, scegliere Tutti i programmi e quindi Windows Update.‌Autorizzazioni di amministratore necessarieQualora venisse richiesto, fornire una password di amministratore o una conferma.

  2. In Gestione dispositivi individuare il dispositivo che si desidera aggiornare e quindi fare doppio clic sul relativo nome.

  3. Fare clic sulla scheda Driver, quindi su Aggiorna driver e seguire le istruzioni.

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Introduzione
Passaggio 1: Controllare l'hardware
Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi
Passaggio 3: Aggiornare i driver

Introduzione

In questa esercitazione vengono fornite informazioni utili per identificare e correggere i problemi audio comuni in Windows, inclusa l'assenza di audio proveniente dagli altoparlanti o dalle cuffie. Non vengono trattati i problemi audio relativi a programmi specifici. I problemi audio possono essere causati da cavi non collegati correttamente, driver danneggiati, driver incompatibili, impostazioni audio, aggiornamenti mancanti e problemi con la scheda audio.

Come utilizzare l'esercitazione

Per ottenere risultati migliori, completare ogni passaggio prima di continuare con il successivo. Controllare l'audio dopo ogni passaggio prima di continuare con il passaggio successivo.

Passaggio 1: Controllare l'hardware

Numerosi problemi audio sono causati da una configurazione dell'hardware non corretta. In questo passaggio viene illustrato come controllare la scheda audio, collegare correttamente i cavi, verificare che l'hardware sia alimentato e controllare il volume.

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1. Controllare la scheda audio

Verificare che nel computer sia disponibile una scheda audio o un processore audio e che funzioni correttamente.

  1. ‌Aprire Gestione periferiche facendo clic sul pulsante Start, scegliendo Pannello di controllo, Sistema e quindi facendo clic su Gestione periferiche nella scheda Hardware.

  2. Fare doppio clic su Controller audio, video e giochi per espandere tale categoria. Se nell'elenco è presente una scheda audio, significa che nel PC ne è installata una. Se l'elenco non include alcuna scheda audio, consultare la documentazione del computer per verificare se è previsto che sia installata una scheda audio. Se la scheda audio dovrebbe essere presente, installarla seguendo le istruzioni del produttore.

    Note

    Note

    • Se si ritiene che una scheda audio sia installata, ma questa non viene visualizzata nella categoria Controller audio, video e giochi, espandere la categoria Altre periferiche e controllare le periferiche presenti nell'elenco.

    • I portatili non dispongono in genere di schede audio, ma sono dotati di processori audio integrati, che vengono visualizzati nella stessa categoria in Gestione periferiche.

Se accanto al nome della scheda audio in Gestione periferiche è visualizzato un punto interrogativo giallo, potrebbe essersi verificato un problema.

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della scheda audio e quindi scegliere Proprietà.

  2. Fare clic sulla scheda Generale e verificare nella casella Stato periferica per identificare i problemi relativi alla scheda audio.

    Se si è verificato un problema, potrebbe essere necessario un nuovo driver per la scheda audio. Per ulteriori informazioni, vedere il passaggio 3, relativo all'aggiornamento dei driver.

Inizio pagina

2. Verificare se i cavi sono collegati correttamente

Altoparlanti e cuffie

Se si utilizzano altoparlanti esterni, verificare che siano collegati correttamente al computer.

Numerosi computer dispongono di tre o più connettori jack per il collegamento a una scheda audio o a un processore audio, inclusi un jack per il microfono, uno per la linea in ingresso e uno per la linea in uscita. Gli altoparlanti devono essere collegati al connettore jack per la linea in uscita. Se non si è certi di quale connettore jack sia quello corretto, provare a collegare gli altoparlanti a ciascun connettore jack per verificare se viene riprodotto audio.

Immagine dei connettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscitaConnettori jack per il microfono, la linea in ingresso e la linea in uscita in un computer comune

Se si utilizzano le cuffie, verificare che non siano collegate al connettore jack per la linea in uscita (cuffie) della scheda audio o del computer (a meno che non si desideri utilizzare le cuffie anziché gli altoparlanti). Quando si collegano le cuffie, nella maggior parte dei computer viene automaticamente interrotta la riproduzione audio dagli altoparlanti.

Periferiche audio USB

Se si utilizza una periferica audio USB ed è anche installata una periferica audio interna, provare a eseguire i passaggi di base per la risoluzione dei problemi descritti di seguito:

  • Scollegare la periferica audio USB e riavviare il programma audio. Testare l'audio utilizzando la periferica audio interna. Se è possibile sentire l'audio, potrebbero esserci problemi con il driver audio USB oppure la periferica audio USB potrebbe non venire utilizzata come periferica audio predefinita da Windows.

  • Chiudere tutti i programmi audio, scollegare la periferica audio USB, attendere la disinstallazione del driver USB (che dovrebbe avvenire piuttosto rapidamente), ricollegare la periferica audio USB nella porta USB, attendere il caricamento del driver e quindi avviare il programma audio e controllare l'audio.

  • Verificare che in Windows e nel programma sia impostata come predefinita la periferica audio corretta.

  • Controllare se nel sito Web del produttore della periferica audio sono disponibili driver aggiornati.

Inizio pagina

3. Controllare l'alimentazione e il volume

Se si utilizzano altoparlanti, verificare che siano collegati a una fonte di alimentazione funzionante e che siano accesi.

Verificare che il volume degli altoparlanti o delle cuffie non sia troppo basso o disattivato. Ciò è particolarmente importante per i portatili, che spesso dispongono di altoparlanti di piccole dimensioni, difficili da sentire.

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo e quindi fare clic su Suoni e periferiche audio.

  2. In Volume periferica spostare il dispositivo di scorrimento verso destra per aumentare il volume.

    Verificare che la casella di controllo Disattiva non sia selezionata.

  3. Fare clic su Volume altoparlanti e verificare che i dispositivi di scorrimento non siano impostati su Min.

Nota

Nota

  • Alcuni portatili sono dotati di un controllo del volume sulla parte esterna. Se si utilizza un portatile, verificare che il controllo del volume esterno non sia abbassato completamente.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario verificare diversi controlli del volume. Windows Media Player, ad esempio, dispone di un controllo del volume, Windows dispone di un controllo del volume e gli altoparlanti esterni dispongono di un controllo del volume. Se per uno di questi controlli è impostato il valore minimo, non sarà possibile sentire l'audio.

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Passaggio 2: Utilizzare uno strumento di risoluzione dei problemi

Uno strumento di risoluzione dei problemi è uno strumento automatico che consente di trovare e correggere automaticamente alcuni problemi relativi al PC. Lo strumento di risoluzione dei problemi relativi all'audio consente di diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi alla riproduzione del suono e all'hardware dell'audio.

Passaggio 3: Aggiornare i driver

Affinché in Windows venga riconosciuto il processore audio o la scheda audio, è necessario un driver compatibile. Per il corretto funzionamento della maggior parte delle schede audio e dei processori audio è necessario un driver. Driver della scheda audio non aggiornati, non compatibili o danneggiati possono impedire la comunicazione tra il computer e la scheda audio.

Se di recente è stato eseguito l'aggiornamento da una versione di Windows a un'altra, è possibile che il driver della scheda audio corrente sia stato progettato per la versione precedente di Windows. Se di recente si sono verificati problemi di interruzione dell'alimentazione, virus o altri problemi al computer, è possibile che i driver siano stati danneggiati. Questi tipi di problemi possono essere risolti scaricando e installando i driver della scheda audio più recenti.

Per trovare e installare un driver, è possibile procedere nei tre modi seguenti:

  • Utilizzare Windows Update . Potrebbe essere necessario impostare Windows Update per eseguire automaticamente il download e l'installazione degli aggiornamenti consigliati. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente di aggiornare funzionalità del sistema e altri software che potrebbero risultare utili per la risoluzione dei problemi audio.

  • Installare software fornito dal produttore del dispositivo. Se il dispositivo è stato fornito con un disco, è possibile che tale disco contenga software per l'installazione di un driver per il dispositivo.

  • Scaricare e installare il driver. È possibile cercare il driver nel sito Web del produttore. Provare questa soluzione nel caso in cui Windows Update non sia in grado di individuare un driver per il dispositivo specifico e tale dispositivo non sia stato fornito con software per l'installazione di un driver.

Per l'aggiornamento dei driver, eseguire la procedura seguente.

Per aggiornare automaticamente i driver utilizzando Windows Update

  1. ‌Aprire Aggiornamenti automatici facendo clic sul pulsante Start, scegliendo Pannello di controllo e quindi Aggiornamenti automatici.

  2. Selezionare Automatico e quindi selezionare il giorno e l'ora per il download degli aggiornamenti.

  3. Fare clic su Applica.

Note

Note

  • Gli aggiornamenti e i driver disponibili verranno scaricati automaticamente da Windows al giorno e all'ora successivi selezionati. Verificare se dopo l'esecuzione del primo aggiornamento i problemi audio sono stati risolti.

  • Per poter utilizzare Windows Update, potrebbe essere necessario aggiornare Windows XP alla versione più recente disponibile. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento di Windows e sulla risoluzione dei problemi relativi a Windows Update, vedere Windows Update .

Per scaricare e installare un driver

Se tramite Windows non viene trovato un driver per la scheda audio o il processore audio e insieme al dispositivo non è stato fornito un driver specifico, è possibile cercare un driver nel sito Web del produttore. Gli aggiornamenti dei driver sono spesso disponibili nella sezione di tali siti dedicata al supporto tecnico.

Per individuare il driver, trovare il produttore e il nome o il numero di modello della scheda audio e quindi visitare il sito Web dedicato ai contatti dei fornitori di hardware e software. Dopo aver trovato il produttore, visitare il relativo sito Web per individuare e scaricare il driver più aggiornato per la scheda audio.

Se non è possibile trovare il produttore e il nome o il numero del modello della scheda audio, eseguire la procedura seguente:

  1. Fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Esegui.

  2. Digitare dxdiag e quindi fare clic su OK.

  3. Fare clic sulla scheda Audio.

  4. Nella sezione Dispositivo accanto a Nome copiare o annotare il nome del dispositivo. Nella sezione Driver accanto a Fornitore copiare o annotare il produttore del dispositivo.

  5. Fare clic su Esci.

    Una volta conosciuti il nome e il produttore della scheda audio, è possibile cercare un driver nel sito Web del produttore. Gli aggiornamenti dei driver sono spesso disponibili nella sezione di tali siti dedicata al supporto tecnico.

    Se viene trovato un driver aggiornato, seguire le istruzioni di installazione visualizzate nel sito Web. La maggior parte dei driver è autoinstallante. Dopo il download è in genere sufficiente fare doppio clic sul file per avviare l'installazione e il driver si installa automaticamente nel computer in uso.

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